Curso de Comunicação Profissional

Aula 1 • O Modelo do Processo de Comunicação

Examina a dinâmica entre emissor e receptor, codificação, decodificação e ciclos de feedback. Estabelece a estrutura analítica utilizada ao longo do curso.

Aula 2 • Barreiras e Rupturas no Ambiente de Trabalho

Cataloga barreiras semânticas, psicológicas, físicas e culturais. Fornece ferramentas de diagnóstico para identificar e reduzir falhas de comunicação.

Aula 3 • Contexto Profissional e Consciência de Público

Define como a hierarquia organizacional, a cultura e os papéis das partes interessadas moldam o design de mensagem. Conecta a análise de público a todas as tarefas de comunicação subsequentes.

Aula 4 • Competências Básicas de Comunicação

Identifica as seis competências — clareza, concisão, correção, completude, cortesia e coerência — que definem a comunicação de nível profissional.

Aula 1 • Integração de Habilidades de Escuta e Não Verbais

Combina habilidades receptivas em uma prática de observação unificada. Prepara profissionais para conversas de alto risco que exigem consciência situacional total.

Aula 2 • Sinais Vocais e Paralinguagem

Analisa tom, ritmo, volume e pausa como elementos que carregam significado. Mostra como a paralinguagem reforça ou contradiz o conteúdo falado.

Aula 3 • Técnicas de Escuta e Respostas

Ensina paráfrase, perguntas de esclarecimento e respostas reflexivas. Conecta essas técnicas à construção de confiança e à troca precisa de informações.

Aula 4 • Princípios da Escuta Ativa

Diferencia ouvir de escutar e apresenta o modelo HURIER. Ancora a escuta como uma habilidade profissional estratégica, não como um ato passivo.

Aula 1 • Organização de Documentos Escritos

Apresenta os padrões organizacionais diretos e indiretos para documentos empresariais. Ensina os leitores a alinhar a estrutura ao propósito e ao público.

Aula 2 • Princípios de Linguagem Simples e Estilo

Aplica padrões de linguagem simples para eliminar jargões, uso excessivo de voz passiva e prolixidade. Melhora diretamente as pontuações de legibilidade e a compreensão do leitor.

Aula 3 • Estratégias de Edição e Revisão

Fornece um processo de edição sistemático em várias etapas, abrangendo conteúdo, estilo e mecânica. Constrói o hábito de controle de qualidade antes do envio de qualquer documento.

Aula 4 • Tom e Registro na Comunicação Escrita

Calibra formalidade, positividade e assertividade de acordo com o contexto e o relacionamento. Previne desajustes de tom que prejudicam as relações profissionais.

Aula 1 • Memorandos e Documentos Internos

Ensina o formato de memorando para atualizações de políticas, anúncios e solicitações internas. Conecta a redação de memorandos ao fluxo de informações organizacionais.

Aula 2 • Gerenciamento da Sobrecarga de Comunicação Digital

Apresenta estruturas de priorização e estratégias de loteamento para caixas de entrada de alto volume. Conecta o gerenciamento da caixa de entrada à produtividade pessoal e à capacidade de resposta.

Aula 3 • Composição Profissional de E-mail

Abrange linhas de assunto, saudações, estrutura do corpo e encerramentos para e-mail no ambiente de trabalho. Estabelece padrões que reduzem desentendimentos e sobrecarga na caixa de entrada.

Aula 4 • Mensagens Instantâneas e Plataformas de Chat

Define normas para brevidade, tempo de resposta e profissionalismo em canais digitais em tempo real. Previne a infiltração de informalidade que prejudica os padrões profissionais.

Aula 1 • Estruturação de Relatórios Formais

Abrange elementos pré-textuais, seções do corpo e elementos pós-textuais para relatórios formais extensos. Ensina os leitores a navegar por documentos complexos com eficiência.

Aula 2 • Planejamento e Escopo de um Relatório Empresarial

Define propósito, escopo, público e perguntas de pesquisa antes do início da redação. Previne o aumento do escopo e garante que o relatório responda às perguntas certas.

Aula 3 • Relatórios Curtos e Memorandos Analíticos Informais

Adapta as habilidades de relatórios formais para documentos analíticos mais curtos e rápidos. Constrói versatilidade para tarefas rotineiras de análise no ambiente de trabalho.

Aula 4 • Redação de Propostas Comerciais Persuasivas

Aplica a estrutura problema-solução-benefício a propostas internas e externas. Conecta a redação de propostas à psicologia da tomada de decisão das partes interessadas.

Aula 1 • Projetando uma Estrutura de Apresentação

Aplica a estrutura de contar-a-eles e a Sequência Motivada de Monroe ao planejamento de apresentações. Garante que toda apresentação tenha um arco claro da abertura ao encerramento.

Aula 2 • Criação de Slides Visuais Eficazes

Aplica princípios de design de slides — contraste, alinhamento, repetição e proximidade — aos decks de apresentação. Elimina a poluição visual do slide que compete com o apresentador.

Aula 3 • Gerenciamento de Perguntas e Interação com o Público

Ensina as técnicas PREP e de transição para sessões de perguntas e respostas e perguntas hostis. Prepara profissionais para manter o controle e a credibilidade sob pressão.

Aula 4 • Gerenciamento da Ansiedade de Apresentação

Fornece reenquadramento cognitivo, técnicas de respiração e estratégias de ensaio para controlar a ansiedade de desempenho. Converte a energia nervosa em uma entrega confiante.

Aula 1 • Comunicar-se Através das Diferenças

Aborda diferenças de comunicação baseadas em geração, cultura e personalidade. Constrói hábitos de comunicação inclusivos que fortalecem equipes diversas.

Aula 2 • Construção de Relações Profissionais

Examina confiança, rapport e reciprocidade como base de relações de trabalho produtivas. Conecta a qualidade do relacionamento ao desempenho da equipe e ao avanço na carreira.

Aula 3 • Técnicas de Comunicação Assertiva

Diferencia estilos de comunicação assertivo, agressivo e passivo. Equipa profissionais para expressar necessidades e limites sem prejudicar relacionamentos.

Aula 4 • Dar e Receber Feedback

Aplica os modelos SBI e sanduíche à entrega de feedback construtivo. Ensina profissionais a receber feedback crítico sem defensividade.

Aula 1 • Comunicação de Crise e de Alto Risco

Aplica a estrutura de comunicação de crise em três estágios para públicos internos e externos. Prepara líderes para proteger a confiança e a credibilidade sob pressão.

Aula 2 • Presença Executiva e Marca Pessoal

Define presença executiva como a integração de gravitas, comunicação e aparência. Orienta profissionais na construção de uma marca pessoal consistente e crível.

Aula 3 • Planejamento de Comunicação de Mudança

Cria planos de comunicação para mudança organizacional usando o modelo ADKAR. Aborda resistência, incerteza e o momento das mensagens de mudança.

Aula 4 • Estratégias de Persuasão e Influência

Aplica os princípios de influência de Cialdini e os apelos retóricos de Aristóteles à persuasão no ambiente de trabalho. Constrói habilidades de influência ética para líderes sem autoridade formal.