A Dedika é uma plataforma para aprender fazendo: criar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou utilizar uma ferramenta nova, por exemplo. Independentemente do objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. Só que quase sempre está noutra língua, é caro, encontra-se disperso, não tem atividades para praticar ou faz parte de um curso demasiado longo para quem tem uma rotina preenchida. Por isso, a Dedika tem um método próprio: procuramos esse material onde quer que esteja, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com o apoio de especialistas disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você quem mais importa na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e em que formato. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. À sua maneira, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação vale mais e chega mais depressa ao que interessa.

Os cursos são compostos pelos melhores conteúdos do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo esse conteúdo vem com resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Você escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é formado pelos capítulos que você escolher, permitindo estudar apenas o que importa. Ao final de cada capítulo, há um projeto prático relacionado à sua profissão para praticar o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo ao final de cada capítulo, do qual você pode baixar um PDF e imprimir.

Mais de 2 milhões de alunos no mundo todo

Presente em mais de 180 países ao redor do mundo

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Curso Básico de GDS Sabre e Amadeus

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Curso Básico de GDS Sabre e Amadeus

Para todos os níveis

Curso Básico de GDS Sabre e Amadeus

Domine os dois Sistemas de Distribuição Global mais poderosos do setor de viagens — Sabre e Amadeus. Desde a reserva de segmentos aéreos, hoteleiros e de aluguel de carros até a emissão de bilhetes e o gerenciamento de filas, este curso oferece as habilidades práticas em GDS que os empregadores estão contratando ativamente neste momento.

Dedika para empresas

O que você vai aprender:

Navegue pelas interfaces do Sabre e do Amadeus usando fluxos de trabalho profissionais de linha de comando e GUI.
Construa PNRs completos e sem erros com todos os campos obrigatórios, SSRs e detalhes dos passageiros.
Pesquise, compare e precifique roteiros aéreos usando ferramentas de exibição de tarifas e busca por tarifas baixas.
Emita, cancele, reembolse e troque bilhetes eletrônicos aplicando as penalidades corretas das regras tarifárias.
Gerencie segmentos de hotel e aluguel de carros dentro de roteiros com múltiplos produtos em ambas as plataformas GDS.
Entenda o conteúdo NDC, a configuração de tarifas corporativas e as tecnologias de distribuição emergentes.

Como você estuda de forma prática Curso Básico de GDS Sabre e Amadeus

Como você pratica Curso Básico de GDS Sabre e Amadeus

Para si que é empresa e quer formar a equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos do próprio negócio e adaptados às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 40 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Fundamentos dos Sistemas de Distribuição Global

Aula 1 • Fluxo de Dados e Conectividade do GDS
Explica como os dados de disponibilidade, preços e reservas se movem entre fornecedores e agentes. Constrói uma compreensão fundamental dos tipos de mensagens usados ao longo do curso.
Aula 2 • História e Evolução do GDS
Traça as origens do GDS desde os sistemas de reservas aéreas até as plataformas de múltiplos conteúdos. Contextualiza as capacidades atuais mostrando como a arquitetura legada moldou o design moderno.
Aula 3 • Sabre e Amadeus: Visão Geral da Plataforma
Apresenta as duas principais plataformas GDS abordadas neste curso. Destaca suas posições de mercado, pontos fortes geográficos e principais ofertas de produtos.
Aula 4 • O Panorama da Distribuição de Viagens
Mapeia toda a cadeia de suprimentos de viagens, dos fornecedores aos viajantes finais. Fornece contexto sobre onde as plataformas GDS operam dentro da rede de distribuição mais ampla.
Aula 5 • O Que É uma Plataforma GDS
Define a tecnologia GDS e sua função central como uma troca de inventário em tempo real. Distingue GDS de ferramentas de reserva online e mecanismos de metapesquisa.

Capítulo 2Ver detalhes

Navegando na Interface do GDS

Aula 1 • Interfaces de Linha de Comando vs. Gráficas
Compara a entrada de comandos crípticos com os fluxos de trabalho baseados em GUI em ambos os sistemas. Os alunos entendem quando cada modo de interface é mais eficiente para tarefas específicas.
Aula 2 • Acessando os Sistemas Sabre e Amadeus
Aborda procedimentos de login, formatos de login do agente e códigos de função para ambas as plataformas. Estabelece hábitos de acesso seguros essenciais para todo o trabalho prático subsequente.
Aula 3 • Configuração e Ajustes do Espaço de Trabalho
Orienta os alunos na personalização de formatos de exibição, configurações padrão e configurações de impressora. A configuração adequada reduz erros e acelera os fluxos de trabalho diários do agente.
Aula 4 • Comandos Principais de Navegação
Apresenta comandos essenciais para navegar entre telas, recuperar registros e limpar entradas. Fornece o vocabulário de comandos necessário para todos os fluxos de trabalho de reserva.
Aula 5 • Funções de Ajuda e Tratamento de Erros
Demonstra comandos de ajuda integrados e como interpretar mensagens de erro do sistema. Equipa os alunos para autodiagnosticar erros comuns de entrada sem assistência do supervisor.

Capítulo 3Ver detalhes

Disponibilidade Aérea e Pesquisa de Tarifas

Aula 1 • Solicitando Disponibilidade de Voos
Ensina formatos de entrada de disponibilidade para roteiros diretos e com conexão no Sabre e no Amadeus. Os alunos leem as telas de disponibilidade e identificam com precisão as opções de voo reserváveis.
Aula 2 • Lendo e Interpretando Regras Tarifárias
Explica como recuperar e ler categorias de regras tarifárias, incluindo compra antecipada e penalidades. Os alunos aplicam o conhecimento das regras para aconselhar os clientes sobre restrições e condições.
Aula 3 • Modificadores e Filtros de Disponibilidade
Apresenta modificadores para companhias aéreas preferidas, alianças, classe de cabine e limites de conexão. Os alunos refinam as pesquisas de disponibilidade para atender a políticas de viagens específicas dos clientes.
Aula 4 • Exibição de Tarifas e Pesquisa de Tarifas
Aborda comandos de exibição de tarifas, ferramentas de busca de tarifas baixas e técnicas de comparação de tarifas. Os alunos localizam as melhores tarifas disponíveis de forma eficiente em ambas as plataformas GDS.
Aula 5 • Precificando um Roteiro
Demonstra comandos de precificação automática e manual para gerar cotações de tarifas para roteiros reservados. Os alunos verificam se as tarifas cotadas correspondem às classes de reserva e regras selecionadas.

Capítulo 4Ver detalhes

Construindo e Gerenciando Registros de Nomes de Passageiros

Aula 1 • Adicionando Detalhes do Passageiro
Aborda formatos de nome, códigos de título, entradas para bebês e adição de número de viajante frequente. Dados precisos do passageiro evitam problemas de check-in e suportam o crédito no programa de fidelidade.
Aula 2 • Estrutura do PNR e Campos Obrigatórios
Define os cinco elementos obrigatórios do PNR e seus formatos de entrada no Sabre e no Amadeus. Os alunos entendem por que cada elemento é necessário antes que um registro possa ser salvo.
Aula 3 • Solicitações de Serviço Especial e OSI
Ensina entradas nos campos SSR e OSI para solicitações de refeição, assistência em cadeira de rodas e outras necessidades. Os alunos associam os códigos de serviço aos requisitos do passageiro e verificam a aceitação da companhia aérea.
Aula 4 • Salvando, Recuperando e Modificando PNRs
Demonstra comandos de finalização de transação, métodos de recuperação de PNR e procedimentos de modificação de segmento. Os alunos mantêm a integridade do registro ao fazer alterações antes e depois da emissão.
Aula 5 • Observações, Filas e Campos Recebidos de
Explica observações gerais, observações confidenciais e colocação em fila para gerenciamento de fluxo de trabalho. Os alunos usam esses campos para se comunicar internamente e direcionar PNRs para ação.

Capítulo 5Ver detalhes

Emissão de Bilhetes e Documentos

Aula 1 • Emitindo Bilhetes no Sabre e no Amadeus
Aborda comandos de emissão, entradas de forma de pagamento e campos de comissão para ambas as plataformas. Os alunos emitem bilhetes corretamente na primeira tentativa, evitando erros custosos.
Aula 2 • Cancelamento e Reembolso de Bilhetes
Ensina procedimentos de cancelamento no mesmo dia e cálculo de reembolso para alterações voluntárias e involuntárias. Os alunos aplicam corretamente as penalidades das regras tarifárias ao processar solicitações de reembolso.
Aula 3 • Serviços Auxiliares e EMDs
Apresenta Documentos Eletrônicos Diversos para taxas auxiliares, como bagagem e upgrades de assento. Os alunos emitem e associam EMDs ao PNR e ao registro do bilhete corretos.
Aula 4 • Fundamentos da Bilhetagem Eletrônica
Explica a arquitetura do e-ticket, a estrutura do número do bilhete e o papel da autoridade de bilhetagem da companhia aérea. Os alunos entendem o que acontece em segundo plano quando um bilhete é emitido.
Aula 5 • Troca e Reemissão de Bilhetes
Demonstra fluxos de trabalho de troca manual e automatizada, incluindo valor residual e cobrança adicional. Os alunos lidam com cenários comuns de re-reserva sem criar discrepâncias financeiras.

Capítulo 6Ver detalhes

Fluxos de Trabalho de Reserva de Hotéis e Aluguel de Carros

Aula 1 • Reservando e Modificando Segmentos de Hotel
Demonstra comandos de venda de hotel, métodos de garantia e procedimentos de modificação de segmento. Os alunos adicionam segmentos de hotel a PNRs existentes e lidam com os requisitos do campo de garantia.
Aula 2 • Gerenciamento de Roteiros de Múltiplos Segmentos
Integra segmentos aéreos, de hotel e de carro em um único PNR com sequenciamento e observações corretos. Os alunos produzem registros de viagem completos que atendem aos requisitos da política de viagens corporativas.
Aula 3 • Reservando e Gerenciando Segmentos de Carro
Aborda comandos de venda de carro, entradas de detalhes do motorista e adição de número de programa de fidelidade. Os alunos concluem reservas de carro e lidam com modificações e cancelamentos de forma eficiente.
Aula 4 • Disponibilidade e Tarifas de Aluguel de Carros
Ensina comandos de disponibilidade de carros, códigos de categorias de veículos e entradas de qualificadores de tarifa. Os alunos comparam opções de aluguel por categoria, tipo de tarifa e quilometragem incluída.
Aula 5 • Disponibilidade de Hotel e Pesquisa de Tarifas
Aborda comandos de disponibilidade de hotel, formatos de exibição de tarifas e consultas de códigos de propriedade em ambos os GDS. Os alunos identificam as melhores tarifas e verificam as políticas de cancelamento antes de reservar.

Capítulo 7Ver detalhes

Gerenciamento de Filas e Automação de Fluxo de Trabalho

Aula 1 • Ferramentas de Script e Macro da Sabre
Apresenta ferramentas de automação da Sabre, incluindo scripts e macros para tarefas repetitivas de reserva. Os alunos constroem scripts simples que reduzem pressionamentos de tecla e impõem padrões de entrada de dados.
Aula 2 • Automação e Perfis da Amadeus
Aborda os perfis de cliente e agência da Amadeus e seu papel na automatização do preenchimento do PNR. Os alunos configuram perfis para pré-preencher dados do viajante e reduzir o tempo de reserva.
Aula 3 • Trabalhando com Filas de Forma Eficiente
Aborda comandos de acesso à fila, revisão de PNR dentro das filas e remoção após ação. Os alunos processam o backlog de filas sistematicamente sem perder registros com prazos críticos.
Aula 4 • Gerenciamento de Mudanças de Horário e Lista de Espera
Ensina como identificar e agir sobre avisos de mudança de horário e filas de confirmação de lista de espera. Os alunos resolvem mudanças de horário proativamente e comunicam as atualizações aos viajantes.
Aula 5 • Entendendo a Arquitetura de Filas do GDS
Explica a numeração das filas, a estrutura de categorias e como os PNRs são roteados automaticamente pelo sistema. Os alunos mapeiam os tipos de fila para suas funções operacionais dentro de uma agência.

Capítulo 8Ver detalhes

Relatórios, Controle de Qualidade e Otimização

Aula 1 • Otimização de Segmentos Passivos e Ativos
Distingue segmentos passivos de reservas ativas e explica seu impacto na produtividade. Os alunos gerenciam segmentos passivos corretamente para evitar retenção falsa de inventário.
Aula 2 • Prevenção e Gerenciamento de Débito
Explica as causas dos débitos de companhias aéreas e como os erros do GDS contribuem para penalidades financeiras. Os alunos aplicam práticas preventivas que protegem a receita da agência e os relacionamentos com as companhias aéreas.
Aula 3 • Verificações de Controle de Qualidade do PNR
Aborda etapas de auditoria pré-emissão para verificar campos obrigatórios, precisão de preços e status SSR. Os alunos detectam erros antes da emissão, reduzindo correções pós-emissão custosas.
Aula 4 • Relatórios de Produtividade e Vendas do GDS
Demonstra como gerar relatórios de segmentos, receita e produtividade em ambas as plataformas. Os alunos interpretam os dados dos relatórios para identificar tendências de reserva e lacunas de desempenho do agente.
Aula 5 • Melhoria Contínua e Benchmarking
Apresenta métodos de benchmarking para comparar o desempenho do GDS com os padrões da indústria. Os alunos definem metas mensuráveis e usam dados de relatórios para impulsionar melhorias contínuas no fluxo de trabalho.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Novatos em agências de viagens: ansiosos para desenvolver rapidamente habilidades práticas em sistemas de reservas.
Formados em hospitalidade: prontos para fazer a transição para funções de viagens corporativas ou de lazer.
Atendentes de suporte ao cliente: em busca de uma carreira especializada em operações de viagens.
Pessoas em transição de carreira: atraídas pelo setor de viagens e que precisam de uma base técnica.
Coordenadores de viagens corporativas: querendo reduzir a dependência de suporte terceirizado para reservas.
Operadoras de turismo: em busca de acesso direto ao GDS para gerenciar roteiros de clientes.

O que os nossos alunos dizem

As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...