Curso de Bpo

Aula 1 • O Ciclo de Vida da Terceirização

Traça um engajamento de BPO desde a contratação até as operações em regime permanente. Dá aos alunos um mapa de processos que eles consultarão em todos os capítulos subsequentes.

Aula 2 • Panorama do Mercado de BPO

Examina o mercado global de BPO financeiro, principais linhas de serviço e impulsionadores de crescimento. Fornece contexto para entender a demanda dos clientes e a dinâmica competitiva.

Aula 3 • O Que É BPO Financeiro

Define BPO financeiro e o diferencia da terceirização geral. Ancora o capítulo estabelecendo um vocabulário compartilhado usado ao longo do curso.

Aula 1 • Fundamentos de Record-to-Report

Apresenta o razão geral, o fechamento de período e o ciclo de relatórios financeiros. Fornece a espinha dorsal contábil que sustenta todos os outros processos financeiros de BPO.

Aula 2 • Processamento de Folha de Pagamento e Despesas

Detalha o cálculo da folha de pagamento, a distribuição e os fluxos de trabalho de reembolso de despesas de funcionários. Destaca a sensibilidade à conformidade e os requisitos de precisão de dados nesses processos.

Aula 3 • Operações de Contas a Pagar

Aborda o ciclo completo de contas a pagar, desde o recebimento da fatura até o pagamento. Estabelece a linha de base do processo para discussões posteriores sobre qualidade e automação.

Aula 4 • Operações de Contas a Receber

Explica as etapas do order-to-cash, incluindo faturamento, cobranças e aplicação de recebimentos. Conecta a saúde dos recebíveis à receita do cliente e aos resultados de capital de giro.

Aula 1 • Ferramentas de Análise de Dados e Relatórios

Apresenta plataformas de análise, dashboards e ferramentas de relatórios usadas em BPO financeiro. Conecta a visualização de dados à tomada de decisão operacional e aos relatórios para o cliente.

Aula 2 • Gestão de Fluxo de Trabalho e Documentos

Explica ferramentas de automação de fluxo de trabalho e sistemas de gestão de documentos usados em BPO. Mostra como o roteamento digital reduz handoffs manuais e erros de processamento.

Aula 3 • Automação Robótica de Processos em Finanças

Aborda conceitos de RPA, princípios de design de bots e casos de uso em finanças. Prepara os alunos para identificar candidatos à automação e apoiar a implantação de bots.

Aula 4 • Sistemas ERP e Módulos Financeiros

Apresenta sistemas de planejamento de recursos empresariais e seus módulos financeiros centrais. Estabelece o conceito de sistema de registro central para todas as discussões de tecnologia em BPO.

Aula 1 • Execução Paralela e Cutover

Explica o processamento paralelo, os critérios de cutover e os gates de decisão de go-live. Reduz o risco de transição validando a saída do BPO antes da transferência total.

Aula 2 • Captura e Documentação de Conhecimento

Ensina métodos para extrair conhecimento de processo de especialistas no assunto do cliente. Produz os procedimentos operacionais padrão que regem a entrega de BPO.

Aula 3 • Estabilização e Handoff para Regime Permanente

Aborda a fase de estabilização pós-go-live e o handoff formal para as operações. Garante que as linhas de base de desempenho sejam estabelecidas antes da liberação dos recursos de transição.

Aula 1 • Monitoramento de Desempenho e Relatórios

Aborda monitoramento em tempo real, relatórios periódicos e análise de tendências para operações de BPO. Conecta a coleta de dados a insights acionáveis tanto para o provedor quanto para o cliente.

Aula 2 • Design de SLA e Framework de Métricas

Ensina como definir níveis de serviço, selecionar métricas e estabelecer metas. Cria a base de medição para todas as atividades de governança e gestão de desempenho.

Aula 3 • Estruturas e Cadência de Governança

Define níveis de governança, cadências de reunião e caminhos de escalonamento em contratos de BPO. Garante comunicação estruturada entre cliente e provedor em todos os níveis.

Aula 1 • Ambiente Regulatório para BPO Financeiro

Examina as obrigações regulatórias que afetam provedores e clientes de BPO financeiro. Fundamenta os alunos no panorama de conformidade antes de introduzir o design de controles.

Aula 2 • Prontidão para Auditoria e Teste de Controles

Prepara os alunos para apoiar auditorias internas e externas em um ambiente de BPO. Aborda coleta de evidências, teste de controles e remediação de achados de auditoria.

Aula 3 • Segurança de Dados e Prevenção a Fraudes

Aborda controles de segurança da informação e gestão de risco de fraude específicos para BPO financeiro. Reforça o capítulo de conformidade cobrindo as categorias de risco de maior impacto.

Aula 4 • Identificação e Avaliação de Risco Operacional

Aborda técnicas de identificação de riscos, pontuação de riscos e manutenção do registro de riscos. Conecta as saídas da avaliação de riscos ao design de controles e ao planejamento de mitigação.

Aula 1 • Ferramentas Seis Sigma para BPO Financeiro

Aplica a metodologia DMAIC e ferramentas estatísticas a problemas de qualidade em BPO financeiro. Avança os alunos das noções básicas de Lean para a redução de defeitos baseada em dados.

Aula 2 • Cultura de Qualidade e Engajamento da Equipe

Aborda como incorporar a mentalidade de qualidade nas equipes de entrega de BPO. Encerra o capítulo conectando comportamentos individuais aos resultados de qualidade organizacional.

Aula 3 • Métodos de Melhoria de Processos Lean

Apresenta princípios Lean, identificação de desperdícios e mapeamento do fluxo de valor em BPO. Capacita os alunos a eliminar etapas que não agregam valor nos processos financeiros.

Aula 4 • Design de Programa de Garantia da Qualidade

Aborda a estrutura do programa de QA, métodos de amostragem e classificação de erros. Estabelece o sistema de medição da qualidade que alimenta as atividades de melhoria e governança.

Aula 1 • Benchmarking de Desempenho de BPO e Realização de Valor

Aborda metodologias de benchmarking e acompanhamento da realização de valor para programas de BPO. Encerra o currículo central vinculando decisões estratégicas a resultados de negócios mensuráveis.

Aula 2 • Transformação Digital em BPO Financeiro

Explora IA, automação inteligente e análise avançada como alavancas de transformação. Posiciona os alunos para liderar mudanças impulsionadas pela tecnologia em engajamentos de BPO.

Aula 3 • Estratégia de Sourcing e Gestão de Fornecedores

Aborda análise de fazer vs. comprar, seleção de fornecedores e gestão contínua do relacionamento com fornecedores. Capacita os alunos a aconselhar clientes em decisões estratégicas de sourcing.

Aula 4 • Modelos Comerciais e Estratégias de Precificação

Analisa estruturas comerciais de BPO, incluindo precificação baseada em FTE, por transação e por resultado. Permite que os alunos avaliem e negociem termos comerciais.