Curso de ISO 9001

Aula 1 • Caso de Negócios para a ISO 9001

Examina os benefícios tangíveis e intangíveis que as organizações obtêm ao implementar a ISO 9001. Os alunos conseguem articular a proposta de valor para as partes interessadas.

Aula 2 • Princípios Fundamentais da Gestão da Qualidade

Apresenta os sete princípios da gestão da qualidade que sustentam a ISO 9001. Os alunos conectam cada princípio a comportamentos organizacionais reais.

Aula 3 • O Que Significa Gestão da Qualidade

Define a qualidade no contexto de negócios e traça sua evolução, da inspeção às abordagens baseadas em sistemas. Fundamenta os alunos na terminologia usada ao longo do curso.

Aula 1 • Identificando Partes Interessadas

Define quem se qualifica como parte interessada e como suas necessidades afetam o SGQ. Os alunos constroem um registro de partes interessadas com os requisitos relevantes.

Aula 2 • Aplicando o Pensamento Baseado em Riscos desde o Início

Apresenta o pensamento baseado em riscos como uma mentalidade fundamental exigida pela ISO 9001. Os alunos identificam riscos e oportunidades iniciais ligados ao contexto.

Aula 3 • Analisando o Contexto Organizacional

Aborda fatores internos e externos que influenciam os objetivos da qualidade. Os alunos aplicam ferramentas estruturadas para mapear o ambiente de sua organização.

Aula 1 • Atribuindo Papéis e Responsabilidades

Aborda como definir, atribuir e comunicar papéis no SGQ em toda a organização. Os alunos criam uma matriz de responsabilidades para as principais funções da qualidade.

Aula 2 • Desenvolvendo uma Política da Qualidade Eficaz

Ensina os elementos obrigatórios de uma política da qualidade e como torná-la significativa. Os alunos redigem e avaliam uma política em relação aos requisitos da ISO 9001.

Aula 3 • Construindo uma Cultura da Qualidade

Explora como os comportamentos de liderança moldam a cultura da qualidade além dos requisitos formais. Os alunos identificam ações que reforçam ou prejudicam o compromisso com a qualidade.

Aula 1 • Definindo Objetivos da Qualidade

Define critérios para objetivos da qualidade eficazes e como desdobrá-los em toda a organização. Os alunos escrevem objetivos SMART vinculados à política da qualidade.

Aula 2 • Gerenciando Mudanças Planejadas

Aborda como a ISO 9001 exige que as organizações controlem as mudanças no SGQ. Os alunos aplicam um processo de gestão de mudanças para prevenir consequências não intencionais.

Aula 3 • Planejando para Alcançar Objetivos

Aborda métodos de planejamento de ações que traduzem objetivos em tarefas executáveis. Os alunos constroem um plano de ação com prazos, responsáveis e medidas de sucesso.

Aula 1 • Provisão de Recursos Adequados

Identifica as categorias de recursos que a ISO 9001 exige que as organizações determinem e forneçam. Os alunos avaliam as lacunas de recursos em relação às necessidades do SGQ.

Aula 2 • Comunicação Interna e Externa

Define o que, quando e como a organização comunica sobre o SGQ. Os alunos criam um plano de comunicação abrangendo canais internos e externos.

Aula 3 • Conscientização e Engajamento

Aborda o que os funcionários devem saber sobre o SGQ e como construir um engajamento genuíno. Os alunos projetam atividades de conscientização para diferentes grupos de colaboradores.

Aula 4 • Gestão de Informação Documentada

Explica os requisitos da ISO 9001 para criar, controlar e reter informação documentada. Os alunos projetam um procedimento de controle de documentos.

Aula 1 • Requisitos do Cliente e Comunicação

Aborda como determinar, analisar criticamente e comunicar os requisitos do cliente antes de assumir o compromisso de entrega. Os alunos aplicam uma lista de verificação para análise crítica de requisitos.

Aula 2 • Controles de Provisão de Produção e Serviço

Ensina os controles exigidos durante a produção e a prestação de serviços, incluindo identificação e rastreabilidade. Os alunos aplicam controles a um processo real ou simulado.

Aula 3 • Planejando Processos Operacionais

Aborda como determinar critérios, recursos e controles para processos operacionais. Os alunos mapeiam um processo central e definem seus pontos de controle.

Aula 4 • Controle de Provedores Externos

Aborda seleção, avaliação e monitoramento de fornecedores para garantir que itens fornecidos externamente estejam conformes. Os alunos constroem um processo de qualificação e monitoramento de fornecedores.

Aula 1 • Processo de Auditoria Interna

Ensina como planejar, conduzir e reportar auditorias internas que verificam a conformidade do SGQ. Os alunos praticam técnicas de auditoria usando um programa de auditoria estruturado.

Aula 2 • Análise e Avaliação de Dados

Aborda como analisar dados do SGQ para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria. Os alunos aplicam ferramentas estatísticas e visuais básicas aos dados da qualidade.

Aula 3 • Medição da Satisfação do Cliente

Aborda métodos para coletar e analisar dados de percepção do cliente, conforme exigido pela ISO 9001. Os alunos projetam uma abordagem de medição da satisfação do cliente.

Aula 4 • Planejamento de Monitoramento e Medição

Define o que monitorar, como medir e quando analisar os resultados. Os alunos selecionam indicadores-chave de desempenho alinhados aos objetivos da qualidade.

Aula 1 • Estratégias de Melhoria Contínua

Explora abordagens proativas de melhoria além da ação corretiva reativa. Os alunos identificam oportunidades de melhoria usando dados do SGQ e contribuições das partes interessadas.

Aula 2 • Tratamento de Não Conformidades e Reclamações

Ensina a resposta exigida a saídas não conformes e reclamações de clientes sob a ISO 9001. Os alunos aplicam um procedimento de tratamento de não conformidades a estudos de caso.

Aula 3 • Processo de Ação Corretiva

Aborda o ciclo completo de ação corretiva, da identificação do problema à verificação da eficácia. Os alunos preenchem um relatório de ação corretiva para um cenário dado.

Aula 4 • Métodos de Análise de Causa Raiz

Apresenta técnicas estruturadas para identificar as causas reais de não conformidades. Os alunos aplicam múltiplas ferramentas de causa raiz a problemas da qualidade realistas.