Curso de Gestão da Qualidade

Aula 1 • Princípios Essenciais da Gestão da Qualidade

Apresenta princípios universalmente aceitos que orientam os sistemas da qualidade. Os alunos conectam cada princípio a resultados organizacionais mensuráveis.

Aula 2 • História e Evolução da Qualidade

Traça a gestão da qualidade desde as corporações de ofício até os sistemas modernos. Fornece contexto para entender por que as práticas atuais existem.

Aula 3 • Definindo Qualidade nas Organizações

Explora múltiplas definições de qualidade e suas implicações nos negócios. Ancora o capítulo estabelecendo um vocabulário compartilhado para todos os tópicos subsequentes.

Aula 4 • Visão Geral do Sistema de Gestão da Qualidade

Apresenta a estrutura e o propósito de um sistema de gestão da qualidade formal. Prepara o terreno para um estudo mais aprofundado do sistema em capítulos posteriores.

Aula 1 • Pensamento Baseado em Risco no Planejamento

Aplica a identificação e mitigação de riscos às atividades de planejamento da qualidade. Os alunos integram a análise de riscos ao desenvolvimento do plano antes da execução.

Aula 2 • Planejamento de Recursos para a Qualidade

Aborda recursos humanos, de infraestrutura e de conhecimento necessários para os sistemas da qualidade. Os alunos constroem planos de recursos que sustentam o desempenho da qualidade.

Aula 3 • Desenvolvimento da Política da Qualidade

Orienta a criação de uma política da qualidade formal que reflita o compromisso da liderança. Os alunos redigem políticas concisas, mensuráveis e passíveis de implementação.

Aula 4 • Fundamentos do Planejamento Estratégico da Qualidade

Conecta a estratégia organizacional ao estabelecimento de metas da qualidade. Os alunos aprendem a traduzir as prioridades de negócios em objetivos da qualidade.

Aula 1 • Entendendo Processos e Sistemas

Define processos, suas entradas, saídas e interações dentro de um sistema. Constrói a base conceitual para todo o trabalho de qualidade no nível de processo.

Aula 2 • Técnicas de Mapeamento de Processos

Apresenta fluxogramas, diagramas de raias e mapas de fluxo de valor. Os alunos selecionam e aplicam a ferramenta de mapeamento correta para cada tipo de processo.

Aula 3 • Medição de Desempenho de Processos

Estabelece como definir e monitorar indicadores-chave de processo. Os alunos vinculam métricas de processo aos objetivos da qualidade definidos no planejamento anterior.

Aula 4 • Controle e Padronização de Processos

Abrange procedimentos operacionais padrão e controles de processo que sustentam a qualidade. Os alunos redigem POPs e definem pontos de controle para processos críticos.

Aula 1 • Análise do Sistema de Medição

Avalia a confiabilidade e a precisão dos sistemas de medição usando Gage R&R. Os alunos identificam e reduzem o erro de medição antes de tirar conclusões sobre o processo.

Aula 2 • Tipos de Dados e Estatística Descritiva

Diferencia dados de variáveis e de atributos e aplica estatística descritiva. Fornece a alfabetização estatística necessária para todos os métodos de controle subsequentes.

Aula 3 • Amostragem e Amostragem de Aceitação

Aborda planos de amostragem para inspecionar a qualidade de produtos recebidos e expedidos. Os alunos projetam esquemas de amostragem que equilibram risco e custo de inspeção.

Aula 4 • Cartas de Controle Estatístico de Processo

Ensina a construção e interpretação de cartas de controle para monitoramento de processos. Os alunos detectam variações de causas especiais e comuns usando os sinais das cartas.

Aula 1 • Princípios Lean para a Qualidade

Aplica o pensamento enxuto para eliminar desperdícios e melhorar o fluxo em processos críticos para a qualidade. Os alunos mapeiam o estado atual e futuro para quantificar o potencial de melhoria.

Aula 2 • Gerenciamento de Projetos de Melhoria

Aborda a definição de escopo, alocação de recursos e acompanhamento de projetos de melhoria da qualidade até a conclusão. Os alunos aplicam fundamentos de gerenciamento de projetos para garantir que as iniciativas de melhoria gerem resultados.

Aula 3 • Estrutura de Resolução de Problemas DMAIC

Aborda o roteiro Definir-Medir-Analisar-Melhorar-Controlar para a resolução estruturada de problemas. Os alunos completam cada fase do DMAIC usando ferramentas apresentadas em capítulos anteriores.

Aula 4 • Ferramentas de Análise de Causa Raiz

Aplica diagramas de Ishikawa, análise dos 5 Porquês e análise de árvore de falhas para identificar causas raiz. Os alunos distinguem sintomas de causas e validam descobertas com dados.

Aula 1 • Fundamentos da Gestão de Conformidade

Aborda como as organizações identificam, acompanham e demonstram a conformidade regulatória. Os alunos constroem um registro de conformidade e o vinculam ao sistema de gestão da qualidade.

Aula 2 • Relato de Auditoria e Acompanhamento

Orienta a redação de relatórios de auditoria claros e o gerenciamento do acompanhamento de ações corretivas. Os alunos produzem relatórios factuais, rastreáveis e acionáveis.

Aula 3 • Condução da Auditoria

Ensina técnicas de reunião de abertura, coleta de evidências e entrevista. Os alunos praticam a coleta objetiva de evidências e a identificação de não conformidades.

Aula 4 • Fundamentos e Tipos de Auditoria

Define auditorias da qualidade, seu propósito e os três principais tipos de auditoria. Os alunos distinguem auditorias de primeira, segunda e terceira parte e seus papéis organizacionais.

Aula 1 • Desenvolvimento e Colaboração com Fornecedores

Aborda estratégias para melhorar a capacidade dos fornecedores por meio de programas de desenvolvimento. Os alunos projetam um plano de desenvolvimento de fornecedores com foco em ganhos mensuráveis de qualidade.

Aula 2 • Inspeção e Verificação no Recebimento

Aplica métodos de amostragem e inspeção para verificar a qualidade dos materiais recebidos. Os alunos projetam planos de inspeção no recebimento que equilibram risco e custo.

Aula 3 • Monitoramento do Desempenho de Fornecedores

Estabelece métricas e processos de revisão para o desempenho contínuo dos fornecedores. Os alunos constroem scorecards de fornecedores e conduzem revisões de desempenho estruturadas.

Aula 4 • Seleção e Qualificação de Fornecedores

Define critérios e processos para selecionar e aprovar fornecedores qualificados. Os alunos constroem um scorecard de avaliação de fornecedores alinhado aos requisitos da qualidade.

Aula 1 • Modelos de Excelência Organizacional

Apresenta estruturas de excelência usadas para avaliar e comparar a maturidade da qualidade organizacional. Os alunos aplicam um modelo de maturidade para identificar prioridades estratégicas de melhoria.

Aula 2 • Gestão de Mudanças para a Qualidade

Aplica princípios de gestão de mudanças à implementação e melhoria do sistema da qualidade. Os alunos desenvolvem planos de mudança que abordam a resistência e sustentam a adoção.

Aula 3 • Construção de uma Cultura da Qualidade

Examina fatores culturais que possibilitam ou dificultam o desempenho da qualidade. Os alunos projetam intervenções para direcionar a cultura organizacional rumo à excelência em qualidade.

Aula 4 • Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade

Orienta as organizações no processo de certificação para normas formais de gestão da qualidade. Os alunos constroem um plano de prontidão para certificação e uma avaliação de lacunas.