Curso de Pabx

Aula 1 • PABX na Rede Empresarial

Explica como o PABX se integra com LAN, WAN e redes telefônicas públicas. Prepara os alunos para tarefas de configuração com consciência de rede.

Aula 2 • Tipos de Sistemas PABX

Compara plataformas PABX analógicas, digitais, IP e híbridas. Ajuda os alunos a selecionar o tipo de sistema correto para um determinado ambiente.

Aula 3 • O que é um Sistema PABX

Define PABX e seu papel na comunicação empresarial. Estabelece o vocabulário básico usado ao longo do curso.

Aula 1 • Sinalização de Chamada e Fluxo de Chamada

Traça uma chamada desde a origem até a terminação, passando pela comutação. Permite que os alunos leiam registros de chamada e identifiquem pontos de falha.

Aula 2 • Fundamentos de Qualidade de Serviço

Define latência, jitter, perda de pacotes e pontuações MOS relevantes para a qualidade de voz. Estabelece o padrão para desempenho aceitável do PABX.

Aula 3 • Protocolos e Padrões VoIP

Apresenta SIP, H.323, RTP e RTCP como os protocolos que impulsionam a telefonia IP. Prepara os alunos para configuração e solução de problemas de PABX IP.

Aula 4 • Multiplexação por Divisão de Tempo

Explica PCM, multiplexação por divisão de tempo e estruturas de canais digitais. Vincula a codificação digital ao planejamento da capacidade do tronco PABX.

Aula 1 • Levantamento de Campo e Planejamento

Abrange avaliação de capacidade, requisitos ambientais e planejamento do layout de cabeamento. Previne erros de instalação dispendiosos antes do início do trabalho.

Aula 2 • Verificação Inicial de Hardware

Descreve verificações de status de LED, testes de loopback e diagnósticos de hardware após a instalação. Confirma que todos os módulos estão encaixados e operacionais antes da configuração do software.

Aula 3 • Sistemas de Alimentação e Redundância

Explica dimensionamento de UPS, backup de bateria e configurações de redundância de energia. Garante a disponibilidade do sistema durante interrupções de energia.

Aula 4 • Cabeamento de Troncos e Ramais

Detalha a terminação de interfaces de tronco analógicas, digitais e IP e cabeamento de estações. Conecta o cabeamento físico às atribuições lógicas de porta.

Aula 1 • Configurações de Data, Hora e Localidade do Sistema

Configura sincronização NTP, fusos horários e parâmetros de discagem regional. Garante registros de chamada precisos e comportamento de discagem correto.

Aula 2 • Programação Básica do Plano de Discagem

Programa regras de discagem internas, locais, de longa distância e de emergência. A precisão do plano de discagem controla diretamente o roteamento de chamadas e o gerenciamento de custos.

Aula 3 • Configuração de Troncos

Configura grupos de troncos analógicos, digitais e SIP com parâmetros de sinalização corretos. Os troncos são a base para todo o roteamento de chamadas de entrada e saída.

Aula 4 • Acessando a Interface de Administração

Abrange métodos de acesso por console, GUI web e SSH com gerenciamento de credenciais. Estabelece o acesso administrativo seguro como ponto de partida para toda a configuração.

Aula 1 • Configuração de Atendente Automático e URA

Constrói árvores de menu, grava prompts e mapeia entradas DTMF para destinos. Automatiza o atendimento de chamadas e reduz a carga de trabalho da recepção.

Aula 2 • Gravação e Monitoramento de Chamadas

Configura gravação de chamadas sob demanda e automática com gerenciamento de armazenamento. Suporta requisitos de conformidade, garantia de qualidade e treinamento.

Aula 3 • Roteamento de Chamadas e Grupos de Busca

Programa estratégias de toque sequencial, circular e simultâneo para grupos de busca. Otimiza a distribuição de chamadas entre agentes ou ramais disponíveis.

Aula 4 • Chamadas em Conferência e Pontos de Encontro

Configura pontes de conferência internas e serviços de ponto de encontro com discagem externa. Permite a colaboração multipartes através da plataforma PABX.

Aula 1 • Prevenção de Fraude de Toll

Programa bloqueio de chamadas, restrições de discagem internacional e alertas de anomalia. Reduz diretamente o risco financeiro de chamadas de saída não autorizadas.

Aula 2 • Auditoria de Segurança e Conformidade

Revisa logs de auditoria, realiza varreduras de vulnerabilidade e alinha-se com padrões de segurança de telefonia. Mantém a postura de segurança contínua após o endurecimento inicial.

Aula 3 • Cenário de Ameaças ao PABX

Identifica ameaças de fraude de toll, escuta telefônica, negação de serviço e vishing. Contextualiza os controles de segurança dentro de cenários de ataque do mundo real.

Aula 4 • Segurança de Rede VoIP

Aplica TLS para sinalização, SRTP para mídia e regras de firewall para tráfego SIP. Protege a telefonia IP nas camadas de transporte e aplicação.

Aula 1 • Rotinas de Manutenção Preventiva

Agenda atualizações de firmware, backups de banco de dados e inspeções de hardware. Reduz o tempo de inatividade não planejado através de cuidados proativos com o sistema.

Aula 2 • Logs do Sistema e Ferramentas de Diagnóstico

Usa logs de eventos do sistema, capturas de pacotes e diagnósticos integrados para coletar evidências. Transforma dados brutos em informações acionáveis de falha.

Aula 3 • Metodologia de Solução de Problemas

Apresenta um processo estruturado de isolamento de falhas, do sintoma à causa raiz. Fornece uma estrutura repetível aplicável a qualquer problema de PABX.

Aula 4 • Problemas Comuns de Qualidade de Chamada

Diagnostica áudio unilateral, eco, voz entrecortada e chamadas perdidas. Vincula cada sintoma à sua provável causa de rede ou configuração.

Aula 1 • Planejamento de Capacidade e Dimensionamento

Aplica cálculos de Erlang e dados de tráfego para planejar o crescimento de troncos e ramais. Garante que o sistema atenda à demanda sem superdimensionamento.

Aula 2 • Recuperação de Desastres e Continuidade de Negócios

Projeta roteamento de failover, sistemas em espera e objetivos de tempo de recuperação para telefonia. Garante que os serviços de voz sobrevivam a falhas de hardware ou site.

Aula 3 • Relatórios de Chamadas e Análise de Tráfego

Gera relatórios de CDR, estudos de tráfego e métricas de grau de serviço. Converte dados brutos de chamadas em decisões sobre capacidade e roteamento.

Aula 4 • Gerenciamento de Usuários e Autoatendimento

Gerencia contas de usuário, delega direitos de administração limitados e ativa portais de autoatendimento para usuários. Reduz a carga do helpdesk enquanto mantém o controle.