Curso de Agente de Aeroporto

Aula 1 • Principais Partes Interessadas e Departamentos

Mapeia as relações entre companhias aéreas, operadores de solo, autoridade aeroportuária e órgãos reguladores. Os alunos traçam os fluxos de comunicação entre os departamentos.

Aula 2 • Funções e Responsabilidades da Equipe de Solo

Define as funções em check-in, pátio, bagagem e atendimento ao cliente. Esclarece os limites de responsabilidade para cada função.

Aula 3 • Visão Geral da Estrutura Regulatória

Apresenta os padrões internacionais da aviação civil e os requisitos das autoridades nacionais. Os alunos reconhecem quais regras regem as operações diárias de solo.

Aula 1 • Identificação de Perigos e Avaliação de Riscos

Ensina a identificação sistemática de perigos e a aplicação da matriz de riscos no pátio. Os alunos concluem amostras de avaliações de risco para cenários comuns de solo.

Aula 2 • Notificação e Investigação de Incidentes

Abrange os gatilhos de notificação obrigatória, os formatos de relatório e a análise de causa raiz. Reforça a ligação entre a notificação precisa e a melhoria da segurança.

Aula 3 • Procedimentos de Resposta a Emergências

Descreve as funções da equipe de solo durante emergências de aeronaves, incêndios e eventos médicos. Os alunos praticam as rotas de evacuação e os protocolos de comunicação.

Aula 4 • Equipamento de Proteção Individual

Especifica os requisitos de EPI para ambientes de pátio, bagagem e abastecimento. Os alunos selecionam e inspecionam o equipamento correto para cada zona de trabalho.

Aula 1 • Controle de Acesso e Verificação de Identidade

Abrange os sistemas de passe do lado ar, procedimentos de desafio e prevenção de acesso não autorizado. Os alunos praticam a verificação de credenciais e a resposta ao acesso não autorizado.

Aula 2 • Triagem de Passageiros e Bagagem

Descreve as funções no posto de triagem, os itens proibidos e os procedimentos de escalação. Conecta a precisão da triagem à segurança geral do voo.

Aula 3 • Princípios de Segurança da Aviação

Explica o modelo de segurança em camadas e o papel da equipe de solo dentro dele. Os alunos entendem por que cada medida de controle existe.

Aula 4 • Bagagem Desacompanhada e Itens Suspeitos

Treina o reconhecimento de itens desacompanhados ou suspeitos e os procedimentos corretos de isolamento. Os alunos ensaiam os protocolos de notificação e isolamento de área.

Aula 1 • Atendimento de Passageiros Especiais no Check-in

Aborda menores desacompanhados, passageiros com deficiência e casos médicos. Os alunos aplicam os protocolos de serviço e preenchem a documentação necessária.

Aula 2 • Aceitação e Etiquetagem de Bagagem

Explica as políticas de franquia, as taxas de excesso de bagagem e a geração de etiquetas de bagagem. Os alunos aplicam os códigos de roteamento corretos e lidam com categorias especiais de bagagem.

Aula 3 • Recusa de Embarque e Overbooking

Ensina os procedimentos de recusa de embarque voluntária e involuntária e as obrigações de direitos dos passageiros. Os alunos praticam ofertas de compensação e fluxos de trabalho de reacomodação.

Aula 4 • Noções Básicas do Sistema de Controle de Partida

Apresenta a interface do sistema de controle de partida, a recuperação de reservas e a atribuição de assentos. Os alunos navegam pelas funções principais usadas em cada transação de check-in.

Aula 1 • Preparação do Portão e Configuração do Voo

Abrange as verificações pré-partida do portão, a configuração da sinalização e a ativação do voo no sistema. Os alunos concluem uma lista de verificação de prontidão do portão antes da chegada dos passageiros.

Aula 2 • Procedimentos Finais de Partida

Abrange a reconciliação da contagem final de passageiros, a entrega da ficha de carga e o fechamento da porta. Os alunos verificam se todas as tarefas de partida estão concluídas antes do pushback.

Aula 3 • Gerenciamento de Irregularidades no Portão

Aborda passageiros atrasados, conflitos de assentos e processamento de upgrades no portão. Os alunos aplicam protocolos de decisão para resolver problemas sem atrasar a partida.

Aula 1 • Segurança de Pátio e Prevenção de FOD

Estabelece as regras de movimentação no pátio, as distâncias de segurança do equipamento e os procedimentos de varredura de FOD. Os alunos aplicam protocolos de segurança antes de qualquer contato com a aeronave.

Aula 2 • Coordenação e Cronograma de Turnaround

Explica a sequência de turnaround, as tarefas do caminho crítico e a comunicação da equipe. Os alunos elaboram um plano de turnaround e identificam gatilhos de atraso.

Aula 3 • Operação de Equipamento de Apoio de Solo

Abrange a operação segura de carregadores de esteira, tratores, GPU e partidores de ar. Os alunos realizam verificações pré-operação e praticam o posicionamento do equipamento.

Aula 4 • Pushback e Partida de Aeronave

Abrange a conexão do trator de pushback, a comunicação com o headset e os procedimentos de liberação e acionamento dos freios. Os alunos coordenam com o cockpit para a execução segura do pushback.

Aula 1 • Procedimentos Básicos de Manuseio de Carga

Apresenta a aceitação de carga, a verificação do conhecimento aéreo e as regras de estiva no porão. Os alunos distinguem os tipos de carga e aplicam os códigos de manuseio corretamente.

Aula 2 • Triagem e Carregamento de Bagagem

Abrange a operação do sistema de esteiras de bagagem, os padrões de carregamento de ULD e a distribuição de peso. Os alunos carregam um porão de aeronave simulado de acordo com os requisitos de balanceamento e sequência.

Aula 3 • Conscientização sobre Artigos Perigosos

Identifica as classes de artigos perigosos, a rotulagem e as restrições de aceitação para a equipe de solo. Os alunos reconhecem embarques não conformes e aplicam procedimentos de recusa.

Aula 1 • Gerenciamento de Desvio e Pouso de Emergência

Prepara a equipe para receber aeronaves desviadas, processar passageiros inesperados e providenciar viagens de continuação. Os alunos ativam a lista de verificação de resposta a desvios.

Aula 2 • Coordenação entre Departamentos

Explica os fluxos de comunicação entre o centro de controle de operações, o pátio e o atendimento ao cliente durante interrupções. Os alunos praticam relatórios de situação estruturados.

Aula 3 • Revisão e Notificação Pós-Interrupção

Abrange o preenchimento do registro de interrupção, a revisão das métricas de desempenho e os planos de ação de melhoria. Os alunos identificam causas raízes e propõem medidas preventivas.

Aula 4 • Procedimentos de Atraso e Cancelamento

Abrange a classificação de atrasos, os prazos de notificação aos passageiros e os direitos de assistência. Os alunos redigem anúncios de atraso e coordenam com as operações da companhia aérea.