Curso de Assistente de Escritório

Aula 1 • Configuração do Espaço de Trabalho Físico e Digital

Ensina a organização ergonômica da mesa, orientação sobre equipamentos e configuração básica de contas digitais. Prepara os alunos para operar com eficiência em um escritório moderno.

Aula 2 • Compreendendo Papéis e Hierarquia no Escritório

Aborda estruturas organizacionais, linhas de subordinação e a posição do auxiliar de escritório dentro delas. Fornece contexto para todas as interações profissionais subsequentes.

Aula 3 • Gestão do Tempo e Rotinas Diárias

Apresenta métodos de priorização e hábitos de planejamento diário estruturados. Desenvolve a disciplina de agendamento necessária ao longo do curso.

Aula 1 • Etiqueta Telefônica e de Correio de Voz

Instrui sobre scripts de atendimento adequados, anotação de recados e procedimentos de transferência de chamadas. Garante a representação profissional da organização em todas as chamadas.

Aula 2 • Comunicação Verbal no Escritório

Aborda tom, clareza, escuta ativa e vocabulário profissional para interações presenciais. Apoia diretamente a comunicação telefônica e em reuniões abordadas posteriormente.

Aula 3 • Comunicação Não Verbal e Profissionalismo

Examina linguagem corporal, contato visual e normas de espaço pessoal em ambientes de trabalho. Reforça a imagem profissional construída por meio de habilidades verbais e escritas.

Aula 4 • Memorandos e Avisos Internos

Aborda o formato de memorando, listas de distribuição e anúncios internos concisos. Estende as habilidades de comunicação escrita a documentos internos formais.

Aula 1 • Tabelas, Listas e Elementos Visuais

Instrui sobre criação de tabelas, listas com marcadores e inserção básica de imagens. Melhora a clareza do documento e a organização visual.

Aula 2 • Revisão e Finalização de Documentos

Aplica verificação ortográfica, ferramentas gramaticais, controle de alterações e visualização de impressão antes da saída. Garante documentos finais profissionais e sem erros.

Aula 3 • Interface e Navegação do Processador de Texto

Apresenta a interface do software, barras de ferramentas e atalhos de teclado para navegação eficiente. Estabelece a base técnica para todas as tarefas de documento.

Aula 4 • Formatação de Texto e Parágrafos

Ensina seleção de fonte, alinhamento de parágrafo, espaçamento e aplicação de estilo. Garante que os documentos atendam aos padrões visuais profissionais.

Aula 1 • Interface da Planilha e Entrada de Dados

Apresenta células, linhas, colunas e técnicas eficientes de entrada de dados. Estabelece a base para todas as tarefas de planilha neste capítulo.

Aula 2 • Fórmulas e Funções Básicas

Ensina SOMA, MÉDIA, CONT.NÚM e fórmulas aritméticas básicas para cálculos de escritório. Permite a computação de dados automatizada e precisa.

Aula 3 • Classificação, Filtro e Análise Simples

Instrui sobre classificação de dados, aplicação de filtros e formatação condicional básica. Permite a extração rápida de informações significativas de conjuntos de dados.

Aula 4 • Formatando Planilhas Profissionalmente

Aborda formatação de células, formatos de número, bordas e codificação por cores para legibilidade. Produz planilhas fáceis de ler e compartilhar.

Aula 1 • Recuperação e Rastreamento de Registros

Instrui sobre sistemas de registro de retirada, referência cruzada e técnicas de busca para recuperação rápida. Completa o ciclo de gestão de registros, da criação ao acesso.

Aula 2 • Organização de Arquivos Digitais

Ensina hierarquia de pastas, convenções de nomenclatura consistentes e controle de versão para arquivos digitais. Espelha os princípios de arquivamento físico em um ambiente digital.

Aula 3 • Gestão de Arquivos Físicos

Aborda etiquetagem de pastas, codificação por cores, arquivos de pastas e prazos de guarda. Garante que os documentos físicos estejam organizados e recuperáveis sob demanda.

Aula 4 • Confidencialidade e Segurança de Registros

Aborda controles de acesso, descarte seguro e obrigações de privacidade para registros confidenciais. Protege a organização e os indivíduos contra violações de dados.

Aula 1 • Preparação e Logística de Reuniões

Ensina reserva de salas, configuração de equipamentos, elaboração de pauta e preparação de materiais. Garante que as reuniões transcorram sem problemas desde a chegada dos participantes.

Aula 2 • Agendando Compromissos e Reuniões

Aborda verificação de disponibilidade, resolução de conflitos e procedimentos de confirmação de compromissos. Garante que as reuniões sejam agendadas com precisão e que todas as partes sejam informadas.

Aula 3 • Gerenciando Calendários Executivos e de Equipe

Aborda priorização de solicitações concorrentes, buffers de tempo de deslocamento e coordenação de calendários de várias pessoas. Prepara os alunos para ambientes de agendamento de alta demanda.

Aula 4 • Fundamentos de Gestão de Calendário

Apresenta ferramentas de calendário digital, criação de eventos e configuração de compromissos recorrentes. Constrói a base de agendamento para todas as tarefas de coordenação.

Aula 1 • Solução de Problemas Básicos de Equipamentos

Ensina resolução de atolamentos de papel, substituição de toner e procedimentos de escalonamento para falhas de equipamentos. Reduz o tempo de inatividade, capacitando a resolução de problemas de primeiro nível.

Aula 2 • Coordenação de Instalações e Segurança no Espaço de Trabalho

Aborda verificações de segurança no espaço de trabalho, solicitações de manutenção e procedimentos de acesso de visitantes. Mantém um ambiente de escritório seguro e funcional.

Aula 3 • Operação de Equipamentos de Escritório Comuns

Aborda impressoras, copiadoras, scanners, trituradores e dispositivos multifuncionais. Garante que os alunos possam operar e solucionar problemas de máquinas de escritório padrão.

Aula 1 • Lidando com Tarefas Confidenciais e Sigilosas

Aborda protocolos de discrição, comunicação segura e manuseio ético de tarefas sigilosas. Reforça a confiança como uma competência profissional essencial.

Aula 2 • Compreendendo Procedimentos Operacionais Padrão

Explica o propósito, a estrutura e a aplicação dos POPs em ambientes de escritório. Fornece a estrutura para a execução consistente e repetível de tarefas.

Aula 3 • Coordenação de Viagens

Instrui sobre reserva de transporte, hospedagem e elaboração de itinerários de viagem. Garante que executivos e funcionários viajem com eficiência e sem interrupções.

Aula 4 • Melhoria de Fluxo de Trabalho e Delegação de Tarefas

Apresenta mapeamento de processos, identificação de gargalos e princípios básicos de delegação. Prepara os alunos para contribuir com a melhoria contínua do escritório.

Aula 5 • Relatório de Despesas e Contabilidade Básica

Ensina coleta de recibos, preenchimento de formulários de despesas e gestão de fundo fixo. Apoia a responsabilidade financeira sem exigir expertise em contabilidade.