Curs IATA

Lecția 1 • Structura Aviației Civile Globale

Prezintă relațiile dintre companii aeriene, aeroporturi, operatori de handling la sol și autorități aeronautice. Oferă contextul organizațional care stă la baza fiecărui standard IATA.

Lecția 2 • Rolul și Mandatul IATA

Definește misiunea IATA, structura de membri și autoritatea de stabilire a standardelor. Leagă guvernanța IATA de operațiunile practice ale companiilor aeriene și aeroporturilor.

Lecția 3 • Terminologia Industriei Aviatice

Dezvoltă fluența în abrevieri, coduri și nomenclatură standard din aviație. Utilizarea corectă a terminologiei este esențială pentru toate sarcinile operaționale și comerciale IATA.

Lecția 1 • Rezervarea Locurilor și a Serviciilor Auxiliare

Acoperă interpretarea hărții locurilor, cererile de servicii speciale și rezervarea produselor auxiliare. Gestionarea veniturilor auxiliare este o prioritate în creștere pentru profitabilitatea companiilor aeriene.

Lecția 2 • Gestionarea Înregistrării Nominative a Pasagerilor

Detaliază câmpurile obligatorii și opționale ale PNR, fluxurile de creare și regulile de integritate a datelor. Gestionarea corectă a PNR previne erorile operaționale și de conformitate ulterioare.

Lecția 3 • Arhitectura Sistemelor de Rezervări

Explică modul în care sistemele de inventar ale companiilor aeriene, platformele GDS și canalele directe se interconectează. Stabilește baza tehnică pentru toate sarcinile de rezervare și distribuție.

Lecția 1 • Tipuri de Tarife și Structuri

Face distincția între tarifele publicate, negociate și promoționale și aplicabilitatea acestora. Stabilește vocabularul de tarifare necesar pentru exercițiile de construcție a tarifelor.

Lecția 2 • Emiterea și Valabilitatea Biletelor

Acoperă structura biletului electronic, perioadele de valabilitate și procedurile de reemitere. Leagă mecanismele de emitere a biletelor de serviciul pentru pasageri și integritatea veniturilor.

Lecția 3 • Concepte Globale de Construcție a Tarifelor

Introduce zonele de conferință de trafic IATA, indicatorii globali și sistemele de mile. Oferă cadrul geografic și de rutare pentru calculul internațional al tarifelor.

Lecția 4 • Taxe, Tarife și Suprataxe

Identifică taxele guvernamentale, taxele aeroportuare și suprataxele impuse de transportator aplicate biletelor. Calculul corect al taxelor este obligatoriu pentru emiterea conformă a biletelor.

Lecția 1 • Procese și Proceduri de Check-In

Detaliază fluxurile de lucru la ghișeu, chioșc, web și mobil pentru check-in și verificarea documentelor. Un check-in eficient influențează direct performanța de punctualitate și satisfacția pasagerilor.

Lecția 2 • Categorii Speciale de Pasageri

Identifică cerințele de handling pentru minorii neînsoțiți, persoanele cu dizabilități și VIP. Gestionarea corectă a categoriilor speciale reduce răspunderea și îmbunătățește incluziunea.

Lecția 3 • Gestionarea Operațiunilor Neregulate

Abordează întârzierile, anulările, refuzul la îmbarcare și obligațiile de re-rezervare a pasagerilor. Cursanții aplică standardele de îngrijire și protocoalele de re-rezervare în situații de întrerupere.

Lecția 4 • Handlingul și Urmărirea Bagajelor

Explică politicile de bagaj admis, standardele de etichetare și soluționarea bagajelor manipulate necorespunzător. Performanța bagajelor este un indicator cheie al experienței pasagerilor și al răspunderii.

Lecția 1 • Tarife de Marfă și Gestionarea Veniturilor

Introduce sistemele de tarifare IATA pentru marfă, pragurile de greutate și principiile de optimizare a veniturilor. Cursanții calculează greutatea taxabilă și aplică tipurile de tarife aplicabile.

Lecția 2 • Acceptarea și Pregătirea Mărfii pentru Transport

Acoperă verificările de acceptare, selectarea dispozitivelor de încărcare unitară și procedurile de pregătire a mărfii. Acceptarea corectă previne incidentele de siguranță și pierderile de venituri din cauza expedițiilor respinse.

Lecția 3 • Structura și Produsele Industriei de Marfă

Descrie operațiunile cu aeronave cargo și în cală, categoriile de produse de marfă și segmentele de piață. Stabilește contextul comercial pentru toate procedurile de handling al mărfii.

Lecția 4 • Urmărirea Mărfii și Revendicări

Detaliază procedurile de urmărire a mărfii, evaluarea daunelor și depunerea revendicărilor în conformitate cu convențiile internaționale. Gestionarea eficientă a revendicărilor protejează reputația companiei aeriene și limitează expunerea la răspundere.

Lecția 1 • Programele de Audit de Siguranță IATA

Detaliază standardele de audit IOSA și ISAGO, domeniul și procesele de certificare. Pregătirea pentru audit este o condiție prealabilă comercială pentru acordurile interlinie și de handling la sol.

Lecția 2 • Principii ale Sistemului de Management al Siguranței

Introduce componentele SMS, politica de siguranță, gestionarea riscurilor și ciclurile de asigurare a siguranței. Implementarea SMS este obligatorie în conformitate cu standardele internaționale de siguranță aviatică.

Lecția 3 • Evaluarea Amenințărilor de Securitate în Aviație

Explică categoriile de amenințări, analiza vulnerabilităților și procesele de gestionare a riscurilor de securitate. Cursanții evaluează riscurile de securitate și recomandă contramăsuri proporționate.

Lecția 4 • Planificarea Răspunsului la Urgențe

Explică componentele planurilor de răspuns la urgențe ale companiilor aeriene și aeroporturilor, exercițiile și protocoalele de coordonare. Executarea eficientă a ERP minimizează daunele și protejează reputația organizației.

Lecția 1 • Cerințe de Ambalare și Etichetare

Acoperă ambalajele specifice ONU, regulile pentru ambalajele interioare și exterioare și plasarea etichetelor de pericol. Ambalarea și etichetarea conformă previn incidentele în zbor și sancțiunile de reglementare.

Lecția 2 • Incidente și Raportare privind Mărfurile Periculoase

Abordează detectarea expedițiilor nedeclarate, răspunsul la incidente și raportarea obligatorie a evenimentelor. Cursanții aplică procedurile de urgență și obligațiile de raportare atunci când au loc incidente.

Lecția 3 • Clasificarea Mărfurilor Periculoase

Explică cele nouă clase de pericol, diviziunile și grupele de ambalare utilizate în transportul aerian. Clasificarea corectă este primul și cel mai important pas în conformitatea cu mărfurile periculoase.

Lecția 4 • Documentația Mărfurilor Periculoase

Detaliază declarația expeditorului, lista de verificare a acceptării și cerințele de notificare a comandantului. Documentația corectă creează înregistrarea legală pentru fiecare expediție de mărfuri periculoase.

Lecția 1 • Sistemele de Facturare și Decontare IATA

Explică funcțiile BSP, CASS și ICH, ciclurile de decontare și soluționarea disputelor. Participarea corectă la sistemele de decontare protejează fluxul de numerar al companiei aeriene și relațiile cu agenții.

Lecția 2 • Planificarea Strategică a Rețelei și a Flotei

Integrează analiza profitabilității rutelor, criteriile de selecție a flotei și metodele de optimizare a rețelei. Deciziile de planificare strategică determină poziționarea competitivă și viabilitatea financiară pe termen lung.

Lecția 3 • Gestionarea Veniturilor Companiei Aeriene

Acoperă prognozarea cererii, controlul inventarului, modelele de supravânzare și logica de tarifare dinamică. Gestionarea veniturilor determină direct profitabilitatea companiei aeriene pe fiecare rută.

Lecția 4 • Acorduri Comerciale ale Companiilor Aeriene

Acoperă structurile comerciale interlinie, codeshare, alianță și programe de loialitate. Cursanții evaluează valoarea parteneriatelor și negociază termeni aliniați cu strategia rețelei.