Utbildning i inkassohantering

Lektion 1 • Central terminologi och nyckeltal

Definierar grundläggande ordförråd och resultatmått som används inom området. Säkerställer precis kommunikation med kollegor och klienter.

Lektion 2 • Skuldindrivningens livscykel

Kartlägger hela resan från skuldens uppkomst till upplösning. Etablerar det ramverk som alla efterföljande kapitel bygger vidare på.

Lektion 3 • Typer av skulder och portföljer

Särskiljer konsumentskulder, kommersiella skulder och säkerställda skulder. Möjliggör för handläggare att anpassa strategier efter portföljtyp.

Lektion 1 • Konsumentskyddsregler

Behandlar de funktionella kraven i lagar om rättvis inkassoverksamhet. Grundar handläggarna i otillåtna förfaranden och nödvändiga upplysningar.

Lektion 2 • Etiska standarder inom inkasso

Definierar professionellt agerande utöver lagstadgade minimikrav. Bygger det etiska omdöme som krävs för komplexa gäldenärssituationer.

Lektion 3 • Övervakning och granskning av regelefterlevnad

Förklarar hur organisationer spårar och verifierar regelefterlevnad. Förbereder handläggare att delta i revisioner och självutvärderingar.

Lektion 1 • Inledande och verifierande samtal

Behandlar regelverksenliga samtalsöppningar, identitetsverifiering och Mini-Miranda-information. Säkerställer att varje samtal inleds lagligt och professionellt.

Lektion 2 • Kommunikation med utsatta gäldenärer

Erbjuder anpassade kommunikationsstrategier för gäldenärer i ekonomiskt trångmål eller kris. Bygger på etiska standarder som introducerades i kapitel 2.

Lektion 3 • Skriftlig och digital kommunikation

Behandlar regelverksenlig brevskrivning, e-post och digitala meddelanden inom inkasso. Utvidgar kommunikationsfärdigheterna bortom telefonbaserade interaktioner.

Lektion 4 • Hantering av invändningar och bestridanden

Lär ut strukturerade svar på vanliga gäldenärsinvändningar och formella bestridanden. Kopplar invändningshantering till upplösningsresultat.

Lektion 1 • Avsluts- och åtagandetekniker

Förmedlar avslutande språk och taktik för att säkra åtaganden som minskar brutna löften. Bygger på förhandlings- och kommunikationsfärdigheter från tidigare kapitel.

Lektion 2 • Bedömning av gäldenärens betalningsförmåga

Lär ut analys av inkomst, utgifter och tillgångar för att fastställa realistisk betalningskapacitet. Kopplar finansiell bedömning till utformning av hållbara uppgörelser.

Lektion 3 • Förhandlingsgrunder

Introducerar intressebaserade förhandlingsprinciper tillämpade på skuldindrivning. Etablerar tankeskiftet från konfrontation till problemlösning.

Lektion 4 • Strukturering av betalningsuppgörelser

Behandlar avbetalningsplaner, engångsbelopp och hybridstrukturer. Utrusta handläggare att matcha uppgörelsetyp med gäldenärsprofil.

Lektion 1 • Kontakta tredje part för lokaliseringsinformation

Förklarar tillåten kontakt med tredje part för att erhålla lokaliseringsinformation om gäldenär. Tillämpar regulatoriska regler från kapitel 2 på eftersökningsscenarier.

Lektion 2 • Principer och laglighet kring eftersökning

Definierar eftersökning och dess regulatoriska gränser. Säkerställer att alla lokaliseringsåtgärder håller sig inom tillåtna regler för dataanvändning.

Lektion 3 • Externa och offentliga datakällor

Introducerar kreditupplysningsdata, offentliga register och sociala medier som regelverksenliga lokaliseringsresurser. Utökar verktygslådan för eftersökning bortom interna filer.

Lektion 1 • Överväganden kring preskriptionstid

Behandlar regler för preskriberade skulder och deras effekt på indrivningsstrategi. Förhindrar juridisk och varumärkesrisk från att driva preskriberade fordringar.

Lektion 2 • Konkurs och dess inverkan på indrivning

Förklarar bestämmelser om automatiskt betalningsförbud och ingivande av bevakning vid konkurs. Säkerställer att handläggare reagerar korrekt när gäldenärer ansöker om konkursskydd.

Lektion 3 • Domstolsförfarande och dom

Förklarar den civilrättsliga processen från ansökan till dom. Förbereder handläggare att stödja jurister och förstå domstolstidslinjer.

Lektion 4 • När eskalering till rättslig åtgärd ska ske

Definierar utlösande faktorer för eskalering och kostnadsnyttoanalys för rättslig hänvisning. Bygger på förhandlingsresultat från kapitel 4 för att vägleda tidpunkten för eskalering.

Lektion 1 • System för inkassohantering

Introducerar kärnfunktionerna i programvaruplattformar för inkasso. Etablerar den systemkännedom som krävs för alla teknikdrivna indrivningsuppgifter.

Lektion 2 • Dataanalys inom inkasso

Introducerar prediktiv poängsättning och segmenteringsanalys för att prioritera konton. Utvecklar teknologianvändningen från operativt till strategiskt beslutsfattande.

Lektion 3 • Uppringningsteknologi och kontaktstrategi

Behandlar prediktiva, progressiva och manuella uppringningssätt och deras konsekvenser för regelefterlevnad. Kopplar val av uppringare till målen för kontaktfrekvens med rätt part.

Lektion 4 • Plattformar för betalningshantering

Förklarar säker betalningsmottagning, bokföring och avstämning inom inkassosystem. Säkerställer korrekt finansiell registrering av alla indrivningstransaktioner.

Lektion 1 • Optimering av indrivningsstrategi

Introducerar A/B-testning, modeller för utmanare-mästare och cykler för kontinuerlig förbättring. Lyfter portföljhantering från reaktiv till datadriven optimering.

Lektion 2 • Regulatorisk risk i portföljstrategi

Integrerar bedömning av regelefterlevnadsrisk i strategiska portföljbeslut. Tillämpar regulatorisk kunskap från kapitel 2 på portföljhanteringsnivå.

Lektion 3 • Hantering av leverantörer och inkassobyråer

Behandlar urval, avtalsskrivning och övervakning av tredjepartsinkassobyråer. Säkerställer att externa partners uppfyller efterlevnads- och resultatstandarder.

Lektion 4 • Strategi för portföljsegmentering

Tillämpar segmenteringsprinciper för att tilldela konton till optimala indrivningskanaler. Bygger på analysfärdigheter från kapitel 7 för strategisk portföljutformning.