Dedika är en plattform där du lär dig genom att göra: till exempel skapa ett affärsförslag, bli nagelteknolog eller lära dig ett nytt verktyg. Oavsett mål finns det redan bra innehåll om ämnet. Men ofta är det på ett annat språk, dyrt, utspritt, saknar övningar eller är för långt för dig som har en hektisk vardag. Därför har Dedika en egen metod: vi letar upp materialet där det finns, organiserar det utifrån dina mål, granskar det tillsammans med experter som kan svara på frågor och skapar praktiska övningar så att du lär dig genom att göra. Du är den viktigaste personen i din läranderesa och ingen känner dig bättre: välj innehåll och kurslängd, om du vill studera online eller offline och i vilket format. Det kan vara video, text, ljud eller sammanfattning. På ditt sätt, bara med det som passar dig. Här är varje stund av engagemang värdefull och du når snabbare det som är viktigt för dig.

Ja, alla våra kurser har en gratisversion. De gratis kurserna har samma högkvalitativa innehåll som Pro-versionen, men inkluderar inte handledare eller AI-betygsättning (det skulle vara för dyrt att erbjuda gratis), har ingen offlineåtkomst eller möjlighet att skriva ut sammanfattningar, har en gräns på en timmes studier per dag och tillgång i 90 dagar (tillräckligt med tid för att slutföra kursen). Om du är fokuserad på att lära dig kommer vår gratiskurs att räcka för att du ska få all kunskap du behöver. Men om du vill ha fler fördelar är det bättre att välja Pro. Pengarna vi får in från Pro-kurser är avgörande för att vi ska kunna fortsätta erbjuda gratis kurser. På detta sätt försöker vi balansera vårt uppdrag med projektets hållbarhet.

Kurserna består av det bästa innehållet i världen inom ämnet: videor, ljud, artiklar och böcker. Allt detta innehåll kommer med sammanfattningar, poddar (för böcker och artiklar) och transkriptioner (för videor och ljud). Du väljer själv hur du vill ta del av innehållet. Varje material har specifika frågor för att förstärka kunskapen. Dessutom består kursen av de kapitel du själv väljer, vilket gör att du kan studera bara det som är relevant för dig. I slutet av varje kapitel finns ett praktiskt projekt kopplat till ditt yrke för att öva på det du lärt dig.

Dedika-kurser finns i två format: gratis och Pro. Pro-kurser innehåller högkvalitativt innehåll, en handledare, AI-bedömning, intyg, offlineåtkomst, tillgång till sammanfattningar, inga dagliga gränser för innehållskonsumtion och livstidsåtkomst. Intäkterna från dessa kurser är avgörande för att vi ska kunna fortsätta erbjuda gratiskurser. Och även för dem som tycker att det kan vara högt erbjuder vi rabatter under kursens gång. Gratiskurser har samma högkvalitativa innehåll men inkluderar inte handledare eller AI-bedömning (det skulle vara för dyrt att erbjuda gratis), har inte offlineåtkomst eller möjlighet att skriva ut sammanfattningar, har en gräns på en timmes studier per dag och åtkomst i 90 dagar (tillräckligt med tid för att slutföra kursen).

Våra kurser innehåller en sammanfattning i slutet av varje kapitel, från vilken du kan ladda ner en PDF och skriva ut den.

Över 2 miljoner studenter världen över

Kursen finns i över 180 länder

Officiellt giltigt intyg som är erkänt i ditt land

Startsida

...

CRM-utbildning

Alla kurser

Konst, design och kommunikation

Marknadsföring

CRM-utbildning

För alla nivåer

CRM-utbildning

Name: CRM-utbildning
Price: 2340 SEK
Rating: 4.1 (56 reviews)

4,1

Bemästra alla nivåer av kundrelationshantering, från datainmatning och pipeline-uppföljning till automatisering och strategisk rapportering. Den här kursen ger yrkesverksamma inom försäljning, marknadsföring och verksamhetsutveckling de praktiska färdigheter som krävs för att få verkliga resultat från vilken CRM-plattform som helst. Oavsett om du är ny inom CRM eller vill finslipa din expertis kommer du att vara redo att driva intäkter och kundlojalitet när du är klar.

Dedika för företag

Vad du kommer att lära dig:

Du lär dig hur CRM-strategi kopplas till affärsmål och hur du navigerar och konfigurerar ett CRM-system för dagligt bruk. Kursen täcker standarder för datainmatning, kontakt- och kontohantering samt pipeline-uppföljning från kvalificering till avslut. Du bygger automatiseringsflöden, sätter upp e-postsekvenser och skapar resultatrapporter för sälj- och ledningsteam. Avancerade ämnen inkluderar AI-drivna funktioner, kundsegmentering, strategier för återkommande kunder och planering av CRM-implementering. När du är klar har du färdigheterna för att hantera ett CRM som faktiskt stöder ditt team och din verksamhet.

Hur du studerar praktiskt CRM-utbildning

Hur du övar CRM-utbildning

För dig som är företag och vill utbilda ditt team

På Dedika för företag anpassas kursen med övningar och exempel från just din verksamhet, på det sätt som ditt företag behöver.

Klicka här

Kursinnehåll

8 Kapitlen • 40 LektionerVaraktighet mellan 4 och 360 timmar (du bestämmer)

Kapitel 1Se detaljer

Introduktion till CRM-grunderna

Lektion 1 • Översikt över framgångsmått för CRM
Introducera de centrala nyckeltal som används för att utvärdera CRM-effektivitet. Ge en baslinje för att mäta framsteg under kursens gång.
Lektion 2 • Ramverket för kundlivscykeln
Kartlägg de stadier kunder rör sig genom från kännedom till ambassadörskap. Koppla livscykelstadier till CRM-aktiviteter och teamansvar.
Lektion 3 • Vad CRM betyder för affärsverksamheten
Definiera CRM som en strategi, process och ett teknologiekosystem. Fastställ varför kundcentrerat tänkande driver intäkter och lojalitetsresultat.
Lektion 4 • Typer av CRM-system
Särskilj operationella, analytiska och kollaborativa CRM-kategorier. Identifiera vilken systemtyp som passar specifika affärssammanhang och teamstrukturer.
Lektion 5 • Viktiga CRM-intressenter och roller
Identifiera interna intressenter som interagerar med CRM-data och -processer. Förtydliga ägarskap, åtkomstnivåer och tvärfunktionella beroenden.

Kapitel 2Se detaljer

Navigera och konfigurera ditt CRM

Lektion 1 • Orientering i CRM-gränssnittet
Utforska standardlayouten, menyer och navigeringsmönster som är vanliga på CRM-plattformar. Bygg självförtroende i att röra dig mellan moduler utan att tappa sammanhanget.
Lektion 2 • Förstå CRM-dataobjekt
Identifiera grundläggande dataobjekt såsom kontakter, konton, leads och affärer. Förstå hur objekt relaterar till varandra inom CRM-datamodellen.
Lektion 3 • Skapa och redigera poster
Öva på att skapa, uppdatera och slå samman CRM-poster korrekt. Etablera vanor som upprätthåller dataintegriteten från registreringstillfället.
Lektion 4 • Grundläggande vyer, listor och filter
Bygg och spara anpassade listvyer för att snabbt hitta relevanta poster. Tillämpa filter för att segmentera data för fokuserat dagligt arbete.
Lektion 5 • Användarinställningar och preferenser
Konfigurera personliga inställningar för att matcha arbetsflödesbehov och kommunikationspreferenser. Minska friktionen i den dagliga CRM-användningen genom skräddarsydda standardinställningar.

Kapitel 3Se detaljer

Dataregistrering, kvalitet och hantering

Lektion 1 • Dataregistreringsstandarder och konventioner
Definiera namngivningskonventioner, fältformat och registreringsregler för konsekventa poster. Standardiserad registrering minskar fel och förbättrar sökbarheten i teamet.
Lektion 2 • Databerikningstekniker
Komplettera befintliga poster med ytterligare data från interna och externa källor. Berikade poster förbättrar segmenteringsnoggrannheten och personaliseringskvaliteten.
Lektion 3 • Datahygien och underhållsrutiner
Etablera återkommande processer för att revidera, rensa och uppdatera CRM-data över tid. Konsekventa hygienrutiner förhindrar att dataförfall undergräver affärsbeslut.
Lektion 4 • Grunderna i dataskydd och regelefterlevnad
Tillämpa dataskyddsprinciper på CRM-registerhantering och lagringsrutiner. Skydda kunddata i enlighet med samtyckes- och integritetsbestämmelser.
Lektion 5 • Identifiera och förhindra dubbletter
Upptäck dubblettposter med CRM-verktyg och manuella granskningstekniker. Förhindra dubbletter vid registreringstillfället genom valideringsregler och arbetsflöden.

Kapitel 4Se detaljer

Kontakt- och kontohantering

Lektion 1 • Övervakning av kontohälsa
Spåra engagemangssignaler och relationsindikatorer för att bedöma kontohälsa. Proaktiv övervakning möjliggör tidig intervention innan konton tappar engagemang.
Lektion 2 • Logga aktiviteter och interaktioner
Registrera samtal, e-post, möten och anteckningar mot rätt CRM-poster. Konsekvent aktivitetsloggning skapar en delad relationshistorik för hela teamet.
Lektion 3 • Kontohierarki och organisation
Organisera konton med hjälp av förälder-barn-hierarkier för att spegla verkliga affärsstrukturer. Korrekt kontoorganisation förbättrar territoriehantering och rapportering.
Lektion 4 • Hantera kontaktsegment och listor
Gruppera kontakter i segment baserat på delade attribut för riktat engagemang. Segmentering kopplar kontakthantering till marknadsförings- och säljutförande.
Lektion 5 • Strukturera kontaktposter effektivt
Utforma kontaktposter som fångar relationssammanhang utöver grundläggande demografi. Innehållsrika kontaktposter möjliggör personlig uppsökande verksamhet och informerade samtal.

Kapitel 5Se detaljer

Pipeline- och möjlighetshantering

Lektion 1 • Vinst-förlustanalys i CRM-systemet
Fånga och analysera vinst- och förlustdata för att identifiera mönster och förbättra framtida prestation. Strukturerad vinst-förlustspårning förvandlar avslutade affärer till strategiskt lärande.
Lektion 2 • Utforma säljpipelinen
Definiera pipelinestadier som speglar den faktiska köpresan och den interna säljprocessen. En väldesignad pipeline förbättrar prognosnoggrannheten och affärssynligheten.
Lektion 3 • Prognoser och pipelinegenomgångar
Använd CRM-data för att generera intäktsprognoser och genomföra strukturerade pipelinegenomgångar. Korrekt prognostisering samordnar säljaktivitet med affärsintäktsmål.
Lektion 4 • Skapa och kvalificera möjligheter
Konvertera leads till möjligheter med hjälp av kvalificeringsramverk inom CRM-systemet. Korrekt kvalificering förhindrar pipelineinflation och fokuserar insatsen på vinnbara affärer.
Lektion 5 • Hantera affärsprogression
Spåra affärsrörelser genom pipelinestadier med hjälp av uppgifter, anteckningar och stadiumuppdateringar. Konsekventa affärshanteringsvanor minskar stillastående möjligheter och förbättrar avslutsgrader.

Kapitel 6Se detaljer

Automation, arbetsflöden och produktivitet

Lektion 1 • Grunderna i CRM-automation
Förstå logiken i trigger-action-automation och var den tillämpas i CRM-arbetsflöden. Automation minskar mänskliga fel och säkerställer punktlig uppföljning av nyckelåtgärder.
Lektion 2 • E-post- och kommunikationsautomation
Automatisera utgående e-postsekvenser och interna notifikationer som utlöses av CRM-händelser. Kommunikationsautomation upprätthåller konsekvent uppsökande verksamhet utan manuell insats.
Lektion 3 • Arbetsflödestestning och optimering
Testa automationer före driftsättning och övervaka prestanda efter lansering. Iterativ optimering säkerställer att arbetsflöden förblir korrekta i takt med att affärsprocesser utvecklas.
Lektion 4 • Bygga arbetsflöden för uppgifter och påminnelser
Skapa automatiserade uppgiftstilldelningar och påminnelser kopplade till poständringar eller tidsfördröjningar. Uppgiftsautomation säkerställer att uppföljningsåtgärder aldrig missas i teamet.
Lektion 5 • Leadroutning och tilldelningsregler
Konfigurera regler som automatiskt tilldelar inkommande leads till rätt teammedlem. Konsekvent routning minskar svarstiden och förhindrar att leads förblir obearbetade.

Kapitel 7Se detaljer

CRM-rapportering och analys

Lektion 1 • Grunderna i CRM-rapportering
Förstå rapporttyper, datakällor och logiken bakom CRM-rapporteringsstrukturer. En solid rapporteringsgrund möjliggör korrekt analys och trygg datatolkning.
Lektion 2 • Rapporter för kundlojalitet och churn
Spåra förnyelsegrader, churnsignaler och kundhälsotrender med hjälp av CRM-data. Lojalitetsrapportering möjliggör proaktiv intervention innan kunder tappar engagemang.
Lektion 3 • Bygga säljprestandarapporter
Skapa rapporter som mäter individuell och teamrelaterad säljaktivitet, pipelinehälsa och intäkter. Säljrapporter kopplar CRM-data till kvotuppfyllelse och prestationshantering.
Lektion 4 • Bygga ledningsinstrumentpaneler
Designa instrumentpaneler på hög nivå som lyfter fram nyckeltal för ledningens beslutsfattande. Effektiva instrumentpaneler konsoliderar flera rapporter till en enda, överskådlig vy.
Lektion 5 • Marknadsförings- och leadkälleanalys
Analysera leadvolym, källkvalitet och konverteringsgrader för att utvärdera marknadsföringseffektivitet. Leadanalys informerar budgetallokering och kampanjstrategibeslut.

Kapitel 8Se detaljer

CRM-strategi och kontinuerlig förbättring

Lektion 1 • CRM-styrning och administration
Etablera styrningsstrukturer som upprätthåller CRM-integriteten i takt med att organisationen växer. Tydlig styrning förhindrar konfigurationsglidning och försämring av datakvalitet.
Lektion 2 • CRM-optimering och iteration
Använd användningsdata, användarfeedback och affärsresultat för att kontinuerligt förbättra CRM-systemet. Iterativ optimering håller systemet relevant och högpresterande över tid.
Lektion 3 • Samordna CRM med affärsprocesser
Kartlägg befintliga affärsprocesser mot CRM-kapacitet och identifiera samordningsgap. Processamordning säkerställer att CRM-systemet speglar hur verksamheten faktiskt fungerar.
Lektion 4 • Mäta CRM:s avkastning på investeringen
Kvantifiera CRM-investeringens affärspåverkan med hjälp av intäkts-, effektivitets- och lojalitetsmått. ROI-mätning motiverar fortsatt investering och styr strategiska prioriteringar.
Lektion 5 • CRM-införande och förändringshantering
Adressera den mänskliga sidan av CRM-implementering genom att driva användarinförande och minska motstånd. Varaktigt införande är grunden för CRM:s avkastning på investeringen.

Certifiering

Ditt giltiga slutförandecertifikat

Den här kursen är för dig:

Säljrepresentanter: som vill hantera affärer och uppföljningar mer systematiskt.
Marknadsföringskoordinatorer: som behöver koppla kampanjdata till CRM-poster på ett effektivt sätt.
Customer Success Managers: som vill spåra kontohälsa och minska kundbortfall proaktivt.
Verksamhetsutvecklare: som ansvarar för att upprätthålla datakvalitet och teamets arbetsflöden.
Karriärbytare: som går in i intäkts- eller marknadsroller som kräver CRM-kompetens.
Småföretagare: som hanterar kundrelationer utan ett dedikerat säljteam.

Vad våra elever säger

Era lektioner är perfekta. Jag köpte årspaketet och har äntligen möjlighet att följa olika ämnen som intresserar mig utan att behöva byta plattform... tack för allt ni gör, jag har redan rekommenderat er till andra...