Formation en audit interne ISO 9001

Leçon 1 • Approche processus dans le SGQ

Enseigne comment les processus interagissent au sein d'un SGQ et comment les intrants, les extrants et les contrôles sont définis. Prépare les auditeurs et auditrices à évaluer l'efficacité des processus.

Leçon 2 • Contexte de l'organisme

Analyse les enjeux internes et externes ainsi que les besoins des parties intéressées selon les exigences de la norme. Relie le contexte organisationnel à la définition du périmètre du SGQ.

Leçon 3 • Structure de la norme ISO 9001

Examine la structure de haut niveau et la hiérarchie des clauses de l'ISO 9001. Permet aux auditeurs et auditrices de naviguer dans la norme avec assurance lors de la planification de l'audit.

Leçon 1 • Impartialité et confidentialité

Aborde les obligations éthiques, notamment l'indépendance, l'objectivité et la protection des données. Établit le socle de conduite professionnelle pour toutes les activités d'audit.

Leçon 2 • Structure et dynamique de l'équipe d'audit

Couvre les rôles de l'auditeur ou de l'auditrice principal, des membres de l'équipe, des observateurs et observatrices ainsi que la communication au sein de l'équipe. Prépare les étudiantes et étudiants à fonctionner efficacement au sein d'équipes d'audit multipersonnes.

Leçon 3 • Exigences de compétence des auditeurs et auditrices

Décrit les connaissances, les compétences et les attributs personnels requis des auditeurs et auditrices efficaces. Relie les critères de compétence aux directives de l'ISO 19011 pour l'évaluation des auditeurs.

Leçon 1 • Établissement du programme d'audit

Couvre les objectifs, le périmètre et les ressources nécessaires à l'établissement d'un programme d'audit formel. Relie la conception du programme aux attentes de la direction générale et aux objectifs du SGQ.

Leçon 2 • Suivi et revue du programme

Explique comment suivre la performance opérationnelle du programme, identifier les lacunes et présenter les résultats à la direction. Ferme la boucle PDCA sur l'efficacité du programme d'audit.

Leçon 3 • Sélection et affectation des auditeurs et auditrices

Aborde les critères de correspondance entre la compétence de l'auditeur ou de l'auditrice et le périmètre de l'audit, ainsi que la gestion de l'indépendance. Réduit les biais et garantit la crédibilité des résultats d'audit.

Leçon 1 • Élaboration de listes de vérification pour l'audit

Guide la création de listes de vérification spécifiques aux processus et liées aux clauses qui favorisent la collecte de preuves. Les listes de vérification servent d'outil principal sur le terrain tout au long de l'audit.

Leçon 2 • Préparation de la réunion d'ouverture

Prépare les auditeurs et auditrices à mener une réunion d'ouverture professionnelle qui établit les attentes. Établit un rapport et clarifie les objectifs de l'audit avec les audités et auditées.

Leçon 3 • Création du plan d'audit

Structure le calendrier de l'audit, les affectations de ressources et la logistique de communication. Un plan bien conçu assure un déroulement harmonieux et la coopération des audités et auditées.

Leçon 4 • Examen de la documentation du SGQ

Couvre les techniques d'examen des procédures, des instructions de travail et des enregistrements avant l'audit. Identifie les lacunes documentaires et éclaire l'élaboration des listes de vérification.

Leçon 1 • Observation et traçage des processus

Couvre les méthodes d'observation sur place et le traçage des processus pour vérifier la pratique réelle par rapport aux procédures documentées. Révèle les lacunes invisibles lors des seuls examens documentaires.

Leçon 2 • Techniques d'entrevue efficaces

Enseigne des stratégies de questionnement structuré pour obtenir des renseignements précis et complets de la part des audités et auditées. Réduit le biais de l'intervieweur ou de l'intervieweuse et améliore la fiabilité des preuves.

Leçon 3 • Types de preuves d'audit

Distingue les types de preuves matérielles, documentaires, testimoniales et analytiques. La connaissance des types de preuves guide les auditeurs et auditrices dans le choix des méthodes de collecte appropriées.

Leçon 4 • Stratégies d'échantillonnage pour les audits

Explique les approches d'échantillonnage statistique et par jugement pour la sélection des enregistrements et des transactions. Garantit que les preuves sont représentatives sans nécessiter un examen exhaustif.

Leçon 1 • Observations et occasions d'amélioration

Couvre la façon de documenter les observations et les occasions d'amélioration sans exagérer les constatations. Ajoute de la valeur au-delà de l'identification des non-conformités.

Leçon 2 • Évaluation des preuves par rapport aux critères

Enseigne la comparaison systématique des preuves recueillies aux critères d'audit pour déterminer la conformité. Empêche les conclusions subjectives ou non fondées.

Leçon 3 • Rédaction d'énoncés de constatation clairs

Guide les auditeurs et auditrices dans la rédaction d'énoncés de constatation précis et fondés sur des preuves, selon un format standard. Des énoncés clairs réduisent les litiges et accélèrent l'action corrective.

Leçon 4 • Classification des non-conformités

Explique la distinction entre les non-conformités majeures et mineures ainsi que les critères pour chacune. Une classification précise détermine l'urgence appropriée de l'action corrective.

Leçon 1 • Documentation du rapport de non-conformité

Couvre le format et le contenu des rapports de non-conformité individuels liés au rapport d'audit. Garantit que chaque RNC contient suffisamment de détails pour une action corrective efficace.

Leçon 2 • Rédaction de rapports objectifs et concis

Enseigne des techniques de rédaction qui produisent des rapports d'audit factuels et sans ambiguïté. Élimine le langage subjectif qui nuit à la crédibilité du rapport.

Leçon 3 • Structure et contenu du rapport d'audit

Définit les éléments requis d'un rapport d'audit formel et leur séquence logique. Un rapport bien structuré communique clairement les résultats à toutes les parties prenantes.

Leçon 1 • Évaluation de l'analyse des causes profondes

Enseigne aux auditeurs et auditrices à évaluer le caractère adéquat des méthodes d'analyse des causes profondes utilisées par les audités et auditées. Garantit que les actions correctives traitent les causes plutôt que les symptômes.

Leçon 2 • Réalisation d'audits de suivi

Guide la planification et l'exécution d'audits de suivi ciblés pour vérifier la clôture des actions correctives. Distingue les audits de suivi des audits de surveillance complets.

Leçon 3 • Vérification de l'efficacité de l'action corrective

Couvre les critères et les méthodes pour confirmer que les actions correctives mises en œuvre ont résolu les non-conformités. Empêche la clôture prématurée des constatations ouvertes.

Leçon 4 • Alimentation de la revue de direction avec les résultats

Explique comment les résultats d'audit et les données d'action corrective alimentent les intrants de la revue de direction. Ferme la boucle PDCA et favorise l'amélioration stratégique du SGQ.