Cours de psychologie de la communication

Leçon 1 • Éthique et responsabilité en communication

Présente l'honnêteté, la transparence et le respect comme principes éthiques fondamentaux. Fixe la norme éthique appliquée dans chaque chapitre suivant.

Leçon 2 • Dimensions verbale et non verbale

Contraste le contenu linguistique avec les indices paralinguistiques et kinésiques. Établit la nature à double canal de toute communication en face à face.

Leçon 3 • Principaux cadres théoriques

Examine les modèles de Shannon-Weaver, de SMCR de Berlo et les modèles constructivistes. Fournit la perspective théorique utilisée tout au long du cours.

Leçon 4 • Canaux et contextes de communication

Distingue les contextes de communication interpersonnelle, de groupe, organisationnelle et de masse. Clarifie comment le choix du canal façonne l'efficacité du message.

Leçon 1 • Schémas cognitifs et modèles mentaux

Explore comment les structures de connaissances préexistantes guident l'interprétation de nouvelles informations. Relie directement la théorie des schémas aux problèmes de communication et à la conception de messages.

Leçon 2 • Régulation des émotions et communication

Analyse comment les états émotionnels altèrent la précision de l'encodage et du décodage. Fournit des stratégies de régulation qui améliorent la clarté communicative sous stress.

Leçon 3 • Biais cognitifs affectant la communication

Identifie le biais de confirmation, les erreurs d'attribution et les effets de halo comme des distorsions de communication. Équipe les étudiants pour reconnaître et contrecarrer ces biais.

Leçon 4 • Perception et attention sélective

Couvre comment le cerveau filtre les entrées sensorielles et construit le sens. Explique pourquoi deux personnes peuvent recevoir le même message et l'interpréter différemment.

Leçon 1 • Signaux non verbaux d'écoute

Couvre le contact visuel, la posture et les hochements de tête comme signaux qui régulent le comportement de l'orateur. Montre comment les non-verbaux de l'auditeur façonnent la qualité des informations partagées.

Leçon 2 • Écouter dans des contextes à enjeux élevés

Applique les compétences d'écoute aux scénarios de conflit, de crise et d'évaluation. Fait le pont entre les techniques fondamentales et les exigences complexes de l'écoute dans la vie professionnelle.

Leçon 3 • Techniques d'engagement actif

Enseigne la paraphrase, les questions de clarification et les encouragements minimaux comme outils d'engagement. Construit directement le répertoire comportemental évalué dans les exercices d'écoute.

Leçon 4 • Obstacles à une écoute efficace

Catalogue les obstacles internes et externes qui dégradent la qualité de l'écoute. Prépare les étudiants à identifier et à supprimer des obstacles spécifiques dans les interactions réelles.

Leçon 1 • Modèles de communication dans les conflits

Examine les Quatre Cavaliers de Gottman et les alternatives constructives aux conflits. Équipe les étudiants pour désamorcer et rediriger les cycles d'interaction destructeurs.

Leçon 2 • Pouvoir, statut et communication

Analyse comment les différences de pouvoir façonnent la prise de parole, l'interruption et le contrôle des sujets. Permet aux étudiants de naviguer plus efficacement dans les interactions asymétriques.

Leçon 3 • Divulgation de soi et développement relationnel

Applique la théorie de la pénétration sociale pour expliquer comment la profondeur de la divulgation construit l'intimité. Enseigne la divulgation de soi calibrée comme outil de gestion des relations.

Leçon 4 • Stratégies de réparation et de réconciliation

Couvre la structure des excuses, la communication du pardon et la renégociation relationnelle. Complète le cycle de vie relationnel de la formation à la réparation.

Leçon 1 • Appels émotionnels et changement d'attitude

Analyse les appels à la peur, à l'espoir et à l'empathie comme mécanismes de changement d'attitude. Équilibre l'impact émotionnel avec la responsabilité éthique dans la conception de messages.

Leçon 2 • Cadrage et structure du message

Applique le cadrage gain-perte, le transport narratif et les arguments à deux faces. Apprend aux étudiants à structurer les messages pour un effet persuasif maximal.

Leçon 3 • Théorie classique et moderne de la persuasion

Retrace la persuasion d'Aristote (ethos-pathos-logos) au modèle de vraisemblance d'élaboration. Fournit l'échafaudage théorique pour tout travail de persuasion appliqué.

Leçon 4 • Résistance, réactance et effets boomerang

Explique pourquoi une persuasion musclée se retourne contre elle par la réactance psychologique. Équipe les étudiants pour concevoir des messages qui minimisent la résistance et évitent les effets boomerang.

Leçon 1 • Indices vocaux et paralangage

Analyse la hauteur tonale, le débit, le volume et la pause comme porteurs de sens relationnel et émotionnel. Enseigne la modulation vocale délibérée pour un effet persuasif et empathique.

Leçon 2 • Détection non verbale de la tromperie

Passe en revue la recherche empirique sur les indices de tromperie et les mythes de détection courants. Fournit une approche calibrée et fondée sur des preuves pour évaluer l'authenticité du message.

Leçon 3 • Expressions faciales et micro-expressions

Couvre les schémas d'action faciale universels et spécifiques à la culture, y compris les micro-expressions. Forme à la reconnaissance rapide des fuites émotionnelles dans les interactions à enjeux élevés.

Leçon 4 • Geste, posture et mouvement corporel

Classe les emblèmes, les illustrateurs, les régulateurs et les adaptateurs comme catégories de gestes. Lie des postures et des mouvements spécifiques à des états psychologiques et des signaux relationnels.

Leçon 1 • Pensée de groupe et échecs décisionnels

Diagnostique les symptômes de la pensée de groupe selon Janis et leurs antécédents communicationnels. Fournit des interventions structurelles et linguistiques qui rétablissent la délibération critique.

Leçon 2 • Développement du groupe et normes de communication

Cartographie les étapes de Tuckman avec les modèles de communication évolutifs au sein des groupes. Explique comment les normes émergent et comment les façonner de manière productive dès le départ.

Leçon 3 • Communication dans les équipes virtuelles et hybrides

Aborde la réduction des signaux sociaux, le décalage asynchrone et les déficits de confiance dans les équipes distribuées. Équipe les étudiants avec des protocoles qui maintiennent la cohésion à travers les canaux numériques.

Leçon 4 • Rôles, statut et modèles de participation

Identifie les rôles de tâche, de maintien et perturbateurs et leurs effets sur le résultat du groupe. Enseigne les mouvements de facilitation qui équilibrent la participation à travers les niveaux de statut.

Leçon 1 • Cadrer les récits pour un impact stratégique

Applique le cadrage narratif, la métaphore et le contraste pour façonner l'interprétation de l'auditoire. S'appuie sur la théorie de la persuasion pour élaborer des messages ayant un impact cognitif durable.

Leçon 2 • Analyse et segmentation de l'auditoire

Applique l'analyse psychographique et démographique pour identifier les valeurs et les points de résistance de l'auditoire. Ancre chaque message stratégique dans un profil d'auditoire rigoureux.

Leçon 3 • Fixation d'objectifs et architecture du message

Enseigne les objectifs de communication SMART et l'architecture hiérarchique du message. Assure que chaque acte de communication sert un objectif stratégique clairement défini.

Leçon 4 • Retour d'information, mesure et itération

Présente des méthodes qualitatives et quantitatives pour évaluer l'efficacité de la communication. Ferme la boucle stratégique en traduisant le retour d'information en affinement du message.