Formation communication interpersonnelle

Leçon 1 • Le modèle du processus de communication

Examine l'émetteur, le message, le canal, le récepteur et le bruit en tant que système intégré. Établit le vocabulaire utilisé tout au long de la formation.

Leçon 2 • Notions essentielles de communication écrite

Couvre la clarté, la concision et le ton dans la rédaction professionnelle. Relie les habitudes d'écriture à la crédibilité et à la qualité des relations.

Leçon 3 • Obstacles à une communication efficace

Répertorie les obstacles perceptuels, sémantiques, émotionnels et culturels. Équipe les apprenants pour diagnostiquer les défaillances avant d'appliquer les techniques correctives.

Leçon 4 • Canaux verbaux et non verbaux

Oppose le langage parlé au langage corporel, au ton et au silence en tant que porteurs de message. Met en évidence comment les signaux non verbaux renforcent ou contredisent le contenu verbal.

Leçon 1 • Niveaux d'écoute

Distingue l'audition passive des niveaux d'écoute active et empathique. Fournit un cadre pour choisir la profondeur d'attention appropriée.

Leçon 2 • Reformulation et synthèse

Apprend à reformuler le contenu avec vos propres mots pour confirmer la compréhension. Réduit directement les erreurs de communication et renforce la confiance de l'interlocuteur.

Leçon 3 • Poser des questions de clarification

Couvre les types de questions ouvertes, fermées, de sondage et réflexives pour une compréhension plus approfondie. Relie la technique de questionnement à la qualité du retour dans les chapitres ultérieurs.

Leçon 4 • Supprimer les obstacles à l'écoute

Identifie les distractions internes, les hypothèses et le multitâche comme des ennemis de l'écoute. Enseigne des habitudes pratiques pour maintenir la concentration pendant les conversations.

Leçon 1 • Définition de votre objectif de communication

Établit l'habitude d'identifier l'intention avant de composer tout message. Prévient une communication vague ou hors sujet qui fait perdre du temps.

Leçon 2 • Adaptation des messages aux auditoires

Couvre l'adaptation du vocabulaire, du niveau de détail et du ton à différents auditoires professionnels. S'appuie sur les connaissances du style de communication du Chapitre 1.

Leçon 3 • Confirmation de la réception et de la compréhension du message

Apprend à boucler les boucles en vérifiant que le message prévu a été reçu correctement. Prévient les malentendus silencieux qui s'accumulent avec le temps.

Leçon 4 • Principes du langage clair

Applique les règles du langage clair pour éliminer le jargon, la voix passive et le verbiage. Améliore directement la vitesse de compréhension et réduit les questions de suivi.

Leçon 1 • Ce qui rend le retour efficace

Définit le retour comme une information spécifique, opportune, exploitable et centrée sur le comportement. Distingue le retour efficace de la critique, de l'éloge et de l'évaluation.

Leçon 2 • Recevoir le retour de manière productive

Forme les apprenants à recevoir le retour sans défensive, déni ou rejet. Développe la conscience de soi et l'état d'esprit de croissance en tant que compétences professionnelles.

Leçon 3 • Sécurité psychologique et retour

Explique comment la confiance et la sécurité déterminent si le retour est entendu et pris en compte. Fait le lien avec les compétences d'écoute et le style de communication des chapitres précédents.

Leçon 4 • Calendrier et fréquence du retour

Couvre quand donner un retour immédiat vs différé et à quelle fréquence le retour doit avoir lieu. Aborde les erreurs courantes de sur-feedback et d'évitement du feedback.

Leçon 1 • Ouvrir la conversation de retour

Apprend à cadrer l'objectif et le ton d'une session de retour pour réduire la défensive. S'appuie sur les concepts de sécurité psychologique du Chapitre 4.

Leçon 2 • Inviter au dialogue et à la réponse

Transforme le retour de monologue en conversation en sollicitant la perspective du récepteur. Utilise les compétences d'écoute active pour traiter la réponse de manière constructive.

Leçon 3 • Clôturer avec action et engagement

Guide les apprenants pour terminer les conversations de retour avec des prochaines étapes convenues et des plans de suivi. Convertit le retour d'un événement ponctuel en un processus de développement.

Leçon 4 • Délivrance du message de retour principal

Applique les modèles SBI et STAR pour délivrer le point central du retour avec précision. Met l'accent sur le comportement observable plutôt que sur la personnalité ou l'intention.

Leçon 1 • Délivrance de messages désagréables

Applique un langage direct et compatissant pour annoncer les mauvaises nouvelles, les refus et les préoccupations de performance. Équilibre l'honnêteté avec le respect de la dignité du récepteur.

Leçon 2 • Résolution de conflits par la communication

Présente la résolution de conflits basée sur les intérêts en utilisant le dialogue collaboratif. Fait passer les parties d'une argumentation positionnelle à une résolution conjointe de problèmes.

Leçon 3 • Rester en dialogue sous pression

Enseigne des techniques pour maintenir les conversations productives lorsque les émotions s'intensifient. S'appuie sur les compétences d'écoute active et de clarté du message des chapitres précédents.

Leçon 4 • Anatomie d'une conversation difficile

Décompose les conversations difficiles en couches de contenu, de sentiments et d'identité. Aide les apprenants à diagnostiquer quelle couche est à l'origine de la difficulté.

Leçon 1 • Retour ascendant aux dirigeants

Équipe les apprenants pour donner un retour honnête et constructif aux managers et aux dirigeants seniors. Couvre le cadrage, le moment opportun et la gestion des risques dans la communication ascendante.

Leçon 2 • Rituels et routines de retour d'équipe

Présente des pratiques d'équipe structurées telles que les rétrospectives, les examens après action et les points de contrôle. Normalise le retour comme un comportement d'équipe de routine.

Leçon 3 • Retour dans les systèmes de performance

Relie les pratiques de retour informelles aux systèmes d'évaluation et de développement formels. Assure la cohérence entre le retour quotidien et les évaluations formelles.

Leçon 4 • Construction d'une culture du retour

Identifie les normes, les comportements de leadership et les systèmes qui soutiennent un environnement riche en retour. Relie les compétences individuelles aux résultats organisationnels.

Leçon 1 • Planification de la communication avec les parties prenantes

Apprend à cartographier les parties prenantes par influence et intérêt pour adapter les stratégies de communication. Applique les compétences d'analyse de l'auditoire du Chapitre 3 à une échelle stratégique.

Leçon 2 • Communiquer le changement et la vision

Applique la communication stratégique pour diriger le changement organisationnel et articuler une vision convaincante. Aborde la résistance, l'incertitude et le besoin de messages répétés.

Leçon 3 • Mesure de l'efficacité de la communication

Présente des méthodes qualitatives et quantitatives pour évaluer si la communication a atteint ses objectifs. Ferme la boucle de rétroaction sur la stratégie de communication elle-même.

Leçon 4 • Techniques de cadrage et de narration

Couvre comment le cadrage façonne la perception et comment les structures narratives génèrent l'engagement. Les apprenants recadrent les messages pour changer la perspective et la motivation de l'auditoire.