Formation en communication organisationnelle

Leçon 1 • Flux et réseaux de communication

Examine les flux descendants, ascendants et horizontaux au sein des hiérarchies organisationnelles. Relie les schémas de flux à la précision de l'information et à la rapidité de prise de décision.

Leçon 2 • Modèles de communication organisationnelle

Présente les modèles de communication classiques, des relations humaines et systémiques. Les étudiants appliquent chaque modèle pour diagnostiquer des scénarios organisationnels réels.

Leçon 3 • Définir la communication organisationnelle

Établit des définitions fondamentales qui distinguent la communication organisationnelle de la communication générale. Fournit la base conceptuelle pour tous les chapitres suivants.

Leçon 4 • Éthique et responsabilité en communication

Établit les principes éthiques régissant une communication organisationnelle honnête, transparente et inclusive. Sert de base aux normes de conduite professionnelle utilisées tout au long du cours.

Leçon 1 • Conversations difficiles et conflits

Fournit des cadres pour initier et gérer des conversations interpersonnelles à enjeux élevés. Prépare directement les étudiants au chapitre sur la gestion des conflits qui suit.

Leçon 2 • Délivrance constructive de retours d'information

Fournit des méthodes structurées pour donner et recevoir des retours d'information liés à la performance. Prépare les étudiants à mener des conversations de développement sans susciter de réaction défensive.

Leçon 3 • Communication verbale et non verbale

Analyse comment le choix des mots, le ton, le langage corporel et la proxémie façonnent la réception du message. Relie l'alignement des signaux verbaux et non verbaux à la crédibilité et à la confiance.

Leçon 4 • Techniques d'écoute active

Enseigne les comportements d'écoute attentive, réflexive et empathique essentiels pour le dialogue en milieu professionnel. Construit la base réceptive nécessaire pour un retour d'information et une négociation efficaces.

Leçon 1 • Composition de courriels et de notes de service

Couvre la structure, les objets et l'étiquette pour les messages écrits internes et externes. Relie la discipline du courriel à l'efficacité organisationnelle et à la réputation professionnelle.

Leçon 2 • Principes de la rédaction professionnelle

Établit la clarté, la concision, l'exactitude et la conscience du public cible comme normes fondamentales de rédaction. Fournit les critères d'évaluation appliqués à toutes les productions écrites de ce chapitre.

Leçon 3 • Politiques, procédures et directives

Aborde la rédaction de politiques organisationnelles et de documents procéduraux qui guident le comportement des employés. Met l'accent sur la précision, la conscience juridique et l'accessibilité du langage.

Leçon 4 • Rapports d'affaires et propositions

Enseigne l'architecture des rapports analytiques et des propositions persuasives utilisés dans la prise de décision. Les étudiants s'exercent à organiser les preuves pour soutenir des recommandations claires.

Leçon 1 • Structure et conception de présentations

Enseigne la structure narrative, les principes de conception des diapositives et la hiérarchie visuelle pour les présentations professionnelles. Fournit la base structurelle avant l'introduction des compétences de délivrance.

Leçon 2 • Planification et animation de réunions

Couvre la conception de l'ordre du jour, l'attribution des rôles et les techniques d'animation pour des réunions productives. Relie la discipline des réunions à l'efficacité temporelle et à la qualité des décisions organisationnelles.

Leçon 3 • Présentations persuasives pour dirigeants

Applique des techniques de persuasion avancées aux présentations à enjeux élevés destinées à un auditoire de cadres supérieurs. Intègre la structure, la livraison et l'analyse de l'auditoire dans un pitch stratégique complet.

Leçon 4 • Réunions virtuelles et webinaires

Adapte les compétences en réunion et en présentation aux plateformes de vidéoconférence et de webinaires. Aborde les défis d'engagement spécifiques aux auditoires distants et hybrides.

Leçon 1 • Fondamentaux de la négociation

Couvre les cadres de négociation distributive et intégrative applicables aux scénarios professionnels. Relie la préparation à la négociation à la clarté de la communication et aux compétences de persuasion.

Leçon 2 • Styles et stratégies de résolution de conflits

Examine les styles de compétition, collaboration, compromis, évitement et accommodation. Les étudiants assortissent les stratégies de résolution au type de conflit et au contexte organisationnel.

Leçon 3 • Médiation et résolution facilitée

Présente les principes de médiation et le rôle du médiateur dans les conflits organisationnels. Prépare les étudiants à faciliter des conversations structurées de résolution entre les parties.

Leçon 4 • Négociation avancée et influence

Applique la négociation raisonnée à des contextes organisationnels multipartites et interfonctionnels. Intègre la persuasion, l'écoute active et la conduite éthique dans les négociations complexes.

Leçon 1 • Présence de dirigeant et crédibilité

Développe les signaux vocaux, physiques et comportementaux qui projettent l'autorité et la fiabilité. Intègre les compétences de livraison et la communication non verbale dans un modèle de présence de dirigeant.

Leçon 2 • Articuler la vision et l'orientation

Apprend aux leaders à élaborer et à communiquer des visions organisationnelles convaincantes. Relie la structure narrative et les techniques de persuasion à l'alignement stratégique.

Leçon 3 • Communiquer les valeurs organisationnelles

Permet aux leaders d'intégrer et de renforcer les valeurs organisationnelles à travers des actes de communication quotidiens. Relie les principes de communication éthique au comportement de leadership qui construit la culture.

Leçon 4 • Motiver et engager les équipes

Applique les théories de communication motivationnelle à la reconnaissance, au coaching et au dialogue d'équipe. Prépare les leaders à maintenir l'engagement grâce à une communication constante et significative.

Leçon 1 • Planification stratégique de la communication

Présente le cycle de planification de la communication : analyse, objectifs, canaux et évaluation. Fournit le cadre global qui structure le reste de ce chapitre.

Leçon 2 • Communication lors des changements

Aborde les exigences de communication uniques des initiatives de changement organisationnel. Permet aux étudiants de réduire l'incertitude et la résistance grâce à une communication rapide et transparente.

Leçon 3 • Campagnes de communication interne

Couvre la conception et l'exécution de campagnes qui informent, alignent et motivent les employés. Applique les compétences en rédaction, en présentation et en canaux des chapitres précédents au travail de campagne.

Leçon 4 • Évaluer l'efficacité de la communication

Fournit des méthodes quantitatives et qualitatives pour évaluer si la communication atteint ses objectifs. Clôt le cycle de planification stratégique introduit au début de ce chapitre.

Leçon 1 • Communication de rétablissement post-crise

Guide les organisations dans la réparation de la réputation, la communication sur la responsabilité et les leçons apprises. Clôt le cycle de vie de la communication de crise introduit au début du chapitre.

Leçon 2 • Communiquer pendant une crise active

Fournit des protocoles pour une communication rapide, précise et empathique lorsqu'une crise se déroule. Aborde simultanément les canaux des médias, des employés et du public.

Leçon 3 • Fondamentaux de la communication de crise

Définit les crises organisationnelles et les impératifs de communication qu'elles créent. Établit le cadre de communication de crise et de risques utilisé tout au long de ce chapitre.

Leçon 4 • Médias numériques et sociaux en période de crise

Aborde la dynamique de vitesse et d'amplification des médias sociaux lors des crises organisationnelles. Permet aux étudiants de surveiller, répondre et corriger la désinformation en temps réel.