Formation communication organisationnelle

Leçon 1 • Flux et réseaux de communication

Examine les flux descendants, ascendants et horizontaux au sein des hiérarchies organisationnelles. Relie les schémas de flux à la précision de l'information et à la rapidité de la prise de décision.

Leçon 2 • Modèles de communication organisationnelle

Présente les modèles de communication classique, des relations humaines et systémique. Les étudiants appliquent chaque modèle pour diagnostiquer des scénarios organisationnels réels.

Leçon 3 • Définition de la communication organisationnelle

Établit les définitions fondamentales qui distinguent la communication organisationnelle de la communication générale. Fournit la base conceptuelle pour tous les chapitres suivants.

Leçon 4 • Éthique et responsabilité en communication

Établit les principes éthiques régissant des messages organisationnels honnêtes, transparents et inclusifs. Ancre les normes de conduite professionnelle utilisées tout au long du cours.

Leçon 1 • Conversations difficiles et conflits

Fournit des cadres pour initier et gérer des conversations interpersonnelles à forts enjeux. Prépare directement les étudiants au chapitre sur la gestion des conflits à venir.

Leçon 2 • Transmission de retours constructifs

Fournit des méthodes structurées pour donner et recevoir des retours liés à la performance. Prépare les étudiants à mener des conversations de développement sans déclencher de réactions défensives.

Leçon 3 • Communication verbale et non verbale

Analyse comment le choix des mots, le ton, le langage corporel et la proxémique influencent la réception du message. Relie l'alignement des signaux verbaux et non verbaux à la crédibilité et à la confiance.

Leçon 4 • Techniques d'écoute active

Enseigne les comportements d'écoute attentive, réflexive et empathique essentiels au dialogue en milieu professionnel. Construit la base réceptive nécessaire pour un retour et une négociation efficaces.

Leçon 1 • Rédaction de courriels et de notes de service

Couvre la structure, les objets et l'étiquette pour les messages écrits internes et externes. Relie la discipline du courriel à l'efficacité organisationnelle et à la réputation professionnelle.

Leçon 2 • Principes de rédaction professionnelle

Établit la clarté, la concision, la correction et la conscience de l'auditoire comme normes fondamentales de rédaction. Fournit les critères d'évaluation appliqués à toutes les productions écrites de ce chapitre.

Leçon 3 • Politiques, procédures et directives

Aborde la rédaction de politiques organisationnelles et de documents procéduraux qui guident le comportement des employés. Met l'accent sur la précision, la conscience juridique et l'accessibilité du langage.

Leçon 4 • Rapports d'entreprise et propositions

Enseigne l'architecture des rapports analytiques et des propositions persuasives utilisés dans la prise de décision. Les étudiants s'entraînent à organiser les preuves pour étayer des recommandations claires.

Leçon 1 • Structure et conception des présentations

Enseigne la structure narrative, les principes de conception des diapositives et la hiérarchie visuelle pour les présentations professionnelles. Fournit la base structurelle avant l'introduction des compétences de délivrance orale.

Leçon 2 • Planification et animation de réunions

Couvre la conception de l'ordre du jour, l'attribution des rôles et les techniques d'animation pour des réunions productives. Relie la discipline de réunion à l'efficacité du temps organisationnel et à la qualité des décisions.

Leçon 3 • Présentations persuasives et destinées aux dirigeants

Applique des techniques de persuasion avancées aux présentations à forts enjeux pour des auditoires de cadres supérieurs. Intègre la structure, la délivrance et l'analyse de l'auditoire dans un pitch stratégique complet.

Leçon 4 • Réunions virtuelles et webinaires

Adapte les compétences de réunion et de présentation aux plateformes de visioconférence et de webinaires. Aborde les défis d'engagement spécifiques aux auditoires distribués et hybrides.

Leçon 1 • Fondamentaux de la négociation

Couvre les cadres de négociation distributive et intégrative applicables aux scénarios professionnels. Relie la préparation à la négociation à la clarté de la communication et aux compétences de persuasion.

Leçon 2 • Styles et stratégies de résolution de conflits

Examine les styles compétitif, collaboratif, compromissoire, d'évitement et d'accommodement. Les étudiants adaptent les stratégies de résolution au type de conflit et au contexte organisationnel.

Leçon 3 • Médiation et résolution facilitée

Introduit les principes de la médiation et le rôle du médiateur dans les conflits organisationnels. Prépare les étudiants à animer des conversations de résolution structurées entre les parties.

Leçon 4 • Négociation avancée et influence

Applique la négociation raisonnée à des contextes organisationnels multipartites et interfonctionnels. Intègre la persuasion, l'écoute active et la conduite éthique dans des négociations complexes.

Leçon 1 • Présence dirigeante et crédibilité

Développe les signaux vocaux, physiques et comportementaux qui projettent l'autorité et la fiabilité. Intègre les compétences de délivrance et la communication non verbale dans un modèle de présence dirigeante.

Leçon 2 • Articulation de la vision et de la direction

Apprend aux leaders à élaborer et communiquer des visions organisationnelles convaincantes. Relie la structure narrative et les techniques de persuasion à l'alignement stratégique.

Leçon 3 • Communication des valeurs organisationnelles

Équipe les leaders pour intégrer et renforcer les valeurs organisationnelles à travers des actes de communication quotidiens. Relie les principes de communication éthique au comportement de leadership qui construit la culture.

Leçon 4 • Motivation et engagement des équipes

Applique les théories de la communication motivationnelle à la reconnaissance, au coaching et au dialogue d'équipe. Prépare les leaders à maintenir l'engagement par une communication cohérente et significative.

Leçon 1 • Planification stratégique de la communication

Présente le cycle de planification de la communication : analyse, objectifs, canaux et évaluation. Fournit le cadre global qui structure le reste de ce chapitre.

Leçon 2 • Communication pendant le changement

Aborde les exigences de communication uniques des initiatives de changement organisationnel. Équipe les étudiants pour réduire l'incertitude et la résistance grâce à des messages opportuns et transparents.

Leçon 3 • Campagnes de communication interne

Couvre la conception et l'exécution de campagnes qui informent, alignent et motivent les employés. Applique les compétences en rédaction, présentation et canaux des chapitres précédents au travail de campagne.

Leçon 4 • Évaluation de l'efficacité de la communication

Fournit des méthodes quantitatives et qualitatives pour évaluer si la communication atteint ses objectifs. Clôt le cycle de planification stratégique introduit au début de ce chapitre.

Leçon 1 • Communication de rétablissement post-crise

Guide les organisations à travers la réparation de la réputation, la communication sur la responsabilité et le partage des leçons apprises. Clôt le cycle de vie de la communication de crise introduit au début du chapitre.

Leçon 2 • Communication pendant une crise active

Fournit des protocoles pour une communication rapide, précise et empathique lorsqu'une crise survient. Aborde simultanément les canaux médiatiques, des employés et du public.

Leçon 3 • Fondamentaux de la communication de crise

Définit les crises organisationnelles et les impératifs de communication qu'elles créent. Établit le cadre de communication de risque et de crise utilisé tout au long de ce chapitre.

Leçon 4 • Médias numériques et sociaux en période de crise

Aborde la vitesse et les dynamiques d'amplification des médias sociaux lors des crises organisationnelles. Équipe les étudiants pour surveiller, répondre et corriger la désinformation en temps réel.