Dedika est une plateforme pour apprendre en pratiquant : élaborer une proposition commerciale, devenir manucure ou utiliser un nouvel outil, par exemple. Quel que soit votre objectif, le meilleur contenu sur le sujet existe déjà. Mais il est souvent dans une autre langue, coûte cher, est dispersé un peu partout, ne propose pas d’exercices pratiques ou se présente sous la forme de cours trop longs pour ceux qui ont un emploi du temps chargé. C’est pourquoi Dedika a développé sa propre méthode : nous recherchons ce contenu où qu’il se trouve, nous sélectionnons ce qui correspond à vos objectifs, nous le faisons valider par des experts disponibles pour répondre à vos questions et nous créons des activités pratiques pour que vous appreniez en faisant. Vous êtes la personne la plus importante de votre parcours et personne ne le connaît mieux que vous : choisissez le contenu et la durée du cours, décidez si vous souhaitez apprendre avec ou sans connexion internet et dans le format qui vous convient. Cela peut être en vidéo, texte, audio ou résumé. À votre façon, uniquement avec ce qui a du sens pour vous. Ici, chaque moment de dévouement compte davantage et vous atteignez plus vite ce qui est essentiel.

Nos cours incluent un résumé à la fin de chaque chapitre, à partir duquel vous pouvez télécharger un PDF et l'imprimer.

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Formation Assertivité et personnalités difficiles

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Formation Assertivité et personnalités difficiles

Pour tous les niveaux

Formation Assertivité et personnalités difficiles

Cessez de laisser les personnes difficiles perturber votre travail, épuiser votre énergie ou vous imposer leurs vues. Ce cours vous offre une boîte à outils éprouvée et pratique pour gérer les collègues agressifs, les clients manipulateurs, les collaborateurs récalcitrants et les managers exigeants — avec confiance et professionnalisme. Repartez avec des stratégies concrètes que vous pourrez appliquer dès demain.

Dedika pour les entreprises

Ce que vous allez apprendre:

Identifiez votre style de communication par défaut et remplacez les schémas passifs ou agressifs par de l'assertivité.
Appliquez la méthode de script DESC pour gérer les conversations à forts enjeux avec clarté et maîtrise.
Établissez et maintenez des limites professionnelles sans culpabilité, ambiguïté ni conflit inutile.
Reconnaissez les tactiques de manipulation telles que le gaslighting et le déplacement d'objectif, et contrez-les efficacement.
Adaptez les techniques assertives aux situations de déséquilibre de pouvoir, y compris avec des managers et des clients difficiles.
Élaborez un plan d'assertivité personnel avec des objectifs mesurables et des structures de responsabilisation à long terme.

Comment vous étudiez de façon pratique Formation Assertivité et personnalités difficiles

Comment vous pratiquez Formation Assertivité et personnalités difficiles

Pour vous, entreprise, qui souhaitez former votre équipe

Avec Dedika pour les entreprises, le cours inclut des exercices et des exemples adaptés à votre activité et aux besoins spécifiques de votre entreprise.

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Contenu du cours

8 Chapitres • 39 LeçonsDurée entre 4 et 360 heures (vous décidez)

Chapitre 1Voir les détails

Fondamentaux de l'affirmation de soi

Leçon 1 • Auto-évaluation du style de communication
Des outils d'auto-évaluation structurés révèlent les tendances et déclencheurs personnels en matière de communication. Les résultats créent un point de départ personnalisé pour le développement des compétences.
Leçon 2 • La psychologie derrière l'affirmation de soi
Des concepts psychologiques fondamentaux expliquent pourquoi les personnes adoptent par défaut un comportement non assertif sous l'effet du stress. Comprendre ces mécanismes renforce la motivation au changement.
Leçon 3 • Définir l'affirmation de soi
L'affirmation de soi est définie à travers des dimensions comportementales, cognitives et émotionnelles. Cette base ancre tout le développement ultérieur des compétences dans le chapitre.
Leçon 4 • Bénéfices de la communication assertive
Les résultats fondés sur des preuves de l'affirmation de soi sont cartographiés dans des contextes professionnels et personnels. Cette section renforce l'engagement à mettre en pratique de nouveaux comportements.

Chapitre 2Voir les détails

Comprendre les personnes difficiles

Leçon 1 • Profilage des archétypes difficiles courants
Des archétypes reconnaissables tels que l'agresseur, le résistant passif et le manipulateur sont profilés. Chaque profil comprend des indices comportementaux et des motivations probables.
Leçon 2 • Définir le comportement difficile
Le comportement difficile est distingué de la personnalité difficile pour éviter l'étiquetage. Cette distinction façonne une stratégie de réponse plus efficace et éthique.
Leçon 3 • L'empathie comme outil stratégique
L'empathie est recadrée comme une compétence tactique plutôt qu'une concession molle. L'empathie pratiquée réduit l'escalade et ouvre la voie à une résolution assertive.
Leçon 4 • Évaluation du risque et des enjeux de l'interaction
Une grille d'évaluation des risques aide à prioriser les interactions difficiles qui nécessitent une action immédiate par rapport à celles qui requièrent une surveillance. Cette section relie l'analyse à la planification des actions.
Leçon 5 • Causes profondes du comportement difficile
Le stress, les besoins non satisfaits et les facteurs environnementaux sont examinés en tant que moteurs d'un comportement difficile. Comprendre les causes réduit la personnalisation et augmente la clarté stratégique.

Chapitre 3Voir les détails

Compétences fondamentales en communication assertive

Leçon 1 • Donner et recevoir un retour de manière assertive
Des modèles de retour structurés permettent des échanges honnêtes et respectueux dans les deux sens. Les étudiants s'entraînent à formuler des critiques et à les recevoir sans se mettre sur la défensive.
Leçon 2 • L'écoute active dans le dialogue assertif
L'écoute active est intégrée comme une compétence assertive fondamentale, et non passive. Elle signale le respect tout en recueillant les informations nécessaires à des réponses efficaces.
Leçon 3 • Affirmation de soi non verbale
Le langage corporel, le ton de la voix et le contact visuel sont alignés sur les messages verbaux assertifs. L'incongruence entre les signaux verbaux et non verbaux nuit à la crédibilité.
Leçon 4 • La méthode DESC de scénarisation
Le cadre DESC structure les messages assertifs en quatre étapes claires : Décrire, Exprimer, Spécifier et Conséquence. Les étudiants rédigent et répètent des scripts pour des scénarios réels.
Leçon 5 • Langage assertif et cadrage du message
Des schémas linguistiques spécifiques remplacent les hésitations, les blâmes et les formulations vagues. Un cadrage précis garantit que les messages sont reçus comme prévu.

Chapitre 4Voir les détails

Établir et maintenir des limites

Leçon 1 • Comprendre les limites professionnelles
Les limites professionnelles sont définies à travers les dimensions comportementale, émotionnelle et de charge de travail. Des limites claires protègent simultanément la performance et les relations.
Leçon 2 • Cohérence
Les personnes difficiles testent souvent les limites de manière répétée ; cette section renforce la résilience et la régularité. Les étudiants pratiquent la technique du disque rayé et la répétition calme.
Leçon 3 • Communiquer les limites clairement
Des schémas linguistiques et des stratégies de timing spécifiques rendent les déclarations de limites fermes mais respectueuses. Des limites ambiguës invitent à des violations répétées.
Leçon 4 • Savoir dire non efficacement
Le refus de requêtes est pratiqué comme une compétence complète avec plusieurs techniques adaptées à différents contextes. Les étudiants surmontent la culpabilité et la peur associées au refus.
Leçon 5 • Renégocier les limites au fil du temps
Les limites évoluent avec les rôles et les relations ; les étudiants apprennent à les mettre à jour de manière proactive. La renégociation prévient le ressentiment et maintient le respect mutuel.

Chapitre 5Voir les détails

Gérer les conflits de manière assertive

Leçon 1 • Techniques d'engagement assertif dans le conflit
Des techniques structurées guident l'engagement assertif de l'ouverture à la résolution. Chaque technique est adaptée à des archétypes spécifiques de personnes difficiles.
Leçon 2 • Parvenir à des accords assertifs
La résolution de conflit est finalisée avec des accords clairs et mutuels qui empêchent la récurrence. Les étudiants s'entraînent à conclure des conversations avec des prochaines étapes documentées.
Leçon 3 • Gérer les explosions émotionnelles
Les explosions agressives ou émotionnelles nécessitent des réponses assertives spécifiques qui ne cèdent ni n'escaladent. Les étudiants s'entraînent à rester solides face à une attaque verbale.
Leçon 4 • Styles de conflit et leurs conséquences
Les cinq styles de conflit sont cartographiés en fonction des résultats dans les contextes professionnels. Les étudiants identifient leur style dominant et ses coûts lorsqu'ils traitent avec des personnes difficiles.
Leçon 5 • Désescalade avant l'engagement
Les techniques de désescalade émotionnelle préparent les deux parties à un dialogue productif. Entrer dans un conflit sans désescalade augmente le risque de régression.

Chapitre 6Voir les détails

L'affirmation de soi dans les situations de déséquilibre de pouvoir

Leçon 1 • L'affirmation de soi avec les clients et les parties prenantes
Les relations externes nécessitent une affirmation de soi équilibrée avec l'orientation service et la préservation de la relation. Les étudiants s'entraînent à tenir bon sur le périmètre, les délais et les normes.
Leçon 2 • Interactions difficiles entre pairs
Les relations latérales présentent des défis d'affirmation uniques sans leviers d'autorité formelle. Les étudiants pratiquent l'affirmation de soi basée sur l'influence avec leurs collègues.
Leçon 3 • Gérer les collaborateurs directs difficiles
Les dirigeants pratiquent des techniques assertives pour la sous-performance, l'insubordination et la résistance. L'autorité n'élimine pas le besoin de compétences en communication assertive.
Leçon 4 • Dynamiques du pouvoir en milieu professionnel
Les structures de pouvoir formelles et informelles sont cartographiées pour comprendre comment elles contraignent l'affirmation de soi. La prise de conscience des dynamiques de pouvoir est un prérequis pour les naviguer.
Leçon 5 • Être assertif avec un manager difficile
Des stratégies spécifiques abordent la microgestion, les critiques injustes et les demandes déraisonnables de la part des supérieurs. Les étudiants pratiquent une communication ascendante ferme mais professionnellement sûre.

Chapitre 7Voir les détails

Tactiques avancées pour les difficultés persistantes

Leçon 1 • L'affirmation de soi en groupe
Les comportements difficiles en réunion et en groupe nécessitent des techniques assertives adaptées. Les étudiants s'entraînent à interrompre, à reprendre la parole et à gérer la dynamique de groupe.
Leçon 2 • Gérer la non-conformité chronique
La non-conformité répétée nécessite des réponses assertives croissantes et une documentation formelle. Les étudiants construisent une échelle de réponse structurée pour les contrevenants persistants.
Leçon 3 • Désengagement stratégique
Le désengagement assertif est un choix délibéré, pas un échec, lorsque la poursuite de l'engagement est improductive. Les étudiants apprennent à sortir des interactions de manière propre et professionnelle.
Leçon 4 • Reconnaître les tactiques de manipulation
Les tactiques de manipulation courantes telles que le gaslighting, la culpabilisation et le déplacement des objectifs sont identifiées. La reconnaissance est la première défense contre la manipulation.
Leçon 5 • Contre-tactiques pour la manipulation
Des contre-réponses assertives spécifiques neutralisent chaque tactique de manipulation sans agressivité. Les étudiants s'entraînent à garder leur sang-froid et leur clarté sous pression manipulatrice.

Chapitre 8Voir les détails

Construire une pratique durable de l'affirmation de soi

Leçon 1 • Gérer la régression et les revers
La régression vers les anciens schémas est normalisée et traitée avec des stratégies de récupération spécifiques. La résilience dans le développement des compétences est aussi importante que la compétence elle-même.
Leçon 2 • Concevoir un plan d'affirmation de soi personnel
Un plan personnel structuré convertit l'apprentissage du cours en habitudes professionnelles quotidiennes. Le plan comprend des objectifs spécifiques, des déclencheurs et des engagements de pratique.
Leçon 3 • Construire des structures de responsabilisation
La responsabilisation externe accélère la rétention des compétences et le changement de comportement. Les étudiants identifient des partenaires, des mentors ou des groupes de pairs pour soutenir la pratique continue.
Leçon 4 • Pérenniser la croissance au-delà du cours
Des ressources, des communautés et des parcours d'apprentissage continus prolongent le développement après la fin du cours. Les étudiants repartent avec une boîte à outils organisée pour une croissance continue.
Leçon 5 • Réviser sa croissance personnelle et ses lacunes
Les étudiants reviennent sur leur auto-évaluation de départ pour mesurer leur croissance et identifier les lacunes restantes. Cette réflexion ancre le plan de développement final dans des données réelles.

Certification

Votre certificat valide de réussite

Ce cours est fait pour vous :

Cadres intermédiaires : en difficulté pour traiter la sous-performance sans provoquer de conflit d'équipe.
Professionnels RH : médiation de litiges récurrents entre employés aux personnalités conflictuelles.
Collaborateurs en contact avec la clientèle : submergés par des interactions quotidiennes hostiles ou déraisonnables.
Nouveaux chefs d'équipe : manquant d'assurance pour imposer des normes claires à leurs pairs et collaborateurs.
Travailleurs de la santé : gérant des dynamiques sous pression avec des collègues et patients exigeants.
Personnes en reconversion professionnelle : entrant dans des secteurs concurrentiels où la défense de ses intérêts détermine la réussite précoce.

Ce que disent nos élèves

Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...