Formation Soft Skills

Leçon 1 • Fondamentaux de l'intelligence émotionnelle

Présente les cinq domaines de l'intelligence émotionnelle et leur pertinence pour les interactions professionnelles. Les apprenants dressent la carte de leur profil actuel d'intelligence émotionnelle (IE).

Leçon 2 • Comprendre les compétences interpersonnelles

Définit les compétences interpersonnelles et les distingue des compétences techniques. Établit pourquoi ces compétences favorisent l'avancement professionnel et la performance des équipes.

Leçon 3 • Valeurs personnelles et identité professionnelle

Lie les valeurs fondamentales au style de communication et à la prise de décision. Les apprenants formulent une identité professionnelle qui guide un comportement interpersonnel cohérent.

Leçon 1 • Communiquer dans les environnements virtuels

Aborde les défis uniques des appels vidéo, des plateformes de messagerie et de la communication asynchrone. Développe les compétences nécessaires pour maintenir sa présence et sa clarté à distance.

Leçon 2 • Principes d'une communication verbale claire

Couvre le choix des mots, le ton, le rythme et la structure pour l'élocution professionnelle. Lie la clarté verbale à une réduction des malentendus et à une crédibilité renforcée.

Leçon 3 • Signaux non verbaux et langage corporel

Examine la posture, les gestes, le contact visuel et la proxémique en tant qu'outils de communication. Les apprenants s'entraînent à aligner les signaux non verbaux sur les messages verbaux souhaités.

Leçon 4 • Adapter son style de communication à l'auditoire

Enseigne la flexibilité stylistique en fonction de la personnalité, du rôle et du contexte culturel. Les apprenants s'exercent à changer de registre sans perdre leur authenticité.

Leçon 1 • Techniques d'écoute active

Introduit la reformulation, le résumé et l'écoute réflexive comme outils fondamentaux. Les apprenants pratiquent chaque technique dans des exercices de conversation structurés.

Leçon 2 • L'écoute empathique en pratique

Aller au-delà de la technique pour instaurer une véritable syntonisation émotionnelle avec les locuteurs. Les apprenants distinguent la sympathie de l'empathie et appliquent des réponses empathiques.

Leçon 3 • Obstacles à une écoute efficace

Identifie les obstacles cognitifs, émotionnels et environnementaux qui bloquent l'écoute authentique. La prise de conscience de ces obstacles est le premier pas pour les surmonter.

Leçon 1 • Établir un rapport au-delà des différences

Aborde la construction d'un lien authentique au-delà des différences générationnelles, culturelles et de rôle. Les apprenants pratiquent la prise de perspective et les stratégies de rapport inclusives.

Leçon 2 • Réparer les relations endommagées

Propose une approche structurée pour reconnaître le préjudice, s'excuser et reconstruire la confiance. Les apprenants jouent des conversations de réparation en utilisant un cadre étape par étape.

Leçon 3 • L'anatomie de la confiance professionnelle

Décompose la confiance en composantes de compétence, intégrité, bienveillance et fiabilité. Les apprenants évaluent quelles dimensions de la confiance ils démontrent le plus fortement actuellement.

Leçon 4 • Authenticité et vulnérabilité en milieu professionnel

Explore comment une divulgation de soi et une honnêteté appropriées accélèrent l'établissement d'un rapport. Les apprenants calibrert la vulnérabilité en fonction du contexte professionnel et du stade de la relation.

Leçon 1 • Recevoir un retour avec grâce

Développe l'état d'esprit et les comportements nécessaires pour accepter le retour sans se mettre sur la défensive. Les apprenants pratiquent l'écoute active et les questions de clarification pendant la réception du retour.

Leçon 2 • Dynamique du retour hiérarchique et entre pairs

Aborde les défis uniques du retour d'information aux managers et aux pairs. Les apprenants pratiquent des stratégies de cadrage et de timing adaptées à chaque type de relation.

Leçon 3 • Principes d'un retour efficace

Établit ce qui rend un retour exploitable, spécifique et opportun. Les apprenants distinguent le retour de développement de la critique et de l'éloge.

Leçon 4 • Délivrer un retour avec compétence

Enseigne des modèles structurés pour donner un retour en tête-à-tête et en groupe. Les apprenants pratiquent le cadrage, la délivrance et le suivi pour un impact maximal.

Leçon 1 • Comprendre la dynamique des conflits

Cartographie les étapes, les sources et les schémas d'escalade des conflits en milieu professionnel. Les apprenants identifient leur style de conflit par défaut et ses conséquences.

Leçon 2 • Désescalade et régulation émotionnelle

Enseigne des techniques pour réduire l'intensité émotionnelle avant de commencer la résolution de problèmes. Les apprenants pratiquent l'autorégulation et le langage apaisant dans des simulations de conflit.

Leçon 3 • Médiation et facilitation par un tiers

Présente le rôle de médiateur pour les professionnels qui facilitent les litiges d'autrui. Les apprenants pratiquent des techniques de facilitation neutre et de dialogue structuré.

Leçon 4 • Résolution de conflits basée sur les intérêts

Déplace l'attention des positions vers les intérêts sous-jacents pour trouver des solutions durables. Les apprenants s'entraînent à découvrir les besoins cachés et à co-créer des accords.

Leçon 1 • L'assertivité en tant que compétence professionnelle

Définit l'assertivité sur le spectre allant de la communication passive à la communication agressive. Les apprenants identifient leur style par défaut et pratiquent l'expression assertive.

Leçon 2 • Le storytelling comme outil de persuasion

Applique la structure narrative à la communication professionnelle pour un plus grand impact. Les apprenants élaborent des récits étayés par des données qui incitent les auditoires à passer à l'action.

Leçon 3 • Influencer sans autorité formelle

Enseigne des stratégies d'influence entre pairs pour les professionnels qui ne disposent pas de pouvoir hiérarchique. Les apprenants constituent des coalitions, exploitent la réciprocité et utilisent la preuve sociale efficacement.

Leçon 4 • Principes de la persuasion éthique

Couvre la crédibilité, la logique et l'appel émotionnel comme piliers de la persuasion. Les apprenants distinguent l'influence éthique de la manipulation.

Leçon 1 • Résolution de problèmes collaborative

Enseigne des approches structurées pour la prise de décision en groupe et la résolution créative de problèmes. Les apprenants pratiquent des mouvements d'animation qui font émerger diverses perspectives.

Leçon 2 • Dynamique des équipes à haute performance

Examine les conditions interpersonnelles qui permettent aux équipes de performer au mieux. Les apprenants identifient et traitent les dysfonctionnements qui nuisent à la production collective.

Leçon 3 • Plan de développement interpersonnel personnel

Synthétise tous les apprentissages du cours en une feuille de route de croissance personnalisée. Les apprenants fixent des objectifs interpersonnels mesurables et identifient des structures de responsabilisation.

Leçon 4 • Réseautage stratégique et gestion des relations

Recadre le réseautage comme un investissement relationnel intentionnel et générateur de valeur. Les apprenants créent une stratégie de réseautage personnel alignée sur leurs objectifs professionnels.