Dedika è una piattaforma per imparare facendo: preparare una proposta commerciale, diventare manicure o imparare a usare un nuovo strumento, per esempio. Qualunque sia il tuo obiettivo, i migliori contenuti sull’argomento esistono già. Il problema è che spesso sono in un’altra lingua, costano caro, sono sparsi in giro, non offrono esercizi pratici o fanno parte di corsi troppo lunghi per chi ha una vita frenetica. Per questo Dedika ha un metodo tutto suo: cerchiamo questi materiali ovunque si trovino, selezioniamo ciò che è utile per il tuo obiettivo, li rivediamo con il supporto di esperti sempre disponibili per chiarire dubbi e creiamo attività pratiche per farti imparare facendo. Tu sei la persona più importante nel tuo percorso e nessuno lo conosce meglio di te: scegli i contenuti e la durata del corso, se vuoi imparare online o offline e in quale formato. Può essere in video, testo, audio o riassunto. A modo tuo, solo con ciò che ha senso per te. Qui, ogni momento dedicato vale di più e arrivi più velocemente a ciò che conta davvero.

I nostri corsi includono un riassunto alla fine di ogni capitolo, dal quale puoi scaricare un PDF e stamparlo.

Più di 2 milioni di studenti in tutto il mondo

Il corso è disponibile in più di 180 paesi in tutto il mondo

Certificato valido nel tuo paese

Pagina principale

...

Corso per receptionist d'albergo

Tutti i corsi

Cucina, Gastronomia e Ospitalità

Viaggi e turismo

Corso per receptionist d'albergo

Per tutti i livelli

Corso per receptionist d'albergo

Lancia o fai avanzare la tua carriera alla reception dell'hotel con una formazione che copre ogni responsabilità principale, dal check-in al night audit. Questo corso sviluppa le competenze pratiche che i datori di lavoro si aspettano dal primo giorno, incluse prenotazioni, fatturazione, comunicazione con gli ospiti e recupero del servizio. Preparati al lavoro con una base professionale completa nell'accoglienza alberghiera.

Dedika per aziende

Cosa imparerai:

Questo corso copre l'intero ambito delle operazioni di reception in un ambiente alberghiero professionale. Imparerai a gestire le prenotazioni, processare check-in e check-out, gestire i fogli conto degli ospiti e riconciliare i conti di chiusura turno. Svilupperai forti capacità comunicative per interazioni faccia a faccia, telefoniche e digitali con ospiti provenienti da diversi background. Il corso ti forma anche a risolvere reclami, proporre upgrade di camere e supportare l'iscrizione ai programmi fedeltà. Argomenti aggiuntivi includono le procedure di audit notturno, le responsabilità di sicurezza e privacy dei dati, e l'uso di moderni sistemi di gestione della struttura. Alla fine, avrai le conoscenze e la fiducia per operare a un livello elevato in qualsiasi ruolo di front office alberghiero.

Come studi in modo pratico Corso per receptionist d'albergo

Come metti in pratica Corso per receptionist d'albergo

Per te che sei un'azienda e vuoi formare il tuo team

Su Dedika per aziende, il corso include esercizi ed esempi personalizzati sul tuo business e secondo le esigenze della tua azienda.

Clicca qui

Contenuto del corso

8 Capitoli • 38 LezioniDurata tra 4 e 360 ore (decidi tu)

Capitolo 1Vedi dettagli

Fondamenti della reception alberghiera

Lezione 1 • Il ruolo del front desk definito
Tratta l'ambito dei compiti di un receptionist e la sua posizione nella gerarchia dell'hotel. Ancora tutto l'apprendimento successivo a un'identità professionale chiara.
Lezione 2 • Sicurezza sul lavoro e basi di emergenza
Introduce i protocolli di sicurezza, le uscite di emergenza e la segnalazione di incidenti rilevanti per il front desk. Garantisce che gli agenti possano rispondere correttamente fin dal primo giorno.
Lezione 3 • Reparti dell'hotel e interdipendenze
Mappa ogni reparto principale e spiega come la reception si coordina con ciascuno. Gli studenti acquisiscono una visione sistemica delle operazioni alberghiere.
Lezione 4 • Standard professionali e aspetto
Definisce gli standard di cura personale, uniforme e condotta attesi al front desk. Collega la presentazione personale alla percezione dell'ospite e alla coerenza del brand.

Capitolo 2Vedi dettagli

Fondamenti di comunicazione con l'ospite

Lezione 1 • Comunicazione non verbale e culturale
Esamina il linguaggio del corpo, il contatto visivo e la sensibilità culturale nelle interazioni con gli ospiti. Prepara gli agenti a servire una base di ospiti internazionali diversificata con rispetto.
Lezione 2 • Etichetta telefonica e digitale
Tratta i protocolli di risposta, le procedure di attesa e la messaggistica professionale attraverso i canali telefonici e digitali. Garantisce una qualità del servizio coerente oltre il banco fisico.
Lezione 3 • Comunicazione verbale al banco
Insegna tono, ritmo, vocabolario e ascolto attivo per le interazioni faccia a faccia. Supporta direttamente conversazioni sicure e incentrate sull'ospite.
Lezione 4 • Comunicazione scritta e documentazione
Sviluppa competenze per registrazioni accurate sul registro, note di passaggio di consegne e corrispondenza con gli ospiti. Rafforza l'importanza di registrazioni chiare per la continuità operativa.

Capitolo 3Vedi dettagli

Sistemi di prenotazione e gestione delle prenotazioni

Lezione 1 • Basi delle prenotazioni di gruppo e aziendali
Introduce i passaggi aggiuntivi richiesti per blocchi di gruppo e prenotazioni con account aziendali. Collega le competenze di prenotazione individuale a scenari di volume più elevato.
Lezione 2 • Modifica e cancellazione delle prenotazioni
Tratta i cambi di data, gli upgrade di camera e le procedure di cancellazione entro le linee guida della politica. Garantisce che gli agenti gestiscano i cambiamenti senza errori di fatturato o dati.
Lezione 3 • Introduzione ai sistemi di gestione della struttura
Orienta gli agenti all'interfaccia, alla navigazione e ai moduli principali di un tipico sistema di gestione della struttura. Fornisce le basi tecniche per tutti i compiti di prenotazione.
Lezione 4 • Creazione e conferma delle prenotazioni
Guida attraverso l'intero processo di creazione della prenotazione, inclusi l'inserimento dei dati dell'ospite e l'invio della conferma. Costruisce precisione e velocità nei compiti principali di prenotazione.
Lezione 5 • Canali online e basi della distribuzione
Spiega come le agenzie di viaggi online e i canali di prenotazione diretta alimentano il sistema di gestione della struttura. Gli agenti comprendono la parità di canale ed evitano il double-booking.

Capitolo 4Vedi dettagli

Procedure di check-in e check-out

Lezione 1 • Preparazione pre-arrivo
Tratta la revisione della lista arrivi, l'assegnazione delle camere e la segnalazione di VIP prima dell'arrivo degli ospiti. Una preparazione proattiva riduce gli errori ed eleva l'esperienza di arrivo.
Lezione 2 • Check-in express e self-service
Introduce il check-in mobile, i sistemi di chiosco e le tecnologie di chiave digitale. Gli agenti imparano a supportare e risolvere i problemi delle opzioni self-service insieme ai processi tradizionali.
Lezione 3 • Identificazione e verifica dell'ospite
Insegna il controllo dei documenti d'identità, gli obblighi di privacy dei dati e la consapevolezza delle frodi al check-in. Bilancia i requisiti di sicurezza con un'esperienza di accoglienza calorosa.
Lezione 4 • Check-out e liquidazione del conto ospite
Guida gli agenti attraverso la revisione del conto, l'elaborazione del pagamento e le formalità di partenza. Una liquidazione accurata previene perdite di fatturato e contestazioni degli ospiti.
Lezione 5 • Rilascio della chiave della camera e orientamento
Tratta la codifica della scheda chiave, gli script di orientamento alla camera e le informazioni sulle strutture. Garantisce che gli ospiti lascino il banco informati e fiduciosi riguardo al loro soggiorno.

Capitolo 5Vedi dettagli

Fatturazione, pagamenti e accuratezza finanziaria

Lezione 1 • Gestione di fatture e ricevute
Tratta la generazione di fatture, l'esposizione dell'imposta equivalente all'IVA e la consegna delle ricevute per ospiti individuali e aziendali. Supporta un'accurata tenuta delle registrazioni finanziarie.
Lezione 2 • Elaborazione di pagamenti con carta e digitali
Insegna l'autorizzazione, i blocchi di pre-autorizzazione e la gestione dei pagamenti contactless. Garantisce che gli agenti elaborino i pagamenti elettronici in modo sicuro e corretto.
Lezione 3 • Riconciliazione di fine turno
Guida gli agenti attraverso la chiusura del turno, l'identificazione delle discrepanze e il report di passaggio di consegne. Una riconciliazione accurata protegge il fatturato dell'hotel e l'integrità dell'audit.
Lezione 4 • Comprendere il conto ospite
Spiega la struttura del conto, i tipi di addebito e come le transazioni vengono registrate da tutti i reparti. Gli agenti possono leggere e spiegare qualsiasi voce del conto a un ospite.
Lezione 5 • Gestione del contante e del fondo cassa
Tratta l'accettazione di contanti, il calcolo del resto, il bilanciamento del fondo cassa e la conservazione sicura. Costruisce la disciplina necessaria per un'accurata responsabilità del contante.

Capitolo 6Vedi dettagli

Servizio all'ospite e risoluzione dei problemi

Lezione 1 • Tecniche di recupero del servizio
Tratta gli strumenti di compensazione, i gesti di buona volontà e la documentazione del recupero. Gli agenti imparano quando e come applicare le misure di recupero entro le linee guida approvate.
Lezione 2 • Recensioni online e feedback degli ospiti
Spiega come sollecitare il feedback, rispondere alle recensioni online e utilizzare i contributi degli ospiti per il miglioramento. Collega il comportamento del front desk alla reputazione online dell'hotel.
Lezione 3 • Gestire code e tempi di attesa
Fornisce strategie per gestire i periodi di intensa attività, comunicare i tempi di attesa e mantenere la qualità del servizio sotto pressione. Riduce la frustrazione degli ospiti durante i picchi di domanda.
Lezione 4 • Gestire reclami e situazioni difficili
Introduce un quadro strutturato per la gestione dei reclami che copre empatia, assunzione di responsabilità e risoluzione. Fornisce agli agenti gli strumenti per ridurre la tensione e ripristinare la fiducia dell'ospite.
Lezione 5 • Anticipare e personalizzare i bisogni dell'ospite
Insegna il servizio proattivo, il riconoscimento delle preferenze e la personalizzazione utilizzando i dati della cronologia dell'ospite. Sposta gli agenti da un'erogazione del servizio reattiva a una anticipatoria.

Capitolo 7Vedi dettagli

Upselling, fatturato e programmi fedeltà

Lezione 1 • Iscrizione al programma fedeltà e vantaggi
Tratta la struttura del programma fedeltà, gli script di iscrizione e i processi di riscatto punti. Gli agenti diventano promotori efficaci dell'offerta fedeltà dell'hotel.
Lezione 2 • Vendita di upgrade di camera e pacchetti
Insegna tecniche scriptate e adattive per presentare upgrade di camera e pacchetti al check-in. Costruisce una concreta sicurezza nell'upselling attraverso scenari di gioco di ruolo.
Lezione 3 • Principi ed etica dell'upselling
Definisce l'upselling rispetto all'overselling e stabilisce i principi del beneficio dell'ospite al primo posto. Garantisce che gli agenti vendano con sicurezza senza danneggiare la fiducia.
Lezione 4 • Opportunità di fatturato accessorio
Identifica i punti di contatto del fatturato oltre agli upgrade di camera, inclusi ristorazione, spa e parcheggio. Gli agenti imparano a raccomandare servizi in modo naturale durante le conversazioni con gli ospiti.
Lezione 5 • Tracciare e rendicontare i contributi al fatturato
Introduce gli strumenti di tracciamento dell'upsell, gli obiettivi individuali e la reportistica delle performance di squadra. Collega le azioni quotidiane degli agenti a risultati di fatturato misurabili.

Capitolo 8Vedi dettagli

Night audit e operazioni avanzate

Lezione 1 • Scopo e processo del night audit
Spiega le funzioni finanziarie e operative del ciclo di night audit. Gli agenti comprendono perché l'accuratezza durante questo periodo è critica per la contabilità dell'hotel.
Lezione 2 • Leadership di turno e coordinamento del team
Sviluppa competenze per guidare un turno, fare briefing ai membri del team e coordinare compiti interdipartimentali. Prepara gli agenti a responsabilità di supervisione.
Lezione 3 • Reporting operativo e passaggio di consegne
Tratta la preparazione del report di fine turno, i metrici chiave e la comunicazione strutturata del passaggio di consegne. Garantisce la continuità operativa su tutti i turni.
Lezione 4 • Funzioni avanzate del sistema
Introduce le deroghe tariffarie, le registrazioni manuali e le procedure di correzione degli errori di sistema. Costruisce la sicurezza tecnica necessaria per compiti complessi o basati su eccezioni.
Lezione 5 • Operazioni notturne al banco
Tratta gli arrivi in ritardo, l'elaborazione dei no-show e le responsabilità di servizio notturno agli ospiti. Prepara gli agenti a gestire il banco in modo indipendente durante le ore di personale ridotto.

Certificazione

Il tuo certificato valido di completamento

Questo corso è per te:

Riqualificazione professionale: transizione dal commercio al dettaglio o dal servizio clienti al lavoro in hotel.
Studenti di ospitalità: integrazione dello studio accademico con competenze pratiche di front office.
Neolaureati: ingresso nel mondo del lavoro con un focus sulle operazioni alberghiere.
Lavoratori che rientrano nel mercato: ricostruzione delle competenze professionali dopo un'interruzione dell'attività lavorativa.
Persone in cerca di lavoro: preparazione ai colloqui per il front office con conoscenze pronte per essere spese con i datori di lavoro.
Agenti ambiziosi: già in ruoli di primo livello e con l'obiettivo di un avanzamento più rapido.

Cosa dicono i nostri studenti

Le sue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già raccomandati ad altre persone...