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I nostri corsi includono un riassunto alla fine di ogni capitolo, dal quale puoi scaricare un PDF e stamparlo.

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Corso Receptionist d'albergo

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Corso Receptionist d'albergo

Per tutti i livelli

Corso Receptionist d'albergo

4,5

Avvii la Sua carriera alberghiera con le competenze che i datori di lavoro cercano realmente alla reception. Questo corso copre tutto, dalle prenotazioni e procedure di check-in alla fatturazione, comunicazione con gli ospiti e risposta alle emergenze. Si diplomerà pronto a gestire turni reali con sicurezza, professionalità e una chiara comprensione di come operano i migliori hotel.

Dedika per aziende

Cosa imparerai:

Imparerà a gestire l'intero percorso dell'ospite, dalla preparazione prima dell'arrivo fino al check-out e al follow-up post-soggiorno. Il corso tratta la navigazione nel sistema di gestione della struttura, la gestione delle prenotazioni e l'elaborazione dei pagamenti. Svilupperà solide competenze comunicative per le interazioni con gli ospiti di persona, al telefono e in digitale. Vengono trattati in dettaglio la gestione dei reclami, il recupero del servizio e le tecniche di de-escalation. Acquisirà inoltre conoscenze sui protocolli di sicurezza alberghiera, sugli standard di privacy dei dati e sulle procedure di risposta alle emergenze. Ulteriori argomenti includono strategie di upselling, relazioni con ospiti multiculturali e percorsi di sviluppo professionale nel settore dell'ospitalità.

Come studi in modo pratico Corso Receptionist d'albergo

Come metti in pratica Corso Receptionist d'albergo

Per te che sei un'azienda e vuoi formare il tuo team

Su Dedika per aziende, il corso include esercizi ed esempi personalizzati sul tuo business e secondo le esigenze della tua azienda.

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Contenuto del corso

8 Capitoli • 38 LezioniDurata tra 4 e 360 ore (decidi tu)

Capitolo 1Vedi dettagli

Introduzione alle operazioni di front office dell'hotel

Lezione 1 • Il ruolo del receptionist di front office
Definisce i compiti principali, la struttura gerarchica e le aspettative quotidiane di un receptionist di front office. Fornisce agli studenti una solida identità professionale prima di passare alle competenze tecniche.
Lezione 2 • Reparti dell'hotel e loro funzioni
Delinea le relazioni tra il front office e tutti i principali reparti dell'hotel. Gli studenti acquisiscono una consapevolezza interfunzionale essenziale per coordinare i servizi agli ospiti.
Lezione 3 • Tipologie di hotel e profili degli ospiti
Esamina le categorie alberghiere e le diverse aspettative degli ospiti che ciascuna attrae. Prepara gli studenti ad adattare lo stile di servizio alla tipologia di struttura e alla clientela.
Lezione 4 • Politiche aziendali e codice di condotta
Tratta gli standard di presenza, aspetto, riservatezza e comportamento etico. Stabilisce la base professionale richiesta per l'intero corso.

Capitolo 2Vedi dettagli

Padroneggiare le competenze di comunicazione con l'ospite

Lezione 1 • Comunicazione non verbale e linguaggio del corpo
Esamina postura, contatto visivo, espressioni facciali e gesti nei contesti a contatto con l'ospite. Gli studenti imparano come i segnali non verbali rafforzino o indeboliscano i messaggi verbali.
Lezione 2 • Comunicazione telefonica e digitale
Tratta l'etichetta telefonica corretta, la formattazione delle e-mail e i protocolli delle piattaforme di messaggistica. Garantisce una professionalità costante in tutti i canali di comunicazione a distanza.
Lezione 3 • Comunicazione verbale al front office
Insegna tono, ritmo, vocabolario e ascolto attivo per le interazioni faccia a faccia con gli ospiti. Supporta direttamente una comunicazione verbale sicura e professionale sul posto di lavoro.
Lezione 4 • Comunicazione scritta e documentazione
Sviluppa competenze per registri, rapporti sugli incidenti e comunicazioni interne utilizzati quotidianamente al front office. Registrazioni scritte accurate proteggono l'hotel e supportano la continuità del team.

Capitolo 3Vedi dettagli

Sistemi di prenotazione e gestione delle prenotazioni

Lezione 1 • Modificare e cancellare le prenotazioni
Tratta i cambi di data, gli upgrade di camera e l'applicazione della politica di cancellazione all'interno del PMS. Gli studenti gestiscono le modifiche con precisione, comunicando chiaramente la politica all'ospite.
Lezione 2 • Overbooking e controllo dell'inventario
Affronta le cause dell'overbooking, le procedure di trasferimento e le strategie di bilanciamento dell'inventario. Gli studenti tutelano la soddisfazione dell'ospite gestendo la disponibilità delle camere sotto pressione.
Lezione 3 • Creare e gestire le prenotazioni
Guida all'inserimento dei dati dell'ospite, alla selezione delle tipologie di camera e all'applicazione delle tariffe nel PMS. Un inserimento accurato della prenotazione previene errori di overbooking e fatturazione a valle.
Lezione 4 • Distribuzione online e channel management
Spiega come le prenotazioni arrivano al PMS dalle agenzie di viaggi online e dai canali diretti. Gli studenti comprendono la parità tariffaria e l'impatto delle decisioni sui canali sul tasso di occupazione.
Lezione 5 • Introduzione ai sistemi di gestione della struttura
Orienta gli studenti alle interfacce, alla navigazione e ai moduli principali del PMS utilizzati al front office. Fornisce le basi tecniche per tutti i successivi compiti di prenotazione e check-in.

Capitolo 4Vedi dettagli

Procedure di check-in e check-out

Lezione 1 • Gestire arrivi anticipati e check-out posticipati
Insegna risposte basate sulle politiche agli ospiti che richiedono accesso anticipato o soggiorno prolungato. Gli studenti bilanciano la soddisfazione dell'ospite con i programmi del reparto ai piani e la disponibilità delle camere.
Lezione 2 • Processo di check-in dell'ospite
Guida gli studenti attraverso la verifica dell'identità, la codifica della chiave, l'autorizzazione al pagamento e l'orientamento alla camera. Ogni passaggio garantisce accuratezza, sicurezza e un'esperienza positiva per l'ospite.
Lezione 3 • Opzioni di check-out express e remoto
Introduce strumenti di check-out digitale, tecnologia delle chiavi mobili e invio automatizzato del conto. Gli studenti supportano le partenze digitali mantenendo accuratezza e fiducia dell'ospite.
Lezione 4 • Preparazione pre-arrivo
Tratta la revisione della lista arrivi, l'assegnazione delle camere, la segnalazione di VIP e la preparazione delle amenità prima dell'arrivo degli ospiti. Una preparazione proattiva riduce gli errori ed eleva la prima impressione.
Lezione 5 • Processo di check-out dell'ospite
Tratta la revisione del conto, la spiegazione degli addebiti, la raccolta del pagamento e la restituzione della chiave alla partenza. Un check-out accurato previene contestazioni di fatturazione e lascia un'impressione positiva duratura.

Capitolo 5Vedi dettagli

Fatturazione, pagamenti e accuratezza finanziaria

Lezione 1 • Standard di sicurezza delle carte di pagamento
Introduce i requisiti di protezione dei dati delle carte, le pratiche di autorizzazione sicura e gli indicatori di frode. La conformità protegge gli ospiti e mette l'hotel al riparo da responsabilità finanziarie.
Lezione 2 • Comprendere il conto dell'ospite
Spiega la struttura del conto, le categorie di addebito e come le transazioni vengono registrate nel PMS. Una chiara comprensione del conto previene errori di fatturazione e contestazioni da parte degli ospiti.
Lezione 3 • Gestione del cassetto di cassa e bilanciamento di turno
Insegna la preparazione del fondo cassa, la registrazione delle transazioni e le procedure di riconciliazione di fine turno. Un bilanciamento accurato garantisce la responsabilità finanziaria e facilita gli audit.
Lezione 4 • Metodi e elaborazione dei pagamenti
Tratta le procedure per contanti, carte di credito, fatturazione diretta e accettazione di voucher al front office. Gli studenti elaborano ogni tipo di pagamento in modo accurato e sicuro.
Lezione 5 • Gestire contestazioni e rettifiche di fatturazione
Fornisce indicazioni e limiti di autorità per risolvere contestazioni di addebito ed emettere rettifiche. Gli studenti attenuano i conflitti di fatturazione proteggendo l'integrità dei ricavi dell'hotel.

Capitolo 6Vedi dettagli

Servizi agli ospiti e fondamenti di concierge

Lezione 1 • Servizi per ospiti VIP e programmi fedeltà
Tratta i protocolli di riconoscimento, la consegna di amenità e il servizio personalizzato per i membri VIP e fedeltà. Una gestione coerente dei VIP favorisce la clientela abituale e la fedeltà al marchio.
Lezione 2 • Organizzare trasporti e tour
Insegna a prenotare taxi, navette, auto a noleggio e visite guidate per conto degli ospiti. Gli studenti coordinano la logistica con precisione e confermano i dettagli per evitare disagi all'ospite.
Lezione 3 • Gestire richieste e domande degli ospiti
Tratta la registrazione, la prioritizzazione e l'evasione delle richieste in soggiorno, dalle dotazioni per la camera alle chiamate per servizi. Un'evasione tempestiva e accurata aumenta direttamente i punteggi di soddisfazione dell'ospite.
Lezione 4 • Accessibilità e servizi inclusivi per gli ospiti
Affronta le caratteristiche delle camere accessibili, l'assistenza alla mobilità e il supporto alla comunicazione per ospiti con disabilità. Un servizio inclusivo garantisce che ogni ospite riceva pari cura e dignità.
Lezione 5 • Conoscenza e consigli locali
Sviluppa una conoscenza pratica di ristoranti, attrazioni, trasporti ed eventi nelle vicinanze della struttura. Consigli sicuri posizionano il receptionist come una risorsa locale fidata.

Capitolo 7Vedi dettagli

Gestione dei reclami e recupero del servizio

Lezione 1 • Il quadro di riferimento per il recupero del servizio
Introduce un modello strutturato di ascolto-scuse-risoluzione-follow-up per gestire i reclami. L'applicazione coerente del quadro riduce l'escalation e aumenta la velocità di risoluzione.
Lezione 2 • Empowerment e linee guida per le compensazioni
Definisce l'autorità del receptionist di offrire upgrade di camera, sconti o amenità come recupero del servizio. Limiti chiari prevengono un'eccessiva compensazione, garantendo al contempo la soddisfazione dell'ospite.
Lezione 3 • Gestire recensioni e feedback online
Tratta il monitoraggio delle piattaforme di recensioni, la stesura di risposte professionali e l'uso del feedback per il miglioramento. La gestione della reputazione online è un'estensione diretta della qualità del servizio di front office.
Lezione 4 • Tecniche di de-escalation
Insegna strategie verbali e non verbali per calmare ospiti turbati o aggressivi. Gli studenti mantengono compostezza e controllo, indirizzando le interazioni verso la risoluzione.
Lezione 5 • Comprendere i reclami degli ospiti
Analizza le cause profonde e le dinamiche emotive alla base dei reclami comuni in hotel. Comprendere perché gli ospiti si lamentano consente risposte più empatiche ed efficaci.

Capitolo 8Vedi dettagli

Procedure di sicurezza, protezione ed emergenza

Lezione 1 • Fondamenti di sicurezza in hotel
Tratta il controllo degli accessi, la gestione delle carte chiave e la consapevolezza della videosorveglianza al front office. Un receptionist attento alla sicurezza è la prima linea di difesa per l'intera struttura.
Lezione 2 • Procedure di risposta alle emergenze
Addestra gli studenti all'evacuazione antincendio, alle emergenze mediche e ai protocolli per disastri naturali. Una chiara conoscenza del ruolo garantisce che il receptionist guidi gli ospiti in sicurezza durante le crisi.
Lezione 3 • Gestire situazioni difficili e minacciose
Prepara gli studenti ad affrontare ospiti ubriachi, liti domestiche, furti e minacce al front office. Risposte prestabilite e percorsi di escalation minimizzano il rischio e proteggono tutte le parti.
Lezione 4 • Segnalazione e documentazione degli incidenti
Stabilisce standard per registrare eventi di sicurezza, infortuni e danni alla proprietà in modo accurato. Una documentazione approfondita supporta le indagini e protegge legalmente l'hotel.
Lezione 5 • Privacy degli ospiti e protezione dei dati
Affronta gli obblighi legali ed etici per la protezione delle informazioni personali e di pagamento degli ospiti. Una corretta gestione dei dati previene le violazioni e mantiene la fiducia degli ospiti.

Certificazione

Il tuo certificato valido di completamento

Questo corso è per te:

Chi cerca il primo impiego: desideroso di entrare nel settore dell'ospitalità con una base strutturata e professionale.
Chi desidera cambiare carriera: porta con sé esperienza nel servizio al cliente e desidera acquisire credenziali specifiche per il settore alberghiero.
Lavoratore del settore retail o della ristorazione: pronto a passare a un ruolo a contatto con gli ospiti di maggiore visibilità.
Neolaureato: alla ricerca di competenze pratiche che completino una laurea in ambito alberghiero o turistico.
Chi rientra nel mondo del lavoro: desidera ricostruire una carriera in un settore stabile e incentrato sulle persone.
Aspirante addetto alla reception: determinato ad apprendere il ruolo prima del primo colloquio.

Cosa dicono i nostri studenti

Le sue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già raccomandati ad altre persone...