GLPI Cursus

Les 1 • Gebruikersrollen en toegangsniveaus

Definieert ingebouwde profielen en machtigingsbereiken binnen GLPI. Studenten begrijpen hoe roltoewijzingen de zichtbaarheid en acties in het systeem bepalen.

Les 2 • Wat is GLPI en waarom het ertoe doet

Behandelt de oorsprong, het kern doel en de positionering van GLPI tussen IT-beheertools. Verbindt organisatorische IT-uitdagingen met de waardepropositie van GLPI.

Les 3 • Navigeren door de GLPI-interface

Introduceert menu's, dashboards en navigatiepatronen die in het hele platform worden gebruikt. Bouwt de ruimtelijke vertrouwdheid op die nodig is voor alle volgende hoofdstukken.

Les 4 • Inloggen en eerste oriëntatie

Begeleidt studenten bij de eerste login, wachtwoordbeheer en persoonlijke instellingen. Zorgt ervoor dat elke student vanaf het begin zelfstandig kan werken.

Les 1 • Entiteit- en multisitestructuur

Introduceert de entiteitshiërarchie waarmee GLPI meerdere afdelingen of locaties kan bedienen. Studenten ontwerpen een entiteitenboom die past bij een realistische organisatiestructuur.

Les 2 • Serververeisten en omgevingsinstellingen

Behandelt hardware-, besturingssysteem- en software-afhankelijkheden die vereist zijn vóór installatie. Voorkomt veelvoorkomende installatiefouten door vereisten systematisch aan te pakken.

Les 3 • GLPI stap voor stap installeren

Begeleidt het downloaden, uitpakken en uitvoeren van de GLPI-installatie. Studenten voltooien een schone installatie en verifiëren deze met een browsergebaseerde controle.

Les 4 • Algemene configuratie-instellingen

Behandelt systeembrede instellingen zoals URL, tijdzone en mailserver. Deze instellingen vormen de basis voor een betrouwbare werking van alle GLPI-functies.

Les 1 • Profielen, rechten en toegangscontrole

Verdiept het begrip van het aanmaken van aangepaste profielen en het toewijzen van fijnmazige machtigingen. Studenten ontwerpen profielen die minimale-rechten toegang over entiteiten afdwingen.

Les 2 • LDAP- en Active Directory-integratie

Leert hoe u GLPI verbindt met een directoryservice voor gecentraliseerde authenticatie. Studenten configureren LDAP-synchronisatie en valideren de gebruikersimport uit een externe directory.

Les 3 • Gebruikersaccounts aanmaken en beheren

Behandelt het handmatig aanmaken van gebruikers, veldvereisten en levenscyclusbeheer van accounts. Legt de gebruikersgegevens vast die ten grondslag liggen aan ticketing, assets en rapportage.

Les 4 • Meldingen en abonnementsbeheer

Behandelt het configureren van e-mailmeldingen die worden geactiveerd door gebruikers- en ticketgebeurtenissen. Studenten zorgen ervoor dat belanghebbenden tijdige, relevante waarschuwingen ontvangen zonder meldingsmoeheid.

Les 1 • Locaties, netwerken en relaties

Leert hoe u fysieke locaties en netwerktopologie kunt modelleren binnen GLPI. Maakt accurate koppeling van assets aan locaties, racks en netwerksegmenten mogelijk.

Les 2 • Assettypen en gegevensmodel

Introduceert de categorieën assets die GLPI bijhoudt en de bijbehorende velden. Stelt het gegevensmodel vast dat studenten gedurende het hoofdstuk zullen vullen.

Les 3 • Assets handmatig toevoegen en bewerken

Leert handmatig assets aanmaken, velden invullen en records bewerken. Studenten bouwen accurate records die de basis vormen voor rapportage en ticketing.

Les 4 • Assetlevenscyclus en statusregistratie

Legt statuslabels, levenscyclusfasen en het volgen van assetbewegingen in de tijd uit. Studenten passen levenscyclusbeheer toe om de werkelijke staat van assets weer te geven.

Les 1 • Ticketroutering en toewijzingsregels

Leert geautomatiseerde routering met behulp van toewijzingsregels op basis van categorie, locatie en trefwoorden. Vermindert handmatige triage en zorgt ervoor dat tickets het juiste team bereiken.

Les 2 • Tickets aanmaken en indienen

Behandelt het aanmaken van tickets vanuit de technicusweergave, het selfserviceportaal en e-mailinname. Studenten oefenen met alle indieningskanalen om diverse gebruikersscenario's aan te kunnen.

Les 3 • Ticketgrondbeginselen en levenscyclus

Definieert tickettypen, statussen en de standaardlevenscyclus van aanmaak tot sluiting. Biedt het conceptuele kader voor alle helpdeskoperaties.

Les 4 • Werken met tickets: taken, vervolgacties en oplossingen

Legt uit hoe technici werk documenteren, communiceren met gebruikers en oplossingen vastleggen. Studenten oefenen de volledige oplossingsworkflow op realistische ticketscenario's.

Les 1 • Licentietypen en toewijzing

Legt licentiemodellen uit en hoe licenties aan gebruikers of computers worden toegewezen. Studenten configureren licentierecords die echte aankoopovereenkomsten weerspiegelen.

Les 2 • Nalevingsrapportage en -audit

Leert het genereren van nalevingsrapporten die geïnstalleerde software vergelijken met eigendomslicenties. Studenten produceren audit-ready outputs die de licentienalevingsstatus aantonen.

Les 3 • Softwarecatalogus en versiebeheer

Leert het opbouwen van een softwarecatalogus met versie- en uitgeversgegevens. Nauwkeurige catalogusgegevens maken licentiematching en nalevingsrapportage mogelijk.

Les 4 • Leveranciers- en budgetbeheer

Introduceert leveranciersrecords en functies voor budgetregistratie binnen GLPI. Studenten verbinden financiële gegevens met assets en contracten voor kosteninzicht.

Les 1 • Dashboardontwerp en configuratie

Behandelt het toevoegen, rangschikken en configureren van dashboardwidgets voor belangrijke statistieken. Studenten bouwen rol-specifieke dashboards die relevante KPI's in één oogopslag tonen.

Les 2 • Aangepaste rapporten aanmaken

Leert het bouwen van aangepaste rapporten met behulp van de query-interface en filters van GLPI. Studenten ontwerpen rapporten die zijn afgestemd op specifieke organisatorische gegevensbehoeften.

Les 3 • Key Performance Indicators voor IT

Definieert essentiële IT-KPI's en koppelt deze aan beschikbare GLPI-gegevensvelden. Studenten selecteren en volgen statistieken die aansluiten bij doelstellingen voor servicekwaliteit.

Les 4 • Ingebouwde rapporten en statistieken

Verkent de native rapportbibliotheek van GLPI voor assets, tickets en gebruikers. Studenten voeren standaardrapporten uit en interpreteren deze om veelgestelde managementvragen te beantwoorden.

Les 1 • Prestatie-optimalisatie en -monitoring

Richt zich op databaseoptimalisatie, caching en server-side prestatie-instellingen. Studenten identificeren en lossen knelpunten op die de GLPI-responsiviteit verminderen.

Les 2 • GLPI-updates en versiemigratie

Behandelt het updateproces, controles vóór migratie en terugdraaiprocedures. Studenten voeren een veilige versie-upgrade uit zonder gegevensverlies of servicestoring.

Les 3 • Keuzelijsten, categorieën en taxonomie

Leert het aanpassen van keuzelijsten, ticketcategorieën en assettaxonomieën. Consistente taxonomie verbetert de rapportagenauwkeurigheid en gebruikerservaring in het hele platform.

Les 4 • Bedrijfsregels en automatiseringsengine

Behandelt de volledige regelengine voor tickets, assets en gebruikers, verder dan basisroutering. Studenten bouwen complexe automatisering die repetitief handmatig beheer vermindert.