Microsoft Dynamics 365 Cursus

Les 1 • Beveiliging en toegang: basisbeginselen

Introduceert rolgebaseerde beveiliging, bedrijfseenheden en recordeigendom. Zorgt ervoor dat cursisten toegangscontrole begrijpen voordat ze met live data werken.

Les 2 • Core Data Model Concepten

Legt tabellen, kolommen, rijen en relaties uit die alle Dynamics 365-data ondersteunen. Biedt het mentale model dat nodig is voor configuratie- en rapportagetaken.

Les 3 • Overzicht van het Dynamics 365-ecosysteem

Behandelt de reeks Dynamics 365-apps, hun relaties en implementatiemodellen. Schept context voor alle daaropvolgende modulespecifieke leerstof.

Les 1 • Gegevens importeren, exporteren en kwaliteit

Behandelt hulpmiddelen voor het importeren van records, het exporteren van data en het handhaven van datakwaliteitsregels. Bereidt cursisten voor op het onderhouden van schone, betrouwbare bedrijfsdata.

Les 2 • Bedrijfsregels en validatielogica

Leert no-code bedrijfsregels voor veldvalidatie, zichtbaarheid en standaardwaarden. Vermindert de afhankelijkheid van aangepaste code voor veelvoorkomende formulierlogica.

Les 3 • Relaties en opzoekvelden definiëren

Legt uit hoe je tabelrelaties aanmaakt en opzoekvelden configureert. Maakt nauwkeurige datakoppeling mogelijk binnen het Dynamics 365-datamodel.

Les 4 • Tabellen aanmaken en beheren

Leert hoe je aangepaste tabellen aanmaakt, kolommen configureert en tabeleigenschappen instelt. Ondersteunt direct het bouwen van op maat gemaakte gegevensstructuren voor bedrijfsbehoeften.

Les 1 • Accounts, contactpersonen en relaties

Leert het beheren van a/c-hiërarchieën, contactrecords en relatie-informatie intelligentie. Ondersteunt een compleet beeld van klantrelaties gedurende de verkoopcyclus.

Les 2 • Producten, prijslijsten en offertes

Legt de productcatalogus, prijsstructuren en offertegeneratie uit. Maakt nauwkeurige omzetprognoses en het aanmaken van voorstellen mogelijk.

Les 3 • Verkoopprognoses en doelen

Behandelt doelbeheer, prognoseconfiguratie en prestatietracking. Verbindt individuele verkoopactiviteiten met organisatorische omzetdoelen.

Les 4 • Verkoopsequenties en playbooks

Leert geautomatiseerde verkoopsequenties en playbook-sjablonen voor begeleide verkoop. Standaardiseert het gedrag van verkopers en versnelt de dealvoortgang.

Les 1 • Kennisbankbeheer

Behandelt het schrijven, publiceren en doorzoeken van kennisartikelen. Verkort de case-oplostijd door relevante content aan agenten te tonen.

Les 2 • Service Level Agreements en rechten

Legt SLA-configuratie, KPI-tracking en rechtenbeheer uit. Stelt organisaties in staat contractuele serviceverplichtingen na te komen.

Les 3 • Wachtrijen en routeringsregels

Leert wachtrij-instelling, configuratie van routeringsregels en automatische casetoewijzing. Zorgt ervoor dat cases de juiste agent op het juiste moment bereiken.

Les 4 • Casebeheer: basisbeginselen

Behandelt case-aanmaak, -routering en -oplossingsworkflows. Legt de basis voor alle configuratie van klantenserviceprocessen.

Les 1 • Klantreisorkestratie

Legt de reiscanvas, triggers en vertakkingslogica voor geautomatiseerde betrokkenheid uit. Maakt end-to-end nurture- en conversieworkflows mogelijk.

Les 2 • Evenementenbeheer en webinars

Behandelt de instelling van evenementrecords, registratiepagina's en sessiebeheer. Ondersteunt zowel fysieke als virtuele evenementuitvoering binnen het platform.

Les 3 • Marketinganalyses en inzichten

Leert KPI-dashboards, reisanalyses en lead-scoringsmodellen. Verbindt campagne-uitvoering met meetbare bedrijfsresultaten.

Les 4 • Segmenten en contactbeheer

Behandelt het aanmaken van dynamische en statische segmenten op basis van contactkenmerken en -gedrag. Segmenten sturen targeting voor alle stroomafwaartse marketingactiviteiten.

Les 1 • Chatbots met Power Virtual Agents

Behandelt bot-onderwerp ontwerp, Dataverse-integratie en implementatiekanalen. Maakt selfservice automatisering mogelijk voor veelvoorkomende klant- en medewerkersvragen.

Les 2 • Power Automate voor Dynamics 365

Behandelt triggertypen, Dataverse-connectoren en flowontwerppatronen. Automatiseert repetitieve taken en cross-systeem gegevenssynchronisatie.

Les 3 • Canvas- en modelgestuurde apps bouwen

Leert canvas-appontwerp en configuratie van modelgestuurde apps met Power Apps. Maakt aangepaste gebruikerservaringen mogelijk die zijn afgestemd op specifieke rollen.

Les 4 • Dataverse voor Teams en samenwerking

Leert de instelling van Dataverse voor Teams, het insluiten van apps in Microsoft Teams en samenwerkingsscenario's. Overbrugt Dynamics 365-data met alledaagse samenwerkingstools.

Les 1 • Oplossingsbeheer en ALM

Behandelt oplossingslagen, beheerde eigenschappen en praktijken voor applicatielevenscyclusbeheer. Zorgt dat aanpassingen overdraagbaar en omgevingsveilig zijn.

Les 2 • API-integratie en webservices

Leert de Dataverse Web API, OData-query's en authenticatiepatronen. Maakt het mogelijk voor externe systemen om programmatisch Dynamics 365-data te lezen en te schrijven.

Les 3 • Plugins en aangepaste workflowactiviteiten

Legt pluginregistratie, uitvoeringspijplijn en ontwikkeling van aangepaste workflowactiviteiten uit. Breidt platformgedrag uit buiten de no-code configuratielimieten.

Les 4 • Power Apps Component Framework

Behandelt PCF-besturingselement ontwikkeling, manifestconfiguratie en implementatie. Maakt pixel-perfecte aangepaste UI-componenten mogelijk binnen modelgestuurde apps.

Les 1 • Governance, naleving en audit

Leert auditlogconfiguratie, beleid voor gegevensverliespreventie en nalevingsmonitoring. Zorgt dat platformgebruik voldoet aan organisatorische governancevereisten.

Les 2 • AI Builder en voorspellende inzichten

Legt AI Builder-modeltypen, vereisten voor trainingsdata en integratie met flows uit. Voegt voorspellend vermogen toe aan Dynamics 365-processen zonder data science-expertise.

Les 3 • Ingebouwde rapporten en dashboards

Behandelt systeemdashboards, grafiekconfiguratie en de rapportwizard. Biedt directe analytische waarde zonder externe tools.

Les 4 • Klantinzichten en data-unificatie

Behandelt Dynamics 365 Customer Insights data-inname, -unificatie en segmentactivering. Maakt een 360-graden klantprofiel mogelijk over alle databronnen heen.