Curso de Personas e Mapeamento de Jornada no Miro

Aula 1 • Visão Geral dos Métodos de Investigação

Aborda os métodos de investigação qualitativa e quantitativa relevantes para o trabalho com personas e jornadas. Relaciona a seleção do método com os objetivos de investigação e os recursos disponíveis.

Aula 2 • Princípios Fundamentais do Pensamento UX

Apresenta a empatia, a iteração e a defesa do utilizador como pilares da UX. Estabelece a mentalidade necessária antes de iniciar qualquer atividade de investigação ou mapeamento.

Aula 3 • Alinhamento das Partes Interessadas e Definição do Âmbito do Projeto

Aborda como definir o âmbito da investigação e alinhar as partes interessadas antes do trabalho de campo. Previne o desalinhamento dos resultados ao estabelecer objetivos partilhados desde o início.

Aula 1 • Organizar um Espaço de Trabalho no Miro

Ensina estratégias de organização de projetos e quadros para resultados profissionais de UX. Estabelece convenções de nomenclatura e estruturas de pastas utilizadas ao longo do curso.

Aula 2 • Interface e Navegação do Miro

Orienta os estudantes para a tela, barra de ferramentas e disposição dos painéis do Miro. Desenvolve a consciência espacial necessária para trabalhar eficientemente nos exercícios seguintes.

Aula 3 • Ferramentas Principais do Miro para Trabalho UX

Apresenta notas autocolantes, formas, conectores, texto e imagens como artefactos UX primários. Demonstra como cada ferramenta se mapeia para os componentes de personas e mapas de jornada.

Aula 4 • Funcionalidades de Colaboração em Tempo Real

Aborda edição multijogador, comentários, votação e definições de permissões. Prepara os estudantes para facilitar workshops remotos utilizando o Miro.

Aula 1 • Conduzir Entrevistas e Inquéritos

Fornece técnicas de facilitação para entrevistas e melhores práticas para a implementação de inquéritos. Aborda a tomada de notas, o consentimento para gravação e a gestão da logística das sessões.

Aula 2 • Capturar Dados no Miro

Demonstra como transferir notas, citações e observações em bruto para um quadro Miro durante ou após as sessões. Prepara os dados para mapeamento de afinidades e síntese.

Aula 3 • Conceber Guiões de Entrevista

Ensina a escrever perguntas de entrevista abertas e imparciais, organizadas por tema. Um guião bem estruturado produz dados mais ricos e consistentes em todas as sessões.

Aula 4 • Recrutar e Selecionar Participantes

Aborda a conceção de questionários de seleção, canais de recrutamento e decisões sobre o tamanho da amostra. Garante que os participantes representam com precisão a população-alvo de utilizadores.

Aula 1 • Extrair Necessidades e Pontos de Dor dos Utilizadores

Ensina a reformular observações como necessidades e pontos de dor dos utilizadores utilizando formatos estruturados. Os resultados alimentam diretamente os campos de objetivos e frustrações das personas.

Aula 2 • Fundamentos do Mapeamento de Afinidades

Apresenta o mapeamento de afinidades como um método colaborativo de criação de sentido. Os estudantes agrupam notas autocolantes por tema para identificar padrões em vários participantes.

Aula 3 • Identificar Temas e Padrões

Avança para além do agrupamento para articular temas de ordem superior e padrões comportamentais. Os temas tornam-se a base de evidência para os atributos das personas.

Aula 1 • Segmentar Utilizadores em Grupos de Persona

Ensina a segmentação comportamental e atitudinal para definir tipos distintos de persona. Garante que cada persona representa um segmento de utilizador significativamente diferente.

Aula 2 • Validar e Iterar Personas

Aborda a revisão por pares, a crítica das partes interessadas e as técnicas de validação ligeira. Os ciclos de iteração garantem que as personas se mantêm precisas à medida que surgem novos dados.

Aula 3 • Anatomia de uma Persona Eficaz

Decompõe os componentes essenciais de uma persona: dados demográficos, objetivos, pontos de dor, comportamentos e motivações. Distingue personas baseadas em investigação de arquétipos ficcionais.

Aula 4 • Preencher Personas com Dados de Investigação

Demonstra como traduzir insights sintetizados para cada campo da persona com precisão. Aborda a citação de participantes, a referência a evidências e a prevenção de fabricação.

Aula 1 • Anatomia de um Mapa de Jornada

Identifica as faixas padrão: etapas, ações, pensamentos, emoções, pontos de dor e oportunidades. O papel de cada faixa na construção de uma história de utilizador coerente é explicado.

Aula 2 • O Que São os Mapas de Jornada e Por Que São Importantes

Define mapas de jornada e contrasta-os com artefactos relacionados, como blueprints de serviço. Enquadra o mapeamento de jornada como uma ferramenta de alinhamento estratégico, não apenas uma visualização.

Aula 3 • Tipos de Mapas de Jornada

Aborda mapas de estado atual, estado futuro, dia na vida e mapas de experiência. Os estudantes associam o tipo de mapa ao objetivo do projeto e à disponibilidade de investigação.

Aula 1 • Mapear Emoções e Pontos de Dor

Ensina a traçar curvas emocionais e a anotar pontos de dor com evidências. A faixa de emoção transforma um mapa estático numa narrativa convincente.

Aula 2 • Workshops Colaborativos de Mapeamento de Jornada

Aborda como realizar uma sessão de mapeamento de jornada ao vivo com partes interessadas no Miro. Inclui scripts de facilitação, guias de tempo e estratégias de resolução de conflitos.

Aula 3 • Adicionar Oportunidades e Insights

Mostra como traduzir pontos de dor e baixos emocionais em declarações de oportunidade acionáveis. As oportunidades tornam o mapa uma ferramenta de planeamento estratégico.

Aula 4 • Configurar a Tela do Mapa de Jornada

Guia os estudantes na configuração de um frame Miro com a estrutura de faixas e colunas de etapas corretas. Uma tela bem estruturada evita retrabalho durante o preenchimento.

Aula 1 • Apresentar Personas às Partes Interessadas

Aborda técnicas de storytelling e estruturas de apresentação para apresentações de personas. Adapta a mensagem para públicos executivos, de produto e de engenharia.

Aula 2 • Integrar Resultados nos Fluxos de Trabalho da Equipa

Mostra como integrar personas e mapas de jornada no planeamento de produto, cerimónias de sprint e revisões de design. Os resultados tornam-se referências vivas, não resultados pontuais.

Aula 3 • Manter e Atualizar Resultados

Estabelece processos para manter personas e mapas de jornada atualizados à medida que os produtos e utilizadores evoluem. Previne que os resultados se tornem desatualizados e ignorados.

Aula 4 • Apresentar Mapas de Jornada de Forma Eficaz

Ensina a guiar as partes interessadas através de um mapa de jornada para gerar alinhamento e ação. Aborda o modo de apresentação e as opções de exportação do Miro.