Formação de Gestor de Serviços Gerais

Aula 1 • Estrutura Organizacional e Linhas Hierárquicas

Mapeia como os serviços gerais se integram nas hierarquias corporativas e nos modelos de governação. Clarifica a autoridade, a responsabilidade e as dependências interdepartamentais.

Aula 2 • Visão Geral das Categorias Principais de Serviços

Apresenta os principais domínios de serviço geridos no âmbito dos serviços gerais. Fornece um mapa mental que os alunos irão expandir ao longo do curso.

Aula 3 • Expectativas de Desempenho e KPIs

Identifica como o desempenho dos serviços gerais é medido e comunicado à gestão de topo. Liga a definição do papel a resultados mensuráveis.

Aula 1 • Manutenção Preventiva e Corretiva

Abrange programas de manutenção programada e fluxos de trabalho de reparação reativa. Garante que os alunos conseguem minimizar o tempo de inatividade e prolongar a vida útil dos ativos.

Aula 2 • Saúde, Segurança e Conformidade no Local de Trabalho

Aborda as obrigações regulamentares, a avaliação de riscos e a cultura de segurança no local de trabalho. Liga a gestão de instalações às responsabilidades legais e éticas.

Aula 3 • Planeamento de Instalações e Alocação de Espaço

Ensina métodos para avaliar as necessidades de espaço e conceber layouts eficientes. Apoia diretamente o controlo de custos e os objetivos de produtividade dos colaboradores.

Aula 4 • Sustentabilidade nas Operações de Instalações

Explora a eficiência energética, a redução de resíduos e os quadros de certificação ecológica. Prepara os alunos para alinhar a estratégia de instalações com os objetivos de sustentabilidade organizacional.

Aula 1 • Controlo de Custos e Análise de Despesas

Apresenta a categorização de despesas, as iniciativas de redução de custos e a análise do custo total de propriedade. Liga as decisões de aquisição aos resultados orçamentais.

Aula 2 • Fundamentos de Aquisições

Estabelece o ciclo de vida da aquisição, desde a identificação das necessidades até à emissão da ordem de compra. Fornece a base para todas as atividades com fornecedores e contratos.

Aula 3 • Estratégias de Aprovisionamento e Seleção de Fornecedores

Abrange a concorrência, a conceção de pedidos de proposta e os critérios de avaliação de fornecedores. Permite aos alunos selecionar fornecedores de forma objetiva e defensável.

Aula 4 • Negociação e Gestão de Contratos

Ensina táticas de negociação, estrutura de contratos e monitorização contínua do desempenho. Reduz diretamente o risco financeiro e operacional das relações com fornecedores.

Aula 1 • Planeamento e Aquisição de Frota

Abrange a dimensão da frota, a especificação de veículos e os métodos de aquisição, incluindo leasing e compra. Estabelece a base para uma composição de frota económica.

Aula 2 • Logística de Transporte e Planeamento

Ensina metodologias de planeamento, gestão de pedidos de transporte e prestação ao nível do serviço. Liga os ativos da frota às necessidades operacionais de transporte.

Aula 3 • Tecnologia de Frota e Telemática

Apresenta sistemas de GPS, dados telemáticos e software de gestão de frota. Permite decisões baseadas em dados sobre rotas, utilização e eficiência de combustível.

Aula 4 • Gestão de Condutores e Segurança

Abrange a qualificação de condutores, programas de formação e gestão de ocorrências. Reduz a responsabilidade organizacional e melhora os resultados de segurança rodoviária.

Aula 1 • Controlo de Acessos e Gestão de Identidades

Ensina sistemas baseados em cartões, biométricos e de gestão de visitantes para controlar o acesso ao local. Reduz diretamente as entradas não autorizadas e apoia as pistas de auditoria.

Aula 2 • Resposta a Ocorrências e Investigação

Abrange a classificação de ocorrências de segurança, protocolos de resposta e investigação pós-ocorrência. Prepara os alunos para gerir eventos de segurança e prevenir a sua recorrência.

Aula 3 • Avaliação de Risco de Segurança

Apresenta a identificação de ameaças, a análise de vulnerabilidades e a priorização de riscos para a segurança física. Fornece a base analítica para todas as decisões de planeamento de segurança.

Aula 4 • Gestão de Pessoal de Segurança

Aborda a colocação da força de segurança, os padrões de desempenho e a supervisão de contratados. Liga os recursos humanos de segurança à estratégia global de proteção do local.

Aula 1 • Qualidade do Serviço e Satisfação do Cliente

Apresenta quadros de qualidade do serviço, recolha de feedback e ciclos de melhoria contínua. Liga a prestação de serviços de apoio à satisfação mensurável do utilizador.

Aula 2 • Serviços de Correio, Encomendas e Documentos

Ensina o tratamento de correio de entrada e saída, a gestão de serviços de encomendas e o rastreamento de documentos. Apoia a continuidade operacional e a segurança da informação.

Aula 3 • Operações de Catering no Local de Trabalho

Abrange o planeamento de ementas, a conformidade com a segurança alimentar e a supervisão de contratados de catering. Garante que os alunos conseguem gerir serviços de catering que cumprem as normas de higiene e qualidade.

Aula 4 • Serviços de Receção e de Atendimento ao Público

Aborda a gestão de visitantes, as operações de central telefónica e as normas profissionais de receção. Liga a qualidade do atendimento ao público à imagem e segurança organizacional.

Aula 1 • Monitorização Orçamental e Análise de Desvios

Aborda o acompanhamento mensal, a identificação de desvios e o planeamento de ações corretivas. Mantém as despesas alinhadas com os orçamentos aprovados ao longo do ano.

Aula 2 • Classificação e Alocação de Custos

Ensina a classificação de custos fixos, variáveis e indiretos e a alocação de custos departamentais. Permite relatórios financeiros precisos e uma recuperação de custos justa.

Aula 3 • Redução de Custos e Otimização de Valor

Apresenta metodologias de redução de custos, engenharia de valor e análise de fazer ou comprar. Permite aos alunos obter poupanças sem comprometer a qualidade do serviço.

Aula 4 • Relatórios Financeiros para Serviços Gerais

Abrange formatos de relatório, principais métricas financeiras e apresentação de dados financeiros à liderança. Liga os gastos operacionais à comunicação financeira estratégica.

Aula 1 • Mapeamento e Melhoria de Processos

Ensina a documentação de processos, a identificação de desperdícios e a reedição utilizando princípios lean. Melhora diretamente a eficiência do serviço e reduz os custos operacionais.

Aula 2 • Gestão da Mudança nas Operações de Serviço

Aborda o planeamento da mudança, o envolvimento das partes interessadas e a gestão da resistência. Prepara os alunos para liderar a transformação do serviço com o mínimo de perturbação.

Aula 3 • Inovação e Adoção de Tecnologia

Explora tecnologias emergentes, transformação digital e governação da inovação para serviços gerais. Prepara os alunos para liderar melhorias de serviço impulsionadas pela tecnologia.

Aula 4 • Gestão de Desempenho e Benchmarking

Abrange a conceção de balanced scorecard, a metodologia de benchmarking e os ciclos de avaliação de desempenho. Liga os objetivos estratégicos a resultados operacionais mensuráveis.