Curso de Auditor Interno ISO 9001

Aula 1 • Terminologia Chave da ISO 9001

Define os termos críticos utilizados em toda a norma e na prática de auditoria. Previne a má interpretação durante a recolha de evidências e o reporte.

Aula 2 • Estrutura e Âmbito da ISO 9001

Examina a estrutura de alto nível, a hierarquia de cláusulas e as regras de aplicabilidade da ISO 9001. Permite que os auditores naveguem na norma com confiança.

Aula 3 • Princípios Fundamentais da Gestão da Qualidade

Aborda os sete princípios de gestão da qualidade que sustentam a ISO 9001. Fornece a base conceptual para todas as atividades de auditoria subsequentes.

Aula 1 • Requisitos de Apoio e Recursos

Examina as cláusulas de recursos, competência, sensibilização, comunicação e informação documentada. Identifica as evidências objetivas que os auditores devem procurar.

Aula 2 • Contexto, Liderança e Planeamento

Analisa as cláusulas que abrangem o contexto organizacional, as obrigações de liderança e o planeamento da qualidade. Liga a intenção estratégica aos requisitos auditáveis do QMS.

Aula 3 • Requisitos de Avaliação do Desempenho

Detalha as cláusulas de monitorização, medição, auditoria interna e revisão pela gestão. Liga as atividades de avaliação à trilha de evidências de auditoria.

Aula 4 • Requisitos da Cláusula de Melhoria

Aborda as cláusulas de não conformidade, ação corretiva e melhoria contínua. Os auditores compreendem o que constitui evidência de ação corretiva adequada.

Aula 1 • Competência e Ética do Auditor

Descreve os conhecimentos, as competências e o comportamento ético exigidos ao auditor, de acordo com a ISO 19011. Estabelece o padrão profissional que os auditores devem cumprir.

Aula 2 • A Função de Auditoria Interna

Explica o propósito, a independência e o valor da auditoria interna dentro de um QMS. Posiciona a função de auditoria como uma ferramenta de gestão, não como uma atividade de vigilância.

Aula 3 • Responsabilidades do Auditor Líder

Aborda o planeamento, a coordenação da equipa e os deveres de reporte específicos da função de auditor líder. Prepara os estudantes para gerir uma equipa de auditoria de forma eficaz.

Aula 1 • Monitorização e Revisão do Programa

Aborda as métricas, os registos e os ciclos de revisão utilizados para avaliar a eficácia do programa de auditoria. Impulsiona a melhoria contínua da própria função de auditoria.

Aula 2 • Seleção e Atribuição de Auditores

Aborda a qualificação do auditor, a verificação de independência e as decisões de composição da equipa. Garante que cada auditoria é composta por pessoal competente e imparcial.

Aula 3 • Programação e Frequência de Auditorias

Explica como determinar a frequência de auditoria com base no risco do processo, resultados anteriores e alterações. Produz um calendário de auditoria defensável e priorizado.

Aula 1 • Preparação da Reunião de Abertura

Aborda a logística, a ordem do dia e os passos de comunicação necessários antes da reunião de abertura. Estabelece um tom profissional e alinha as expectativas com o auditado.

Aula 2 • Revisão de Documentos e Registos

Ensina a revisão pré-auditoria de procedimentos, registos e resultados de auditorias anteriores. Identifica lacunas e áreas de foco antes do trabalho de campo começar.

Aula 3 • Estratégias de Amostragem para Auditorias

Explica métodos de amostragem estatística e por julgamento apropriados para auditorias QMS. Os auditores selecionam amostras representativas que suportam conclusões válidas.

Aula 4 • Definição dos Objetivos e Critérios da Auditoria

Estabelece como definir objetivos, âmbito e critérios de auditoria claros para cada compromisso. Previne a expansão do âmbito e garante uma recolha de evidências focada.

Aula 1 • Técnicas de Entrevista

Ensina métodos de questionamento estruturados para obter informações precisas e completas dos auditados. Reduz o enviesamento e melhora a qualidade da evidência verbal.

Aula 2 • Gestão do Tempo e do Âmbito da Auditoria

Aborda a gestão do tempo, o controlo do âmbito e o tratamento de constatações inesperadas durante o trabalho de campo. Mantém as auditorias no rumo sem sacrificar a minúcia.

Aula 3 • Reuniões de Abertura e Encerramento

Aborda como conduzir reuniões de abertura e encerramento eficazes com os auditados. Estabelece uma comunicação profissional no início e no final de cada auditoria.

Aula 4 • Observação e Rastreio de Processos

Explica como observar atividades de trabalho e rastrear processos da entrada à saída. Revela lacunas entre os procedimentos documentados e a prática real.

Aula 1 • Apresentação de Constatações à Gestão

Desenvolve competências para comunicar os resultados da auditoria de forma clara aos auditados e à gestão. Garante que as constatações são compreendidas e alvo de ação prontamente.

Aula 2 • Classificação de Constatações de Auditoria

Define as categorias de conformidade, não conformidade, observação e oportunidade de melhoria. Uma classificação precisa garante uma resposta organizacional proporcionada.

Aula 3 • Preparação do Relatório de Auditoria

Aborda a estrutura, o conteúdo e a distribuição de um relatório formal de auditoria interna. Produz um documento que suporta a revisão pela gestão e a ação corretiva.

Aula 4 • Constatações e Observações Positivas

Explica como documentar pontos fortes e oportunidades de melhoria juntamente com as não conformidades. Um reporte equilibrado aumenta o envolvimento e a confiança do auditado.

Aula 1 • Avaliação de Planos de Ação Corretiva

Ensina os auditores a avaliar se as ações corretivas propostas são adequadas e atempadas. Previne o encerramento de não conformidades com remédios ineficazes.

Aula 2 • Verificação da Eficácia da Ação Corretiva

Aborda métodos de verificação para confirmar que as ações implementadas eliminaram a causa raiz. Fecha o ciclo de auditoria com evidência objetiva de eficácia.

Aula 3 • Métodos de Análise de Causa Raiz

Apresenta ferramentas práticas de análise de causa raiz que os auditores utilizam para avaliar soluções propostas. Garante que as ações corretivas abordam as causas, não apenas os sintomas.

Aula 4 • Encerramento de Não Conformidades e Atualização de Registos

Explica os critérios formais de encerramento e os requisitos de manutenção de registos para ações corretivas concluídas. Mantém um histórico preciso e auditável das melhorias do QMS.