A Dedika é uma plataforma para aprender fazendo: criar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou usar uma ferramenta nova, por exemplo. Seja qual for o objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. Só que quase sempre está noutro idioma, é caro, está disperso, não tem atividades para praticar ou faz parte de um curso demasiado longo para quem tem uma rotina preenchida. Por isso, a Dedika tem um método próprio: procuramos esse material onde quer que esteja, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com o apoio de especialistas que estão disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você quem mais importa na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e em que formato. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. À sua maneira, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação conta mais e chega mais depressa ao que importa.

Os cursos são compostos pelo melhor conteúdo do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo este conteúdo vem acompanhado de resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é composto pelos capítulos que escolher, permitindo estudar apenas o que interessa. No final de cada capítulo, há um projecto prático relacionado com a sua profissão para pôr em prática o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo no final de cada capítulo, a partir do qual pode descarregar um PDF e imprimi-lo.

Mais de 2 milhões de estudantes em todo o mundo

Presente em mais de 180 países em todo o mundo

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Curso de Gestão da Qualidade e Processos

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Curso de Gestão da Qualidade e Processos

Para todos os níveis

Curso de Gestão da Qualidade e Processos

Name: Curso de Gestão da Qualidade e Processos
Price: 149.9 EUR

Domine as ferramentas e estruturas que os profissionais da qualidade e das operações utilizam diariamente para reduzir defeitos, eliminar desperdícios e construir processos fiáveis. Este curso abrange tudo, desde Lean e Seis Sigma até análise estatística, auditoria e gestão estratégica da qualidade. Esteja a iniciar-se numa função de qualidade ou a avançar na sua carreira, ganhará competências práticas que produzem resultados mensuráveis.

Dedika para empresas

O que vai aprender:

Aprenderá a definir, mapear e melhorar processos organizacionais utilizando ferramentas padrão do setor, incluindo mapeamento de fluxo de valor, análise de capacidade de processo e cartas de controlo. Aplicará os princípios Lean para eliminar os oito tipos de desperdício e utilizará a estrutura DMAIC para reduzir a variação e as taxas de defeito. O curso abrange métodos estruturados de análise de causa raiz, planeamento e execução de auditorias internas e gestão da qualidade de fornecedores. Desenvolverá também competências em avaliação de riscos utilizando FMEA, painéis de desempenho da qualidade e alinhamento estratégico através de hoshin kanri. No final, estará apto a liderar iniciativas de qualidade e sustentar a melhoria contínua em qualquer setor.

Como estuda de forma prática Curso de Gestão da Qualidade e Processos

Como pratica Curso de Gestão da Qualidade e Processos

Para si que é empresa e quer formar a equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos adaptados ao seu próprio negócio e às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 39 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Fundamentos da Gestão da Qualidade

Aula 1 • Visão Geral do Sistema de Gestão da Qualidade
Descreve a estrutura e o propósito de um sistema formal de gestão da qualidade. Prepara o terreno para tópicos mais aprofundados sobre processos e auditorias em capítulos posteriores.
Aula 2 • Princípios Fundamentais da Gestão da Qualidade
Apresenta princípios universalmente aceites que orientam os sistemas de qualidade. Os estudantes relacionam os princípios com comportamentos e decisões organizacionais reais.
Aula 3 • História e Evolução da Qualidade
Traça a gestão da qualidade desde os grémios artesanais até aos sistemas modernos. Fornece contexto para compreender por que as práticas atuais existem.
Aula 4 • Definir Qualidade nas Organizações
Explora múltiplas definições de qualidade e as suas implicações empresariais. Ancora o capítulo estabelecendo um vocabulário partilhado para todos os tópicos subsequentes.

Capítulo 2Ver detalhes

Pensamento de Processos e Mapeamento

Aula 1 • Compreender Processos e Sistemas
Define processos, entradas, saídas e fronteiras do sistema. Conecta o pensamento de processos aos princípios da qualidade introduzidos no Capítulo 1.
Aula 2 • Técnicas de Mapeamento de Processos
Ensina fluxogramas, diagramas de raias e modelos SIPOC. Os estudantes selecionam a ferramenta adequada com base na complexidade do processo e no público.
Aula 3 • Documentar e Comunicar Processos
Abrange instruções de trabalho, procedimentos operacionais padrão e controlos visuais. Os estudantes produzem documentação que suporta a execução consistente dos processos.
Aula 4 • Fundamentos do Mapeamento do Fluxo de Valor
Introduz o mapeamento do fluxo de valor para visualizar o fluxo de materiais e informações. Os estudantes identificam desperdícios e oportunidades de melhoria dentro de um fluxo de valor.
Aula 5 • Métricas de Desempenho de Processos
Define indicadores-chave de processo e relaciona-os com os resultados da qualidade. Os estudantes estabelecem linhas de base mensuráveis para os processos que mapearam.

Capítulo 3Ver detalhes

Pensamento Estatístico e Análise de Dados

Aula 1 • Estatística Descritiva para a Qualidade
Abrange medidas de tendência central, dispersão e forma da distribuição. Os estudantes resumem dados de processos para comunicar o desempenho de forma clara.
Aula 2 • Cartas de Controlo Estatístico de Processos
Ensina a construção e interpretação de cartas de controlo para variáveis e atributos. Os estudantes detetam condições fora de controlo e respondem adequadamente.
Aula 3 • Análise do Sistema de Medição
Avalia a fiabilidade e exatidão dos sistemas de medição usando o estudo R&R do sistema de medição. Os estudantes identificam o erro de medição e o seu efeito nas decisões da qualidade.
Aula 4 • Análise da Capacidade do Processo
Introduz os índices Cp, Cpk e Pp para avaliar se um processo atende às especificações. Os estudantes calculam e interpretam a capacidade para dados reais do processo.
Aula 5 • Variação e Suas Fontes
Distingue a variação de causa comum da variação de causa especial nos processos. Baseia-se nas métricas de processo do Capítulo 2 para explicar por que os dados flutuam.

Capítulo 4Ver detalhes

Análise de Causa Raiz e Resolução de Problemas

Aula 1 • Ferramentas de Análise de Causa e Efeito
Abrange diagramas de Ishikawa e diagramas de afinidades para organizar causas potenciais. Os estudantes categorizam causas sistematicamente antes de selecionar caminhos de investigação.
Aula 2 • Cinco Porquês e Análise de Árvore de Falhas
Aplica questionamento iterativo e árvores lógicas para aprofundar até às causas raiz. Os estudantes distinguem sintoma de causa e evitam soluções prematuras.
Aula 3 • Definição e Âmbito do Problema
Ensina declarações de problema precisas, limites de âmbito e quantificação do impacto. Um problema bem definido, baseado nas competências de dados do Capítulo 3, impulsiona uma análise eficaz.
Aula 4 • Estruturas Estruturadas de Resolução de Problemas
Apresenta as estruturas 8D, A3 e PDCA para resolução de problemas de ponta a ponta. Os estudantes selecionam e aplicam a estrutura adequada com base na complexidade do problema.
Aula 5 • Verificação da Causa Raiz Baseada em Dados
Usa diagramas de dispersão, correlação e testes de hipóteses para confirmar causas raiz. Os estudantes validam hipóteses com dados antes de implementar soluções.

Capítulo 5Ver detalhes

Princípios Lean e Eliminação de Desperdícios

Aula 1 • Sistemas de Fluxo, Pull e Kanban
Explica a conceção de fluxo contínuo e o reabastecimento baseado em pull usando Kanban. Os estudantes calculam quantidades de Kanban e concebem sistemas pull simples.
Aula 2 • Kaizen e Eventos de Melhoria Rápida
Estrutura eventos Kaizen para alcançar melhorias rápidas de processos baseadas em equipa. Os estudantes planeiam, executam e documentam um evento Kaizen do início ao fim.
Aula 3 • Organização do Local de Trabalho 5S
Ensina a metodologia de Triagem, Arrumação, Limpeza, Normalização e Disciplina para locais de trabalho organizados. Os estudantes concebem e auditam um plano de implementação dos 5S.
Aula 4 • Identificar e Classificar Desperdícios
Abrange os oito tipos de desperdício e métodos para os detetar em qualquer ambiente. Os estudantes realizam caminhadas pelo desperdício e documentam as conclusões de forma sistemática.
Aula 5 • Filosofia Lean e Conceitos Centrais
Apresenta os cinco princípios Lean e o conceito de valor na perspetiva do cliente. Relaciona o Lean com as competências de mapeamento de processos desenvolvidas no Capítulo 2.

Capítulo 6Ver detalhes

Seis Sigma e Metodologia DMAIC

Aula 1 • Execução das Fases Melhorar e Controlar
Concebe soluções, testa melhorias e estabelece planos de controlo para sustentar os ganhos. Os estudantes completam um ciclo completo de projeto DMAIC com resultados documentados.
Aula 2 • Fase Medir – Recolha de Dados
Estabelece o desempenho de base através de planos de recolha de dados e ASM. Os estudantes aplicam as competências de medição do Capítulo 3 dentro da estrutura DMAIC.
Aula 3 • Fase Definir – Ferramentas e Entregáveis
Abrange termos de abertura de projeto, análise da VOC e árvores CTQ para definir o âmbito do projeto. Os estudantes produzem um pacote completo da fase Definir para um problema selecionado.
Aula 4 • Fase Analisar – Ferramentas de Causa Raiz
Aplica regressão, gráficos multivariados e testes de hipóteses para identificar variáveis de entrada chave. Os estudantes relacionam as competências de causa raiz do Capítulo 4 com a análise estatística.
Aula 5 • Conceitos e Métricas Seis Sigma
Define níveis sigma, DPMO e o caso de negócio para o Seis Sigma. Baseia-se nos fundamentos estatísticos do Capítulo 3 para enquadrar as metas de redução de defeitos.

Capítulo 7Ver detalhes

Auditoria da Qualidade e Conformidade

Aula 1 • Ação Corretiva e Acompanhamento
Gere pedidos de ação corretiva, respostas de causa raiz e verificação da eficácia. Os estudantes fecham o ciclo da auditoria usando ferramentas dos Capítulos 4 e 6.
Aula 2 • Reporte de Auditoria e Constatações
Estrutura relatórios de não conformidade, observações e resumos de auditoria. Os estudantes escrevem constatações claras e baseadas em evidências que impulsionam a ação corretiva.
Aula 3 • Conduzir a Auditoria
Ensina reuniões de abertura, recolha de evidências e técnicas de observação objetiva. Os estudantes praticam entrevistas, amostragem e registo de evidências objetivas.
Aula 4 • Tipos e Propósitos de Auditoria
Distingue auditorias de primeira, segunda e terceira partes e os seus papéis organizacionais. Relaciona os objetivos da auditoria com a estrutura do SGQ introduzida no Capítulo 1.
Aula 5 • Planeamento e Preparação da Auditoria
Abrange a definição do âmbito da auditoria, desenvolvimento de listas de verificação e agendamento. Os estudantes constroem um plano de auditoria completo para uma área de processo ou sistema definida.

Capítulo 8Ver detalhes

Qualidade Estratégica e Melhoria Contínua

Aula 1 • Gestão de Desempenho e KPIs
Concebe um painel de desempenho da qualidade que liga as métricas de processo aos resultados estratégicos. Os estudantes selecionam, definem e revêm KPIs usando um modelo de governação estruturado.
Aula 2 • Benchmarking e Melhores Práticas
Aplica benchmarking competitivo e funcional para identificar oportunidades de melhoria. Os estudantes realizam um estudo de benchmarking e traduzem as conclusões em planos de ação.
Aula 3 • Alinhar a Qualidade com a Estratégia de Negócio
Relaciona os objetivos da qualidade com as metas estratégicas usando hoshin kanri e balanced scorecards. Os estudantes traduzem a estratégia organizacional em metas de qualidade mensuráveis.
Aula 4 • Construir uma Cultura de Qualidade
Examina comportamentos de liderança, envolvimento dos colaboradores e segurança psicológica que sustentam a qualidade. Os estudantes identificam barreiras culturais e concebem intervenções.
Aula 5 • Sustentar Programas de Melhoria
Aborda estruturas de governação, cadências de revisão e gestão da mudança para melhoria a longo prazo. Os estudantes concebem um plano de sustentabilidade para uma iniciativa da qualidade.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Coordenadores de operações: prontos para ir além da execução de tarefas para a propriedade do processo.
Técnicos de fabrico: a procurar métodos estruturados para reduzir defeitos de produção recorrentes.
Pessoas em mudança de carreira: a transição para funções de qualidade a partir de contextos profissionais não relacionados.
Chefes de equipa: responsáveis pelo desempenho mas sem metodologias formais de melhoria.
Administradores de saúde: aplicar a disciplina de processos aos fluxos de trabalho dos pacientes e à conformidade.
Recém-licenciados: a entrar no mercado de trabalho com uma base competitiva em gestão da qualidade.

O que os nossos alunos dizem

As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...