Curso de Gestão de Processos

Aula 1 • Principais Partes Interessadas no Trabalho de Processo

Identifica os responsáveis pelo processo, executantes, clientes e patrocinadores. Clarifica as estruturas de responsabilização que regem a conceção e execução dos processos.

Aula 2 • Classificação e Hierarquia de Processos

Apresenta as categorias de processos fim-a-fim, principais, de apoio e de gestão. Permite que os formandos mapeiem o trabalho de qualquer organização numa hierarquia de processos estruturada.

Aula 3 • Visão Geral das Disciplinas de Gestão de Processos

Aborda BPM, Lean, Seis Sigma e disciplinas relacionadas a um nível elevado. Posiciona o curso no panorama mais amplo das metodologias de melhoria de processos.

Aula 4 • Pensamento de Processo vs. Pensamento Funcional

Contrasta o pensamento funcional baseado em silos com a orientação horizontal de processo. Constrói a mudança de mentalidade necessária para uma prática eficaz de gestão de processos.

Aula 1 • Noções Essenciais de Notação BPMN

Aborda os elementos principais do Business Process Model and Notation para documentação padronizada. Permite que os formandos criem modelos de processo independentes de ferramentas e internacionalmente legíveis.

Aula 2 • Mapeamento da Cadeia de Valor

Apresenta o mapeamento da cadeia de valor para visualizar o fluxo de materiais e informação. Liga o mapeamento à identificação de desperdícios e oportunidades de melhoria.

Aula 3 • Fundamentos do Mapeamento de Processos

Aborda o propósito, o âmbito e as regras básicas do mapeamento de processos. Fornece a base para selecionar e aplicar técnicas de mapeamento adequadas.

Aula 4 • Normas de Documentação de Processos

Estabelece convenções de nomenclatura, controlo de versões e práticas de armazenamento para documentos de processo. Garante que os mapas se mantêm precisos, acessíveis e atualizáveis ao longo do tempo.

Aula 1 • Definição do Desempenho do Processo

Estabelece como a eficiência, eficácia e adaptabilidade definem a saúde do processo. Fornece a lente analítica utilizada em todo o trabalho de diagnóstico subsequente.

Aula 2 • Técnicas de Análise de Causa-Raiz

Aborda diagramas de espinha de peixe, os cinco porquês e a análise de árvore de falhas para diagnosticar defeitos. Garante que os formandos abordam as causas, e não os sintomas, nos esforços de melhoria.

Aula 3 • Priorização de Oportunidades de Melhoria

Utiliza matrizes de impacto-esforço e análise de Pareto para classificar candidatos a melhoria. Orienta os formandos a concentrar recursos em mudanças com o maior retorno.

Aula 4 • Identificação de Desperdícios e Atividades Sem Valor Acrescentado

Aplica as sete categorias clássicas de desperdício a cenários de processo reais. Treina os formandos a detetar desperdícios ocultos que inflacionam o custo e o tempo de ciclo.

Aula 1 • Conceção de um Scorecard de Processo

Orienta os formandos na seleção, equilíbrio e apresentação de métricas num scorecard. Liga as métricas de processo individuais aos objetivos departamentais e organizacionais.

Aula 2 • Princípios da Medição de Processos

Estabelece por que a medição é importante e como evitar armadilhas comuns de métricas. Fundamenta todo o design de métricas subsequente numa sólida teoria de medição.

Aula 3 • Métricas Principais de Processo

Define tempo de ciclo, produtividade, taxa de defeitos, custo por transação e utilização. Fornece um conjunto de ferramentas de métricas padrão aplicáveis em vários setores e tipos de processo.

Aula 4 • Métodos de Recolha de Dados e Amostragem

Aborda o planeamento da recolha de dados, estratégias de amostragem e prevenção de enviesamentos. Garante que as métricas se baseiam em dados fiáveis e representativos, e não em anedotas.

Aula 1 • O Quadro DMAIC em Profundidade

Percorre as fases Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar com os respetivos deliverables. Fornece uma estrutura de resolução de problemas repetível para projetos de melhoria baseados em dados.

Aula 2 • Sustentação dos Ganhos de Melhoria

Aborda planos de controlo, procedimentos operacionais padrão e rotinas de auditoria para consolidar ganhos. Previne a regressão ao incorporar as melhorias nos sistemas de gestão diários.

Aula 3 • Eventos de Melhoria Rápida

Estrutura eventos kaizen e workshops de melhoria rápida para mudanças focadas e rápidas. Ensina práticas de facilitação e acompanhamento que sustentam os resultados dos eventos.

Aula 4 • Redesenho e Reengenharia de Processos

Distingue a melhoria incremental das abordagens de redesenho radical de processos. Equipa os formandos para avaliar quando o redesenho é justificado e como executá-lo.

Aula 1 • Modelos de Propriedade de Processos

Compara estruturas de propriedade de processos centralizadas, federadas e distribuídas. Orienta os formandos na seleção do modelo que se adequa à dimensão e cultura da sua organização.

Aula 2 • Gestão de Políticas e Normas de Processo

Aborda como criar, aprovar e aplicar políticas e normas de processo. Garante que os processos cumprem os requisitos internos e as expectativas regulatórias externas.

Aula 3 • Funções e Responsabilidades na Governação

Define em detalhe as funções do conselho de processo, centro de excelência e responsável pelo processo. Clarifica como as funções de governação interagem para manter a integridade do processo.

Aula 4 • Maturidade e Evolução da Governação

Avalia a maturidade da governação usando modelos de capacidade e planeia roteiros de melhoria. Permite que as organizações evoluam a governação de ad hoc para otimizada de forma sistemática.

Aula 1 • Capacidades de Fluxo de Trabalho e Plataformas BPM

Aborda motores de fluxo de trabalho e plataformas BPM para orquestrar tarefas humanas e de sistema. Orienta os formandos na correspondência das capacidades da plataforma com a complexidade do processo.

Aula 2 • Fundamentos da Automação Robótica de Processos

Explica conceitos de RPA, tipos de bot e seleção de casos de uso sem exigir competências de programação. Permite que os formandos avaliem oportunidades de RPA e comuniquem com equipas técnicas.

Aula 3 • Avaliação da Prontidão para Automação

Identifica critérios para determinar que processos são adequados para automação. Previne a automação dispendiosa de processos avariados ou mal compreendidos.

Aula 4 • Gestão da Implementação da Automação

Aborda o planeamento de projetos, a gestão da mudança e a realização de benefícios para implementações de automação. Garante que os projetos de automação geram o valor esperado e obtêm adesão dos utilizadores.

Aula 1 • Liderar Programas de Transformação de Processos

Aborda a gestão de programas, o patrocínio executivo e a mudança cultural para transformação em grande escala. Prepara os formandos para liderar iniciativas complexas de melhoria de processos de vários anos.

Aula 2 • Modelos de Maturidade da Gestão de Processos de Negócio

Examina quadros de maturidade BPM para avaliar e comparar a capacidade organizacional. Fornece um caminho estruturado desde a gestão de processos reativa até à prática otimizada.

Aula 3 • Alinhamento de Processos à Estratégia Organizacional

Liga portfólios de processos a objetivos estratégicos usando mapas estratégicos e cadeias de valor. Garante que as decisões de investimento em processo apoiam as prioridades organizacionais de longo prazo.

Aula 4 • Criação de um Gabinete de Gestão de Processos

Concebe a estrutura, o mandato e o modelo operacional de um Gabinete de Gestão de Processos (PMO). Equipa os formandos para estabelecer ou reforçar uma função central de capacidade de processo.