Curso de Logística e Operações de Excursões

Aula 1 • O Panorama do Setor de Viagens em Grupo

Define os segmentos de viagens em grupo, os impulsionadores de mercado e a escala do setor. Conecta o contexto macro às decisões operacionais diárias que os coordenadores enfrentam.

Aula 2 • Tipos e Estruturas de Produtos Turísticos

Diferencia os formatos de grupo com guia, acompanhado, independente e personalizado. Capacita os coordenadores a adequar a estrutura do produto às necessidades do cliente.

Aula 3 • Papéis e Relacionamentos das Partes Interessadas

Mapeia cada parte envolvida em um pacote turístico de grupo e suas interdependências. Constrói a base relacional necessária para uma coordenação eficaz.

Aula 1 • Documentação e Distribuição de Roteiros

Padroniza como os roteiros finalizados são formatados, versionados e compartilhados com todas as partes. Garante que cada parte interessada opere a partir do mesmo plano atual.

Aula 2 • Princípios de Arquitetura de Roteiros

Aborda a lógica estrutural de sequenciar destinos, atividades e períodos de descanso. Fornece a estrutura aplicada em todas as tarefas de construção de roteiros.

Aula 3 • Equilibrando Ritmo e Experiência do Hóspede

Aborda a gestão de fadiga, atividades opcionais e alocação de tempo livre. Vincula diretamente as decisões de cronograma aos resultados de satisfação do hóspede.

Aula 1 • Identificação e Avaliação de Fornecedores

Estabelece critérios para avaliar fornecedores nas dimensões de qualidade, confiabilidade e capacidade. Constrói um processo de sourcing repetível usado em todo o trabalho de compras subsequente.

Aula 2 • Bloqueio de Apartamentos e Listagem de Apartamentos

Aborda a gestão de blocos de apartamentos em hotéis, desde a reserva inicial até a submissão da lista final de apartamentos. Previne os erros de overbooking e de tipo de apartamento comuns nas operações hoteleiras de grupo.

Aula 3 • Aquisição de Transporte Terrestre

Aborda a contratação de ônibus, micro-ônibus e veículos especiais para deslocamento de grupo. Vincula a seleção do veículo e o briefing do motorista ao sucesso operacional durante a viagem.

Aula 4 • Melhores Práticas de Solicitação de Proposta (RFP)

Ensina a redigir RFPs precisas que geram respostas de fornecedores comparáveis e acionáveis. Reduz a ambiguidade que leva a falhas de serviço e estouros de custo.

Aula 1 • Estratégia de Precificação e Margem

Aplica a lógica de margem de lucro, margem e precificação competitiva para chegar a um preço de venda do pacote turístico. Equilibra as metas de lucratividade com os requisitos de posicionamento de mercado.

Aula 2 • Construindo o Modelo de Custo do Pacote Turístico

Orienta a construção de um modelo de custo baseado em planilha a partir de cotações brutas de fornecedores. Produz o documento financeiro de trabalho usado ao longo de todo o ciclo de vida do pacote turístico.

Aula 3 • Monitoramento e Reconciliação do Orçamento

Estabelece processos para rastrear os gastos reais em relação ao orçamento durante toda a execução do pacote turístico. Permite ações corretivas oportunas e relatórios financeiros precisos pós-pacote turístico.

Aula 1 • Criação e Gestão de Manifestos

Ensina a construção e manutenção do manifesto mestre de passageiros usado por todos os fornecedores. Mantém todos os prestadores de serviços sincronizados com as informações atuais do passageiro.

Aula 2 • Gerenciando Cancelamentos e Substituições

Fornece procedimentos para processar cancelamentos de passageiros, reembolsos e alterações de nome. Protege a receita e os relacionamentos com fornecedores, mantendo registros precisos.

Aula 3 • Fluxo de Trabalho de Reserva e Registro de Grupo

Mapeia o processo de ponta a ponta de captura, confirmação e registro de reservas de grupo. Estabelece a base de dados da qual dependem todas as operações posteriores.

Aula 1 • Briefing do Diretor de Pacote Turístico e Acompanhante

Aborda o conteúdo e o formato de briefings abrangentes fornecidos a diretores de pacote turístico e acompanhantes. Transfere conhecimento operacional para que a equipe em campo possa executar de forma independente.

Aula 2 • Execução da Lista de Verificação Pré-Embarque

Aplica uma lista de verificação mestre para verificar se cada elemento operacional está confirmado e documentado. Serve como o controle de qualidade final antes da partida do pacote turístico.

Aula 3 • Comunicação Pré-Embarque com o Passageiro

Projeta a sequência de comunicações enviadas aos passageiros antes do embarque. Reduz a ansiedade pré-pacote turístico e minimiza a confusão operacional no primeiro dia.

Aula 1 • Resolução de Problemas com Passageiros

Aborda as reclamações mais comuns de passageiros, situações médicas e problemas comportamentais durante o pacote turístico. Equipa coordenadores e acompanhantes com protocolos de resposta estruturados.

Aula 2 • Resposta a Clima e Interrupções Externas

Prepara os coordenadores para responder a eventos climáticos, greves e outras interrupções externas. Aplica princípios de planejamento de contingência à tomada de decisões em tempo real.

Aula 3 • Modificações de Roteiro em Campo

Ensina como avaliar, aprovar e comunicar mudanças no roteiro durante as operações ao vivo. Equilibra a experiência do hóspede com as restrições contratuais e logísticas.

Aula 4 • Coordenação de Operações do Dia

Aborda o ritmo diário de check-ins, briefings e coordenação com fornecedores durante um pacote turístico ativo. Estabelece a cadência operacional que mantém cada dia dentro do cronograma.

Aula 1 • Coleta e Análise de Feedback do Passageiro

Projeta e implementa pesquisas pós-pacote turístico e, em seguida, analisa os resultados em busca de insights acionáveis. Converte o feedback do hóspede em metas específicas de melhoria operacional.

Aula 2 • Debriefing Operacional e Lições Aprendidas

Facilita um debriefing interno estruturado para capturar o que funcionou e o que falhou. Traduz as lições em procedimentos, listas de verificação e materiais de treinamento atualizados.

Aula 3 • Avaliação de Desempenho de Fornecedores

Avalia cada fornecedor em relação aos níveis de serviço contratados usando critérios objetivos. Informa futuras decisões de contratação e gestão de relacionamento com fornecedores.