A Dedika é uma plataforma para aprender fazendo: criar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou utilizar uma ferramenta nova, por exemplo. Independentemente do objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. Só que quase sempre está noutra língua, é caro, encontra-se disperso, não tem atividades para praticar ou faz parte de um curso demasiado longo para quem tem uma rotina preenchida. Por isso, a Dedika tem um método próprio: procuramos esse material onde quer que esteja, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com o apoio de especialistas disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você quem mais importa na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e em que formato. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. À sua maneira, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação vale mais e chega mais depressa ao que interessa.

Os cursos são compostos pelos melhores conteúdos do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo esse conteúdo vem com resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Você escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é formado pelos capítulos que você escolher, permitindo estudar apenas o que importa. Ao final de cada capítulo, há um projeto prático relacionado à sua profissão para praticar o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo ao final de cada capítulo, do qual você pode baixar um PDF e imprimir.

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Curso de Recepcionista de Hotel

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Curso de Recepcionista de Hotel

Para todos os níveis

Curso de Recepcionista de Hotel

Name: Curso de Recepcionista de Hotel
Price: 222 USD
Rating: 4 (1 reviews)

Lance sua carreira na hotelaria com as habilidades que os empregadores realmente procuram na recepção. Este treinamento abrangente de recepcionista cobre tudo, desde procedimentos de check-in e gerenciamento de reservas até precisão no faturamento e excelência no atendimento ao hóspede. Prepare-se para o trabalho com conhecimento prático alinhado ao setor, que o prepara para operações reais de hotel desde o primeiro dia.

Dedika para empresas

O que você vai aprender:

Neste curso, você vai aprender a gerenciar toda a jornada do hóspede, desde a preparação da pré-chegada até o check-out e o acerto da conta. Você vai desenvolver habilidades de comunicação profissional para interações presenciais, por telefone e digitais com hóspedes de diferentes origens. Você vai adquirir conhecimento prático sobre sistemas de gestão da propriedade, manuseio de dinheiro e processamento de pagamentos eletrônicos. O curso também aborda a resolução de reclamações, a recuperação de serviço, técnicas de upselling e a coordenação entre departamentos. Ao final, você terá uma compreensão clara das operações da recepção e um roteiro para avançar na sua carreira na hotelaria.

Como você estuda de forma prática Curso de Recepcionista de Hotel

Como você pratica Curso de Recepcionista de Hotel

Para si que é empresa e quer formar a equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos do próprio negócio e adaptados às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 37 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

O Papel do Recepcionista Hoteleiro

Aula 1 • Ética Profissional e Confidencialidade
Apresenta obrigações éticas, incluindo privacidade do hóspede, tratamento de dados e conduta honesta. Constrói a base de integridade exigida ao longo do curso.
Aula 2 • Padrões Profissionais e Aparência
Aborda higiene pessoal, política de uniformes e padrões de conduta esperados na hotelaria. Reforça como a apresentação pessoal molda a percepção do hóspede.
Aula 3 • Noções Básicas de Saúde, Segurança e Proteção
Descreve as responsabilidades da recepção em procedimentos de emergência, notificação de riscos e controle de acesso. Garante que os recepcionistas atuem como primeira linha de segurança.
Aula 4 • Visão Geral do Cargo e Responsabilidades
Define as tarefas diárias, as linhas de reporte e as áreas de responsabilidade de um recepcionista. Fundamenta todo o treinamento subsequente em uma estrutura profissional clara.

Capítulo 2Ver detalhes

Fundamentos da Comunicação com o Hóspede

Aula 1 • Habilidades de Comunicação Não Verbal
Aborda contato visual, expressões faciais, gestos e consciência espacial com os hóspedes. Reforça como a linguagem corporal amplifica ou enfraquece as mensagens faladas.
Aula 2 • Etiqueta Telefônica e Digital
Estabelece protocolos para atender chamadas, anotar recados e se comunicar por e-mail ou chat. Garante profissionalismo consistente em todos os canais de contato.
Aula 3 • Comunicando-se com Hóspedes Diversos
Aborda barreiras linguísticas, estilos de comunicação cultural e necessidades de acessibilidade. Capacita os recepcionistas a atender cada hóspede com igual respeito e clareza.
Aula 4 • Técnicas de Comunicação Verbal
Ensina tom, ritmo, vocabulário e escuta ativa para interações presenciais. Apoia diretamente conversas confiantes e eficazes com os hóspedes.
Aula 5 • Comunicação Escrita na Recepção
Desenvolve habilidades para registros, anotações, e-mails e memorandos internos usados diariamente. Registros escritos precisos apoiam as operações e a conformidade legal.

Capítulo 3Ver detalhes

Fundamentos da Gestão de Reservas

Aula 1 • Fazendo e Confirmando Reservas
Ensina o processo passo a passo de capturar dados do hóspede, preferências de apartamento e garantias de pagamento. Uma coleta precisa evita erros no check-in.
Aula 2 • Modificando e Cancelando Reservas
Aborda alterações de datas, upgrades, downgrades de apartamento e aplicação da política de cancelamento. Desenvolve flexibilidade para lidar com mudanças dos hóspedes sem perda de receita.
Aula 3 • Noções Básicas de Gestão de Disponibilidade e Diárias
Apresenta grades de disponibilidade de apartamentos, categorias de diárias e conscientização sobre overbooking. Conecta as decisões de reserva à receita geral da propriedade.
Aula 4 • Entendendo os Tipos de Reserva
Diferencia reservas garantidas, provisórias, de grupo e walk-in e suas regras de tratamento. Fornece o conhecimento de classificação necessário para todas as tarefas de reserva.

Capítulo 4Ver detalhes

Procedimentos de Check-In e Check-Out

Aula 1 • Preparação Pré-Chegada
Aborda a revisão das chegadas, a preparação dos folios e a coordenação da prontidão dos apartamentos antes da chegada dos hóspedes. A preparação proativa reduz erros no check-in e tempos de espera.
Aula 2 • Check-Out e Fechamento de Folio
Aborda revisão do folio, resolução de disputas, processamento de pagamento e documentação de partida. Um fechamento preciso protege a receita e deixa uma impressão final positiva no hóspede.
Aula 3 • Check-In de Hóspede Individual
Detalha a verificação de identidade, emissão de chaves, revisão do folio e orientação sobre a propriedade. Constrói a sequência confiante e eficiente de check-in que os hóspedes esperam.
Aula 4 • Opções de Check-In Expresso e Remoto
Apresenta o pré-check-in digital, chaves móveis e suporte a quiosques de autoatendimento. Prepara os recepcionistas para auxiliar os hóspedes que usam tecnologias modernas de chegada.
Aula 5 • Chegadas de Grupos e Hóspedes VIP
Aborda apartamentos pré-blocados, listas de ocupação, amenidades VIP e fluxos de check-in acelerados. Garante que chegadas de alto volume e alta prioridade sejam tratadas sem falhas.

Capítulo 5Ver detalhes

Proficiência no Sistema de Gestão da Propriedade

Aula 1 • Executando Relatórios e Procedimentos de Fim de Dia
Apresenta relatórios diários, tarefas de suporte à auditoria noturna e rotinas de fechamento de turno no PMS. A emissão de relatórios precisos apoia as decisões gerenciais e a conciliação financeira.
Aula 2 • Status do Apartamento e Coordenação com a Governança
Ensina como ler, atualizar e comunicar os códigos de status dos apartamentos entre a recepção e a governança. A precisão em tempo real evita a designação de apartamentos não prontos.
Aula 3 • Interface e Navegação do PMS
Apresenta o painel, os menus e os módulos principais de um sistema de gestão da propriedade padrão. A familiaridade com a interface fundamenta todas as tarefas subsequentes no PMS.
Aula 4 • Gerenciando Perfis de Hóspedes
Aborda a criação, busca, mesclagem e atualização de perfis de hóspedes e registros de fidelidade. Perfis precisos permitem serviço personalizado e cobrança correta.
Aula 5 • Lançando Cobranças e Gerenciando Folios
Aborda o lançamento manual de cobranças, instruções de roteamento e ajustes de folio no PMS. A gestão correta do folio garante a cobrança precisa no check-out.

Capítulo 6Ver detalhes

Faturamento, Pagamentos e Precisão Financeira

Aula 1 • Contas de Faturamento Direto e Corporativo
Explica como verificar, lançar e conciliar contas de faturamento direto e corporativo. A gestão correta da conta protege a propriedade contra saldos não pagos.
Aula 2 • Disputas de Faturamento e Correção de Erros
Aborda a identificação, investigação e resolução de erros em folios e reclamações de cobrança de hóspedes. A resolução rápida e precisa preserva a confiança do hóspede e a integridade financeira.
Aula 3 • Processamento de Pagamentos com Cartão e Eletrônicos
Ensina autorização, processamento e solução de problemas de pagamentos com crédito, débito e contactless. Garante transações eletrônicas rápidas, seguras e precisas.
Aula 4 • Procedimentos de Manuseio de Dinheiro
Aborda gestão do fundo de caixa, contagem, recebimento e segurança do dinheiro na recepção. A disciplina adequada com dinheiro reduz erros e risco de roubo.
Aula 5 • Noções Básicas de Câmbio de Moeda Estrangeira
Apresenta a consciência das taxas de câmbio, as políticas de moeda aceitas e a documentação de recibos. Capacita os recepcionistas a lidar com confiança com as necessidades de pagamento de hóspedes internacionais.

Capítulo 7Ver detalhes

Excelência no Atendimento ao Hóspede e Resolução de Problemas

Aula 1 • Lidando com Solicitações e Preferências Especiais
Aborda antecipar, registrar e atender preferências de apartamento, necessidades alimentares e solicitações de acessibilidade. O serviço personalizado impulsiona a fidelidade e avaliações positivas.
Aula 2 • Padrões de Serviço e Expectativas dos Hóspedes
Define benchmarks de qualidade de serviço, padrões da marca e o ciclo de satisfação do hóspede. Estabelece a linha de base de desempenho que todos os recepcionistas devem atingir.
Aula 3 • Atendimento a Reclamações e Desescalada
Ensina o modelo LEARN e técnicas de desescalada para gerenciar hóspedes irritados. O tratamento eficaz de reclamações converte hóspedes insatisfeitos em hóspedes fiéis.
Aula 4 • Estratégias de Recuperação de Serviço
Apresenta ferramentas de compensação, protocolos de acompanhamento e documentação de recuperação após falhas de serviço. A recuperação estruturada restaura a confiança do hóspede e protege a reputação.
Aula 5 • Gerenciando Situações Difíceis com Segurança
Aborda hóspedes intoxicados, comportamento agressivo e cenários de acesso não autorizado. Os recepcionistas aprendem a se proteger, proteger os hóspedes e a propriedade.

Capítulo 8Ver detalhes

Serviços de Concierge e Conhecimento Local

Aula 1 • Fazendo Reservas e Arranjos
Ensina como reservar restaurantes, passeios, táxis e ingressos em nome dos hóspedes. Habilidades eficientes de arranjo agregam valor tangível à estadia do hóspede.
Aula 2 • Upselling e Serviços Acessórios
Apresenta o upselling ético de upgrades de apartamento, spa, refeições e pacotes. Recomendações confiantes aumentam a receita enquanto melhoram genuinamente a experiência do hóspede.
Aula 3 • Construindo Conhecimento Local
Aborda pesquisar opções de refeições, atrações, transporte e eventos na localidade da propriedade. Um sólido conhecimento local posiciona o recepcionista como um conselheiro de confiança.
Aula 4 • Manuseio de Pacotes, Correspondência e Entregas
Aborda o recebimento, registro, guarda e entrega de encomendas e correspondência aos hóspedes. O manuseio adequado protege a propriedade do hóspede e mantém a confiança.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Primeiro emprego: ansioso para ingressar profissionalmente no setor de hospitalidade.
Mudança de carreira: trazendo habilidades de atendimento ao cliente do varejo, serviço de alimentação ou saúde.
Recém-formado: buscando transformar um diploma de turismo ou hospitalidade em emprego.
Trabalhador que retorna: reingressando no mercado de trabalho e visando funções estáveis de recepção em hotel.
Voluntário da hospitalidade: pronto para sair de funções informais para posições profissionais remuneradas.
Recém-chegado internacional: desenvolvendo conhecimento da indústria local para apoiar uma busca de emprego.

O que os nossos alunos dizem

As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...