Curso de Gerenciamento de Crises

Aula 1 • Definindo Crise e Suas Características

Diferencia crises de incidentes rotineiros usando critérios de gravidade, urgência e incerteza. Ancora todas as estruturas subsequentes em definições precisas e acordadas.

Aula 2 • O Modelo do Ciclo de Vida da Crise

Mapeia as fases pré-crise, aguda e pós-crise e as transições entre elas. Fornece a estrutura temporal usada ao longo do curso.

Aula 3 • Lições Históricas e Benchmarks de Casos

Analisa eventos marcantes de crise para extrair padrões recorrentes de falha e fatores de sucesso. Fundamenta a teoria em resultados documentados do mundo real.

Aula 1 • Construindo e Mantendo um Registro de Riscos

Orienta a criação de um registro de riscos dinâmico que integra os resultados de identificação, análise e monitoramento. Estabelece ciclos de revisão para manter o registro atualizado.

Aula 2 • Sistemas de Indicadores de Alerta Precoce

Projeta conjuntos de indicadores que sinalizam risco crescente antes que uma crise se materialize totalmente. Vincula os resultados do monitoramento a gatilhos de escalada predefinidos.

Aula 3 • Métodos de Identificação de Riscos

Aborda técnicas estruturadas para identificar ameaças potenciais em todos os domínios organizacionais. Alimenta diretamente o registro de riscos construído posteriormente no capítulo.

Aula 1 • Planejamento de Recursos e Continuidade

Identifica recursos críticos, sistemas de backup e prioridades de continuidade necessários durante uma crise. Conecta o planejamento de recursos aos objetivos de tempo de recuperação.

Aula 2 • Programas de Treinamento para Prontidão para Crises

Constrói currículos de treinamento específicos para funções que fecham as lacunas de competência identificadas durante os exercícios. Estabelece cronogramas de treinamento recorrentes vinculados às atualizações do plano.

Aula 3 • Estrutura da Equipe de Crise e Funções

Estabelece a composição e a hierarquia de tomada de decisão de uma equipe de gestão de crises. Esclarece como a estrutura da equipe se ajusta à gravidade da crise.

Aula 4 • Exercícios de Simulação e Validação de Planos

Projeta e facilita exercícios de simulação para testar as premissas do plano e a prontidão da equipe. Converte as descobertas dos exercícios em melhorias documentadas no plano.

Aula 1 • Tomada de Decisão Ética em Crises

Aplica estruturas éticas a decisões envolvendo obrigações conflitantes, recursos escassos e danos públicos. Prepara líderes para justificar escolhas difíceis de forma transparente.

Aula 2 • Governança Corporativa e Supervisão do Conselho

Define as estruturas de governança corporativa e as responsabilidades do conselho ativadas durante uma grande crise. Esclarece o limite entre a alta gestão e as funções de supervisão do conselho.

Aula 3 • Funções de Liderança em Contextos de Crise

Diferencia as demandas de liderança de uma crise da gestão de rotina e define os comportamentos que geram resultados eficazes. Estabelece o papel do líder como autoridade decisória e formador da cultura.

Aula 4 • Estratégia Adaptativa Sob Incerteza

Equipa líderes para revisar a estratégia à medida que as condições evoluem sem perder a coerência organizacional. Introduz técnicas de pivotagem estratégica baseadas em cenários.

Aula 1 • Tomada de Decisão Sob Pressão

Aplica modelos de decisão estruturados adequados a ambientes de alto risco e tempo comprimido. Aborda os vieses cognitivos que prejudicam o julgamento durante o estresse agudo.

Aula 2 • Documentação Operacional e Registro

Estabelece práticas de registro em tempo real que criam um registro preciso de decisões e ações. Apoia a revisão pós-crise, a accountability legal e a análise de lições aprendidas.

Aula 3 • Consciência Situacional e Fluxo de Informações

Constrói sistemas para coletar, verificar e compartilhar informações precisas em toda a equipe de resposta. Reduz erros de decisão causados por dados incompletos ou conflitantes.

Aula 4 • Ativação da Equipe de Gestão de Crises

Aborda a cascata de notificação, a montagem da equipe e a avaliação da situação inicial no início da crise. Estabelece o ritmo operacional para o período de resposta.

Aula 1 • Estratégia e Princípios de Comunicação

Estabelece os princípios fundamentais da comunicação de crise transparente, oportuna e consistente. Enquadra a comunicação como uma ferramenta estratégica, não uma obrigação reativa.

Aula 2 • Elaboração de Mensagens-Chave e Declarações

Aplica técnicas de arquitetura de mensagens para produzir declarações claras, empáticas e factualmente precisas. Aborda declarações de espera, atualizações e comunicados de imprensa formais.

Aula 3 • Gerenciamento de Desinformação e Mídias Sociais

Detecta, avalia e combate narrativas falsas que circulam em plataformas digitais durante uma crise. Integra o monitoramento de mídias sociais à estratégia de comunicação mais ampla.

Aula 4 • Mapeamento de Partes Interessadas e Análise de Público

Identifica todas as partes afetadas e suas necessidades de informação, preocupações e canais preferenciais. Permite mensagens direcionadas que abordam as prioridades específicas de cada público.

Aula 1 • Engajamento Comunitário e Público

Projeta processos de engajamento bidirecionais que dão voz às comunidades afetadas na resposta. Reduz a oposição e constrói a licença social de longo prazo.

Aula 2 • Gestão da Coordenação com Parceiros e Fornecedores

Gerencia o compartilhamento de informações e as atividades conjuntas de resposta com parceiros externos e membros da cadeia de suprimentos. Previne falhas em cascata causadas pela incerteza dos parceiros.

Aula 3 • Comunicação com Partes Interessadas Internas

Aborda as necessidades únicas de comunicação de funcionários, liderança e conselho durante uma crise. Previne a propagação de boatos e mantém a coesão organizacional.

Aula 1 • Planejamento e Priorização da Recuperação

Constrói um plano de recuperação estruturado que sequencia as atividades de restauração por criticidade e dependência. Alinha os marcos de recuperação com as expectativas das partes interessadas.

Aula 2 • Revisão Pós-Crise e Melhoria Contínua

Conduz uma revisão pós-ação estruturada que produz ações de melhoria priorizadas e atribuídas. Fecha o ciclo de preparação atualizando planos e treinamentos com base nas descobertas.

Aula 3 • Reparação de Reputação e Reconstrução de Confiança

Aplica estratégias baseadas em evidências para restaurar a credibilidade organizacional danificada durante uma crise. Vincula ações de comunicação a indicadores mensuráveis de confiança.

Aula 4 • Transição da Resposta para a Recuperação

Define os critérios e o processo para mudar do modo de resposta a crises para as operações de recuperação. Previne o encerramento prematuro que deixa necessidades críticas não atendidas.