Curso de Gerenciamento de Processos

Aula 1 • Principais Partes Interessadas no Trabalho com Processos

Identifica donos de processos, executores, clientes e patrocinadores. Esclarece as estruturas de accountability que regem o desenho e a execução dos processos.

Aula 2 • Classificação e Hierarquia de Processos

Apresenta as categorias de processos ponta a ponta, principais, de suporte e gerenciais. Permite que os alunos mapeiem o trabalho de qualquer organização em uma hierarquia de processos estruturada.

Aula 3 • Visão Geral das Disciplinas de Gestão de Processos

Apresenta BPM, Lean, Seis Sigma e disciplinas relacionadas em um alto nível. Posiciona o curso no panorama mais amplo das metodologias de melhoria de processos.

Aula 4 • Pensamento por Processos vs. Pensamento Funcional

Contrasta o pensamento funcional em silos com a orientação horizontal por processos. Constrói a mudança de mentalidade necessária para uma prática eficaz de gestão de processos.

Aula 1 • Essenciais da Notação BPMN

Aborda os elementos principais da Notação e Modelo de Processos de Negócio para documentação padronizada. Capacita os alunos a criar modelos de processo independentes de ferramentas e internacionalmente legíveis.

Aula 2 • Mapeamento do Fluxo de Valor

Apresenta o mapeamento do fluxo de valor para visualizar o fluxo de materiais e informações. Conecta o mapeamento à identificação de desperdícios e à descoberta de oportunidades de melhoria.

Aula 3 • Fundamentos do Mapeamento de Processos

Aborda o propósito, o escopo e as regras básicas do mapeamento de processos. Fornece a base para selecionar e aplicar as técnicas de mapeamento apropriadas.

Aula 4 • Padrões de Documentação de Processos

Estabelece convenções de nomenclatura, controle de versão e práticas de armazenamento para documentos de processo. Garante que os mapas permaneçam precisos, acessíveis e sustentáveis ao longo do tempo.

Aula 1 • Definindo o Desempenho do Processo

Estabelece como eficiência, eficácia e adaptabilidade definem a saúde do processo. Fornece a lente analítica usada em todo o trabalho diagnóstico subsequente.

Aula 2 • Técnicas de Análise de Causa Raiz

Aborda diagramas de espinha de peixe, cinco porquês e análise de árvore de falhas para diagnosticar defeitos. Garante que os alunos abordem as causas, e não os sintomas, nos esforços de melhoria.

Aula 3 • Priorizando Oportunidades de Melhoria

Usa matrizes de impacto-esforço e análise de Pareto para classificar candidatos a melhoria. Orienta os alunos a focar os recursos nas mudanças com o maior retorno.

Aula 4 • Identificação de Desperdícios e Atividades que Não Agregam Valor

Aplica as sete categorias clássicas de desperdício a cenários reais de processo. Treina os alunos para identificar desperdícios ocultos que inflam custos e tempo de ciclo.

Aula 1 • Projetando um Scorecard de Processo

Orienta os alunos na seleção, equilíbrio e exibição de métricas em um scorecard. Conecta as métricas de processo individuais aos objetivos departamentais e organizacionais.

Aula 2 • Princípios da Medição de Processos

Estabelece por que a medição é importante e como evitar armadilhas comuns de métricas. Fundamenta todo o projeto de métricas subsequente em uma teoria de medição sólida.

Aula 3 • Métricas Centrais de Processo

Define tempo de ciclo, throughput, taxa de defeitos, custo por transação e utilização. Fornece um kit de ferramentas de métricas padrão aplicável em diferentes setores e tipos de processo.

Aula 4 • Métodos de Coleta de Dados e Amostragem

Aborda o planejamento da coleta de dados, estratégias de amostragem e prevenção de viés. Garante que as métricas sejam baseadas em dados confiáveis e representativos, e não em evidências anedóticas.

Aula 1 • Estrutura DMAIC em Profundidade

Percorre as fases Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar com suas entregas. Fornece uma estrutura de resolução de problemas repetível para projetos de melhoria orientados por dados.

Aula 2 • Sustentando os Ganhos da Melhoria

Aborda planos de controle, procedimentos operacionais padrão e rotinas de auditoria para consolidar os ganhos. Previne a regressão incorporando as melhorias aos sistemas de gestão do dia a dia.

Aula 3 • Eventos de Melhoria Rápida

Estrutura eventos kaizen e workshops de melhoria rápida para mudanças focadas e rápidas. Ensina práticas de facilitação e acompanhamento que sustentam os resultados dos eventos.

Aula 4 • Redesenho e Reengenharia de Processos

Diferencia a melhoria incremental das abordagens de redesenho radical de processos. Capacita os alunos a avaliar quando o redesenho é justificado e como executá-lo.

Aula 1 • Modelos de Propriedade de Processos

Compara estruturas de propriedade de processos centralizadas, federadas e distribuídas. Orienta os alunos na seleção do modelo que se adequa ao tamanho e à cultura da sua organização.

Aula 2 • Gestão de Políticas e Padrões de Processos

Aborda como criar, aprovar e aplicar políticas e padrões de processos. Garante que os processos estejam em conformidade com os requisitos internos e as expectativas regulatórias externas.

Aula 3 • Papéis e Responsabilidades na Governança

Define em detalhes os papéis do conselho de processos, do centro de excelência e do dono do processo. Esclarece como os papéis de governança interagem para manter a integridade do processo.

Aula 4 • Maturidade e Evolução da Governança

Avalia a maturidade da governança usando modelos de capacidade e planeja roteiros de melhoria. Permite que as organizações evoluam a governança de ad hoc para otimizada de forma sistemática.

Aula 1 • Capacidades de Plataformas de Workflow e BPM

Apresenta mecanismos de workflow e plataformas BPM para orquestrar tarefas humanas e de sistema. Orienta os alunos na correspondência entre as capacidades da plataforma e a complexidade do processo.

Aula 2 • Fundamentos da Automação Robótica de Processos

Explica conceitos de RPA, tipos de bots e seleção de casos de uso sem exigir habilidades de programação. Permite que os alunos avaliem oportunidades de RPA e se comuniquem com equipes técnicas.

Aula 3 • Avaliação de Prontidão para Automação

Identifica critérios para determinar quais processos são adequados para automação. Previne a automação custosa de processos quebrados ou mal compreendidos.

Aula 4 • Gerenciando a Implementação da Automação

Aborda planejamento de projetos, gestão de mudanças e realização de benefícios para implantações de automação. Garante que os projetos de automação entreguem o valor esperado e obtenham a adoção pelos usuários.

Aula 1 • Liderando Programas de Transformação de Processos

Aborda gerenciamento de programas, patrocínio executivo e mudança cultural para transformação em larga escala. Prepara os alunos para liderar iniciativas complexas e de vários anos de melhoria de processos.

Aula 2 • Modelos de Maturidade da Gestão de Processos de Negócio

Examina estruturas de maturidade BPM para avaliar e comparar a capacidade organizacional. Fornece um caminho estruturado desde a gestão de processos reativa até a prática otimizada.

Aula 3 • Alinhando Processos à Estratégia Organizacional

Vincula portfólios de processos a objetivos estratégicos usando mapas estratégicos e cadeias de valor. Garante que as decisões de investimento em processos apoiem as prioridades organizacionais de longo prazo.

Aula 4 • Construindo um Escritório de Gestão de Processos

Projeta a estrutura, o mandato e o modelo operacional de um Escritório de Gestão de Processos. Capacita os alunos a estabelecer ou fortalecer uma função central de capacidade de processos.