A Dedika é uma plataforma para aprender fazendo: criar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou utilizar uma ferramenta nova, por exemplo. Independentemente do objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. Só que quase sempre está noutra língua, é caro, encontra-se disperso, não tem atividades para praticar ou faz parte de um curso demasiado longo para quem tem uma rotina preenchida. Por isso, a Dedika tem um método próprio: procuramos esse material onde quer que esteja, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com o apoio de especialistas disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você quem mais importa na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e em que formato. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. À sua maneira, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação vale mais e chega mais depressa ao que interessa.

Os cursos são compostos pelos melhores conteúdos do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo esse conteúdo vem com resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Você escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é formado pelos capítulos que você escolher, permitindo estudar apenas o que importa. Ao final de cada capítulo, há um projeto prático relacionado à sua profissão para praticar o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo ao final de cada capítulo, do qual você pode baixar um PDF e imprimir.

Mais de 2 milhões de alunos no mundo todo

Presente em mais de 180 países ao redor do mundo

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Curso de Gestão da Qualidade e Processos

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Curso de Gestão da Qualidade e Processos

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Curso de Gestão da Qualidade e Processos

Name: Curso de Gestão da Qualidade e Processos
Price: 222 USD

Domine as ferramentas e estruturas que os profissionais de qualidade e operações usam todos os dias para reduzir defeitos, eliminar desperdícios e construir processos confiáveis. Este curso aborda desde Lean e Seis Sigma até análise estatística, auditoria e gestão estratégica da qualidade. Esteja você iniciando em uma função de qualidade ou avançando na carreira, você vai adquirir habilidades práticas que geram resultados mensuráveis.

Dedika para empresas

O que você vai aprender:

Você vai aprender a definir, mapear e melhorar processos organizacionais usando ferramentas padrão do setor, incluindo mapeamento do fluxo de valor, análise de capacidade de processo e gráficos de controle. Você aplicará princípios Lean para eliminar os oito tipos de desperdício e usará a estrutura DMAIC para reduzir a variação e as taxas de defeitos. O curso aborda métodos estruturados de análise de causa raiz, planejamento e execução de auditoria interna e gestão da qualidade de fornecedores. Você também desenvolverá habilidades em avaliação de riscos usando FMEA, dashboards de desempenho da qualidade e alinhamento estratégico por meio do hoshin kanri. Ao final, você estará preparado para liderar iniciativas de qualidade e sustentar a melhoria contínua em qualquer setor.

Como você estuda de forma prática Curso de Gestão da Qualidade e Processos

Como você pratica Curso de Gestão da Qualidade e Processos

Para si que é empresa e quer formar a equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos do próprio negócio e adaptados às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 39 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Fundamentos da Gestão da Qualidade

Aula 1 • Visão Geral do Sistema de Gestão da Qualidade
Descreve a estrutura e o propósito de um sistema formal de gestão da qualidade. Prepara o terreno para tópicos mais aprofundados de processos e auditoria em capítulos posteriores.
Aula 2 • Princípios Centrais da Gestão da Qualidade
Apresenta princípios universalmente aceitos que orientam os sistemas da qualidade. Os estudantes conectam os princípios a comportamentos e decisões organizacionais reais.
Aula 3 • História e Evolução da Qualidade
Traça a gestão da qualidade desde as guildas artesanais até os sistemas modernos. Fornece contexto para entender por que as práticas atuais existem.
Aula 4 • Definindo Qualidade nas Organizações
Explora múltiplas definições de qualidade e suas implicações para os negócios. Ancora o capítulo estabelecendo um vocabulário compartilhado para todos os tópicos subsequentes.

Capítulo 2Ver detalhes

Pensamento por Processos e Mapeamento

Aula 1 • Compreendendo Processos e Sistemas
Define processos, entradas, saídas e limites do sistema. Conecta o pensamento por processos aos princípios da qualidade introduzidos no Capítulo 1.
Aula 2 • Técnicas de Mapeamento de Processos
Ensina fluxogramas, diagramas de raias e modelos SIPOC. Os estudantes selecionam a ferramenta certa com base na complexidade do processo e no público.
Aula 3 • Documentando e Comunicando Processos
Abrange instruções de trabalho, procedimentos operacionais padrão e controles visuais. Os estudantes produzem documentação que suporta a execução consistente do processo.
Aula 4 • Fundamentos do Mapeamento do Fluxo de Valor
Apresenta o mapeamento do fluxo de valor para visualizar o fluxo de materiais e informações. Os estudantes identificam desperdícios e oportunidades de melhoria dentro de um fluxo de valor.
Aula 5 • Métricas de Desempenho de Processos
Define indicadores-chave de processo e os vincula aos resultados da qualidade. Os estudantes estabelecem linhas de base mensuráveis para processos que mapearam.

Capítulo 3Ver detalhes

Pensamento Estatístico e Análise de Dados

Aula 1 • Estatística Descritiva para a Qualidade
Abrange medidas de tendência central, dispersão e forma da distribuição. Os estudantes resumem dados de processo para comunicar o desempenho com clareza.
Aula 2 • Gráficos de Controle Estatístico de Processos
Ensina a construção e interpretação de gráficos de controle para variáveis e atributos. Os estudantes detectam condições fora de controle e respondem adequadamente.
Aula 3 • Análise do Sistema de Medição
Avalia a confiabilidade e a exatidão dos sistemas de medição usando o estudo R&R do instrumento de medição. Os estudantes identificam o erro de medição e seu efeito nas decisões de qualidade.
Aula 4 • Análise de Capacidade de Processos
Apresenta os índices Cp, Cpk e Pp para avaliar se um processo atende às especificações. Os estudantes calculam e interpretam a capacidade para dados reais de processo.
Aula 5 • Variação e Suas Fontes
Distingue a variação de causa comum da variação de causa especial nos processos. Baseia-se nas métricas de processo do Capítulo 2 para explicar por que os dados flutuam.

Capítulo 4Ver detalhes

Análise de Causa Raiz e Resolução de Problemas

Aula 1 • Ferramentas de Análise de Causa e Efeito
Abrange diagramas de Ishikawa e diagramas de afinidade para organizar causas potenciais. Os estudantes categorizam as causas sistematicamente antes de selecionar caminhos de investigação.
Aula 2 • Cinco Porquês e Análise de Árvore de Falhas
Aplica questionamento iterativo e árvores lógicas para aprofundar até as causas raiz. Os estudantes distinguem sintoma de causa e evitam soluções prematuras.
Aula 3 • Definição e Escopo do Problema
Ensina declarações precisas de problema, limites de escopo e quantificação de impacto. Um problema bem definido, baseado nas habilidades de dados do Capítulo 3, impulsiona uma análise eficaz.
Aula 4 • Estruturas Estruturadas de Resolução de Problemas
Apresenta as estruturas 8D, A3 e PDCA para resolução completa de problemas. Os estudantes selecionam e aplicam a estrutura apropriada com base na complexidade do problema.
Aula 5 • Verificação da Causa Raiz Baseada em Dados
Usa gráficos de dispersão, correlação e teste de hipóteses para confirmar causas raiz. Os estudantes validam hipóteses com dados antes de implementar soluções.

Capítulo 5Ver detalhes

Princípios Lean e Eliminação de Desperdícios

Aula 1 • Sistemas de Fluxo, Puxada e Kanban
Explica o projeto de fluxo contínuo e o reabastecimento baseado em puxada usando Kanban. Os estudantes calculam quantidades de Kanban e projetam sistemas de puxada simples.
Aula 2 • Kaizen e Eventos de Melhoria Rápida
Estrutura eventos Kaizen para alcançar melhorias rápidas e baseadas em equipe. Os estudantes planejam, executam e documentam um evento Kaizen do início ao fim.
Aula 3 • Organização do Local de Trabalho 5S
Ensina a metodologia Classificar, Arrumar, Limpar, Padronizar, Disciplinar para locais de trabalho organizados. Os estudantes projetam e auditam um plano de implementação do 5S.
Aula 4 • Identificando e Classificando Desperdícios
Abrange os oito tipos de desperdício e métodos para identificá-los em qualquer ambiente. Os estudantes realizam caminhadas pelos desperdícios e documentam as descobertas sistematicamente.
Aula 5 • Filosofia Lean e Conceitos Centrais
Apresenta os cinco princípios Lean e o conceito de valor sob a perspectiva do cliente. Conecta o Lean às habilidades de mapeamento de processos desenvolvidas no Capítulo 2.

Capítulo 6Ver detalhes

Seis Sigma e Metodologia DMAIC

Aula 1 • Execução das Fases Melhorar e Controlar
Projeta soluções, pilota melhorias e estabelece planos de controle para sustentar os ganhos. Os estudantes concluem um ciclo completo de projeto DMAIC com resultados documentados.
Aula 2 • Coleta de Dados na Fase Medir
Estabelece o desempenho da linha de base por meio de planos de coleta de dados e MSA. Os estudantes aplicam as habilidades de medição do Capítulo 3 dentro da estrutura DMAIC.
Aula 3 • Ferramentas e Entregas da Fase Definir
Abrange termos de abertura de projeto, análise de VOC e árvores CTQ para definir o escopo do projeto. Os estudantes produzem um pacote completo da fase Definir para um problema selecionado.
Aula 4 • Ferramentas de Causa Raiz da Fase Analisar
Aplica regressão, gráficos multivariados e testes de hipóteses para identificar variáveis de entrada-chave. Os estudantes vinculam as habilidades de causa raiz do Capítulo 4 à análise estatística.
Aula 5 • Conceitos e Métricas do Seis Sigma
Define níveis sigma, DPMO e o caso de negócios para o Seis Sigma. Baseia-se nos fundamentos estatísticos do Capítulo 3 para enquadrar as metas de redução de defeitos.

Capítulo 7Ver detalhes

Auditoria da Qualidade e Conformidade

Aula 1 • Ação Corretiva e Acompanhamento
Gerencia as solicitações de ação corretiva, as respostas de causa raiz e a verificação da eficácia. Os estudantes fecham o ciclo de auditoria usando ferramentas dos Capítulos 4 e 6.
Aula 2 • Relatório de Auditoria e Constatações
Estrutura relatórios de não conformidade, observações e resumos de auditoria. Os estudantes escrevem constatações claras e baseadas em evidências que impulsionam a ação corretiva.
Aula 3 • Conduzindo a Auditoria
Ensina reuniões de abertura, coleta de evidências e técnicas de observação objetiva. Os estudantes praticam entrevistas, amostragem e registro de evidências objetivas.
Aula 4 • Tipos e Propósitos de Auditoria
Distingue auditorias de primeira, segunda e terceira parte e seus papéis organizacionais. Conecta os objetivos da auditoria à estrutura do SGQ introduzida no Capítulo 1.
Aula 5 • Planejamento e Preparação da Auditoria
Abrange a definição do escopo da auditoria, o desenvolvimento de checklists e o agendamento. Os estudantes constroem um plano de auditoria completo para uma área de processo ou sistema definida.

Capítulo 8Ver detalhes

Qualidade Estratégica e Melhoria Contínua

Aula 1 • Gestão de Desempenho e KPIs
Projeta um dashboard de desempenho da qualidade vinculando métricas de processo aos resultados estratégicos. Os estudantes selecionam, definem e revisam KPIs usando um modelo de governança estruturado.
Aula 2 • Benchmarking e Melhores Práticas
Aplica benchmarking competitivo e funcional para identificar oportunidades de melhoria. Os estudantes conduzem um estudo de benchmarking e traduzem as descobertas em planos de ação.
Aula 3 • Alinhando a Qualidade com a Estratégia de Negócios
Vincula os objetivos da qualidade às metas estratégicas usando hoshin kanri e balanced scorecards. Os estudantes traduzem a estratégia organizacional em metas de qualidade mensuráveis.
Aula 4 • Construindo uma Cultura da Qualidade
Examina comportamentos de liderança, engajamento dos funcionários e segurança psicológica que sustentam a qualidade. Os estudantes identificam barreiras culturais e projetam intervenções.
Aula 5 • Sustentando Programas de Melhoria
Aborda estruturas de governança, cadências de revisão e gestão de mudanças para a melhoria de longo prazo. Os estudantes projetam um plano de sustentabilidade para uma iniciativa de qualidade.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Coordenadores de operações: prontos para ir além da execução de tarefas e assumir a propriedade de processos.
Técnicos de manufatura: buscando métodos estruturados para reduzir defeitos de produção recorrentes.
Profissionais em transição de carreira: migrando para funções de qualidade a partir de áreas profissionais não relacionadas.
Líderes de equipe: responsáveis pelo desempenho, mas sem metodologias formais de melhoria.
Administradores de saúde: aplicando disciplina de processo aos fluxos de trabalho de pacientes e à conformidade.
Recém-formados: entrando no mercado de trabalho com uma base competitiva em gestão da qualidade.

O que os nossos alunos dizem

As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...