Curso de ISO 9000

Aula 1 • Visão Geral da Família ISO 9000

Mapeia a série ISO 9000: 9000, 9001 e 9004. Os alunos distinguem o propósito e o escopo de cada norma antes de mergulhar nos requisitos.

Aula 2 • Histórico e Adoção Global

Traça a ISO 9001 desde sua origem em 1987 até as revisões atuais. Os alunos entendem por que a norma evoluiu e como a adoção global a moldou.

Aula 3 • O Que Significa Gestão da Qualidade

Define qualidade, gestão da qualidade e sua relevância para os negócios. Ancora todos os conceitos ISO subsequentes no contexto organizacional prático.

Aula 1 • Liderança e Comprometimento

Define o papel da alta direção no estabelecimento da cultura e política da qualidade. Mostra como o comprometimento visível da liderança impede que o SGQ se torne um exercício de papel.

Aula 2 • Engajamento de Pessoas e Parceiros

Aborda o engajamento de pessoas e a gestão de relacionamentos como princípios pareados. Os alunos criam práticas que motivam a equipe e fortalecem as parcerias com fornecedores.

Aula 3 • Processo, Melhoria e Evidência

Integra a abordagem de processo, a melhoria contínua e a tomada de decisão baseada em evidências. Os alunos veem como esses três princípios se reforçam mutuamente na prática.

Aula 1 • Mapeando Processos Organizacionais

Ensina diagramas de tartaruga, SIPOC e fluxogramas de raias para documentação de processos. Os alunos selecionam a ferramenta certa para cada cenário de mapeamento.

Aula 2 • Medindo e Monitorando Processos

Apresenta indicadores de desempenho de processos e métodos de monitoramento. Os alunos definem objetivos mensuráveis que confirmam que um processo está sob controle.

Aula 3 • Fundamentos do Pensamento por Processos

Transiciona os alunos do pensamento funcional para o pensamento por processos. Estabelece entradas, saídas, controles e recursos como os quatro elementos de qualquer processo.

Aula 4 • Interação de Processos e Pensamento Sistêmico

Demonstra como processos individuais se conectam em um sistema de gestão da qualidade. Os alunos identificam interfaces críticas onde falhas na transferência causam não conformidades.

Aula 1 • Determinando o Contexto Organizacional

Aplica SWOT e PESTLE para identificar questões internas e externas relevantes para o SGQ. Os alunos documentam as conclusões sobre o contexto, conforme exigido pela norma.

Aula 2 • Definindo o Escopo do SGQ

Orienta os alunos na determinação do escopo, incluindo exclusões justificadas. Um escopo bem definido evita constatações de auditoria e define os limites da certificação.

Aula 3 • Pensamento Baseado em Risco e Planejamento

Apresenta o pensamento baseado em risco como substituto da ação preventiva na ISO 9001:2015. Os alunos constroem um registro de riscos e oportunidades para um SGQ.

Aula 4 • Objetivos da Qualidade e Planejamento

Ensina como definir objetivos SMART alinhados com a política e o contexto. Os alunos criam um plano de objetivos com responsáveis, recursos e prazos.

Aula 1 • Conscientização e Comunicação

Distingue os requisitos de conscientização do treinamento e explica o planejamento da comunicação interna. Os alunos criam um plano de comunicação do SGQ.

Aula 2 • Gestão de Competência e Treinamento

Define os requisitos de competência e os métodos para alcançá-los. Os alunos constroem uma matriz de competência e avaliam a eficácia do treinamento.

Aula 3 • Provendo Recursos Adequados

Aborda infraestrutura, ambiente de trabalho e recursos de monitoramento exigidos pela ISO 9001. Os alunos avaliam as lacunas de recursos em relação às necessidades do SGQ.

Aula 1 • Gestão de Saídas Não Conformes

Explica como identificar, segregar e destinar saídas não conformes. Os alunos praticam o preenchimento de um relatório de não conformidade e a seleção de destinos apropriados.

Aula 2 • Requisitos de Planejamento Operacional

Traduz os objetivos da qualidade e os planos de risco em controles operacionais. Os alunos identificam critérios, recursos e informações documentadas necessárias para cada processo.

Aula 3 • Produção e Prestação de Serviço

Aborda as condições controladas para produção e prestação de serviço, incluindo identificação e rastreabilidade. Os alunos mapeiam os controles para um cenário real de produção ou serviço.

Aula 4 • Controle de Fornecedores e Provedores Externos

Define critérios para avaliar, selecionar e monitorar provedores externos. Os alunos constroem uma matriz de avaliação de fornecedores alinhada ao nível de risco.

Aula 1 • Planejamento e Execução da Auditoria Interna

Ensina o ciclo completo da auditoria interna, do planejamento do programa à redação do relatório. Os alunos conduzem uma auditoria prática usando listas de verificação e evidências objetivas.

Aula 2 • Estratégia de Monitoramento e Medição

Define o que, quando e como monitorar e medir o desempenho do SGQ. Os alunos selecionam métodos e frequências apropriados para sua organização.

Aula 3 • Análise e Avaliação de Dados

Aplica ferramentas estatísticas e analíticas aos dados do SGQ para a tomada de decisão. Os alunos interpretam cartas de controle, análise de Pareto e relatórios de tendências.

Aula 4 • Processo de Análise Crítica da Gestão

Define as entradas e saídas obrigatórias para as análises críticas da gestão da ISO 9001. Os alunos preparam uma pauta de análise crítica da gestão e redigem itens de ação.

Aula 1 • Mantendo e Renovando a Certificação

Aborda auditorias de vigilância, ciclos de recertificação e mudanças de escopo. Os alunos constroem um calendário de manutenção da certificação e um plano de conformidade contínua.

Aula 2 • Métodos de Melhoria Contínua

Apresenta metodologias de melhoria estruturadas compatíveis com a ISO 9001. Os alunos selecionam e aplicam uma ferramenta de melhoria a uma lacuna do SGQ.

Aula 3 • Não Conformidade e Ação Corretiva

Percorre o processo de ação corretiva da ISO 9001, da detecção ao encerramento. Os alunos preenchem um relatório de ação corretiva 8D ou A3 para um estudo de caso.

Aula 4 • Preparando-se para a Auditoria de Certificação

Explica os requisitos das auditorias de certificação de Estágio 1 e Estágio 2 e as armadilhas comuns. Os alunos conduzem uma análise crítica de prontidão pré-auditoria em relação a todas as cláusulas.