A Dedika é uma plataforma para aprender fazendo: criar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou utilizar uma ferramenta nova, por exemplo. Independentemente do objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. Só que quase sempre está noutra língua, é caro, encontra-se disperso, não tem atividades para praticar ou faz parte de um curso demasiado longo para quem tem uma rotina preenchida. Por isso, a Dedika tem um método próprio: procuramos esse material onde quer que esteja, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com o apoio de especialistas disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você quem mais importa na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e em que formato. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. À sua maneira, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação vale mais e chega mais depressa ao que interessa.

Os cursos são compostos pelos melhores conteúdos do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo esse conteúdo vem com resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Você escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é formado pelos capítulos que você escolher, permitindo estudar apenas o que importa. Ao final de cada capítulo, há um projeto prático relacionado à sua profissão para praticar o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo ao final de cada capítulo, do qual você pode baixar um PDF e imprimir.

Mais de 2 milhões de alunos no mundo todo

Presente em mais de 180 países ao redor do mundo

Certificado válido em todo o seu país

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Curso de Treinamento ISO 9001

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Curso de Treinamento ISO 9001

Para todos os níveis

Curso de Treinamento ISO 9001

4,6

Domine a ISO 9001 do zero e adquira as habilidades práticas para construir, implementar e auditar um Sistema de Gestão da Qualidade que atenda aos padrões internacionais. Este curso cobre todas as cláusulas da norma, desde o contexto organizacional até a prontidão para certificação. Seja você buscando a certificação ou fortalecendo processos existentes, este treinamento entrega resultados.

Dedika para empresas

O que você vai aprender:

Você vai aprender a analisar o contexto da sua organização, definir objetivos da qualidade mensuráveis e estabelecer a accountability da liderança de acordo com a ISO 9001. O curso guia você pelo planejamento operacional, controle de fornecedores e gestão de documentos com base nos requisitos atuais da norma. Você praticará técnicas de auditoria interna, realizará análises de lacunas e preparará um relatório de prontidão para certificação. Métodos de avaliação de desempenho, medição da satisfação do cliente e processos de ação corretiva são abordados por completo. Ao final, você terá o conhecimento e as ferramentas para liderar uma implementação bem-sucedida da ISO 9001 em qualquer organização.

Como você estuda de forma prática Curso de Treinamento ISO 9001

Como você pratica Curso de Treinamento ISO 9001

Para si que é empresa e quer formar a equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos do próprio negócio e adaptados às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 39 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Introdução à ISO 9001 e à Gestão da Qualidade

Aula 1 • Histórico e Evolução da ISO 9001
Traça o desenvolvimento da ISO 9001 desde os primeiros padrões de qualidade até a versão atual. Oferece contexto para a existência de requisitos específicos.
Aula 2 • Sete Princípios de Gestão da Qualidade
Examina os sete princípios que fundamentam a ISO 9001 e suas implicações práticas. Os alunos conectam cada princípio a comportamentos organizacionais reais.
Aula 3 • O Que É um Sistema de Gestão da Qualidade
Define um SGQ e explica como ele cria processos consistentes e focados no cliente. Fundamenta os alunos na terminologia central usada em todo o curso.
Aula 4 • Benefícios Comerciais da Certificação ISO 9001
Quantifica os ganhos operacionais, comerciais e reputacionais da certificação. Prepara os alunos para justificar o investimento em SGQ para as partes interessadas.
Aula 5 • Estrutura da Norma ISO 9001
Detalha a Estrutura de Alto Nível e a numeração de cláusulas usadas na ISO 9001. Os alunos navegam pela norma com confiança antes de estudar requisitos individuais.

Capítulo 2Ver detalhes

Compreendendo o Contexto Organizacional

Aula 1 • Definindo o Escopo do SGQ
Orienta os alunos sobre como determinar quais produtos, serviços e locais estão dentro do SGQ. Um escopo bem definido evita não conformidades em auditorias.
Aula 2 • Avaliando Fatores Organizacionais Internos
Examina pontos fortes, fracos, cultura e recursos internos que influenciam o projeto do SGQ. Conecta a análise interna à definição de escopo e objetivos.
Aula 3 • Identificando Partes Interessadas
Define quem se qualifica como parte interessada e como suas necessidades afetam o SGQ. Os alunos constroem um registro de partes interessadas com requisitos documentados.
Aula 4 • Analisando o Ambiente Externo
Identifica fatores externos — de mercado, regulatórios, tecnológicos e sociais — que afetam os objetivos da qualidade. Os alunos aplicam ferramentas de análise estruturada ao seu próprio contexto.

Capítulo 3Ver detalhes

Liderança, Planejamento e Gestão de Riscos

Aula 1 • Definindo Objetivos e Planos da Qualidade
Define objetivos da qualidade SMART vinculados à política da qualidade e aos achados de risco. Os alunos criam planos de ação com responsáveis, recursos e prazos.
Aula 2 • Papéis e Responsabilidades da Alta Administração
Especifica o que a ISO 9001 exige dos líderes seniores e como suas ações impulsionam a eficácia do SGQ. Os alunos identificam lacunas de liderança e ações corretivas.
Aula 3 • Estabelecendo a Política da Qualidade
Orienta a criação de uma política da qualidade alinhada ao propósito organizacional e que forneça uma estrutura para os objetivos. Abrange ciclos de comunicação e análise crítica.
Aula 4 • Fundamentos do Pensamento Baseado em Risco
Apresenta o pensamento baseado em risco como um conceito central da ISO 9001, substituindo a ação preventiva prescritiva. Os alunos distinguem risco de oportunidade e aplicam ambos.
Aula 5 • Identificação e Avaliação de Riscos
Aplica métodos estruturados para identificar, analisar e priorizar riscos do SGQ. Os alunos completam um registro de riscos usando pontuação de probabilidade e impacto.

Capítulo 4Ver detalhes

Suporte: Recursos, Competência e Comunicação

Aula 1 • Fornecendo Recursos Adequados para o SGQ
Abrange recursos humanos, de infraestrutura e ambientais exigidos pela ISO 9001. Os alunos avaliam lacunas de recursos e propõem planos de remediação.
Aula 2 • Gestão de Competência e Treinamento
Estabelece como determinar, desenvolver e verificar a competência dos funcionários para funções críticas para a qualidade. Os alunos constroem uma matriz de competência e um plano de treinamento.
Aula 3 • Requisitos de Informação Documentada
Explica a abordagem da ISO 9001 para documentos e registros, substituindo o modelo mais antigo de manual e procedimento. Os alunos projetam uma estrutura de controle de documentos.
Aula 4 • Comunicação Interna e Externa
Define o quê, quando e como as informações relacionadas à qualidade devem ser comunicadas internamente e a partes externas. Os alunos elaboram um plano de comunicação do SGQ.
Aula 5 • Conscientização e Conhecimento Organizacional
Diferencia conscientização de competência e explica como o conhecimento organizacional deve ser capturado e protegido. Conecta a gestão do conhecimento à melhoria contínua.

Capítulo 5Ver detalhes

Planejamento Operacional e Controle de Processos

Aula 1 • Controles de Produção e Prestação de Serviço
Estabelece controles para a entrega consistente de produtos e serviços, incluindo identificação, rastreabilidade e preservação. Abrange atividades de liberação e pós-entrega.
Aula 2 • Fundamentos do Planejamento Operacional
Traduz os objetivos da qualidade em planos operacionais com critérios, recursos e controles definidos. Estabelece o vínculo entre planejamento e execução.
Aula 3 • Controles de Projeto e Desenvolvimento
Aplica os requisitos de projeto e desenvolvimento da ISO 9001 a novos produtos e serviços. Os alunos planejam etapas de projeto, análises críticas, verificação e validação.
Aula 4 • Controle de Fornecedores e Provedores Externos
Define critérios para selecionar, avaliar e monitorar provedores externos de bens e serviços. Os alunos criam uma estrutura de avaliação de fornecedores.
Aula 5 • Requisitos e Comunicação com o Cliente
Abrange como determinar, analisar criticamente e comunicar os requisitos do cliente e estatutários antes de aceitar pedidos. Previne não conformidades a jusante.

Capítulo 6Ver detalhes

Avaliação e Monitoramento de Desempenho

Aula 1 • Projeto de Programa de Auditoria Interna
Constrói um programa de auditoria interna baseado em risco, abrangendo escopo, frequência, métodos e competência do auditor. Prepara os alunos para o capítulo de auditoria que se segue.
Aula 2 • Análise e Avaliação de Dados
Aplica análise estatística e de tendências aos dados do SGQ para identificar padrões, riscos e oportunidades de melhoria. Os alunos interpretam conjuntos de dados reais.
Aula 3 • Processo de Análise Crítica da Gestão
Estrutura a reunião de análise crítica da gestão para avaliar a adequação, suficiência e eficácia do SGQ. Os alunos preparam entradas e documentam saídas.
Aula 4 • Planejamento de Monitoramento e Medição
Define o que deve ser monitorado, como e com qual frequência para gerar dados de desempenho válidos. Conecta o planejamento de medição aos objetivos da qualidade.
Aula 5 • Medição da Satisfação do Cliente
Explica métodos para capturar e analisar a percepção do cliente sobre a qualidade do produto e serviço. Os alunos projetam um sistema de feedback do cliente.

Capítulo 7Ver detalhes

Não Conformidade, Ação Corretiva e Melhoria

Aula 1 • Métodos de Análise de Causa Raiz
Aplica ferramentas estruturadas de análise de causa raiz para identificar causas sistêmicas de não conformidades. Os alunos praticam com os métodos 5 Porquês, espinha de peixe e árvore de falhas.
Aula 2 • Identificando e Controlando Não Conformidades
Define os tipos de não conformidade e as ações de contenção imediatas exigidas pela ISO 9001. Estabelece um processo consistente de reporte de não conformidades.
Aula 3 • Mantendo Registros de Melhoria
Especifica os requisitos de informação documentada para não conformidades, ações corretivas e atividades de melhoria. Garante registros prontos para auditoria.
Aula 4 • Estratégias de Melhoria Contínua
Apresenta metodologias de melhoria estruturadas compatíveis com a ISO 9001, incluindo PDCA e Kaizen. Os alunos selecionam e aplicam uma abordagem de melhoria.
Aula 5 • Planejamento e Implementação de Ação Corretiva
Orienta os alunos sobre como projetar, atribuir e implementar ações corretivas que abordem as causas raiz. Abrange verificação da eficácia.

Capítulo 8Ver detalhes

Auditoria Interna e Prontidão para Certificação

Aula 1 • Selecionando e Trabalhando com Organismos de Certificação
Explica acreditação, critérios de seleção de organismos de certificação e as etapas do processo de auditoria de certificação. Gerencia as expectativas dos alunos para o dia da auditoria.
Aula 2 • Sustentando o SGQ Após a Certificação
Aborda armadilhas comuns pós-certificação e estratégias para manter o SGQ vivo e em melhoria. Reforça a mentalidade de melhoria contínua.
Aula 3 • Redigindo Relatórios de Auditoria Eficazes
Ensina a redação objetiva e clara de relatórios de auditoria que distinguem conformidades, não conformidades e observações. Os alunos redigem e revisam por pares relatórios de amostra.
Aula 4 • Análise de Lacunas em Relação à ISO 9001
Aplica uma análise de lacunas estruturada para medir o status atual do SGQ em relação a todas as cláusulas da ISO 9001. Os alunos produzem um plano de remediação priorizado.
Aula 5 • Habilidades de Execução de Auditoria Interna
Abrange reuniões de abertura, coleta de evidências, entrevistas e reuniões de encerramento para auditorias internas. Os alunos praticam cada etapa por meio de exercícios de simulação.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Coordenadores da qualidade prontos para formalizar os processos existentes de sua organização.
Gerentes de operações que precisam alinhar suas equipes aos padrões internacionais de qualidade.
Profissionais de conformidade em busca de conhecimento estruturado sobre os requisitos das cláusulas da ISO 9001.
Supervisores de produção responsáveis pela consistência do produto e pela satisfação do cliente.
Consultores que desejam adicionar serviços de consultoria em ISO 9001 ao seu portfólio profissional.
Pessoas em transição de carreira entrando na gestão da qualidade vindas de áreas profissionais não relacionadas.

O que os nossos alunos dizem

As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...