Curso de Aquisição, Retenção e Valor do Cliente

Aula 1 • Direcionadores de Valor e Destruidores de Valor

Identifica os fatores que aumentam ou erodem o valor do cliente. Permite que os alunos diagnostiquem lacunas de valor antes de projetar estratégias de melhoria.

Aula 2 • Noções Básicas de Proposta de Valor

Apresenta a proposta de valor como a ponte entre as necessidades do cliente e as ofertas do negócio. Prepara os alunos para elaborar e avaliar propostas em capítulos posteriores.

Aula 3 • Necessidades e Expectativas do Cliente

Examina como necessidades, desejos e expectativas moldam a percepção de valor. Conecta a psicologia do cliente a decisões práticas de design de produto e serviço.

Aula 1 • Alinhando Ofertas aos Estágios do Ciclo de Vida

Demonstra como combinar produtos, mensagens e incentivos a cada estágio do ciclo de vida. Constrói a base para táticas direcionadas de aquisição e retenção.

Aula 2 • Estágios do Ciclo de Vida do Cliente

Define cada estágio do ciclo de vida e suas características comportamentais. Fornece o modelo estrutural usado ao longo do curso para o planejamento de aquisição e retenção.

Aula 3 • Mapeamento da Jornada do Cliente

Ensina o processo de visualização das interações do cliente em vários pontos de contato. Conecta os insights da jornada à identificação de atritos e oportunidades de entrega de valor.

Aula 1 • Estratégia de Segmentação e Priorização

Aplica os resultados da segmentação para selecionar targets primário, secundário e terciário. Garante que a alocação de recursos reflita o valor do segmento e a capacidade organizacional.

Aula 2 • Identificando Segmentos de Alto Valor

Ensina critérios para avaliar a atratividade do segmento e o ajuste estratégico. Direciona o investimento em aquisição para segmentos com o maior potencial de valor de longo prazo.

Aula 3 • Construindo Personas de Cliente

Orienta a criação de personas baseadas em pesquisa que representam segmentos-chave. As personas servem como ferramentas de tomada de decisão para mensagens, ofertas e seleção de canais.

Aula 1 • Adaptando Propostas por Segmento

Aplica o conhecimento de segmentação para personalizar propostas para diferentes grupos de clientes. Aumenta a relevância e as taxas de conversão em diversos públicos-alvo.

Aula 2 • Testando e Validando Propostas

Apresenta métodos qualitativos e quantitativos para avaliar a eficácia da proposta. Constrói um loop de feedback que melhora continuamente o desempenho das mensagens.

Aula 3 • Arquitetura e Hierarquia de Mensagens

Ensina como organizar mensagens-chave, da afirmação principal à prova de suporte. Cria uma comunicação consistente e persuasiva em todos os canais de contato com o cliente.

Aula 1 • Aquisição por Indicação e Parceria

Explora como clientes e parceiros existentes podem impulsionar a aquisição de novos clientes. Demonstra caminhos de aquisição de menor custo que também melhoram a qualidade dos novos clientes.

Aula 2 • Custo de Aquisição e Métricas de Eficiência

Apresenta o custo por aquisição, o retorno sobre o investimento em anúncios e medidas de eficiência relacionadas. Permite decisões baseadas em dados sobre investimento em canais e escalabilidade de campanhas.

Aula 3 • Visão Geral dos Canais de Aquisição

Examina os canais pagos, próprios e conquistados para alcançar clientes potenciais. Fornece o panorama de canais necessário para construir planos de aquisição multicanal.

Aula 4 • Geração e Qualificação de Leads

Explica como atrair prospects e avaliar sua disposição para comprar. Reduz o esforço desperdiçado ao concentrar recursos de conversão em leads qualificados.

Aula 1 • Acelerando o Tempo para Obter Valor

Ensina métodos para ajudar os clientes a perceberem os benefícios do produto ou serviço rapidamente. A realização de valor mais rápida reduz o cancelamento precoce e constrói compromisso.

Aula 2 • A Importância das Primeiras Impressões

Explica por que a experiência inicial do cliente define as trajetórias de retenção. Motiva o investimento em onboarding ao conectar a experiência inicial aos resultados de valor do tempo de vida do cliente.

Aula 3 • Projetando a Jornada de Onboarding

Orienta a criação de uma sequência estruturada de onboarding que entrega valor inicial. Conecta o design do onboarding ao mapeamento de estágios do ciclo de vida dos capítulos anteriores.

Aula 1 • Design de Programa de Fidelidade

Ensina os elementos estruturais de programas de fidelidade baseados em pontos, níveis e recompensas. Capacita os alunos a construir programas que incentivam o comportamento de repetição sem erodir a margem.

Aula 2 • Medindo a Eficácia do Programa de Retenção

Apresenta métricas de taxa de retenção, taxa de recompra e ROI do programa. Conecta a medição à iteração e melhoria contínua do programa.

Aula 3 • Reativando Clientes Inativos

Aborda estratégias para reconquistar clientes que pararam de comprar. Demonstra que a reativação é frequentemente mais econômica do que adquirir novos clientes.

Aula 4 • Direcionadores de Retenção de Clientes

Analisa os fatores racionais e emocionais que mantêm os clientes engajados ao longo do tempo. Fornece a base diagnóstica para projetar intervenções de retenção eficazes.

Aula 1 • Fundamentos do Valor do Tempo de Vida do Cliente

Define o CLV e explica seus componentes: receita, margem, taxa de retenção e taxa de desconto. Estabelece o CLV como a métrica principal para avaliar investimentos em aquisição e retenção.

Aula 2 • Construindo uma Estratégia de Crescimento de Clientes

Sintetiza todos os conceitos do curso em uma estratégia coesa para o crescimento sustentável impulsionado pelo cliente. Prepara os alunos para apresentar e defender um plano completo de crescimento, da aquisição à retenção.

Aula 3 • Equilibrando Gastos em Aquisição e Retenção

Aplica dados de CLV para otimizar a alocação do orçamento entre adquirir e reter clientes. Resolve a tensão comum entre os objetivos de crescimento e rentabilidade.