A Dedika é uma plataforma para aprender fazendo: criar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou utilizar uma ferramenta nova, por exemplo. Independentemente do objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. Só que quase sempre está noutra língua, é caro, encontra-se disperso, não tem atividades para praticar ou faz parte de um curso demasiado longo para quem tem uma rotina preenchida. Por isso, a Dedika tem um método próprio: procuramos esse material onde quer que esteja, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com o apoio de especialistas disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você quem mais importa na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e em que formato. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. À sua maneira, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação vale mais e chega mais depressa ao que interessa.

Os cursos são compostos pelos melhores conteúdos do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo esse conteúdo vem com resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Você escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é formado pelos capítulos que você escolher, permitindo estudar apenas o que importa. Ao final de cada capítulo, há um projeto prático relacionado à sua profissão para praticar o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo ao final de cada capítulo, do qual você pode baixar um PDF e imprimir.

Mais de 2 milhões de alunos no mundo todo

Presente em mais de 180 países ao redor do mundo

Certificado válido em todo o seu país

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Para todos os níveis

Curso de CRM

Name: Curso de CRM
Price: 222 USD
Rating: 4.3 (25 reviews)

4,3

Domine todas as camadas da gestão de relacionamento com o cliente — desde qualidade de dados e pipelines de vendas até automação de marketing e fluxos de serviço. Este curso oferece as habilidades práticas para operar, otimizar e definir a estratégia de um CRM que realmente gere receita. Seja gerenciando um sistema ou construindo um do zero, você sairá preparado para entregar resultados.

Dedika para empresas

O que você vai aprender:

Você aprenderá a estruturar e gerenciar dados de clientes, criar pipelines de vendas e configurar automações que movimentam leads pelo funil sem esforço manual. O curso aborda relatórios e painéis de CRM para que você transforme dados brutos em decisões que sua equipe colocará em prática. Você também explorará fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, estratégias de retenção e funcionalidades de CRM com inteligência artificial. Ao final, você saberá como implementar um CRM, liderar a adoção entre equipes e melhorar continuamente o sistema à medida que seu negócio cresce.

Como você estuda de forma prática Curso de CRM

Como você pratica Curso de CRM

Para si que é empresa e quer formar a equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos do próprio negócio e adaptados às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 40 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Fundamentos de CRM

Aula 1 • Componentes Principais do CRM
Identifica os três pilares: CRM operacional, analítico e colaborativo. Conecta cada pilar a funções específicas do negócio.
Aula 2 • O que o CRM Significa para os Negócios
Define CRM como um ecossistema de estratégia, processo e tecnologia. Estabelece o vocabulário utilizado ao longo do curso.
Aula 3 • Medindo o Sucesso do CRM
Apresenta os indicadores-chave de desempenho usados para avaliar a eficácia do CRM. Fornece uma base para a definição de metas em capítulos posteriores.
Aula 4 • Histórico e Evolução do CRM
Traça o CRM desde o gerenciamento manual de contatos até plataformas assistidas por IA. Contextualiza as ferramentas modernas dentro do seu desenvolvimento histórico.
Aula 5 • Stakeholders e Funções no CRM
Mapeia as funções internas que interagem com os sistemas e dados do CRM. Esclarece a propriedade, os níveis de acesso e as dependências multifuncionais.

Capítulo 2Ver detalhes

Gerenciamento de Dados do Cliente

Aula 1 • Privacidade de Dados e Conformidade
Aborda a gestão de consentimento, políticas de retenção de dados e regulamentações de privacidade. Garante que os alunos lidem com os dados dos clientes de forma responsável e legal.
Aula 2 • Qualidade dos Dados e Deduplicação
Aborda registros duplicados, campos incompletos e dados desatualizados. Ensina rotinas sistemáticas de limpeza para manter a integridade do banco de dados.
Aula 3 • Fundamentos de Segmentação de Dados
Apresenta a lógica de segmentação para agrupar contatos por atributos compartilhados. A segmentação permite a comunicação direcionada, abordada em capítulos posteriores.
Aula 4 • Tipos de Dados em Sistemas de CRM
Diferencia dados demográficos, comportamentais, transacionais e de interação. Explica como cada tipo orienta diferentes atividades de CRM.
Aula 5 • Métodos de Inserção e Captura de Dados
Aborda entrada manual, formulários web, importações e captura baseada em API. Enfatiza a precisão no ponto de entrada para reduzir erros posteriores.

Capítulo 3Ver detalhes

Gerenciamento de Contatos e Contas

Aula 1 • Arquitetura do Registro de Contato
Explica campos padrão e personalizados, propriedade do registro e lógica de vinculação. Uma arquitetura adequada evita a fragmentação de dados entre as equipes.
Aula 2 • Registro de Interações e Atividades
Ensina o registro consistente de chamadas, e-mails, reuniões e anotações. Um histórico completo de atividades permite acompanhamento e transferências informados.
Aula 3 • Estágios do Ciclo de Vida do Contato
Define os estágios do ciclo de vida, de prospect a advogado, e mapeia as transições. A precisão do estágio impulsiona os relatórios de pipeline e o alinhamento com o marketing.
Aula 4 • Pontuação de Saúde da Conta
Apresenta modelos de pontuação que quantificam o engajamento e o risco da conta. As pontuações de saúde permitem a retenção proativa e a priorização de upsell.
Aula 5 • Hierarquias e Relacionamentos de Contas
Aborda estruturas de contas pai-filho e mapeamento de relacionamentos. Suporta cenários B2B complexos com múltiplos stakeholders de compra.

Capítulo 4Ver detalhes

Gerenciamento de Pipeline de Vendas e Oportunidades

Aula 1 • Criando e Qualificando Oportunidades
Ensina a criação de oportunidades a partir de leads e contas, além de frameworks de qualificação. A qualificação filtra o pipeline para garantir qualidade sobre quantidade.
Aula 2 • Design do Pipeline e Definição de Estágios
Aborda como definir estágios de pipeline alinhados à jornada do comprador. Critérios claros de estágio reduzem a avaliação subjetiva dos negócios.
Aula 3 • Análise de Vitórias-Perdas e Relatórios de Pipeline
Ensina a captura estruturada de vitórias-perdas e relatórios de desempenho do pipeline. Os insights dos negócios fechados melhoram a qualificação e a estratégia futuras.
Aula 4 • Previsão de Vendas no CRM
Apresenta as categorias de previsão: pipeline ponderado, comprometido e melhor cenário. A previsão precisa conecta os dados do CRM ao planejamento de negócios.
Aula 5 • Gerenciando Negócios Através do Pipeline
Aborda a higiene diária do pipeline, o avanço de estágios e a detecção de negócios parados. Hábitos consistentes de gerenciamento melhoram a precisão da previsão.

Capítulo 5Ver detalhes

Automação de Marketing Dentro do CRM

Aula 1 • Atribuição e ROI de Campanha
Apresenta modelos de atribuição de primeiro toque, último toque e multitoque. A atribuição conecta os gastos de marketing ao pipeline e aos resultados de receita.
Aula 2 • Fluxos de Trabalho de Nutrição e Mapeamento da Jornada
Cria fluxos de trabalho de nutrição com múltiplas etapas alinhados aos estágios da jornada do comprador. O mapeamento da jornada garante que o conteúdo relevante alcance o público certo.
Aula 3 • Modelos de Pontuação de Leads
Ensina a pontuação demográfica e comportamental para priorizar leads prontos para vendas. A pontuação melhora a qualidade da transição entre marketing e vendas.
Aula 4 • Captura e Roteamento de Leads
Aborda formulários web-to-lead, captura por chatbot e regras de atribuição automatizadas. Um roteamento rápido e preciso reduz o tempo de resposta ao lead.
Aula 5 • Automação de Campanhas de E-mail
Aborda sequências de drip, e-mails baseados em gatilhos e tokens de personalização. E-mails automatizados mantêm o engajamento sem esforço manual.

Capítulo 6Ver detalhes

Atendimento ao Cliente e Suporte no CRM

Aula 1 • Acordos de Nível de Serviço no CRM
Ensina a configuração de SLA, alertas de violação e rastreamento de conformidade. Os SLAs formalizam os compromissos de serviço e impulsionam a responsabilização.
Aula 2 • Integração de Base de Conhecimento
Aborda a construção e vinculação de uma base de conhecimento aos casos de suporte. O conteúdo de autoatendimento reduz o volume de tickets e o tempo de atendimento do agente.
Aula 3 • Medição da Satisfação do Cliente
Apresenta pesquisas de CSAT, NPS e CES acionadas pelo fechamento do caso. Os dados de satisfação alimentam ciclos de melhoria contínua do serviço.
Aula 4 • Análises e Relatórios de Suporte
Aborda tendências de volume de tickets, tempo de resolução e relatórios de desempenho de agentes. As análises identificam gargalos e oportunidades de treinamento.
Aula 5 • Gerenciamento de Casos e Tickets
Aborda a criação, categorização, atribuição de prioridade e propriedade de casos. O gerenciamento estruturado de casos garante que nenhum problema do cliente seja perdido.

Capítulo 7Ver detalhes

Relatórios e Análises de CRM

Aula 1 • Princípios de Design de Painéis
Aborda tipos de componentes, melhores práticas de layout e direcionamento de público. Painéis bem projetados reduzem o tempo até o insight para as partes interessadas.
Aula 2 • Principais Métricas e KPIs de CRM
Define métricas essenciais nas funções de vendas, marketing e serviço. Definições compartilhadas de KPIs alinham as equipes em torno de medidas de sucesso comuns.
Aula 3 • Tomada de Decisão Baseada em Dados
Ensina como traduzir descobertas de relatórios em recomendações acionáveis. Conecta a saída da análise a decisões estratégicas e operacionais.
Aula 4 • Construindo Relatórios Personalizados
Ensina seleção de campos, filtros, agrupamento e campos de fórmula. Relatórios personalizados revelam insights não disponíveis em visualizações padrão.
Aula 5 • Tipos de Relatório e Casos de Uso
Diferencia relatórios tabulares, de resumo, matriciais e combinados por caso de uso. Selecionar o tipo de relatório correto evita a má interpretação dos dados.

Capítulo 8Ver detalhes

Estratégia e Otimização de CRM

Aula 1 • Auditoria de CRM e Análise de Lacunas
Fornece uma estrutura para avaliar a configuração atual do CRM, a qualidade dos dados e a adoção. As descobertas da auditoria se tornam a base para o planejamento de otimização.
Aula 2 • Gestão de Mudanças para CRM
Aborda planos de comunicação, implementações de treinamento e gestão de resistência. A gestão eficaz de mudanças é o principal preditor de sucesso na adoção do CRM.
Aula 3 • Governança e Administração de CRM
Estabelece políticas para gerenciamento de campos, acesso de usuários e ciclos de release. A governança evita desvios de configuração e degradação de dados ao longo do tempo.
Aula 4 • Estruturas de Melhoria Contínua
Aplica modelos de melhoria iterativa a processos e configurações de CRM. Ciclos regulares de revisão mantêm o CRM alinhado às necessidades de negócio em evolução.
Aula 5 • Alinhando o CRM aos Objetivos de Negócio
Mapeia as capacidades do CRM para os objetivos de receita, retenção e eficiência. O alinhamento garante que o investimento em CRM gere resultados de negócio mensuráveis.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Coordenadores de operações de vendas: prontos para ir além das planilhas e assumir a gestão estruturada do CRM.
Profissionais de marketing: que desejam conectar dados de campanha diretamente aos resultados do pipeline.
Gerentes de sucesso do cliente: que buscam usar dados do CRM para reduzir o churn de forma proativa.
Pequenos empresários: que precisam de um sistema escalável para gerenciar relacionamentos crescentes com clientes.
Pessoas em transição de carreira: que estão entrando em operações de receita ou administração de CRM vindas de áreas não relacionadas.
Profissionais de TI: que dão suporte a plataformas de CRM, mas não têm treinamento formal em estratégia e processos.

O que os nossos alunos dizem

As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...