A Dedika é uma plataforma para aprender fazendo: criar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou utilizar uma ferramenta nova, por exemplo. Independentemente do objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. Só que quase sempre está noutra língua, é caro, encontra-se disperso, não tem atividades para praticar ou faz parte de um curso demasiado longo para quem tem uma rotina preenchida. Por isso, a Dedika tem um método próprio: procuramos esse material onde quer que esteja, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com o apoio de especialistas disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você quem mais importa na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e em que formato. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. À sua maneira, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação vale mais e chega mais depressa ao que interessa.

Os cursos são compostos pelos melhores conteúdos do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo esse conteúdo vem com resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Você escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é formado pelos capítulos que você escolher, permitindo estudar apenas o que importa. Ao final de cada capítulo, há um projeto prático relacionado à sua profissão para praticar o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo ao final de cada capítulo, do qual você pode baixar um PDF e imprimir.

Mais de 2 milhões de alunos no mundo todo

Presente em mais de 180 países ao redor do mundo

Certificado válido em todo o seu país

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Curso de Brand Experience

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Curso de Brand Experience

Para todos os níveis

Curso de Brand Experience

Name: Curso de Brand Experience
Price: 222 USD

Transforme cada interação com o cliente em uma vantagem competitiva com o Curso de Experiência de Marca. Você dominará as estruturas, ferramentas e estratégias que os profissionais usam para projetar, medir e liderar experiências de marca que geram fidelidade e crescimento. Do mapeamento da jornada à identidade sensorial, este curso cobre todo o espectro da prática moderna de experiência de marca.

Dedika para empresas

O que você vai aprender:

Este curso ensina como definir e construir a experiência de marca em cada ponto de contato que o cliente encontra. Você aprenderá psicologia do consumidor, segmentação de público e mapeamento da jornada para entender como os clientes percebem e lembram da sua marca. Você desenvolverá sistemas de identidade visual, verbal e sensorial com base no posicionamento estratégico. O curso também aborda estratégia de conteúdo, marketing experiencial e design de experiência digital. Você criará estruturas de mensuração que conectam a qualidade da experiência a resultados de negócios como retenção e receita. Por fim, você aprenderá a liderar o alinhamento organizacional e apresentar uma estratégia completa de experiência de marca para públicos executivos.

Como você estuda de forma prática Curso de Brand Experience

Como você pratica Curso de Brand Experience

Para si que é empresa e quer formar a equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos do próprio negócio e adaptados às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 40 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Fundamentos da Experiência de Marca

Aula 1 • Caso de Negócios para Investimento em Experiência
Apresenta evidências que vinculam uma forte experiência de marca a receita, retenção e defesa. Capacita os alunos a justificar orçamentos de experiência para a liderança.
Aula 2 • Componentes Centrais da Experiência de Marca
Detalha as dimensões sensoriais, afetivas, comportamentais e intelectuais da experiência. Os alunos usam essa estrutura ao longo do curso.
Aula 3 • Definindo Experiência de Marca
Esclarece o que experiência de marca significa além da identidade visual. Ancora o capítulo ao distinguir experiência de branding, marketing e atendimento ao cliente.
Aula 4 • Partes Interessadas na Experiência de Marca
Mapeia todas as partes que moldam ou são moldadas pela experiência de marca. Conecta a cultura interna à percepção externa.
Aula 5 • História e Evolução do Branding
Traça o branding desde marcas de produtos até experiências imersivas. Fornece contexto histórico que explica por que a estratégia centrada na experiência surgiu.

Capítulo 2Ver detalhes

Compreendendo a Perspectiva do Cliente

Aula 1 • Segmentação de Público para Experiência
Aborda métodos de segmentação comportamental, psicográfica e baseada em necessidades. Os alunos aprendem a ir além da demografia para agrupamentos relevantes para a experiência.
Aula 2 • Lacunas de Expectativa e Viés de Percepção
Examina como expectativas não atendidas e vieses cognitivos distorcem a percepção da marca. Os alunos aprendem a identificar e fechar lacunas perigosas de expectativa.
Aula 3 • Influências Culturais e Contextuais
Explora como cultura, contexto e situação alteram a interpretação da experiência. Prepara os alunos para projetar experiências inclusivas e culturalmente conscientes.
Aula 4 • Fundamentos da Psicologia do Consumidor
Apresenta percepção, memória e emoção como impulsionadores da resposta à marca. Fundamenta toda a pesquisa de cliente subsequente em princípios psicológicos.
Aula 5 • Construindo Personas de Cliente
Orienta a criação de personas ricas e baseadas em pesquisa que representam o público-alvo. As personas se tornam o ponto de referência para todas as decisões de design.

Capítulo 3Ver detalhes

Mapeando a Jornada da Experiência de Marca

Aula 1 • Identificando Momentos que Importam
Ensina os alunos a localizar momentos de pico, críticos e finais que moldam a memória de forma desproporcional. Prioriza o esforço de design em pontos de alto impacto.
Aula 2 • Fundamentos do Mapeamento de Jornada
Define mapas de jornada, seu propósito e seus componentes. Estabelece o vocabulário de mapeamento usado em todo o capítulo.
Aula 3 • Usando Mapas para Impulsionar Decisões
Traduz os insights do mapa da jornada em planos de ação priorizados. Conecta os resultados do mapeamento à estratégia, aos briefings de design e aos planos de mensuração.
Aula 4 • Integração de Jornada Omnichannel
Aborda como os canais físicos, digitais e humanos se cruzam em uma única jornada. Os alunos aprendem a projetar transições entre canais sem atritos.
Aula 5 • Métodos de Pesquisa para Mapeamento de Jornada
Aborda entrevistas, observação e estudos de diário usados para coletar dados de jornada. Garante que os mapas reflitam o comportamento real, e não suposições.

Capítulo 4Ver detalhes

Identidade de Marca e Design Sensorial

Aula 1 • Sistemas de Identidade Visual
Aborda logotipo, cor, tipografia e imagens como um sistema unificado. Os alunos aprendem a avaliar e construir sistemas visuais para consistência.
Aula 2 • Fundamentos Estratégicos da Identidade de Marca
Conecta propósito, valores e posicionamento de marca às decisões de identidade. Garante que cada escolha de design seja estrategicamente motivada.
Aula 3 • Identidade Verbal e Voz da Marca
Define tom de voz, convenções de nomenclatura e estruturas de mensagens. A identidade verbal é tratada como igualmente importante à identidade visual.
Aula 4 • Design Multissensorial de Marca
Estende a identidade para som, aroma, textura e paladar quando aplicável. Os alunos exploram como os sentidos não visuais aprofundam a memória da marca.
Aula 5 • Diretrizes e Governança da Marca
Ensina a criação e aplicação da documentação de padrões da marca. Garante consistência de identidade entre equipes, agências e mercados.

Capítulo 5Ver detalhes

Projetando Pontos de Contato e Ambientes

Aula 1 • Design de Serviço e Pontos de Contato Humanos
Projeta as interações humanas — comportamento da equipe, scripts e rituais — que entregam a experiência de marca. Conecta a identidade à execução na linha de frente.
Aula 2 • Auditoria e Priorização de Pontos de Contato
Inventaria todos os pontos de contato da marca e os classifica por impacto e consistência. Foca os recursos de design nas interações de maior alavancagem.
Aula 3 • Embalagem e Produto como Pontos de Contato
Trata o design de produto e a embalagem como momentos da experiência de marca. Aborda unboxing, escolha de materiais e encantamento funcional.
Aula 4 • Design de Espaço Físico e Ambiental
Aplica princípios de marca a ambientes de varejo, escritório, eventos e serviços. Os alunos aprendem como o espaço comunica os valores da marca de forma não verbal.
Aula 5 • Princípios de Design de Experiência Digital
Aborda UX, interface e design de conteúdo como veículos da experiência de marca. Conecta decisões de design digital a resultados emocionais e funcionais.

Capítulo 6Ver detalhes

Storytelling e Estratégia de Conteúdo

Aula 1 • Arquitetura da Narrativa da Marca
Constrói a história central da marca usando estrutura narrativa e estruturas arquetípicas. Fornece a base da história que todo conteúdo expressa.
Aula 2 • Medindo a Eficácia do Conteúdo
Define métricas que conectam o desempenho do conteúdo aos resultados da experiência de marca. Vai além de métricas de vaidade para indicadores relevantes para a experiência.
Aula 3 • Conteúdo Gerado pelo Usuário e pela Comunidade
Alavanca histórias autênticas de clientes para estender a narrativa da marca. Aborda curadoria, direitos e integração de vozes da comunidade.
Aula 4 • Estratégia de Conteúdo para Experiência de Marca
Define pilares de conteúdo, formatos e cadência alinhados às etapas da jornada. Garante que o conteúdo atenda às metas de experiência, não apenas ao tráfego.
Aula 5 • Storytelling Visual e Multimídia
Aborda fotografia, vídeo e motion como ferramentas de storytelling de marca. Os alunos aprendem a elaborar briefings e a avaliar conteúdo visual para alinhamento com a marca.

Capítulo 7Ver detalhes

Medindo e Gerenciando a Experiência de Marca

Aula 1 • Estruturas de Mensuração da Experiência
Apresenta NPS, CSAT, CES e métricas de experiência personalizadas. Os alunos aprendem quando e como aplicar cada estrutura.
Aula 2 • Sistemas de Melhoria Contínua
Constrói ciclos de feedback que traduzem a mensuração em melhoria contínua da experiência. Aborda governança, cadência e estruturas de responsabilização.
Aula 3 • Pesquisa Qualitativa para Insight de Experiência
Aborda entrevistas em profundidade, grupos focais e etnografia para avaliação da experiência. Equilibra pontuações quantitativas com contexto humano rico.
Aula 4 • Vinculando Experiência a Resultados de Negócios
Estabelece vínculos causais entre qualidade da experiência e receita, churn e defesa. Capacita os alunos a construir o caso de negócios para investimento em experiência.
Aula 5 • Estudos de Acompanhamento de Marca e Percepção
Projeta estudos longitudinais que monitoram a saúde da marca ao longo do tempo. Conecta mudanças de percepção a intervenções específicas de experiência.

Capítulo 8Ver detalhes

Estratégia e Liderança em Experiência de Marca

Aula 1 • Alinhamento Organizacional para Experiência
Aborda como incorporar o pensamento de experiência em todos os departamentos e níveis de liderança. Aborda táticas de gestão de mudanças e construção de cultura.
Aula 2 • Alocação de Orçamento e Planejamento de Recursos
Ensina a priorização de investimentos em experiência entre pontos de contato e iniciativas. Conecta decisões de recursos ao impacto estratégico.
Aula 3 • Gerenciando a Experiência de Marca em Escala
Aborda desafios de consistência em organizações grandes, multimercado ou franqueadas. Os alunos aprendem sistemas escaláveis para manter a qualidade da experiência.
Aula 4 • Desenvolvendo uma Estratégia de Experiência de Marca
Integra visão, insight do público, dados de jornada e mensuração em um documento de estratégia coerente. Produz o artefato estratégico culminante.
Aula 5 • Preparando a Estratégia de Experiência de Marca para o Futuro
Prepara os alunos para antecipar disrupções e evoluir a estratégia proativamente. Aborda técnicas de planejamento de cenários e estratégia adaptativa.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Gerentes de marketing: prontos para ir além de campanhas e adotar uma visão holística de marca.
Consultores de marca: em busca de uma metodologia estruturada para aprimorar as entregas aos clientes.
Gerentes de produto: que desejam incorporar ressonância emocional em cada interação do usuário.
Profissionais de experiência do cliente: que buscam conectar o trabalho de CX à estratégia mais ampla de marca.
Empreendedores: construindo uma marca do zero e precisando de uma base estratégica.
Pessoas em transição de carreira: migrando para funções de marca ou experiência a partir de áreas afins.

O que os nossos alunos dizem

As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...