A Dedika é uma plataforma para aprender fazendo: criar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou utilizar uma ferramenta nova, por exemplo. Independentemente do objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. Só que quase sempre está noutra língua, é caro, encontra-se disperso, não tem atividades para praticar ou faz parte de um curso demasiado longo para quem tem uma rotina preenchida. Por isso, a Dedika tem um método próprio: procuramos esse material onde quer que esteja, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com o apoio de especialistas disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você quem mais importa na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e em que formato. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. À sua maneira, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação vale mais e chega mais depressa ao que interessa.

Os cursos são compostos pelos melhores conteúdos do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo esse conteúdo vem com resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Você escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é formado pelos capítulos que você escolher, permitindo estudar apenas o que importa. Ao final de cada capítulo, há um projeto prático relacionado à sua profissão para praticar o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo ao final de cada capítulo, do qual você pode baixar um PDF e imprimir.

Mais de 2 milhões de alunos no mundo todo

Presente em mais de 180 países ao redor do mundo

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Curso de Gestão de Clientes B2B e B2C

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Curso de Gestão de Clientes B2B e B2C

Para todos os níveis

Curso de Gestão de Clientes B2B e B2C

Name: Curso de Gestão de Clientes B2B e B2C
Price: 222 USD

Domine as estratégias, ferramentas e frameworks que transformam compradores ocasionais em clientes de longo prazo — tanto em mercados consumidores quanto empresariais. Este curso oferece habilidades práticas de CRM que abrangem segmentação, retenção, análise de dados e gestão de contas-chave. Seja você profissional de vendas, marketing ou sucesso do cliente, obterá uma vantagem competitiva ao construir relacionamentos duradouros.

Dedika para empresas

O que você vai aprender:

Diferencie as dinâmicas de relacionamento B2C e B2B e aplique estratégias de CRM adequadas ao contexto.
Construa modelos de segmentação baseados em dados para priorizar e engajar grupos de clientes de alto valor.
Projete programas de fidelidade e retenção que reduzam o churn e aumentem o valor do tempo de vida do cliente.
Navegue pelas dinâmicas do centro de compras e gerencie relacionamentos complexos com stakeholders em contas B2B.
Utilize análise preditiva e mapeamento da jornada para antecipar as necessidades dos clientes e evitar a perda de clientes.
Alinhe as equipes de vendas, marketing e sucesso do cliente em torno de metas e métricas compartilhadas de CRM.

Como você estuda de forma prática Curso de Gestão de Clientes B2B e B2C

Como você pratica Curso de Gestão de Clientes B2B e B2C

Para si que é empresa e quer formar a equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos do próprio negócio e adaptados às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 38 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Fundamentos do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

Aula 1 • Ecossistema de Tecnologia de CRM
Mapeia o software e a infraestrutura de dados que suportam o CRM. Prepara os alunos para avaliar e selecionar ferramentas alinhadas às necessidades de negócio.
Aula 2 • Definindo Relacionamentos com o Cliente
Esclarece o que é um relacionamento com o cliente e por que ele difere de uma transação. Estabelece a linha de base conceitual para todas as discussões subsequentes de estratégia de CRM.
Aula 3 • Objetivos e Métricas Centrais de CRM
Identifica metas mensuráveis que orientam os programas de CRM. Vincula objetivos a resultados de negócio para que os alunos possam justificar investimentos em CRM.
Aula 4 • Evolução do CRM como Disciplina
Traça a evolução do CRM do marketing de massa ao engajamento personalizado. Contextualiza as ferramentas modernas dentro de um arco histórico de centralidade no cliente.

Capítulo 2Ver detalhes

Compreendendo Mercados e Consumidores B2C

Aula 1 • Personalização em Relacionamentos B2C
Explora a personalização baseada em dados em todos os pontos de contato para aprofundar o engajamento do consumidor. Demonstra como a relevância aumenta a conversão e a satisfação.
Aula 2 • Experiência do Consumidor Omnichannel
Aborda a integração perfeita de canais físicos e digitais no B2C. Mostra como experiências consistentes constroem confiança e reduzem o churn.
Aula 3 • Técnicas de Segmentação de Mercado B2C
Abrange segmentação demográfica, psicográfica, comportamental e geográfica. Permite uma segmentação precisa que melhora a relevância do relacionamento e o ROI.
Aula 4 • Processo de Decisão de Compra do Consumidor
Examina os estágios pelos quais os consumidores passam antes e depois da compra. Fundamenta as táticas de relacionamento na realidade psicológica do comportamento de compra.
Aula 5 • Direcionadores de Lealdade e Retenção do Consumidor
Identifica fatores que convertem compradores satisfeitos em defensores leais. Conecta a lealdade emocional e funcional a resultados mensuráveis de retenção.

Capítulo 3Ver detalhes

Compreendendo Mercados e Compradores B2B

Aula 1 • Dinâmica do Centro de Compras
Mapeia os papéis dentro do centro de compras: usuários, influenciadores, decisores e gatekeepers. Equipa os alunos para engajar os stakeholders certos no momento certo.
Aula 2 • Estágios do Relacionamento em Contextos B2B
Traça o arco do prospect ao parceiro estratégico em relacionamentos B2B. Ajuda os alunos a reconhecer ações e marcos apropriados para cada estágio.
Aula 3 • Confiança e Credibilidade no B2B
Analisa como a confiança é construída e mantida com compradores organizacionais ao longo do tempo. Demonstra que a credibilidade é a moeda principal nos relacionamentos B2B.
Aula 4 • Comportamento de Compra Organizacional
Examina como as empresas tomam decisões de compra de forma diferente dos consumidores individuais. Estabelece a base estrutural para o design de relacionamentos B2B.
Aula 5 • Segmentação e Segmentação de Mercado B2B
Aplica segmentação firmográfica, tecnográfica e baseada em necessidades a mercados B2B. Permite a alocação focada de recursos em contas de alto valor.

Capítulo 4Ver detalhes

Comparando Estratégias de Relacionamento B2C e B2B

Aula 1 • Princípios Compartilhados em Ambos os Mercados
Identifica princípios universais de CRM—confiança, entrega de valor e capacidade de resposta—que se aplicam em ambos os contextos. Constrói uma mentalidade estratégica transferível.
Aula 2 • Principais Diferenças Estruturais
Destaca diferenças na complexidade do relacionamento, duração do ciclo e autoridade de decisão entre B2C e B2B. Previne a aplicação incorreta de táticas entre contextos.
Aula 3 • Design de Programas de Fidelidade por Tipo de Mercado
Contrasta programas de consumo baseados em pontos com incentivos de parceria B2B. Permite que os alunos projetem mecanismos de fidelidade adequados a cada mercado.
Aula 4 • Diferenças na Estratégia de Comunicação
Compara o tom das mensagens, a seleção de canais e as normas de frequência entre B2C e B2B. Orienta os alunos na criação de planos de comunicação sensíveis ao contexto.

Capítulo 5Ver detalhes

Insights e Análises de Clientes Baseados em Dados

Aula 1 • Análise Preditiva para Retenção
Usa modelos de previsão de churn e pontuação de propensão para proteger relacionamentos proativamente. Muda o CRM do gerenciamento reativo para o antecipatório.
Aula 2 • Métodos de Coleta de Dados de Clientes
Analisa fontes de dados primários, secundários e de terceiros e seus trade-offs. Fundamenta a estratégia de dados nas realidades práticas de coleta.
Aula 3 • Segmentação de Clientes com Análises
Aplica clustering, análise RFM e pontuação preditiva para segmentar clientes. Conecta saídas analíticas diretamente a decisões de priorização de relacionamento.
Aula 4 • Análise da Jornada do Cliente
Mapeia e mede jornadas de clientes usando dados comportamentais entre pontos de contato. Revela pontos de atrito e momentos da verdade que afetam a qualidade do relacionamento.
Aula 5 • Privacidade de Dados e Uso Ético
Aborda estruturas de consentimento, minimização de dados e práticas éticas de dados. Garante que os alunos construam programas analíticos que mantenham a confiança do cliente.

Capítulo 6Ver detalhes

Aquisição de Clientes e Onboarding

Aula 1 • Entrega do Primeiro Valor e Quick Wins
Identifica táticas que ajudam novos clientes a experimentar o valor do produto ou serviço rapidamente. Ancora o relacionamento em resultados positivos iniciais.
Aula 2 • Fundamentos da Estratégia de Aquisição
Aborda canais de aquisição pagos, conquistados e próprios e sua relação custo-benefício. Estabelece o vínculo entre a qualidade da aquisição e a saúde do relacionamento de longo prazo.
Aula 3 • Design de Programa de Onboarding
Estrutura fluxos de onboarding que entregam valor inicial e definem expectativas de relacionamento. Reduz o tempo até o primeiro valor e previne o churn em estágio inicial.
Aula 4 • Medindo a Eficácia do Onboarding
Estabelece KPIs e mecanismos de feedback para avaliar e melhorar programas de onboarding. Fecha o ciclo entre o design do onboarding e os resultados de retenção.
Aula 5 • Nutrição de Leads em Funis de Marketing B2B
Aplica sequenciamento de conteúdo e nutrição multi-toque para mover prospects B2B através de longos ciclos de vendas. Constrói paciência e precisão na iniciação do relacionamento.

Capítulo 7Ver detalhes

Estratégias de Retenção, Fidelidade e Reconquista

Aula 1 • Arquitetura do Programa de Fidelidade
Projeta programas de fidelidade em níveis, baseados em pontos e experienciais para B2C e B2B. Alinha a estrutura do programa com a motivação do cliente e a economia do negócio.
Aula 2 • Diagnosticando o Churn de Clientes
Identifica causas raiz do churn por meio de análise de dados e pesquisa qualitativa. O diagnóstico preciso é o pré-requisito para uma intervenção de retenção eficaz.
Aula 3 • Design de Campanha de Reconquista
Constrói campanhas direcionadas para reengajar clientes perdidos com ofertas e mensagens relevantes. Recupera receita de relacionamentos inativos de forma econômica.
Aula 4 • Táticas Proativas de Retenção
Implanta pontuação de saúde, check-ins e reforço de valor para prevenir o churn antes que ele ocorra. Muda a equipe de apagar incêndios para a administração de relacionamentos.
Aula 5 • Programas de Defesa e Indicação
Converte clientes leais em defensores ativos da marca por meio de programas de indicação estruturados. Aproveita relacionamentos existentes para impulsionar a aquisição de baixo custo.

Capítulo 8Ver detalhes

Gerenciamento Estratégico de Contas e Liderança em CRM

Aula 1 • Alinhamento de CRM entre Funções
Alinha equipes de vendas, marketing, serviço e produto em torno de metas compartilhadas de relacionamento com o cliente. Quebra silos que degradam a experiência do cliente e a continuidade do relacionamento.
Aula 2 • Sucesso do Cliente como Função Estratégica
Posiciona o sucesso do cliente além do suporte, na entrega proativa de valor e expansão. Demonstra como as equipes de CS impulsionam a retenção de receita líquida no B2B.
Aula 3 • Estruturas de Gerenciamento de Contas-Chave
Apresenta categorização de contas, planos de contas estratégicos e modelos de patrocínio executivo. Foca recursos em relacionamentos com o maior potencial estratégico e de receita.
Aula 4 • Governança de CRM e Gerenciamento de Mudanças
Estabelece governança de dados, propriedade de processos e estratégias de adoção para sistemas de CRM. Garante que os investimentos em CRM entreguem valor organizacional sustentado.
Aula 5 • Construindo uma Organização Centrada no Cliente
Incorpora valores de relacionamento com o cliente na cultura, contratação e práticas de liderança. Transforma o CRM de uma ferramenta em uma filosofia organizacional.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Profissionais de vendas: prontos para evoluir de fechar negócios para gerenciar contas.
Coordenadores de marketing: buscando conectar o trabalho de campanha à retenção de longo prazo.
Assistentes de sucesso do cliente: querendo um framework estratégico além das tarefas diárias de suporte.
Pequenos empresários: procurando formalizar como crescem e retêm clientes.
Pessoas em transição de carreira: entrando em CRM, operações de vendas ou gestão de contas a partir de áreas adjacentes.
Estudantes de negócios: construindo habilidades práticas em gestão de relacionamento antes de entrar no mercado de trabalho.

O que os nossos alunos dizem

As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...