Business English Konversationskurs

Lektion 1 • Zahlen, Daten und Datenkommunikation

Schulung der präzisen mündlichen Wiedergabe von Zahlen, Zeitplänen und Statistiken. Präzision bei Zahlen ist für Berichterstattung, Prognosen und Verhandlungen von entscheidender Bedeutung.

Lektion 2 • Satzstruktur zur Klarheit

Behandelt einfache, zusammengesetzte und komplexe Satzmuster, die für die berufliche Kommunikation geeignet sind. Eine klare Struktur reduziert Missverständnisse in wichtigen Gesprächen.

Lektion 3 • Formelles und informelles Register

Erklärt, wie sich das Sprachregister je nach Zielgruppe und Kontext verschiebt. Die Studierenden üben, den Ton an die Situation in internen und externen Geschäftsinteraktionen anzupassen.

Lektion 1 • Smalltalk-Themen und -Strategien

Identifiziert sichere, ansprechende Themen für Gespräche vor Meetings und beim Networking. Effektiver Smalltalk schafft Vertrauen, bevor die eigentlichen Geschäftsgespräche beginnen.

Lektion 2 • Vorstellung anderer im Geschäftsumfeld

Behandelt die Protokolle zur Vorstellung von Kollegen, Kunden und Führungskräften. Korrekte Vorstellungen signalisieren Professionalität und Respekt für Hierarchien.

Lektion 3 • Aktives Zuhören und Reaktionssignale

Schulung von verbalen und nonverbalen Signalen, die Engagement im Gespräch zeigen. Reaktives Zuhören stärkt Beziehungen und verhindert Missverständnisse.

Lektion 1 • Meinungen und Widerspruch äußern

Bietet Formulierungen zur Darstellung von Standpunkten, zur Infragestellung von Ideen und zur Wahrung des Respekts. Diplomatischer Widerspruch erhält Beziehungen, während die Diskussion voranschreitet.

Lektion 2 • Eröffnung und Festlegung der Meeting-Agenda

Behandelt Formulierungen für den Start von Meetings, die Angabe von Zielen und die Vorstellung von Tagesordnungspunkten. Eine klare Eröffnung stimmt die Teilnehmer ab und schafft produktive Erwartungen.

Lektion 3 • Zusammenfassen und Beenden von Meetings

Schulung der Sprache für die Zusammenfassung von Entscheidungen, die Zuweisung von Aufgaben und den formellen Abschluss. Starke Abschlüsse gewährleisten Verantwortlichkeit und klare nächste Schritte.

Lektion 4 • Gesprächsführung und Diskussionslenkung

Vermittelt Strategien, um zum Gespräch beizutragen, das Wort abzugeben und die Diskussion umzulenken. Eine kontrollierte Gesprächsführung stellt sicher, dass alle zu Wort kommen und die Meetings auf Kurs bleiben.

Lektion 1 • Eröffnung und Beendigung von Geschäftstelefonaten

Etablieren von Standardformeln für die professionelle Annahme, Begrüßung und Beendigung von Anrufen. Eine konsistente Gesprächsstruktur vermittelt Zuverlässigkeit und Kompetenz.

Lektion 2 • Umgang mit schwierigen Anrufen

Bereitet die Studierenden auf Beschwerden, unklare Anrufer und unerwartete Fragen vor. Ruhige, strukturierte Antworten schützen Beziehungen und lösen Probleme effizient.

Lektion 3 • Weiterleiten von Anrufen und in die Warteschleife versetzen

Vermittelt höfliche Sprache für die Weiterleitung von Anrufern und das Management von Warteschleifensituationen. Reibungslose Übergänge erhalten die Zufriedenheit des Anrufers und das professionelle Image.

Lektion 1 • Strukturierung einer Geschäftspräsentation

Vermittelt das dreiteilige Präsentationsgerüst und die Sprache der Wegweiser (Signposting). Eine klare Struktur führt das Publikum und untermauert die Kernbotschaften des Redners.

Lektion 2 • Techniken für das freie Sprechen

Aufbau der Fähigkeit, ohne Vorbereitung mit strukturierten Rahmen klar zu sprechen. Sprachflüssigkeit im Stegreif ist für spontane Updates und unerwartete Anfragen unerlässlich.

Lektion 3 • Mündliches Beschreiben von visuellen Daten und Grafiken

Behandelt die Sprache zur Erklärung von Diagrammen, Grafiken und Folien während Präsentationen. Eine genaue verbale Beschreibung stellt sicher, dass das Publikum die Daten richtig interpretiert.

Lektion 4 • Vortragstechniken für mehr Wirkung

Behandelt Tempo, Pausen, Betonung und stimmliche Vielfalt im mündlichen Vortrag. Ein starker Vortrag erhöht die Behaltensleistung des Publikums und die Glaubwürdigkeit des Redners.

Lektion 1 • Einigung erzielen und Geschäfte abschließen

Schulung der Sprache zur Bestätigung von Konditionen, Zusammenfassung von Vereinbarungen und positivem Abschluss. Ein klarer verbaler Abschluss reduziert Missverständnisse und schafft Verbindlichkeit.

Lektion 2 • Umgang mit Patt-Situationen und schwierigen Taktiken

Bereitet die Studierenden auf den Umgang mit festgefahrenen Verhandlungen und Drucktaktiken vor. Besonnene, strategische Antworten schützen die eigenen Interessen, ohne Beziehungen zu schädigen.

Lektion 3 • Darstellung von Positionen und Interessen

Vermittelt die Sprache für die Eröffnung von Verhandlungen und die Unterscheidung von Positionen und Interessen. Klare Positionsdarstellungen verhindern frühe Fehlausrichtung und unnötige Diskussionen.

Lektion 4 • Techniken der Überzeugung und Einflussnahme

Einführung in evidenzbasierte und beziehungsorientierte Überzeugungssprache. Ethische Überzeugung schafft langfristiges Vertrauen bei gleichzeitiger Erreichung von Geschäftszielen.

Lektion 1 • Upselling und Ausbau von Beziehungen

Einführung in eine beratende Sprache zur Identifizierung neuer Bedürfnisse und zum Vorschlagen von zusätzlichem Wert. Beziehungsbasiertes Upselling steigert den Umsatz, ohne Vertrauen zu beschädigen.

Lektion 2 • Management von Kundenerwartungen

Behandelt die Sprache für die Festlegung realistischer Zeitpläne, die Erläuterung von Einschränkungen und die diplomatische Neujustierung des Umfangs. Proaktives Erwartungsmanagement verhindert Unzufriedenheit und Streitigkeiten.

Lektion 3 • Umgang mit Beschwerden und schwierigem Feedback

Schulung einer einfühlsamen, lösungsorientierten Sprache für Reaktionen auf Kundenbeschwerden. Ein effektiver Umgang mit Beschwerden wandelt unzufriedene Kunden in treue Befürworter um.

Lektion 4 • Aufbau von Beziehungen zu Kunden

Behandelt beziehungsöffnende Sprache, aktives Zuhören und Vertrauenssignale. Eine starke Beziehung reduziert Reibungsverluste und erhöht die Kundentreue im Laufe der Zeit.

Lektion 1 • Strategisches Storytelling im Geschäftskontext

Vermittelt narrative Rahmen, um Daten, Vorschläge und Visionen überzeugend darzustellen. Geschichten erhöhen die Einprägsamkeit und das emotionale Engagement in der Geschäftskommunikation.

Lektion 2 • Integrative Gesprächssimulationen

Anwendung aller Kursfähigkeiten in mehrstufigen Rollenspielszenarien, die reale Geschäftssituationen widerspiegeln. Simulationsbasiertes Üben fördert Sprachflüssigkeit, Anpassungsfähigkeit und professionelles Selbstvertrauen.

Lektion 3 • Einflussnahme ohne formale Autorität

Entwicklung von Sprache zur Überzeugung von Kollegen, Führungskräften und externen Partnern ohne formelle Macht. Einflussnahme durch Glaubwürdigkeit und Rahmung führt in flachen Organisationen zu Ergebnissen.

Lektion 4 • Strategien für interkulturelle Kommunikation

Untersuchung, wie der kulturelle Kontext den Kommunikationsstil, die Direktheit und die Formalität prägt. Kulturell anpassungsfähige Sprache verhindert Fehlinterpretationen und baut globale Geschäftsbeziehungen auf.