Cours de communication

Leçon 1 • Principes fondamentaux d'un message clair

Présente les 7 C de la communication : clarté, concision, exactitude, exhaustivité, cohérence, courtoisie et crédibilité. Applique chaque principe à des exemples de messages.

Leçon 2 • Le modèle du processus de communication

Examine les dynamiques émetteur-récepteur, l'encodage, le décodage et les boucles de rétroaction. Établit le vocabulaire utilisé tout au long du cours.

Leçon 3 • Éthique et responsabilité en communication

Aborde l'honnêteté, la transparence et la responsabilité comme normes professionnelles. Présente la communication éthique comme fondement de la confiance.

Leçon 4 • Principes fondamentaux de l'analyse de l'auditoire

Enseigne comment profiler un auditoire selon son niveau de connaissances, son rôle et ses attentes. Relie la perception de l'auditoire aux décisions de conception du message.

Leçon 1 • Techniques d'attention ciblée

Présente la posture SOLER, les encouragements minimaux et les stratégies de prise de notes. Relie la présence physique à la perception de l'attention portée.

Leçon 2 • Écoute en contexte de groupe

Aborde les environnements à plusieurs locuteurs, comme les réunions et les panels. Développe des compétences pour suivre plusieurs fils et synthétiser les apports.

Leçon 3 • Reformulation et questions de clarification

Enseigne comment reformuler le contenu avec exactitude et poser des questions ouvertes. Renforce la compréhension et témoigne du respect envers les interlocuteurs.

Leçon 1 • Structurer les messages oraux

Applique les cadres PREP et problème-solution à la communication verbale. Assure que le contenu parlé comporte une introduction, un développement et une conclusion clairs.

Leçon 2 • Compétences en communication conversationnelle

Développe des compétences pour le dialogue, les conversations légères et l'établissement de relations professionnelles. Fait le pont entre les compétences oratoires formelles et les interactions quotidiennes en milieu de travail.

Leçon 3 • Gérer les questions et les objections

Prépare les apprenants à répondre calmement aux questions difficiles et aux désaccords. Renforce la confiance et le sang-froid sous pression verbale.

Leçon 4 • Choix des mots et langage clair

Forme les apprenants à remplacer le jargon et les mots de remplissage par un langage précis et accessible. Améliore la compréhension auprès de divers auditoires.

Leçon 1 • Catégories de communication non verbale

Cartographie l'ensemble des canaux non verbaux : kinésique, proxémique, haptique et chronémique. Établit comment chaque canal porte une signification de manière indépendante.

Leçon 2 • Normes non verbales selon les cultures

Compare les normes de gestes, d'espace et de contact selon les contextes culturels. Prévient les erreurs d'interprétation et les offenses dans des environnements professionnels diversifiés.

Leçon 3 • Expressions faciales et contact visuel

Analyse comment les indices faciaux et les schémas de regard influencent la confiance et l'engagement. Enseigne un contact visuel calibré selon différentes normes culturelles et professionnelles.

Leçon 4 • Posture, gestes et mouvement

Forme à l'utilisation intentionnelle d'une posture ouverte, de gestes ciblés et d'un mouvement confiant. Réduit les signaux contradictoires entre les mots et le corps.

Leçon 1 • Révision, correction et contrôle de la qualité

Présente un processus de révision systématique pour la grammaire, la clarté et la cohérence. Développe des habitudes qui éliminent les erreurs avant la diffusion.

Leçon 2 • Rédaction de courriels et de mémos

Applique les conventions professionnelles aux formats écrits courants. Enseigne les objets, les formules de salutation, la structure du corps du texte et les appels à l'action.

Leçon 3 • Planification et structuration des documents écrits

Aborde la définition de l'objectif, le plan et le séquencement logique avant la rédaction. Réduit le temps de révision et améliore la cohérence du document.

Leçon 4 • Ton, style et registre de langue

Enseigne comment calibrer le formalisme, la chaleur et l'affirmation de soi selon le contexte. Prévient les décalages de ton qui nuisent aux relations professionnelles.

Leçon 1 • Gérer les conversations difficiles

Fournit un cadre pour aborder des sujets délicats avec clarté et respect. Prépare les apprenants aux problèmes de rendement, aux désaccords et aux violations de limites.

Leçon 2 • Offrir une rétroaction constructive

Enseigne les modèles SBI et sandwich pour une rétroaction structurée et exploitable. Assure que la rétroaction est spécifique, axée sur le comportement et tournée vers l'avenir.

Leçon 3 • Recevoir et agir sur la rétroaction

Développe un état d'esprit de croissance face aux commentaires critiques et enseigne des stratégies de réponse. Réduit la réactivité défensive et accélère le développement professionnel.

Leçon 4 • Empathie et intelligence émotionnelle

Applique les compétences de l'intelligence émotionnelle au dialogue en milieu de travail. Développe la capacité à reconnaître et à répondre aux états émotionnels des autres.

Leçon 1 • Techniques d'engagement de l'auditoire

Enseigne les sondages, la narration et les éléments interactifs pour maintenir l'attention. Transforme les présentations de monologue en dialogue.

Leçon 2 • Présentations virtuelles et hybrides

Adapte les compétences en prestation orale aux formats de vidéoconférence et hybrides. Aborde la présence à la caméra, la configuration technique et l'engagement de l'auditoire à distance.

Leçon 3 • Préparation à la répétition et à la performance

Structure les séances de pratique pour développer l'aisance et réduire l'anxiété. Relie la répétition délibérée à une prestation confiante et naturelle.

Leçon 4 • Principes de conception de supports visuels

Applique le contraste, l'alignement, la répétition et la proximité à la conception de diapositives. Prévient la surcharge cognitive et renforce visuellement le contenu parlé.

Leçon 1 • Tactiques de communication en négociation

Aborde le langage de négociation axé sur les intérêts, l'ancrage et le cadrage des concessions. Développe des stratégies verbales pour atteindre des résultats mutuellement bénéfiques.

Leçon 2 • Cartographie des parties prenantes et messagerie

Enseigne comment identifier les priorités des parties prenantes et adapter les messages en conséquence. Relie l'analyse de l'auditoire à la planification stratégique de la communication.

Leçon 3 • Communication de crise et de changement

Fournit des cadres pour communiquer en période d'incertitude, de perturbation et de changement organisationnel. Maintient la confiance lorsque les enjeux sont les plus élevés.

Leçon 4 • Principes de persuasion

Applique les principes d'influence de Cialdini et les appels rhétoriques d'Aristote aux contextes professionnels. Développe la capacité de persuasion éthique.