Formation sur la communication au travail

Leçon 1 • Le processus de communication expliqué

Examine le modèle émetteur-récepteur, l'encodage, le décodage et les boucles de rétroaction. Établit le cadre conceptuel utilisé tout au long du cours.

Leçon 2 • Obstacles courants à une communication efficace

Identifie les obstacles physiques, psychologiques et culturels qui déforment les messages au travail. Relie la sensibilisation aux obstacles à une planification proactive de la communication.

Leçon 3 • Normes de communication professionnelle

Définit le ton, la clarté, la concision et l'exactitude comme normes professionnelles de base. Applique ces normes comme critères d'évaluation pour tous les travaux subséquents du cours.

Leçon 1 • Techniques de paraphrase et de clarification

Enseigne la reformulation et le questionnement ciblé pour confirmer une compréhension exacte. Évite les erreurs en aval causées par une compréhension supposée.

Leçon 2 • Indices d'écoute verbaux et non verbaux

Couvre les phrases de reconnaissance, les hochements de tête, le contact visuel et la posture comme signaux d'engagement. Établit un lien entre les comportements d'écoute visibles et la confiance et l'ouverture de l'orateur ou de l'oratrice.

Leçon 3 • Principes de l'écoute active

Distingue l'écoute active de l'audition passive et souligne ses exigences cognitives. Ancre les techniques subséquentes dans un cadre comportemental clair.

Leçon 1 • Participer efficacement aux réunions

Développe les compétences nécessaires pour contribuer, questionner et résumer lors de discussions de groupe. Applique les principes de communication verbale au forum de travail le plus courant.

Leçon 2 • Adapter son discours à différents auditoires

Couvre les changements de registre entre pairs, supérieurs, clients et équipes interfonctionnelles. Développe la flexibilité nécessaire pour communiquer efficacement à tous les niveaux de l'organisation.

Leçon 3 • Mécanismes de la voix, du débit et de la prestation orale

Examine la hauteur tonale, le volume, le débit et la pause comme outils pour l'emphase et la clarté. Établit un lien entre les mécanismes vocaux et la confiance et la crédibilité perçues.

Leçon 4 • Structuration des messages oraux

Applique le principe du point principal en premier et le séquençage logique à la présentation orale. Réduit la confusion de l'auditoire en organisant les idées avant de parler.

Leçon 1 • Ton et style dans les documents écrits

Distingue les tons assertif, neutre et empathique et indique quand chacun est approprié. Évite les décalages de ton qui nuisent aux relations professionnelles.

Leçon 2 • Rédiger des courriels professionnels efficaces

Couvre les objets, les phrases d'ouverture, la structure du corps du texte et les appels à l'action en conclusion. Applique les compétences du processus d'écriture à la tâche d'écriture professionnelle la plus fréquente.

Leçon 3 • Révision et contrôle de la qualité

Fournit des techniques de révision systématique pour détecter les erreurs avant l'envoi des documents. Renforce la crédibilité professionnelle par des écrits sans erreur.

Leçon 4 • Le processus d'écriture professionnelle

Présente la planification, la rédaction, la révision et la correction comme un processus d'écriture reproductible. Établit la discipline du processus comme fondement de toute production écrite.

Leçon 1 • Lire les signaux non verbaux chez les autres

Développe des capacités d'observation pour interpréter l'engagement, l'inconfort et le désaccord. Permet d'ajuster la communication en temps réel en fonction des signaux de l'auditoire.

Leçon 2 • Congruence entre le verbal et le non-verbal

Explique comment les décalages entre les paroles et le langage corporel nuisent à la crédibilité. Forme les apprenants et apprenantes à aligner tous les canaux de communication pour un message cohérent et digne de confiance.

Leçon 3 • Catégories de communication non verbale

Cartographie les gestes, la posture, l'expression faciale, la proxémique et l'apparence comme des canaux distincts. Fournit une taxonomie pour analyser systématiquement le comportement non verbal.

Leçon 1 • Techniques de communication assertive

Distingue les styles assertif, passif et agressif et forme au juste milieu assertif. Permet aux apprenants et apprenantes d'exprimer leurs besoins et leurs limites sans nuire aux relations.

Leçon 2 • Communiquer à tous les niveaux de l'organisation

Couvre les stratégies de communication ascendante, descendante et latérale au sein des hiérarchies. Développe la polyvalence pour interagir avec tous les niveaux d'une organisation.

Leçon 3 • Empathie et intelligence émotionnelle au travail

Établit un lien entre la conscience de soi émotionnelle et la prise de perspective, et l'efficacité de la communication. Positionne l'empathie comme une compétence professionnelle pratique, et non comme une abstraction.

Leçon 4 • Établir la confiance par la communication

Identifie la cohérence, la transparence communicationnelle et le suivi comme des comportements qui bâtissent la confiance. Établit un lien direct entre les habitudes de communication et la crédibilité professionnelle à long terme.

Leçon 1 • Recevoir la rétroaction et agir en conséquence

Forme les apprenants et apprenantes à recevoir une rétroaction sans se mettre sur la défensive et à la transformer en actions. Complète la boucle de rétroaction en tant que compétence de communication bidirectionnelle.

Leçon 2 • Médiation et communication par un tiers

Présente des techniques de facilitation neutres pour résoudre les différends entre collègues. Étend les compétences en gestion de conflit à des situations nécessitant un rôle de communication impartial.

Leçon 3 • Cadres de résolution de conflits

Présente les modèles de négociation basée sur les intérêts et de résolution collaborative de problèmes. Fournit des structures reproductibles pour parvenir à des accords durables en milieu de travail.

Leçon 4 • Comprendre les conflits en milieu de travail

Catégorise les conflits de tâche, de relation et de processus ainsi que leurs racines communicationnelles. Développe la capacité diagnostique avant d'introduire des stratégies de résolution.

Leçon 1 • Principes de persuasion au travail

Applique la crédibilité, la logique et l'appel émotionnel comme les trois piliers de la persuasion en milieu de travail. Ancre les stratégies d'influence dans une pratique professionnelle éthique.

Leçon 2 • Communiquer le changement et la vision

Applique la communication stratégique aux initiatives de changement, aux annonces et à l'établissement d'une vision. Prépare les apprenants et apprenantes à diriger la communication lors des transitions organisationnelles.

Leçon 3 • Élaborer un argumentaire d'affaires convaincant

Structure les propositions autour du problème, de la solution, des preuves et de l'appel à l'action. Applique les principes de persuasion à la tâche de communication stratégique la plus courante.

Leçon 4 • Influencer sans autorité formelle

Développe des stratégies de coalition, de réciprocité et de cadrage pour l'influence entre pairs. Aborde la réalité selon laquelle la plupart des influences en milieu de travail s'exercent sans pouvoir hiérarchique.