Formation en automatisation du marketing

Leçon 1 • Concepts de base : leads, contacts et enregistrements

Expliquez comment les leads, contacts, comptes et enregistrements sont structurés au sein des plateformes d'automatisation. Ces notions sont fondamentales pour tous les chapitres à venir sur la segmentation et les workflows.

Leçon 2 • Ce qu'est réellement l'automatisation marketing

Définissez l'automatisation marketing, distinguez-la du CRM et des outils d'e-mail, et cartographiez son rôle dans la stack marketing moderne. Établit un vocabulaire commun pour l'ensemble du cours.

Leçon 3 • Business case et fondamentaux du ROI

Quantifiez la valeur de l'automatisation grâce aux gains d'efficacité, à l'impact sur le revenu et aux métriques de réduction des coûts. Relie l'investissement dans une plateforme à des résultats commerciaux mesurables.

Leçon 4 • Configuration de votre environnement d'automatisation

Parcourez la configuration du compte, les rôles utilisateurs, l'authentification du domaine et les paramètres de base. Garantit un espace de travail correctement configuré avant de créer des campagnes.

Leçon 1 • Stratégies et logiques de segmentation

Construisez des segments statiques et dynamiques à l'aide de critères comportementaux, démographiques et firmographiques. La précision de la segmentation détermine directement la pertinence des campagnes et les taux de conversion.

Leçon 2 • Importation et organisation des données de contact

Couvrez les importations CSV, le mappage de champs et les techniques de normalisation des données pour alimenter une base de données propre. Permet directement une segmentation et une personnalisation précises en aval.

Leçon 3 • Profilage progressif et enrichissement des données

Utilisez des formulaires progressifs et des outils d'enrichissement tiers pour approfondir les profils de contact au fil du temps. Des profils plus riches permettent les techniques de personnalisation avancées enseignées dans les chapitres suivants.

Leçon 4 • Gestion du consentement et conformité

Mettez en œuvre des workflows d'opt-in, des centres de préférences et des mécanismes de désinscription conformes aux normes de consentement mondiales. Protège la réputation de l'expéditeur et garantit la conformité légale.

Leçon 1 • Personnalisation et contenu dynamique

Insérez des balises de fusion, des blocs de contenu conditionnels et des sections dynamiques qui s'adaptent aux données de chaque destinataire. La personnalisation est le principal levier pour améliorer les taux d'ouverture et de clics.

Leçon 2 • Optimisation de la délivrabilité

Diagnostiquez et améliorez le placement dans la boîte de réception grâce à la gestion de la réputation de l'expéditeur, aux protocoles d'authentification et à l'hygiène des listes. La délivrabilité sous-tend toutes les métriques e-mail du cours.

Leçon 3 • Séquences e-mail automatisées et campagnes de goutte-à-goutte (drip campaigns)

Configurez des séquences e-mail basées sur le temps et sur des déclencheurs qui nourrissent les contacts tout au long de parcours définis. Les séquences construites ici alimentent directement le chapitre sur l'automatisation des workflows.

Leçon 4 • Conception d'e-mails et architecture de modèles

Construisez des modèles d'e-mails responsives à l'aide d'éditeurs glisser-déposer et de HTML, en appliquant les principes de conception pour la lisibilité et la cohérence de la marque. Les modèles créés ici sont réutilisés tout au long du cours.

Leçon 1 • Architecture et planification des workflows

Cartographiez la logique d'automatisation à l'aide de diagrammes de flux avant la construction, en définissant systématiquement les déclencheurs, les conditions et les actions. La planification évite des reprises coûteuses pendant la phase de construction.

Leçon 2 • Actions internes et notifications

Automatisez les tâches internes telles que la création de tâches, l'attribution de propriétaires, les alertes Slack et les mises à jour de champs CRM dans les workflows. Les actions internes alignent les équipes commerciales et marketing autour de données partagées.

Leçon 3 • Test, débogage et déploiement des workflows

Utilisez des contacts de test, des aperçus d'inscription et des journaux d'activité pour valider la logique du workflow avant la mise en ligne. Les tests systématiques évitent la corruption des données et les communications manquées.

Leçon 4 • Branchements, conditions et logique décisionnelle

Utilisez des branches if/then, des étapes d'attente et des conditions d'objectif pour créer des workflows adaptatifs qui répondent au comportement des contacts en temps réel. La logique de branchement est au cœur de l'automatisation intelligente.

Leçon 1 • Fondamentaux du scoring de leads

Expliquez les dimensions de scoring explicite et implicite, la logique d'attribution de points et la dépréciation du score. Les modèles de scoring construits ici alimentent les workflows de routage et de nurturing de leads dans les sections suivantes.

Leçon 2 • Stades du cycle de vie des leads et transitions de statut

Définissez les stades du cycle de vie, de l'abonné au client, et configurez les transitions de statut automatisées en fonction du score et du comportement. La précision des stades est essentielle pour le reporting du pipeline.

Leçon 3 • Routage des leads et transfert au commercial

Automatisez l'attribution des leads aux commerciaux en fonction du territoire, du score et des règles de round-robin, avec des notifications de transfert. Un routage approprié réduit le temps de réponse aux leads et améliore la conversion.

Leçon 4 • Construction d'un modèle de scoring personnalisé

Traduisez les attributs du profil client idéal et les signaux comportementaux en une matrice de scoring pondérée. Un modèle bien calibré réduit le gaspillage d'efforts commerciaux sur les leads à faible intention.

Leçon 1 • Dépannage et maintenance de l'intégration

Diagnostiquez les erreurs de synchronisation, les enregistrements en double et les problèmes de non-concordance des champs à l'aide des journaux d'intégration et des outils d'audit. Une maintenance proactive empêche la dégradation de la qualité des données au fil du temps.

Leçon 2 • Architecture d'intégration CRM et MAP

Expliquez les connecteurs natifs, les intégrations basées sur API et les options de middleware pour relier les systèmes CRM et MAP. Les décisions architecturales prises ici affectent tous les workflows de données en aval.

Leçon 3 • Utilisation des données CRM dans les workflows d'automatisation

Déclenchez et personnalisez les workflows d'automatisation à l'aide des propriétés CRM telles que le stade de l'affaire, le propriétaire et la date de clôture. Les déclencheurs pilotés par CRM créent des communications très pertinentes et opportunes.

Leçon 4 • Mappage de champs et règles de synchronisation des données

Mappez les champs correspondants entre le CRM et la MAP, définissez le sens de synchronisation et établissez les règles de résolution des conflits. Un mappage de champs précis évite la perte de données et la corruption des enregistrements.

Leçon 1 • Automatisation du reporting et exportations de données

Automatisez les rapports récurrents, planifiez les exportations de données et connectez-vous aux outils de BI pour une analyse avancée. Le reporting automatisé libère du temps pour un travail stratégique plutôt que des extractions manuelles de données.

Leçon 2 • Métriques essentielles de l'automatisation marketing

Définissez et calculez le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de conversion et le taux d'achèvement de workflow. La maîtrise des métriques est le fondement de chaque décision d'optimisation dans ce chapitre.

Leçon 3 • Modélisation de l'attribution pour les programmes d'automatisation

Appliquez les modèles d'attribution first-touch, last-touch et multi-touch pour mesurer la contribution des campagnes au revenu. La clarté de l'attribution justifie l'investissement dans l'automatisation auprès de la direction.

Leçon 4 • Construction de tableaux de bord et de rapports personnalisés

Créez des tableaux de bord spécifiques aux rôles pour les responsables marketing et les dirigeants à l'aide des outils de reporting natifs. Les tableaux de bord personnalisés transforment les données brutes en informations commerciales exploitables.

Leçon 1 • Automatisation du marketing basé sur les comptes (ABM)

Configurez le scoring au niveau du compte, les workflows basés sur l'entreprise et les séquences multi-contacts coordonnées pour les programmes ABM. L'automatisation ABM aligne le marketing et les ventes sur les comptes cibles à forte valeur.

Leçon 2 • Gouvernance et documentation de l'automatisation

Établissez des conventions de nommage, des structures de dossiers, des journaux de modifications et des protocoles de propriété pour une gestion évolutive des programmes. La gouvernance évite la dette technique à mesure que la complexité de l'automatisation augmente.

Leçon 3 • Audits d'automatisation et amélioration continue

Menez des audits systématiques des workflows actifs, des modèles de scoring et de l'état de santé de la base de données pour identifier et résoudre les écarts de performance. Des audits réguliers maintiennent l'efficacité du programme à long terme.

Leçon 4 • Orchestration de l'automatisation multi-canal

Coordonnez les e-mails, SMS, publicités et la personnalisation web au sein de workflows d'automatisation unifiés pour des expériences cross-canal cohérentes. L'orchestration maximise la pertinence des points de contact tout au long du parcours d'achat.