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I nostri corsi includono un riassunto alla fine di ogni capitolo, dal quale puoi scaricare un PDF e stamparlo.

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Corso di Assertività con le Persone Difficili

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Corso di Assertività con le Persone Difficili

Per tutti i livelli

Corso di Assertività con le Persone Difficili

Smetta di permettere a persone difficili di far deragliare il Suo lavoro, prosciugare le Sue energie o farLe pressioni. Questo corso Le fornisce un collaudato kit di strumenti pratici per gestire colleghi aggressivi, clienti manipolatori, collaboratori resistenti e manager esigenti — con sicurezza e professionalità. Esce da qui con strategie concrete che può iniziare a usare da domani.

Dedika per aziende

Cosa imparerai:

Identifichi il proprio stile comunicativo predefinito e sostituisca i modelli passivi o aggressivi con l'assertività.
Applichi il metodo di scripting DESC per gestire conversazioni ad alto rischio con chiarezza e controllo.
Stabilisca e mantenga confini professionali senza sensi di colpa, ambiguità o conflitti inutili.
Riconosca le tattiche di manipolazione come il gaslighting e lo spostamento degli obiettivi, e le contrasti efficacemente.
Adatti le tecniche assertive a situazioni di squilibrio di potere, inclusi manager e clienti difficili.
Costruisca un piano di assertività personale con obiettivi misurabili e strutture di responsabilità a lungo termine.

Come studi in modo pratico Corso di Assertività con le Persone Difficili

Come metti in pratica Corso di Assertività con le Persone Difficili

Per te che sei un'azienda e vuoi formare il tuo team

Su Dedika per aziende, il corso include esercizi ed esempi personalizzati sul tuo business e secondo le esigenze della tua azienda.

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Contenuto del corso

8 Capitoli • 39 LezioniDurata tra 4 e 360 ore (decidi tu)

Capitolo 1Vedi dettagli

Fondamenti dell'Assertività

Lezione 1 • Autovalutazione dello Stile Comunicativo
Strumenti strutturati di autovalutazione rivelano tendenze e fattori scatenanti comunicativi personali. I risultati creano un punto di partenza personalizzato per lo sviluppo delle competenze.
Lezione 2 • La Psicologia dietro l'Assertività
Concetti psicologici fondamentali spiegano perché le persone tendono a comportamenti non assertivi sotto stress. Comprendere questi meccanismi costruisce la motivazione al cambiamento.
Lezione 3 • Definire l'Assertività
L'assertività è definita attraverso dimensioni comportamentali, cognitive ed emotive. Questa linea di base ancora tutto il successivo sviluppo delle competenze nel capitolo.
Lezione 4 • Benefici della Comunicazione Assertiva
I risultati dell'assertività basati su evidenze sono mappati in contesti professionali e personali. Questa sezione costruisce l'impegno a praticare nuovi comportamenti.

Capitolo 2Vedi dettagli

Comprendere le Persone Difficili

Lezione 1 • Profilare Archetipi Difficili Comuni
Vengono profilati archetipi riconoscibili come l'aggressore, il resistente passivo e il manipolatore. Ogni profilo include segnali comportamentali e probabili motivazioni.
Lezione 2 • Definire il Comportamento Difficile
Il comportamento difficile viene distinto dalla personalità difficile per evitare etichettature. Questa distinzione plasma una strategia di risposta più efficace ed etica.
Lezione 3 • L'Empatia come Strumento Strategico
L'empatia è riformulata come una competenza tattica piuttosto che una concessione morbida. L'empatia praticata riduce l'escalation e apre percorsi verso una risoluzione assertiva.
Lezione 4 • Valutare il Rischio e la Posta in Gioco dell'Interazione
Una lente di valutazione del rischio aiuta a dare priorità a quali interazioni difficili richiedono un'azione immediata rispetto al monitoraggio. Questa sezione collega l'analisi alla pianificazione dell'azione.
Lezione 5 • Cause Profonde del Comportamento Difficile
Stress, bisogni insoddisfatti e fattori ambientali sono esaminati come motori della condotta difficile. Comprendere le cause riduce la personalizzazione e aumenta la chiarezza strategica.

Capitolo 3Vedi dettagli

Competenze Fondamentali della Comunicazione Assertiva

Lezione 1 • Dare e Ricevere Feedback in Modo Assertivo
Modelli di feedback strutturati consentono scambi onesti e rispettosi in entrambe le direzioni. Gli studenti si esercitano a fornire critiche e a riceverle senza atteggiamenti difensivi.
Lezione 2 • Ascolto Attivo nel Dialogo Assertivo
L'ascolto attivo è integrato come una competenza assertiva fondamentale, non passiva. Segnala rispetto mentre raccoglie le informazioni necessarie per risposte efficaci.
Lezione 3 • Assertività Non Verbale
Il linguaggio del corpo, il tono vocale e il contatto visivo sono allineati con i messaggi verbali assertivi. L'incongruenza tra segnali verbali e non verbali mina la credibilità.
Lezione 4 • Il Metodo di Scripting DESC
Il framework DESC struttura i messaggi assertivi in quattro fasi chiare: Descrivere, Esprimere, Specificare e Conseguenza. Gli studenti redigono e provano script per scenari reali.
Lezione 5 • Linguaggio Assertivo e Framing
Schemi linguistici specifici sostituiscono l'uso di attenuazioni, colpevolizzazioni e frasi vaghe. Un framing preciso garantisce che i messaggi vengano ricevuti come inteso.

Capitolo 4Vedi dettagli

Stabilire e Mantenere Confini

Lezione 1 • Comprendere i Confini Professionali
I confini professionali sono definiti attraverso dimensioni comportamentali, emotive e di carico di lavoro. Confini chiari proteggono simultaneamente prestazioni e relazioni.
Lezione 2 • Mantenere i Confini Sotto Pressione
Le persone difficili spesso mettono alla prova i limiti ripetutamente; questa sezione costruisce resilienza e coerenza. Gli studenti praticano la tecnica del disco rotto e la ripetizione calma.
Lezione 3 • Comunicare i Confini in Modo Chiaro
Schemi linguistici specifici e strategie di tempistica rendono le dichiarazioni di confine ferme ma rispettose. Limiti ambigui invitano a ripetute violazioni.
Lezione 4 • Dire di No in Modo Efficace
Rifiutare le richieste è praticato come una competenza completa con tecniche multiple per contesti diversi. Gli studenti superano il senso di colpa e la paura associati al rifiuto.
Lezione 5 • Rinegoziare i Confini nel Tempo
I confini evolvono con ruoli e relazioni; gli studenti imparano ad aggiornarli in modo proattivo. La rinegoziazione previene il risentimento e mantiene il rispetto reciproco.

Capitolo 5Vedi dettagli

Gestire il Conflitto in Modo Assertivo

Lezione 1 • Tecniche di Coinvolgimento Assertivo nel Conflitto
Tecniche strutturate guidano il coinvolgimento assertivo dall'apertura alla risoluzione. Ogni tecnica è abbinata a specifici archetipi di persona difficile.
Lezione 2 • Raggiungere Accordi Assertivi
La risoluzione del conflitto è completata con accordi chiari e reciproci che prevengono le recidive. Gli studenti si esercitano a chiudere le conversazioni con passi successivi documentati.
Lezione 3 • Navigare gli Scatti Emotivi
Scatti aggressivi o emotivi richiedono risposte assertive specifiche che non capitolano né intensificano. Gli studenti si esercitano a rimanere saldi sotto attacco verbale.
Lezione 4 • Stili di Conflitto e le Loro Conseguenze
I cinque stili di conflitto sono mappati sui risultati in contesti professionali. Gli studenti identificano il loro stile dominante e i suoi costi quando hanno a che fare con persone difficili.
Lezione 5 • De-escalation Prima del Coinvolgimento
Le tecniche di de-escalation emotiva preparano entrambe le parti a un dialogo produttivo. Entrare in conflitto senza de-escalation aumenta il rischio di regressione.

Capitolo 6Vedi dettagli

Assertività in Situazioni di Squilibrio di Potere

Lezione 1 • Assertività con Clienti e Stakeholder
Le relazioni esterne richiedono assertività bilanciata con orientamento al servizio e preservazione della relazione. Gli studenti si esercitano a mantenere la fermezza su ambito, tempistiche e standard.
Lezione 2 • Interazioni Difficili tra Pari
Le relazioni orizzontali presentano sfide di assertività uniche senza leve di autorità formale. Gli studenti praticano l'assertività basata sull'influenza con i colleghi.
Lezione 3 • Gestire Collaboratori Diretti Difficili
I leader praticano tecniche assertive per prestazioni insufficienti, insubordinazione e resistenza. L'autorità non elimina la necessità di competenze comunicative assertive.
Lezione 4 • Dinamiche di Potere sul Posto di Lavoro
Le strutture di potere formali e informali sono mappate per comprendere come vincolano l'assertività. La consapevolezza delle dinamiche di potere è il prerequisito per navigarle.
Lezione 5 • Essere Assertivi con un Manager Difficile
Strategie specifiche affrontano la microgestione, le critiche ingiuste e le richieste irragionevoli da parte dei superiori. Gli studenti praticano la comunicazione ascendente che è ferma ma professionalmente sicura.

Capitolo 7Vedi dettagli

Tattiche Avanzate per Difficoltà Persistenti

Lezione 1 • Assertività in Contesti di Gruppo
Il comportamento difficile nelle riunioni e nei contesti di gruppo richiede tecniche assertive adattate. Gli studenti si esercitano a interrompere, riprendere la parola e gestire le dinamiche di gruppo.
Lezione 2 • Gestire la Non Conformità Cronica
La non conformità ripetuta richiede risposte assertive crescenti e documentazione formale. Gli studenti costruiscono una scala di risposta strutturata per i trasgressori persistenti.
Lezione 3 • Disimpegno Strategico
Il disimpegno assertivo è una scelta deliberata, non un fallimento, quando il coinvolgimento continuato è improduttivo. Gli studenti imparano a uscire dalle interazioni in modo pulito e professionale.
Lezione 4 • Riconoscere le Tattiche di Manipolazione
Vengono identificate tattiche di manipolazione comuni come il gaslighting, il senso di colpa e lo spostamento dei paletti. Il riconoscimento è la prima difesa contro la manipolazione.
Lezione 5 • Contro-Tattiche per la Manipolazione
Specifiche contro-risposte assertive neutralizzano ogni tattica di manipolazione senza aggressività. Gli studenti si esercitano a mantenere la compostezza e la chiarezza sotto pressione manipolativa.

Capitolo 8Vedi dettagli

Costruire una Pratica di Assertività Sostenibile

Lezione 1 • Gestire Regressioni e Contrattempi
La regressione a vecchi schemi è normalizzata e affrontata con strategie di recupero specifiche. La resilienza nello sviluppo delle competenze è tanto importante quanto la competenza stessa.
Lezione 2 • Progettare un Piano di Assertività Personale
Un piano personale strutturato converte l'apprendimento del corso in abitudini professionali quotidiane. Il piano include obiettivi specifici, fattori scatenanti e impegni di pratica.
Lezione 3 • Costruire Strutture di Responsabilità
La responsabilità esterna accelera la ritenzione delle competenze e il cambiamento del comportamento. Gli studenti identificano partner, mentori o gruppi di pari per sostenere la pratica continua.
Lezione 4 • Sostenere la Crescita Oltre il Corso
Risorse, comunità e percorsi di apprendimento continuo estendono lo sviluppo dopo la fine del corso. Gli studenti escono con un toolkit curato per una crescita continua.
Lezione 5 • Rivedere la Crescita Personale e le Lacune
Gli studenti rivisitano la loro autovalutazione di base per misurare la crescita e identificare le lacune rimanenti. Questa riflessione ancora il piano di sviluppo finale a dati reali.

Certificazione

Il tuo certificato valido di completamento

Questo corso è per te:

Manager di medio livello: faticano ad affrontare il rendimento insufficiente senza innescare conflitti nel team.
Professionisti delle Risorse Umane: mediano dispute ricorrenti tra dipendenti con personalità contrastanti.
Rappresentanti a contatto con il pubblico: sopraffatti quotidianamente da interazioni con clienti ostili o irragionevoli.
Nuovi team leader: privi della sicurezza necessaria per mantenere colleghi e collaboratori a standard chiari.
Operatori sanitari: gestiscono dinamiche ad alta pressione con colleghi e pazienti esigenti.
Persone in fase di cambiamento di carriera: entrano in settori competitivi dove la capacità di farsi valere determina il successo iniziale.

Cosa dicono i nostri studenti

Le sue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già raccomandati ad altre persone...