Corso di Competenze Relazionali

Lezione 1 • Fondamenti di Intelligenza Emotiva

Introduce i cinque domini dell'intelligenza emotiva e la loro rilevanza per le interazioni professionali. I discenti mappano il proprio profilo IE attuale.

Lezione 2 • Comprendere le Competenze Interpersonali

Definisce le competenze interpersonali e le distingue dalle competenze tecniche. Stabilisce perché queste competenze guidano l'avanzamento di carriera e le prestazioni del team.

Lezione 3 • Valori Personali e Identità Professionale

Collega i valori fondamentali allo stile comunicativo e al processo decisionale. I discenti articolano un'identità professionale che guidi un comportamento interpersonale coerente.

Lezione 1 • Comunicare in Ambienti Virtuali

Affronta le sfide uniche di videochiamate, piattaforme di messaggistica e comunicazione asincrona. Sviluppa le competenze per mantenere presenza e chiarezza a distanza.

Lezione 2 • Principi di Comunicazione Verbale Chiara

Tratta la scelta delle parole, il tono, il ritmo e la struttura per un eloquio professionale. Collega la chiarezza verbale alla riduzione dei fraintendimenti e a una maggiore credibilità.

Lezione 3 • Segnali Non Verbali e Linguaggio del Corpo

Esamina la postura, i gesti, il contatto visivo e la prossemica come strumenti di comunicazione. I discenti si esercitano ad allineare i segnali non verbali con i messaggi verbali intesi.

Lezione 4 • Adattare lo Stile Comunicativo al Pubblico

Insegna la flessibilità di stile in base alla personalità, al ruolo e al contesto culturale. I discenti si esercitano a cambiare registro senza perdere autenticità.

Lezione 1 • Tecniche di Ascolto Attivo

Introduce la parafrasi, il riassunto e l'ascolto riflessivo come strumenti fondamentali. I discenti praticano ciascuna tecnica in esercizi di conversazione strutturati.

Lezione 2 • L'Ascolto Empatico nella Pratica

Va oltre la tecnica verso una genuina sintonia emotiva con i parlanti. I discenti distinguono la simpatia dall'empatia e applicano risposte empatiche.

Lezione 3 • Barriere all'Ascolto Efficace

Identifica gli ostacoli cognitivi, emotivi e ambientali che bloccano un ascolto genuino. La consapevolezza di queste barriere è il primo passo per superarle.

Lezione 1 • Costruire Rapport Attraverso le Differenze

Affronta la costruzione di una connessione genuina attraverso differenze generazionali, culturali e di ruolo. I discenti praticano l'assunzione di prospettiva e strategie di rapport inclusive.

Lezione 2 • Riparare Relazioni Danneggiate

Fornisce un approccio strutturato per riconoscere il danno, scusarsi e ricostruire la fiducia. I discenti simulano conversazioni di riparazione utilizzando una struttura passo dopo passo.

Lezione 3 • L'Anatomia della Fiducia Professionale

Scompone la fiducia nelle componenti di competenza, integrità, benevolenza e affidabilità. I discenti valutano quali dimensioni della fiducia dimostrano attualmente con maggiore forza.

Lezione 4 • Autenticità e Vulnerabilità sul Posto di Lavoro

Esplora come un'appropriata auto-divulgazione e un'adeguata onestà accelerino la costruzione del rapporto. I discenti calibrano la vulnerabilità in base al contesto professionale e alla fase della relazione.

Lezione 1 • Ricevere Feedback con Grazia

Costruisce la mentalità e i comportamenti necessari per accettare il feedback senza mettersi sulla difensiva. I discenti praticano l'ascolto attivo e le domande di chiarificazione durante la ricezione del feedback.

Lezione 2 • Dinamiche del Feedback verso Superiori e Pari

Affronta le sfide uniche del fornire feedback a dirigenti e colleghi. I discenti praticano strategie di framing e tempistica appropriate per ciascun tipo di relazione.

Lezione 3 • Principi del Feedback Efficace

Stabilisce cosa rende il feedback attuabile, specifico e tempestivo. I discenti distinguono il feedback di sviluppo dalla critica e dall'elogio.

Lezione 4 • Fornire Feedback con Competenza

Insegna modelli strutturati per fornire feedback in contesti individuali e di gruppo. I discenti praticano il framing, l'erogazione e il follow-up per un impatto massimo.

Lezione 1 • Comprendere le Dinamiche del Conflitto

Mappa le fasi, le fonti e i modelli di escalation del conflitto sul posto di lavoro. I discenti identificano il proprio stile di conflitto predefinito e le sue conseguenze.

Lezione 2 • De-escalation e Regolazione Emotiva

Insegna tecniche per abbassare l'intensità emotiva prima che inizi la risoluzione del problema. I discenti praticano l'autoregolazione e il linguaggio calmante in simulazioni di conflitto.

Lezione 3 • Mediazione e Facilitazione di Terza Parte

Introduce il ruolo di mediatore per i professionisti che facilitano le dispute altrui. I discenti praticano la facilitazione neutrale e tecniche di dialogo strutturato.

Lezione 4 • Risoluzione dei Conflitti Basata sugli Interessi

Sposta l'attenzione dalle posizioni agli interessi sottostanti per trovare soluzioni durature. I discenti praticano l'individuazione dei bisogni nascosti e la co-creazione di accordi.

Lezione 1 • L'Assertività come Competenza Professionale

Definisce l'assertività nello spettro dalla comunicazione passiva a quella aggressiva. I discenti identificano il proprio stile predefinito e praticano l'espressione assertiva.

Lezione 2 • Lo Storytelling come Strumento di Persuasione

Applica la struttura narrativa alla comunicazione professionale per un maggiore impatto. I discenti creano storie basate sui dati che spingono il pubblico all'azione.

Lezione 3 • Influenzare Senza Autorità Formale

Insegna strategie di influenza tra pari per professionisti che non hanno potere posizionale. I discenti costruiscono coalizioni, sfruttano la reciprocità e usano la riprova sociale in modo efficace.

Lezione 4 • Principi di Persuasione Etica

Tratta la credibilità, la logica e l'appello emotivo come pilastri della persuasione. I discenti distinguono l'influenza etica dalla manipolazione.

Lezione 1 • Problem-Solving Collaborativo

Insegna approcci strutturati al processo decisionale di gruppo e al problem-solving creativo. I discenti praticano mosse di facilitazione che fanno emergere prospettive diverse.

Lezione 2 • Dinamiche dei Team ad Alte Prestazioni

Esamina le condizioni interpersonali che consentono ai team di esprimere il massimo potenziale. I discenti identificano e affrontano le disfunzioni che minano il risultato collettivo.

Lezione 3 • Piano di Sviluppo Interpersonale Personale

Sintetizza tutto l'apprendimento del corso in una tabella di marcia personalizzata per la crescita. I discenti stabiliscono obiettivi interpersonali misurabili e identificano strutture di responsabilità.

Lezione 4 • Networking Strategico e Gestione delle Relazioni

Riquadrifica il networking come investimento relazionale intenzionale e guidato dal valore. I discenti creano una strategia di networking personale allineata con gli obiettivi professionali.