Corso di comunicazione istituzionale

Lezione 1 • Mappatura degli Stakeholder e Analisi del Pubblico

Identifica gli stakeholder primari e secondari e i loro bisogni comunicativi. Collega la consapevolezza del pubblico alla progettazione del messaggio durante tutto il corso.

Lezione 2 • Definire la Comunicazione Istituzionale

Chiarisce ciò che distingue la comunicazione istituzionale da quella personale o commerciale. Stabilisce la base concettuale per tutti i successivi contenuti del corso.

Lezione 3 • Identità e Voce Istituzionale

Esplora come missione, valori e cultura plasmino l'identità comunicativa di un'istituzione. Pone le basi per i principi di coerenza del messaggio introdotti nei capitoli successivi.

Lezione 4 • Principi Etici nella Comunicazione Istituzionale

Introduce trasparenza, responsabilità e onestà come standard comunicativi non negoziabili. Stabilisce la lente etica applicata durante l'intero corso.

Lezione 1 • Tempistiche, Budget e Matrici di Responsabilità

Traduce le decisioni strategiche in programmi attuabili, stime dei costi e assegnazioni di ruoli. Completa il livello operativo di un piano di comunicazione completo.

Lezione 2 • Analisi dell'Ambiente e Analisi Situazionale

Applica strumenti di analisi interni ed esterni per valutare il panorama comunicativo. Informa le scelte strategiche effettuate durante il processo di pianificazione.

Lezione 3 • Stabilire Obiettivi e Traguardi Comunicativi

Distingue i traguardi generali dagli obiettivi misurabili utilizzando quadri di definizione degli obiettivi consolidati. Ancora le decisioni di pianificazione alle priorità istituzionali stabilite nel Capitolo 1.

Lezione 4 • Architettura del Messaggio e Messaggi Chiave

Struttura i messaggi principali e i punti di supporto in un quadro coerente e gerarchico. Garantisce chiarezza e coerenza del messaggio in tutti i risultati pianificati.

Lezione 1 • Corrispondenza Ufficiale e Memorandum

Tratta struttura, tono e protocollo per lettere, memo e comunicazioni formali. Collega la formalità scritta all'identità istituzionale e alle aspettative degli stakeholder.

Lezione 2 • Storytelling Istituzionale e Scrittura Narrativa

Applica tecniche narrative a contesti istituzionali come relazioni annuali e storie di impatto. Collega la reportistica fattuale con una comunicazione emotivamente risonante.

Lezione 3 • Flussi di Lavoro di Revisione, Controllo e Approvazione

Stabilisce processi di controllo qualità per i documenti istituzionali prima della pubblicazione. Rafforza gli standard di responsabilità e accuratezza introdotti nella sezione sull'etica.

Lezione 4 • Principi dello Stile di Scrittura Istituzionale

Stabilisce standard di chiarezza, concisione e formalità specifici per la scrittura istituzionale. Fornisce le basi stilistiche per tutti i formati scritti trattati in questo capitolo.

Lezione 1 • Gestione delle Domande e Discorso Improvvisato

Prepara i comunicatori a rispondere in modo chiaro e credibile sotto pressione. Sviluppa la resilienza per scenari di comunicazione istituzionale non pianificata.

Lezione 2 • Facilitare Riunioni e Workshop

Insegna tecniche di facilitazione strutturate per riunioni istituzionali produttive. Estende le competenze di comunicazione verbale a contesti di gruppo interattivi.

Lezione 3 • Informare la Leadership Senior e i Consigli di Amministrazione

Sviluppa competenze per briefing verbali concisi e ad alto rischio per i decisori. Affronta le dinamiche comunicative uniche dei contesti istituzionali gerarchici.

Lezione 4 • Principi del Public Speaking Efficace

Tratta l'erogazione vocale, il linguaggio del corpo e il coinvolgimento del pubblico per contesti istituzionali formali. Stabilisce la base prestazionale per tutto il lavoro presentativo in questo capitolo.

Lezione 1 • Gestione della Community e Coinvolgimento Online

Tratta i protocolli per rispondere a commenti, richieste e critiche negli spazi digitali. Collega i principi di coinvolgimento degli stakeholder all'interazione online in tempo reale.

Lezione 2 • Strategia e Governance dei Social Media

Stabilisce quadri politici e approcci strategici per l'uso istituzionale dei social media. Affronta la gestione del rischio e la coerenza del brand su tutte le piattaforme.

Lezione 3 • Panorama della Comunicazione Digitale per le Istituzioni

Mappa l'ecosistema digitale rilevante per i comunicatori istituzionali, inclusi i canali owned, earned e paid. Contestualizza la strategia digitale all'interno del piano di comunicazione più ampio del Capitolo 2.

Lezione 4 • Creazione di Contenuti per Piattaforme Digitali

Sviluppa competenze per produrre contenuti adatti alla piattaforma che mantengano gli standard istituzionali. Applica le competenze di scrittura e storytelling del Capitolo 3 ai formati digitali.

Lezione 1 • Redigere Comunicati Stampa e Kit per i Media

Insegna la struttura e le convenzioni di scrittura dei documenti fondamentali per le relazioni con i media. Applica le competenze di scrittura istituzionale del Capitolo 3 a formati rivolti al giornalismo.

Lezione 2 • Formazione del Portavoce e Interviste con i Media

Prepara i rappresentanti istituzionali per interviste su stampa, broadcast e online. Integra le competenze di comunicazione verbale del Capitolo 4 con tecniche specifiche per i media.

Lezione 3 • Coinvolgimento Proattivo e Reattivo con i Media

Distingue tra proporre storie e rispondere alle richieste dei media. Sviluppa la capacità di giudizio su quando e come coinvolgere i giornalisti su questioni istituzionali.

Lezione 4 • Affari Pubblici e Relazioni Governative

Tratta la comunicazione con organi legislativi, agenzie di regolamentazione e funzionari pubblici. Estende le competenze nelle relazioni con i media a contesti formali di coinvolgimento del settore pubblico.

Lezione 1 • Rispondere nelle Prime 24 Ore

Tratta la finestra critica di risposta iniziale quando la credibilità istituzionale è più a rischio. Applica le competenze di portavoce e relazioni con i media dei Capitoli 4 e 6 in condizioni di crisi.

Lezione 2 • Tipologia di Crisi e Valutazione del Rischio

Categorizza le crisi istituzionali per tipo, gravità e probabilità per consentire una pianificazione proattiva. Si basa sulle competenze di analisi dell'ambiente del Capitolo 2.

Lezione 3 • Ripresa Post-Crisi e Riparazione della Reputazione

Guida le istituzioni nel ricostruire fiducia e credibilità dopo la conclusione di una crisi. Collega la comunicazione di ripresa alla strategia di gestione della reputazione a lungo termine.

Lezione 4 • Pianificazione della Comunicazione di Crisi

Sviluppa protocolli pre-crisi, team di risposta e modelli di comunicazione. Estende le capacità di pianificazione strategica del Capitolo 2 a scenari ad alta pressione.

Lezione 1 • Metodi di Ricerca per la Valutazione della Comunicazione

Introduce strumenti di ricerca primaria e secondaria utilizzati per raccogliere dati sulle prestazioni comunicative. Costruisce l'alfabetizzazione metodologica necessaria per progettare studi di valutazione credibili.

Lezione 2 • Principi di Misurazione della Comunicazione

Stabilisce perché e come i risultati della comunicazione dovrebbero essere misurati rispetto agli obiettivi dichiarati. Collega la valutazione direttamente al quadro di definizione degli obiettivi introdotto nel Capitolo 2.

Lezione 3 • Analizzare e Interpretare i Dati Comunicativi

Sviluppa competenze per trarre conclusioni significative da insiemi misti di dati comunicativi. Prepara gli studenti a tradurre i risultati in raccomandazioni attuabili.

Lezione 4 • Progettare un Quadro di Valutazione della Comunicazione

Guida gli studenti nella costruzione di un piano di valutazione strutturato e multilivello per un programma di comunicazione. Sintetizza i principi di misurazione e i metodi di ricerca in uno strumento pratico.