Corso di E-commerce

Lezione 1 • Storia ed Evoluzione del Retail Online

Traccia l'e-commerce dai primi negozi virtuali alle piattaforme mobile-first. Fornisce il contesto per comprendere perché esistono le attuali best practice.

Lezione 2 • Panorama Normativo ed Etico

Introduce gli obblighi di tutela del consumatore, privacy dei dati e accessibilità rilevanti per i venditori online. Inquadra la compliance come un fattore abilitante per il business, non come una barriera.

Lezione 3 • Attori Chiave e Struttura del Mercato

Mappa l'ecosistema di retailer, marketplace, processori di pagamento e fornitori di logistica. Mostra come il ruolo di ciascun attore influenzi le decisioni strategiche.

Lezione 4 • Comportamento del Consumatore Online

Esamina come gli acquirenti scoprono, valutano e acquistano prodotti in digitale. Collega i modelli comportamentali alle scelte di progettazione del negozio e di marketing.

Lezione 1 • Architettura del Catalogo Prodotti

Struttura categorie, tag e filtri per aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti in modo efficiente. Pone le basi organizzative per la SEO e la gestione dell'inventario.

Lezione 2 • Dominio, Hosting e Configurazione Tecnica

Copre la registrazione del dominio, la selezione dell'hosting, i certificati SSL e la configurazione DNS di base. Assicura che gli studenti possano lanciare un negozio sicuro e accessibile.

Lezione 3 • Scegliere la Piattaforma Giusta

Confronta soluzioni hosted, self-hosted e basate su marketplace in termini di costi, scalabilità e controllo. Fornisce agli studenti gli strumenti per abbinare la scelta della piattaforma al modello di business.

Lezione 4 • Design del Negozio ed Esperienza Utente

Applica i principi UX al layout della homepage, alla navigazione e alla reattività mobile. Impatta direttamente i tassi di conversione introdotti nei capitoli successivi.

Lezione 1 • Descrizioni di Prodotto che Vendono

Insegna la traduzione delle caratteristiche in benefici, la formattazione a scansione rapida e l'allineamento del tono con il pubblico target. Costruisce competenze di scrittura persuasiva utilizzate in tutti i contenuti di marketing.

Lezione 2 • Strategia ed Esposizione del Prezzo

Introduce i modelli di prezzo cost-plus, competitivo e basato sul valore, insieme alle tattiche di prezzo psicologico. Le decisioni di prezzo influenzano il margine e il posizionamento trattati in seguito.

Lezione 3 • Scrivere Titoli di Prodotto ad Alta Conversione

Applica la ricerca delle keyword e i principi di chiarezza per creare titoli che si posizionano e persuadono. Alimenta direttamente il capitolo sulla SEO stabilendo abitudini di contenuto on-page.

Lezione 4 • Recensioni, Valutazioni e Riprova Sociale

Spiega come raccogliere, mostrare e rispondere alle recensioni dei clienti per costruire credibilità. La riprova sociale rafforza i segnali di fiducia introdotti nel Capitolo 1.

Lezione 1 • Selezione del Gateway di Pagamento

Confronta i tipi di gateway per struttura tariffaria, metodi supportati e complessità di integrazione. Incide direttamente sulla conversione del checkout e sul costo operativo.

Lezione 2 • Rilevamento e Prevenzione delle Frodi

Introduce le meccaniche dei chargeback, i controlli di velocità, la verifica dell'indirizzo e l'autenticazione 3D Secure. La prevenzione delle frodi preserva i ricavi e la reputazione del venditore.

Lezione 3 • Rimborsi, Contestazioni e Riconciliazione

Copre i flussi di lavoro per i rimborsi, i processi di risposta alle contestazioni e la riconciliazione giornaliera delle transazioni. L'accuratezza operativa qui supporta il reporting finanziario nei capitoli successivi.

Lezione 4 • Accettare Metodi di Pagamento Multipli

Copre carte di credito, portafogli digitali, buy-now-pay-later e bonifici bancari. Ampliare le opzioni di pagamento riduce l'abbandono del checkout.

Lezione 1 • Previsione della Domanda e Riordino

Applica i dati sulla velocità di vendita, la stagionalità e i tempi di approvvigionamento per impostare i punti di riordino. Riduce sia i costi di eccesso di scorte che le perdite di vendite per esaurimento.

Lezione 2 • Elaborazione ed Evasione degli Ordini

Mappa il ciclo di vita dell'ordine dalla ricezione alla spedizione, inclusi i flussi di lavoro di prelievo, imballaggio e spedizione. Un'evasione efficiente influisce direttamente sulla soddisfazione del cliente e sui tassi di acquisto ripetuto.

Lezione 3 • Sistemi di Tracciamento dell'Inventario

Confronta fogli di calcolo, strumenti nativi della piattaforma e software dedicati alla gestione dell'inventario. Un tracciamento accurato previene l'overselling e le rotture di stock che danneggiano la fiducia del cliente.

Lezione 4 • Gestione dei Fornitori e dei Vendor

Copre la valutazione dei fornitori, la creazione di ordini di acquisto e la negoziazione dei tempi di consegna. Solide relazioni con i fornitori stabilizzano l'inventario e riducono i costi.

Lezione 1 • Ottimizzazione per i Motori di Ricerca per i Negozi

Applica la ricerca delle keyword, l'ottimizzazione on-page e la SEO tecnica alle pagine prodotto e categoria. Il traffico organico riduce i costi di acquisizione del cliente a lungo termine.

Lezione 2 • Ricerca a Pagamento e Shopping Ads

Copre la struttura della campagna, le strategie di offerta, l'ottimizzazione del feed prodotto e le parole chiave a corrispondenza inversa. La ricerca a pagamento fornisce traffico immediato mentre la SEO organica matura.

Lezione 3 • Email Marketing e Marketing Automation

Costruisce flussi di email di benvenuto, carrello abbandonato e post-acquisto utilizzando la segmentazione. L'email offre il ritorno sull'investimento più elevato di qualsiasi canale digitale.

Lezione 4 • Social Media e Influencer Marketing

Insegna contenuti social organici, targeting social a pagamento e valutazione delle partnership con influencer. I canali social costruiscono la notorietà del brand e guidano le vendite dirette.

Lezione 1 • Fondamenti di Ottimizzazione del Tasso di Conversione

Applica l'analisi euristica, le mappe di calore e le registrazioni delle sessioni per identificare i punti di attrito. La CRO migliora i ricavi senza aumentare la spesa pubblicitaria.

Lezione 2 • Metriche Chiave dell'E-Commerce

Definisce tasso di conversione, valore medio dell'ordine, costo di acquisizione del cliente e valore del ciclo di vita. Queste metriche formano il quadro di misurazione per tutto il lavoro di ottimizzazione.

Lezione 3 • A/B Test e Sperimentazione

Progetta test statisticamente validi per titoli, CTA, layout e visualizzazioni dei prezzi. I test strutturati sostituiscono le congetture con decisioni basate sull'evidenza.

Lezione 4 • Reporting e Dashboard delle Performance

Costruisce dashboard esecutive e operative che evidenziano approfondimenti attuabili settimanalmente. Le dashboard collegano la spesa di marketing ai risultati di ricavo per il reporting agli stakeholder.

Lezione 1 • Scalabilità delle Operazioni e Automazione

Identifica i processi manuali adatti all'automazione nell'evasione, nel marketing e nel servizio clienti. L'automazione preserva il margine all'aumentare del volume degli ordini.

Lezione 2 • Fidelizzazione del Cliente e Programmi Fedeltà

Progetta programmi fedeltà a punti, a livelli e in abbonamento che aumentano i tassi di acquisto ripetuto. La fidelizzazione è più efficiente in termini di costi rispetto all'acquisizione di nuovi clienti.

Lezione 3 • Strategia di Espansione sui Marketplace

Valuta l'inserzione su marketplace di terze parti insieme ai canali proprietari per aumentare la copertura. La presenza sui marketplace accelera l'acquisizione di clienti a scapito del margine.

Lezione 4 • Commercio Internazionale e Transfrontaliero

Copre la localizzazione, gli obblighi fiscali transfrontalieri, la visualizzazione della valuta e la spedizione internazionale. L'espansione globale moltiplica il mercato indirizzabile senza aumenti proporzionali dei costi.