Dedika è una piattaforma per imparare facendo: preparare una proposta commerciale, diventare manicure o imparare a usare un nuovo strumento, per esempio. Qualunque sia il tuo obiettivo, i migliori contenuti sull’argomento esistono già. Il problema è che spesso sono in un’altra lingua, costano caro, sono sparsi in giro, non offrono esercizi pratici o fanno parte di corsi troppo lunghi per chi ha una vita frenetica. Per questo Dedika ha un metodo tutto suo: cerchiamo questi materiali ovunque si trovino, selezioniamo ciò che è utile per il tuo obiettivo, li rivediamo con il supporto di esperti sempre disponibili per chiarire dubbi e creiamo attività pratiche per farti imparare facendo. Tu sei la persona più importante nel tuo percorso e nessuno lo conosce meglio di te: scegli i contenuti e la durata del corso, se vuoi imparare online o offline e in quale formato. Può essere in video, testo, audio o riassunto. A modo tuo, solo con ciò che ha senso per te. Qui, ogni momento dedicato vale di più e arrivi più velocemente a ciò che conta davvero.

I nostri corsi includono un riassunto alla fine di ogni capitolo, dal quale puoi scaricare un PDF e stamparlo.

Più di 2 milioni di studenti in tutto il mondo

Il corso è disponibile in più di 180 paesi in tutto il mondo

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Per tutti i livelli

Corso Salesforce

4,5

Padroneggi Salesforce partendo dalle basi e diventi l'amministratore di cui la Sua organizzazione ha bisogno. Questo corso copre tutto, dalla navigazione nella piattaforma e la modellazione dei dati fino all'automazione, Sales Cloud, Service Cloud e al deployment. Che Lei parta da zero o che voglia colmare delle lacune, acquisirà competenze Salesforce pratiche e immediatamente spendibili.

Dedika per aziende

Cosa imparerai:

Questo corso La guiderà attraverso ogni livello fondamentale della piattaforma Salesforce, partendo dai concetti fondamentali del CRM fino ad arrivare all'automazione avanzata, alla configurazione della sicurezza e alle pratiche di deployment. Imparerà a costruire e personalizzare oggetti, ad automatizzare i processi aziendali con Flow, a gestire l'accesso degli utenti e a configurare Sales Cloud e Service Cloud per team reali. Imparerà inoltre a creare report e dashboard che forniscono informazioni utili e concrete agli stakeholder. Moduli supplementari trattano le basi di Apex, le integrazioni, Marketing Cloud, Einstein AI e la preparazione all'esame di certificazione. Alla fine, avrà le conoscenze pratiche per amministrare e ottimizzare Salesforce in un ambiente professionale.

Come studi in modo pratico Corso Salesforce

Come metti in pratica Corso Salesforce

Per te che sei un'azienda e vuoi formare il tuo team

Su Dedika per aziende, il corso include esercizi ed esempi personalizzati sul tuo business e secondo le esigenze della tua azienda.

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Contenuto del corso

8 Capitoli • 36 LezioniDurata tra 4 e 360 ore (decidi tu)

Capitolo 1Vedi dettagli

Introduzione alla piattaforma Salesforce

Lezione 1 • Panoramica dell'ecosistema Salesforce
Copre la suite di prodotti Salesforce, le offerte cloud e la posizione di mercato. Stabilisce il contesto per tutto il successivo apprendimento della piattaforma.
Lezione 2 • Nozioni di base su configurazione e amministrazione di Salesforce
Introduce il menu Impostazione, le impostazioni aziendali e i fondamenti della gestione utenti. Gli studenti comprendono come la piattaforma viene configurata a livello organizzativo.
Lezione 3 • Oggetti CRM principali e modello dati
Spiega gli oggetti standard — Lead, Contatti, Account, Opportunità — e le loro relazioni. Fornisce le fondamenta dei dati per tutti i flussi di lavoro CRM.
Lezione 4 • Navigazione nell'interfaccia Salesforce
Introduce l'interfaccia utente Lightning Experience, i menu di navigazione e i componenti chiave dell'interfaccia. Gli studenti acquisiscono familiarità con lo spostamento quotidiano nella piattaforma.

Capitolo 2Vedi dettagli

Gestione dei dati e configurazione degli oggetti

Lezione 1 • Oggetti e campi personalizzati
Insegna la creazione di oggetti personalizzati e tipi di campo per estendere il modello dati standard. Consente direttamente la raccolta di dati su misura per esigenze aziendali specifiche.
Lezione 2 • Qualità dei dati e regole di validazione
Insegna la sintassi delle regole di validazione e le best practice per garantire l'integrità dei dati al momento dell'inserimento. Gli studenti scrivono regole che prevengono dati errati senza frustrare gli utenti.
Lezione 3 • Strumenti di importazione ed esportazione dati
Introduce la procedura guidata di importazione dati e Data Loader per operazioni massive sui dati. Gli studenti eseguono importazioni ed esportazioni pulite, evitando errori comuni di qualità dei dati.
Lezione 4 • Relazioni tra oggetti e Schema Builder
Copre le relazioni di lookup, master-detail e molti-a-molti e le loro differenze comportamentali. Gli studenti visualizzano e costruiscono modelli dati utilizzando Schema Builder.
Lezione 5 • Layout di pagina e tipi di record
Spiega come i layout di pagina controllano la visibilità dei campi e come i tipi di record segmentano i processi aziendali. Gli studenti configurano layout per diversi tipi di utenti.

Capitolo 3Vedi dettagli

Sicurezza, accesso e gestione utenti

Lezione 1 • Regole di condivisione e condivisione manuale
Insegna le impostazioni predefinite a livello di organizzazione, le regole di condivisione e la condivisione manuale per estendere l'accesso ai record oltre la proprietà. Gli studenti bilanciano l'apertura con la sicurezza dei dati.
Lezione 2 • Sicurezza di accesso e autenticazione
Copre le policy per le password, l'autenticazione a più fattori e le restrizioni IP di accesso. Gli studenti configurano le impostazioni di autenticazione che proteggono i dati organizzativi.
Lezione 3 • Profili e set di autorizzazioni
Copre le impostazioni del profilo che definiscono l'accesso di base degli utenti e i set di autorizzazioni per privilegi aggiuntivi. Gli studenti assegnano l'accesso corretto senza concedere autorizzazioni eccessive agli utenti.
Lezione 4 • Gerarchia dei ruoli e proprietà dei record
Spiega come la gerarchia dei ruoli controlla la visibilità dei record attraverso la proprietà. Gli studenti progettano gerarchie che rispecchiano le reali strutture di reporting organizzativo.

Capitolo 4Vedi dettagli

Automazione con Flows e Process Builder

Lezione 1 • Flussi pianificati e autolanchiati
Spiega i flussi pianificati per l'elaborazione batch e i flussi autolanchiati richiamati da altri processi. Gli studenti automatizzano le operazioni basate sul tempo e attivate dal sistema.
Lezione 2 • Avvisi email e processi di approvazione
Insegna a configurare avvisi email e processi di approvazione a più fasi per le approvazioni aziendali. Gli studenti automatizzano i flussi di lavoro di revisione che richiedono punti decisionali umani.
Lezione 3 • Costruzione di flussi attivati da record
Insegna a creare flussi che si attivano su eventi di creazione, aggiornamento o eliminazione di record. Gli studenti automatizzano aggiornamenti di campi, creazione di record e notifiche in modo dichiarativo.
Lezione 4 • Flussi su schermo per l'interazione con l'utente
Copre i flussi su schermo che guidano gli utenti attraverso processi a più fasi con un'interfaccia utente personalizzata. Gli studenti incorporano i flussi su schermo nelle pagine per sostituire i passaggi di inserimento manuale dei dati.
Lezione 5 • Fondamenti di automazione
Introduce il panorama dell'automazione — regole del flusso di lavoro, Process Builder e Flow — e quando utilizzare ciascuno. Stabilisce il contesto strategico prima di costruire qualsiasi automazione.

Capitolo 5Vedi dettagli

Sales Cloud e gestione delle opportunità

Lezione 1 • Prodotti, listini prezzi e preventivi
Spiega il catalogo prodotti, i listini prezzi e la generazione di preventivi collegati alle opportunità. Gli studenti configurano strutture di prezzo che supportano scenari di vendita complessi.
Lezione 2 • Gestione e conversione dei lead
Copre l'acquisizione dei lead, le regole di assegnazione e il processo di conversione dei lead in contatti e opportunità. Gli studenti progettano flussi di lavoro per i lead che riducono al minimo la perdita di dati.
Lezione 3 • Gestione del pipeline di vendita
Insegna le fasi dell'opportunità, i processi di vendita e le viste del pipeline per il monitoraggio delle trattative. Gli studenti configurano fasi che riflettono la metodologia di vendita reale.
Lezione 4 • Previsioni e analisi delle vendite
Copre le previsioni collaborative, le categorie di previsione e i report sulle vendite. Gli studenti generano approfondimenti utili sul pipeline per la leadership delle vendite.

Capitolo 6Vedi dettagli

Service Cloud e gestione dei casi

Lezione 1 • Fondamenti di gestione dei casi
Introduce la configurazione dell'oggetto caso, le origini dei casi e la gestione degli stati. Gli studenti impostano il flusso di lavoro di base dei casi per un'organizzazione di assistenza.
Lezione 2 • Knowledge Base e self-service
Insegna la creazione di articoli della Knowledge di Salesforce, i flussi di lavoro di pubblicazione e la configurazione del portale self-service. Gli studenti riducono il volume dei casi attraverso una gestione efficace della conoscenza.
Lezione 3 • Metriche di servizio e gestione degli SLA
Copre i diritti, le milestone e il monitoraggio degli accordi sul livello di servizio in Salesforce. Gli studenti configurano l'applicazione degli SLA che soddisfa gli impegni contrattuali di assistenza.
Lezione 4 • Code e instradamento omni-canale
Copre le code per la distribuzione dei casi e l'Omni-Channel per l'instradamento intelligente agli agenti. Gli studenti configurano un instradamento che bilancia il carico di lavoro tra i team di assistenza.
Lezione 5 • Service Console e strumenti di produttività
Spiega il layout della Service Console, le macro e i testi rapidi per l'efficienza degli agenti. Gli studenti configurano uno spazio di lavoro della console che accelera la risoluzione dei casi.

Capitolo 7Vedi dettagli

Report, dashboard e analisi

Lezione 1 • Introduzione a CRM Analytics
Introduce CRM Analytics (precedentemente Einstein Analytics) per l'esplorazione avanzata dei dati. Gli studenti comprendono quando utilizzare CRM Analytics oltre i report standard.
Lezione 2 • Tecniche di reportistica avanzata
Copre i filtri incrociati, i report uniti e l'analisi delle tendenze storiche per analisi complesse. Gli studenti rispondono a domande aziendali multidimensionali con strutture di report avanzate.
Lezione 3 • Fondamenti di Report Builder
Insegna i tipi di report, i filtri e i raggruppamenti utilizzando il generatore di report drag-and-drop. Gli studenti creano report tabulari, di riepilogo e a matrice da zero.
Lezione 4 • Progettazione e configurazione delle dashboard
Spiega i componenti delle dashboard, le dashboard dinamiche e le best practice per il layout. Gli studenti costruiscono dashboard pronte per i dirigenti che si aggiornano in tempo reale.

Capitolo 8Vedi dettagli

Configurazione avanzata e distribuzione

Lezione 1 • Ambienti sandbox e strategia dell'organizzazione
Copre i tipi di sandbox, i cicli di aggiornamento e la strategia dell'ambiente per lo sviluppo e il test. Gli studenti pianificano una strategia multi-organizzazione che supporti uno sviluppo iterativo sicuro.
Lezione 2 • Set di modifiche e distribuzione dei metadati
Insegna i set di modifiche in uscita e in entrata per spostare i metadati tra le organizzazioni. Gli studenti distribuiscono le modifiche di configurazione senza interrompere le operazioni di produzione.
Lezione 3 • Salesforce CLI e strumenti DevOps
Introduce la CLI di Salesforce, lo sviluppo guidato dal codice sorgente e DevOps Center per distribuzioni moderne. Gli studenti automatizzano le distribuzioni utilizzando strumenti a riga di comando e pipeline.
Lezione 4 • AppExchange e pacchetti gestiti
Spiega la valutazione su AppExchange, l'installazione e la governance dei pacchetti gestiti. Gli studenti valutano soluzioni di terze parti e gestiscono gli aggiornamenti dei pacchetti in modo responsabile.
Lezione 5 • Gestione dei rilasci e governance
Copre la pianificazione dei rilasci, i processi di gestione del cambiamento e i framework di governance dell'organizzazione. Gli studenti stabiliscono pratiche ripetibili per un'amministrazione Salesforce sostenibile.

Certificazione

Il tuo certificato valido di completamento

Questo corso è per te:

Analisti di business che desiderano ampliare le proprie competenze verso ruoli di amministrazione Salesforce.
Neolaureati in cerca di un punto di ingresso nel settore della tecnologia CRM.
Coordinatori delle operations di vendita che intendono assumere la piena gestione della propria org.
Professionisti del supporto IT pronti a specializzarsi in piattaforme cloud aziendali.
Persone in fase di transizione professionale provenienti da settori non tecnici, attratte da competenze tecnologiche ad alta domanda.
Responsabili dei team di assistenza clienti che mirano a configurare e migliorare i flussi di lavoro del supporto.

Cosa dicono i nostri studenti

Le sue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già raccomandati ad altre persone...