Curso Básico de GDS Sabre e Amadeus

Aula 1 • Fluxo de Dados e Conectividade do GDS

Explica como os dados de disponibilidade, preços e reservas se movem entre fornecedores e agentes. Constrói uma compreensão fundamental dos tipos de mensagens usados ao longo do curso.

Aula 2 • História e Evolução do GDS

Traça as origens do GDS desde os sistemas de reservas aéreas até as plataformas de múltiplos conteúdos. Contextualiza as capacidades atuais mostrando como a arquitetura legada moldou o design moderno.

Aula 3 • Sabre e Amadeus: Visão Geral da Plataforma

Apresenta as duas principais plataformas GDS abordadas neste curso. Destaca suas posições de mercado, pontos fortes geográficos e principais ofertas de produtos.

Aula 4 • O Panorama da Distribuição de Viagens

Mapeia toda a cadeia de suprimentos de viagens, dos fornecedores aos viajantes finais. Fornece contexto sobre onde as plataformas GDS operam dentro da rede de distribuição mais ampla.

Aula 1 • Interfaces de Linha de Comando vs. Gráficas

Compara a entrada de comandos crípticos com os fluxos de trabalho baseados em GUI em ambos os sistemas. Os alunos entendem quando cada modo de interface é mais eficiente para tarefas específicas.

Aula 2 • Acessando os Sistemas Sabre e Amadeus

Aborda procedimentos de login, formatos de login do agente e códigos de função para ambas as plataformas. Estabelece hábitos de acesso seguros essenciais para todo o trabalho prático subsequente.

Aula 3 • Configuração e Ajustes do Espaço de Trabalho

Orienta os alunos na personalização de formatos de exibição, configurações padrão e configurações de impressora. A configuração adequada reduz erros e acelera os fluxos de trabalho diários do agente.

Aula 4 • Comandos Principais de Navegação

Apresenta comandos essenciais para navegar entre telas, recuperar registros e limpar entradas. Fornece o vocabulário de comandos necessário para todos os fluxos de trabalho de reserva.

Aula 1 • Solicitando Disponibilidade de Voos

Ensina formatos de entrada de disponibilidade para roteiros diretos e com conexão no Sabre e no Amadeus. Os alunos leem as telas de disponibilidade e identificam com precisão as opções de voo reserváveis.

Aula 2 • Lendo e Interpretando Regras Tarifárias

Explica como recuperar e ler categorias de regras tarifárias, incluindo compra antecipada e penalidades. Os alunos aplicam o conhecimento das regras para aconselhar os clientes sobre restrições e condições.

Aula 3 • Modificadores e Filtros de Disponibilidade

Apresenta modificadores para companhias aéreas preferidas, alianças, classe de cabine e limites de conexão. Os alunos refinam as pesquisas de disponibilidade para atender a políticas de viagens específicas dos clientes.

Aula 4 • Exibição de Tarifas e Pesquisa de Tarifas

Aborda comandos de exibição de tarifas, ferramentas de busca de tarifas baixas e técnicas de comparação de tarifas. Os alunos localizam as melhores tarifas disponíveis de forma eficiente em ambas as plataformas GDS.

Aula 1 • Adicionando Detalhes do Passageiro

Aborda formatos de nome, códigos de título, entradas para bebês e adição de número de viajante frequente. Dados precisos do passageiro evitam problemas de check-in e suportam o crédito no programa de fidelidade.

Aula 2 • Estrutura do PNR e Campos Obrigatórios

Define os cinco elementos obrigatórios do PNR e seus formatos de entrada no Sabre e no Amadeus. Os alunos entendem por que cada elemento é necessário antes que um registro possa ser salvo.

Aula 3 • Solicitações de Serviço Especial e OSI

Ensina entradas nos campos SSR e OSI para solicitações de refeição, assistência em cadeira de rodas e outras necessidades. Os alunos associam os códigos de serviço aos requisitos do passageiro e verificam a aceitação da companhia aérea.

Aula 4 • Salvando, Recuperando e Modificando PNRs

Demonstra comandos de finalização de transação, métodos de recuperação de PNR e procedimentos de modificação de segmento. Os alunos mantêm a integridade do registro ao fazer alterações antes e depois da emissão.

Aula 1 • Emitindo Bilhetes no Sabre e no Amadeus

Aborda comandos de emissão, entradas de forma de pagamento e campos de comissão para ambas as plataformas. Os alunos emitem bilhetes corretamente na primeira tentativa, evitando erros custosos.

Aula 2 • Cancelamento e Reembolso de Bilhetes

Ensina procedimentos de cancelamento no mesmo dia e cálculo de reembolso para alterações voluntárias e involuntárias. Os alunos aplicam corretamente as penalidades das regras tarifárias ao processar solicitações de reembolso.

Aula 3 • Serviços Auxiliares e EMDs

Apresenta Documentos Eletrônicos Diversos para taxas auxiliares, como bagagem e upgrades de assento. Os alunos emitem e associam EMDs ao PNR e ao registro do bilhete corretos.

Aula 4 • Fundamentos da Bilhetagem Eletrônica

Explica a arquitetura do e-ticket, a estrutura do número do bilhete e o papel da autoridade de bilhetagem da companhia aérea. Os alunos entendem o que acontece em segundo plano quando um bilhete é emitido.

Aula 1 • Reservando e Modificando Segmentos de Hotel

Demonstra comandos de venda de hotel, métodos de garantia e procedimentos de modificação de segmento. Os alunos adicionam segmentos de hotel a PNRs existentes e lidam com os requisitos do campo de garantia.

Aula 2 • Gerenciamento de Roteiros de Múltiplos Segmentos

Integra segmentos aéreos, de hotel e de carro em um único PNR com sequenciamento e observações corretos. Os alunos produzem registros de viagem completos que atendem aos requisitos da política de viagens corporativas.

Aula 3 • Reservando e Gerenciando Segmentos de Carro

Aborda comandos de venda de carro, entradas de detalhes do motorista e adição de número de programa de fidelidade. Os alunos concluem reservas de carro e lidam com modificações e cancelamentos de forma eficiente.

Aula 4 • Disponibilidade e Tarifas de Aluguel de Carros

Ensina comandos de disponibilidade de carros, códigos de categorias de veículos e entradas de qualificadores de tarifa. Os alunos comparam opções de aluguel por categoria, tipo de tarifa e quilometragem incluída.

Aula 1 • Ferramentas de Script e Macro da Sabre

Apresenta ferramentas de automação da Sabre, incluindo scripts e macros para tarefas repetitivas de reserva. Os alunos constroem scripts simples que reduzem pressionamentos de tecla e impõem padrões de entrada de dados.

Aula 2 • Automação e Perfis da Amadeus

Aborda os perfis de cliente e agência da Amadeus e seu papel na automatização do preenchimento do PNR. Os alunos configuram perfis para pré-preencher dados do viajante e reduzir o tempo de reserva.

Aula 3 • Trabalhando com Filas de Forma Eficiente

Aborda comandos de acesso à fila, revisão de PNR dentro das filas e remoção após ação. Os alunos processam o backlog de filas sistematicamente sem perder registros com prazos críticos.

Aula 4 • Gerenciamento de Mudanças de Horário e Lista de Espera

Ensina como identificar e agir sobre avisos de mudança de horário e filas de confirmação de lista de espera. Os alunos resolvem mudanças de horário proativamente e comunicam as atualizações aos viajantes.

Aula 1 • Otimização de Segmentos Passivos e Ativos

Distingue segmentos passivos de reservas ativas e explica seu impacto na produtividade. Os alunos gerenciam segmentos passivos corretamente para evitar retenção falsa de inventário.

Aula 2 • Prevenção e Gerenciamento de Débito

Explica as causas dos débitos de companhias aéreas e como os erros do GDS contribuem para penalidades financeiras. Os alunos aplicam práticas preventivas que protegem a receita da agência e os relacionamentos com as companhias aéreas.

Aula 3 • Verificações de Controle de Qualidade do PNR

Aborda etapas de auditoria pré-emissão para verificar campos obrigatórios, precisão de preços e status SSR. Os alunos detectam erros antes da emissão, reduzindo correções pós-emissão custosas.

Aula 4 • Relatórios de Produtividade e Vendas do GDS

Demonstra como gerar relatórios de segmentos, receita e produtividade em ambas as plataformas. Os alunos interpretam os dados dos relatórios para identificar tendências de reserva e lacunas de desempenho do agente.