Curso de Travel Designer

Aula 1 • Canais de Distribuição e Intermediários

Aborda como os produtos de viagem chegam aos consumidores por meio de canais diretos e indiretos. Conecta o conhecimento de distribuição às estruturas de comissão e margem.

Aula 2 • Papel do Travel Designer e Carreiras

Define a profissão de travel designer e a distingue de um agente de viagens tradicional. Estabelece as expectativas profissionais e a trajetória de carreira para o curso.

Aula 3 • Ecossistema de Fornecedores e Relacionamentos

Mapeia a rede de companhias aéreas, hotéis, operadores terrestres e companhias de cruzeiro. Os alunos aprendem como os níveis de fornecedores afetam preços, disponibilidade e qualidade do serviço.

Aula 1 • Processo de Tomada de Decisão do Viajante

Mapeia os estágios, da inspiração à avaliação pós-viagem, e identifica os pontos de contato do designer. Conecta a consciência da jornada do cliente ao design proativo de serviços.

Aula 2 • Técnicas de Avaliação de Necessidades e Descoberta

Ensina questionamentos estruturados e escuta ativa para descobrir necessidades explícitas e implícitas dos clientes. Alimenta diretamente o processo de consulta ao cliente em capítulos posteriores.

Aula 3 • Psicologia e Motivação do Viajante

Explora os motivadores intrínsecos e extrínsecos que impulsionam as decisões de viagem. Fundamenta o design do roteiro em necessidades genuínas do cliente, em vez da disponibilidade de produtos.

Aula 4 • Preferências de Viagem por Geração

Analisa como diferentes coortes geracionais priorizam experiências, tecnologia e valor. Permite que os designers adaptem a comunicação e a seleção de produtos por coorte.

Aula 1 • Risco de Destino e Alertas de Viagem

Ensina como avaliar riscos de segurança, saúde e política usando fontes oficiais de alerta. Conecta a consciência de risco às obrigações de dever de cuidado abordadas em capítulos posteriores.

Aula 2 • Geografia e Tipologias de Destino

Categoriza destinos por geografia, clima e tipo de turismo para agilizar a correspondência de produtos. Constrói a alfabetização espacial necessária para decisões lógicas de roteirização.

Aula 3 • Metodologia de Pesquisa de Destinos

Estabelece uma estrutura repetível para coletar informações confiáveis sobre destinos. Garante que os designers possam avaliar qualquer destino de forma eficiente e precisa.

Aula 4 • Análise de Sazonalidade, Clima e Melhor Época

Analisa como os padrões climáticos e as altas temporadas afetam a experiência do viajante e os preços. Equipa os designers para recomendar as janelas de viagem ideais para cada perfil de cliente.

Aula 1 • Iteração de Proposta e Feedback do Cliente

Estabelece um processo profissional para revisar propostas com base no feedback do cliente. Constrói a mentalidade de design iterativo essencial para roteiros complexos e de alto valor.

Aula 2 • Estruturando a Consulta ao Cliente

Define as fases de uma consulta produtiva, desde a construção de rapport até a confirmação do briefing. Aplica as técnicas de descoberta do Capítulo 2 em um formato profissional estruturado.

Aula 3 • Apresentação e Defesa da Proposta

Desenvolve habilidades de apresentação verbal e escrita para entregar propostas de forma persuasiva. Conecta a qualidade da proposta às taxas de conversão e à satisfação do cliente.

Aula 4 • Qualificação e Gestão de Orçamento

Ensina técnicas para descobrir orçamentos realistas e alinhar expectativas no início. Previne o aumento de escopo e propostas incompatíveis que desperdiçam o tempo do designer e do cliente.

Aula 1 • Lógica de Roteirização e Transporte

Aborda a roteirização geográfica eficiente e a seleção de transporte multimodal. Previne erros comuns como retorno desnecessário e tempo excessivo de deslocamento em roteiros.

Aula 2 • Seleção e Correspondência de Hospedagem

Ensina a seleção de hospedagem baseada em critérios, alinhada ao perfil do cliente e ao destino. Conecta o conhecimento de fornecedores do Capítulo 1 à correspondência prática de produtos.

Aula 3 • Experiências, Atividades e Excursões

Orienta a seleção e o sequenciamento de experiências que elevam o valor do roteiro. Aplica insights de motivação do viajante para selecionar programas de atividades significativos e diferenciados.

Aula 4 • Documentação e Entrega do Roteiro

Aborda a formatação, entrega digital e padrões de apresentação do roteiro para o cliente. Garante que o documento final seja profissional, claro e operacionalmente acionável.

Aula 5 • Integração de Refeições e Experiências Gastronômicas

Incorpora a alimentação como um elemento central do roteiro, e não como um complemento. Aborda estratégia de reservas, gestão de dietas e curadoria de experiências culinárias.

Aula 1 • Planejamento de Negócios para Travel Designers

Apresenta previsão de receita, gestão de despesas e ferramentas básicas de planejamento de negócios. Prepara os designers para atuar como profissionais autônomos ou proprietários de agências.

Aula 2 • Estruturas de Honorários para Travel Designers

Aborda modelos de honorários de serviço, incluindo taxas fixas, taxas percentuais e abordagens híbridas. Ajuda os designers a construir receita sustentável independente de comissões de fornecedores.

Aula 3 • Análise de Rentabilidade e Gestão de Margens

Ensina como calcular a margem bruta, identificar produtos de baixa margem e melhorar a rentabilidade. Conecta as decisões de precificação à saúde geral e sustentabilidade do negócio.

Aula 4 • Estruturas e Modelos de Precificação de Viagens

Explica os modelos de precificação líquida, bruta e dinâmica usados pelos fornecedores de viagens. Fornece a alfabetização em precificação necessária para construir orçamentos precisos e competitivos para os clientes.

Aula 1 • Fluxo de Trabalho de Reserva e Gestão de Processos

Mapeia o ciclo de vida completo da reserva, da aprovação do cliente à confirmação final. Estabelece fluxos de trabalho sistemáticos que reduzem erros e prazos perdidos.

Aula 2 • Confirmação, Vouchers e Documentação

Aborda a criação e gestão de confirmações de reserva, vouchers e documentos de viagem. Garante que os clientes recebam documentação completa e precisa antes da partida.

Aula 3 • Proficiência em GDS e Plataformas de Reserva

Apresenta sistemas de distribuição global e plataformas de reserva especializadas para transporte aéreo e terrestre. Constrói a competência técnica nas ferramentas usadas diariamente por designers profissionais.

Aula 4 • Gestão de Alterações e Cancelamentos

Ensina como lidar com emendas, cancelamentos e aplicação de políticas de fornecedores de forma profissional. Protege os interesses do cliente e a receita do designer durante interrupções.

Aula 1 • Preparação do Cliente Antes da Partida

Aborda briefings completos antes da partida, documentos de viagem e verificações de prontidão do cliente. Reduz problemas durante a viagem, garantindo que os clientes estejam totalmente informados antes da partida.

Aula 2 • Acompanhamento e Feedback Pós-Viagem

Projeta processos estruturados de pós-viagem para capturar feedback e reforçar o relacionamento com o cliente. Converte clientes satisfeitos em reservantes recorrentes e fontes ativas de indicação.

Aula 3 • Suporte Durante a Viagem e Resposta a Crises

Estabelece protocolos para suporte ao cliente em tempo real e resposta a emergências durante a viagem. Constrói a confiança do cliente e protege a reputação profissional do designer.

Aula 4 • Design de Serviço e Padrões de Experiência

Aplica princípios de design de serviço para definir pontos de contato com o cliente consistentes e de alta qualidade. Estabelece o blueprint de serviço que rege todas as interações com o cliente.