Curso de Agência de Viagens

Aula 1 • Visão Geral do Turismo e Viagens Global

Examina a escala, o impacto econômico e os segmentos das viagens globais. Estabelece o contexto para entender onde as agências de viagens se encaixam dentro da indústria mais ampla.

Aula 2 • Canais de Distribuição de Viagens

Mapeia o fluxo de produtos turísticos dos fornecedores aos consumidores. Esclarece o papel intermediário da agência e como a distribuição evoluiu com a tecnologia.

Aula 3 • Associações do Setor e Credenciamento

Apresenta entidades profissionais, programas de credenciamento e padrões do setor que regem as operações das agências. Explica como o credenciamento afeta a credibilidade e o acesso aos fornecedores.

Aula 4 • Tipos de Agências de Viagens

Diferencia agências de varejo, atacado, corporativas e especializadas por função e foco de mercado. Ajuda os alunos a identificar o modelo de agência mais relevante para seus objetivos de carreira.

Aula 1 • Produtos de Seguro Viagem

Detalha os tipos, componentes de cobertura e exclusões do seguro viagem. Posiciona o seguro como uma recomendação essencial de produto em toda consulta ao cliente.

Aula 2 • Produtos de Viagens Aéreas e Noções Básicas de Emissão de Passagens

Abrange classes de voo, tipos de tarifa, estruturas de rota e condições de bilhete. Fornece o conhecimento do produto necessário para aconselhar clientes sobre opções de viagens aéreas de forma eficaz.

Aula 3 • Produtos de Hospedagem e Categorias

Pesquisa classificações hoteleiras, hospedagens alternativas e sistemas de classificação usados globalmente. Permite que os agentes correspondam produtos de hospedagem às necessidades e orçamentos dos clientes.

Aula 4 • Fundamentos da Indústria de Cruzeiros

Apresenta companhias de cruzeiro, categorias de navios, estruturas de roteiro e características dos produtos a bordo. Equipa os agentes para vender cruzeiros com confiança e abordar perguntas comuns dos clientes.

Aula 1 • Requisitos de Entrada e Documentos de Viagem

Abrange regras de validade de passaporte, categorias de visto e requisitos de documentação de saúde por tipo de destino. Garante que os agentes possam orientar os clientes na conformidade documental antes da viagem.

Aula 2 • Geografia Mundial para Agentes de Viagens

Revisa continentes, regiões, principais cidades e características geográficas relevantes para o planejamento de viagens. Fornece a estrutura espacial que os agentes precisam para discutir rotas e destinos com precisão.

Aula 3 • Perfis de Destinos Populares

Pesquisa os principais destinos globais por região, destacando atrações, requisitos de entrada e considerações de viagem. Constrói o vocabulário de destinos que os agentes usam nas consultas aos clientes.

Aula 4 • Pesquisa de Destinos e Recursos

Apresenta ferramentas e fontes confiáveis para manter o conhecimento de destinos atualizado. Conecta hábitos contínuos de pesquisa à entrega de conselhos precisos e atualizados aos clientes.

Aula 1 • Fundamentos de Reservas Aéreas em um GDS

Ensina a exibição de disponibilidade, pesquisa de tarifas e criação de reservas para viagens aéreas em um GDS. Constrói o conjunto de habilidades básicas de reserva que os agentes usam diariamente para reservas de voos.

Aula 2 • Ferramentas de Reserva Online e Software de Agência

Pesquisa sistemas de mid-office, ferramentas de reserva online e softwares de gestão de agências usados em conjunto com um GDS. Prepara os alunos para trabalhar em ambientes de agência integrados à tecnologia.

Aula 3 • Reservas de Hotéis e Aluguel de Carros em um GDS

Abrange pesquisa de propriedades, exibição de tarifas e procedimentos de reserva para hotéis e aluguel de carros. Estende a proficiência em GDS para toda a gama de produtos turísticos reserváveis.

Aula 4 • Introdução aos Sistemas de Distribuição Global

Explica como os sistemas de distribuição global agregam e distribuem inventário turístico em tempo real. Estabelece a base técnica que os alunos precisam antes de operar terminais de reserva.

Aula 1 • Emissão de Bilhetes e Tipos de Documento

Abrange a emissão de bilhetes eletrônicos, recibos de roteiro e ordens de cobrança diversas. Constrói o conhecimento processual que os agentes precisam para emitir documentos de viagem corretos toda vez.

Aula 2 • Princípios de Construção de Tarifas Aéreas

Apresenta códigos de base tarifária, princípios de roteamento e a lógica por trás da construção de tarifas publicadas. Fornece a estrutura conceitual necessária antes de aplicar regras de precificação a roteiros reais.

Aula 3 • Trocas, Reembolsos e Reemissões

Ensina os procedimentos para alterações voluntárias e involuntárias de bilhetes, reembolsos e reemissões. Prepara os agentes para lidar com alterações pós-emissão com precisão e minimizar erros financeiros.

Aula 4 • Regras Tarifárias e Restrições

Abrange compra antecipada, estadia mínima, datas de blackout e penalidades por alteração ou cancelamento. Equipa os agentes para interpretar regras tarifárias com precisão e comunicar restrições aos clientes.

Aula 1 • Serviço Pós-Venda e Retenção de Clientes

Abrange o acompanhamento pré-embarque, a coleta de feedback pós-viagem e as práticas de fidelização. Estabelece os hábitos de serviço que geram negócios repetidos e indicações.

Aula 2 • Compreendendo as Necessidades e Estilos de Viagem do Cliente

Apresenta técnicas de avaliação de necessidades e categorias de perfil de viajante. Conecta a criação de perfis precisos de clientes à recomendação de produtos que correspondam às expectativas e ao orçamento.

Aula 3 • Apresentando Opções de Viagem de Forma Eficaz

Abrange a estruturação de apresentações de produtos, uso de recursos visuais e adaptação da linguagem ao nível de conhecimento do cliente. Constrói as habilidades de comunicação que tornam as recomendações persuasivas e claras.

Aula 4 • Estratégias de Upselling e Cross-Selling

Ensina o upselling ético de upgrades e o cross-selling de produtos auxiliares, como seguros e passeios. Aumenta a receita por reserva enquanto melhora genuinamente a experiência de viagem do cliente.

Aula 1 • Custeio e Precificação de um Pacote Turístico

Abrange agregação de custos, estratégias de markup e precificação competitiva para pacotes personalizados. Garante que os alunos possam construir pacotes que sejam lucrativos para a agência e atraentes para os clientes.

Aula 2 • Princípios de Design de Roteiro

Apresenta princípios de sequenciamento lógico, ritmo e roteamento para roteiros com múltiplos destinos. Fornece a estrutura de planejamento que os alunos aplicam ao construir qualquer tipo de programa de viagem.

Aula 3 • Trabalhando com Atacadistas e Operadoras de Turismo

Explica como acessar e reservar por meio de atacadistas e operadoras de turismo para obter componentes pré-embalados. Conecta habilidades de relacionamento com fornecedores à construção eficiente de pacotes.

Aula 4 • Roteiros de Interesse Especial e Nicho

Aborda o planejamento para luas de mel, viagens de aventura, viagens em família e necessidades de acessibilidade. Expande a capacidade dos alunos de atender diversos segmentos de clientes com soluções de roteiro personalizadas.

Aula 1 • Métricas de Desempenho e Crescimento da Agência

Apresenta indicadores-chave de desempenho, metas de vendas e estratégias para aumentar a receita da agência. Conecta dados operacionais a decisões estratégicas que melhoram a lucratividade e a posição de mercado da agência.

Aula 2 • Processamento de Pagamentos e Controles Financeiros

Aborda a cobrança de pagamentos de clientes, a remessa a fornecedores e a prevenção de fraudes em transações de agências. Garante que os alunos lidem com os fundos da agência com precisão e em conformidade com as obrigações financeiras.

Aula 3 • Modelos de Receita de Agência e Estruturas de Comissão

Explica como as agências ganham por meio de comissões, taxas de serviço e preços líquidos. Fundamenta os alunos na lógica financeira que impulsiona as decisões de negócios e estratégias de preços da agência.

Aula 4 • Lidando com Reclamações e Disrupções

Fornece procedimentos para gerenciar disrupções de voos, falhas de fornecedores e reclamações de clientes profissionalmente. Prepara os agentes para proteger os interesses dos clientes e manter a reputação da agência sob pressão.